توقعات التسوق في عطلة 2019

اقترب موسم الأعياد. لم يتبق أمام تجار التجزئة سوى بضعة أسابيع لإنهاء قوائم المهام الخاصة بهم لإعداد متاجرهم ومواقعهم على الإنترنت وحملاتهم التسويقية. تتوقع Deloitte أن تزيد مبيعات التجزئة الإجمالية للعطلات ما بين 4.5٪ و 5٪ هذا العام ، لتتجاوز 1.1 تريليون دولار في المبيعات من نوفمبر إلى يناير. يتوقعون أن تزيد مبيعات التجارة الإلكترونية وحدها 14٪ إلى 18٪.

اطلع على المزيد من توقعات التسوق خلال العطلة أدناه.

توقعات التسوق الستة الخاصة بالعطلات لعام 2019

هذه هي أهم توقعاتنا لمتاجر التجزئة للعطلات لعام 2019.

1. العملاء يتسوقون في وقت مبكر.

جديلة موسيقى عيد الميلاد حتى قبل ذلك.

تمامًا مثل العام الماضي ، سيبدأ المستهلكون التسوق في العطلة مبكرًا ، مستفيدين طريقة المبيعات قبل عيد الشكر. وفقًا لـ Bazaarvoice ، يعد شهر أكتوبر شهرًا من البحث للمتسوقين الذين يبحثون في المراجعات والتقييمات وطرح الأسئلة. في العام الماضي ، شهد معدل تفاعل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) على شبكتهم زيادة مستدامة بنسبة 8٪ من أوائل أكتوبر حتى أوائل نوفمبر ، وبلغت ذروتها عند 11٪ في 17 ^أكتوبر . في العام الماضي ، وجدت دراسة Bazaarvoice أيضًا أن عطلة نهاية الأسبوع في يوم المحاربين القدامى هي بشكل عام عندما يبدأ التسوق في العطلات ، خاصة بالنسبة لفئات المنتجات مثل الإلكترونيات والألعاب.

نتوقع هذا العام أن يواصل المتسوقون البحث والاستعداد مبكرًا لمشتريات العطلات.

2. سيؤدي BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر) إلى زيادة المبيعات.

يتجه المزيد من المتسوقين لقضاء العطلات إلى التسوق عبر الإنترنت والجوال. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك نسيان الدور الحاسم الذي تواصل متاجر الطوب والملاط لعبه لبائعي التجزئة.

في العام الماضي ، توقع أكثر من نصف المستهلكين التسوق في المتجر. كان الدافع الرئيسي في هذه الإحصائية هو المتسوقون الراغبون في الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر. يتيح لك الاستلام في المتاجر ، خاصةً في أيام العطلات ، إرضاءً فوريًا ومن ثم القدرة على القيام بمزيد من التسوق في صفقات المتجر.

هل لديك عملية سلسة لـ BOPIS؟ يعد جعل استلام الطلبات عبر الإنترنت أمرًا سهلاً قدر الإمكان جزءًا مهمًا من تجربة العميل.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني يفوز.

كيف يميز تجار التجزئة علامتهم التجارية ومنتجاتهم خلال موسم العطلات؟ التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تمتلئ صناديق البريد الإلكتروني الشخصية برسائل البريد الإلكتروني الترويجية خلال الأسابيع التي تسبق عيد الميلاد ، خاصةً لصفقات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. إذا كنت ترغب في ضمان معدلات فتح ونقر عالية ، فأنت بحاجة إلى مراعاة أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه:

• إضفاء الطابع الشخصي
• عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة
• الوقت من اليوم المرسلة
• استجابة المحمول
• سطور الموضوع
• رسالة إلكترونية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

لا يكفي مجرد إرسال رسائل البريد الإلكتروني لأنه يجب عليك ذلك. يجب على تجار التجزئة التفكير بجدية في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والمعاملات الخاصة بهم. ستؤثر إستراتيجية البريد الإلكتروني المدروسة بشكل إيجابي على مبيعات تجار التجزئة هذا العام.

4. وقت الشحن عبر الإنترنت ومسائل التكلفة.

المزيد من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت لشراء مشترياتهم خلال العطلات. عندما يفعلون ذلك ، فإنهم يقارنون سرعة الشحن والتكلفة والخيارات قبل الضغط على زر الشراء.

بالنسبة إلى الولايات المتحدة ، السبب الرئيسي الثاني لاختيار التسوق في الأسواق هو الشحن المجاني والمخفض ، وفقًا لـ UPS Pulse الخاص بالمتسوق عبر الإنترنت 2018 .

إذا كنت ترغب في كسب المزيد من العملاء خلال موسم العطلات هذا ، فسيتعين عليك التفكير في مدى جاذبية تكاليف وأوقات الشحن. ما هي عتبة الشحن المجاني؟ هل يمكنك تقديم شحن لمدة يومين أو حتى بين عشية وضحاها؟ هل يمكن للعملاء استلام سلعهم من المتجر؟ في معظم الحالات ، سيتحقق المتسوقون أولاً من الشحن المجاني قبل أن يطلعوا على موقعك أو يضيفوا منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة بهم.

لهذا الموسم ، تأكد من أن خيارات الشحن الخاصة بك ميسورة التكلفة وموثوقة وواضحة. لا تجعل العملاء يبحثون بجدية عن معلومات الشحن التي يبحثون عنها. إذا لم تقم بذلك ، فقد ترى المتسوقين يغادرون موقعك في وقت مبكر عن ذي قبل.

نصيحة: لا تنسَ تضمين تاريخ الشحن النهائي للتسليم المضمون بحلول 25 كانون ^الأول (ديسمبر). ليس هناك ما هو أسوأ بالنسبة للعميل ، فإن طلبه لا يجعله في الوقت المناسب لوضعه تحت الشجرة.

5. تخزين الإغلاق في عيد الشكر والجمعة السوداء.

على مر السنين ، شهد المتسوقون تطور "الجمعة السوداء" إلى حدث تسوق فوضوي ، بل وعنيف. لقد تحول اليوم إلى حدث وحشي يستمر في اقتحام عيد الشكر. تفتح المتاجر الآن في وقت مبكر من وقت العشاء يوم الخميس ، لتقتطع الوقت مع العائلة والأصدقاء لكل من الموظفين والعملاء. يستمر يوم الجمعة الأسود في التحول إلى واقع قبيح للنزعة الاستهلاكية صارخًا مقابل يوم مخصص للشكر قبل ساعات فقط.

تمامًا مثل العام الماضي ، نتوقع المزيد من المتاجر لاتخاذ موقف ضد الجمعة السوداء. لا تنظر أبعد من حملة #optouside لعام 2018 كمثال. من المحتمل ألا تغلق معظم المتاجر تمامًا في يوم الجمعة الأسود مثل REI ، ولكن يمكنك توقع إغلاق المزيد من المتاجر البارزة على الأقل في عيد الشكر يوم الخميس. مع استمرار Cyber ​​Monday في الارتفاع كأكبر يوم تسوق ، ليس هناك سبب لقيام المتاجر الفعلية بالاعتماد على Black Friday كما اعتادت. دع الناس يتخطون الفوضى ويكون لديهم المزيد من الوقت لقضائه مع بعضهم البعض.

فيما يلي أحدث قائمة بالمتاجر التي لم تفتح في عيد الشكر: إغلاق متجر البيع بالتجزئة في عيد الشكر لعام 2019.

6. فنانو الاحتيال بالتجزئة مشغولون.

تجار التجزئة والمستهلكون ليسوا الأشخاص المشغولين الوحيدين خلال موسم العطلات. من آخر نتحدث عنه؟ فنانو الاحتيال.

شهد كل من عيد الشكر والجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ارتفاعًا في النشاط الاحتيالي مؤخرًا. يبحث فنانو الاحتيال ومجرمو الإنترنت في هذه الأيام للاستفادة من أعداد كبيرة من المتسوقين المتعطشين لأفضل الصفقات ، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت. إنهم يستغلون أي شخص غير مستعد. بعض الأمثلة على الاحتيال الشائع أثناء العطلات هي:

• المواقع الإلكترونية المزيفة
• اختراق المعلومات الشخصية أو المالية عبر شبكات wifi العامة
• محطات شحن وهمية للأجهزة المحمولة لسرقة البيانات الشخصية
• سرقة المعلومات الائتمانية من عمليات الشراء عبر الإنترنت

هذا العام نتوقع نفس الشيء. تأكد من حماية عملائك وفقًا لمعايير الصناعة.

بدأ التسوق في العطلة رسميًا. ما هي بعض توقعاتك الأخرى لهذا العام؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!