7 استراتيجيات لمساعدتك في بناء علامة تجارية قوية للبيع بالتجزئة

يعرف تجار التجزئة الناجحون أنه للتميز ، يجب على شركات البيع بالتجزئة أن تبني علامة تجارية قوية ، وأن تكون جديرة بالثقة ، وأن توفر تجربة عملاء ممتازة.

لتحقيق هذه الأهداف ، يجب على شركات البيع بالتجزئة الاستثمار في العلامات التجارية الجيدة. كما أكدنا سابقًا:

• العلامة التجارية هي مجموع كل تجارب عملائك وآفاقك مع شركتك.
• تنقل العلامة التجارية القوية ما تفعله شركتك وكيف تفعله ، وفي الوقت نفسه ، تنشئ الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين والعملاء.
• تعيش علامتك التجارية في التفاعلات اليومية التي تجريها شركتك مع العملاء المحتملين والعملاء ، بما في ذلك الصور التي تشاركها ، والرسائل التي تنشرها على موقع الويب الخاص بك ، ومحتوى موادك التسويقية ، ومنشوراتك على الشبكات الاجتماعية ، وما إلى ذلك.

لذلك ، سواء كنت تطلق مشروعًا تجاريًا جديدًا للبيع بالتجزئة أو تحاول تنمية نشاط تجاري قائم ، يجب عليك تطوير استراتيجية تساعدك على إنشاء عمل تجاري ناجح ومستدام يدركه الناس ويثقون به.

ما هي العلامة التجارية للبيع بالتجزئة؟

العلامات التجارية للبيع بالتجزئة هي إستراتيجية يتم فيها تسويق المتاجر ، مثل المنتجات ، بشكل فريد لتحسين الوصول والمبيعات. العلامة التجارية للبيع بالتجزئة هي مجموعة من متاجر التجزئة تحمل اسمًا وشعارًا فريدًا.

فيما يلي سبع استراتيجيات لمساعدتك في بناء علامة تجارية قوية للبيع بالتجزئة وخمسة أمثلة رائعة لتجارب التسوق المخصصة للبيع بالتجزئة.

كيفية بناء علامة تجارية قوية للبيع بالتجزئة:

1. فهم الاتجاهات والتكيف معها
2. ابق متسقًا مع علامتك التجارية
3. استفد من التكنولوجيا
4. استخدم الدليل الاجتماعي
5. إعطاء الأولوية لتجربة التسوق الشخصية
6. استثمر في التصميم الجيد
7. عزز علاقات العملاء
8. أفضل خمسة أمثلة مخصصة للتسوق بالتجزئة

1. فهم الاتجاهات والتكيف معها

يمكن أن يكون للاتجاهات تأثير ، خاصة مع المستهلكين الأصغر سنًا. يتأثر الجيل Z و Millennials بانتظام بالاتجاهات في الأنماط والألوان والموسيقى وما إلى ذلك ، لذلك ، إذا كنت ترغب في تنمية أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ، فيجب عليك فهم وتكييف عملك وفقًا للاتجاهات.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مقهى يلبي احتياجات السكان الأصغر سنًا ، فاحرص على الاهتمام بالموسيقى الشعبية على TikTok وتأكد من تشغيل هذه الموسيقى في متجرك. سيؤدي القيام بذلك إلى مساعدة عملائك على الشعور بالترحيب والراحة.

الشركات التي تتجاهل الاتجاهات غالبًا ما تتخلف عن الركب. تتعرض أسماء التجزئة الكبيرة مثل Zara و H&M للتهديد باستمرار من قبل العلامات التجارية المبتدئة للبيع بالتجزئة ، مثل SHEIN ، التي تتبنى وتعكس الاتجاهات الحديثة بشكل أكثر دقة.

تعتبر شي إن أكثر أهمية من العديد من ماركات الملابس بالتجزئة الشهيرة سابقًا ، على الرغم من عدم وجود متاجر فعلية.

ولكن كيف تقوم شي إن بكل هذا؟ تستفيد شي إن من وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر للترويج لمنتجاتها. إنه ينشئ عناصر عصرية وبأسعار معقولة ولديه موقع للتجارة الإلكترونية ذو علامة تجارية جيدة وسهل الاستخدام.

لذلك ، استخدم الاتجاهات لصالحك عن طريق إجراء أبحاث السوق ودراسة منافسيك أثناء طرح الأسئلة التي تساعدك على تعزيز هوية علامتك التجارية وتطويرها.

2. ابق متسقًا مع علامتك التجارية

تعد العلامة التجارية القوية أمرًا حيويًا لشركات البيع بالتجزئة ، خاصة إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للبيع بالتجزئة في أكثر من موقع واحد.

على سبيل المثال ، تبدو متاجر Apple متشابهة على مستوى العالم. هذا يجعل الناس يشعرون بالراحة لأن تجربتهم في أي متجر Apple ستكون مماثلة. وهو يساعد Apple على إيصال أن المنتجات التي تُباع في متاجر مختلفة بنفس الجودة.

تتخذ Apple مزيدًا من الاتساق من خلال ضمان أن كل شيء بدءًا من تغليف المنتج وحتى تجربة العميل متطابقًا في جميع أنحاء العالم.

تعلم من Apple وتأكد من أن العلامات التجارية في موقع البيع بالتجزئة الخاص بك تكمل عبوة المنتج وموقع الويب الخاص بالعمل وحسابات الوسائط الاجتماعية. بهذه الطريقة ، يمكن للأشخاص التعرف بسهولة على نشاطك التجاري عبر الإنترنت وغير متصل.

3. الاستفادة من التكنولوجيا

الناس يريدون تجربة تسوق سهلة. هذا هو سبب انتشار التسوق عبر الإنترنت. لذلك ، استخدم التكنولوجيا لإنشاء تجربة تسوق شاملة.

تأكد من أن العملاء يمكنهم الانتقال بسلاسة من جهاز إلى آخر عند التسوق في موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكمل تصميم موقع الويب تصميم متجر البيع بالتجزئة الخاص بك. يجب أن تكون متسقة ويمكن الوصول إليها وسهلة الاستخدام. استخدم التصميمات - في مواقع البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت - التي تساعد في تحفيز العيون بصور رائعة تتناسب مع العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، يسمح متجر Samsung Experience لعملائه باختبار منتجاتهم واللعب بها للحصول على الإحساس الكامل. يمكن للعملاء توصيل أجهزة Samsung الخاصة بهم بأجهزة التلفزيون ذات الشاشات الكبيرة ، والحصول على الاستشارات ، وإجراء إصلاحات للجهاز ، والمزيد في متجرهم الفعلي. الهدف هو جعل الناس يرون ما يمكن أن تفعله العلامة التجارية لجعل حياتهم أسهل.

4. استخدم الدليل الاجتماعي

تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على الناس بسهولة.

وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان "هو" للوصول إلى الجماهير من جميع الأنواع. تتيح لك هذه المساحة التسويق بفعالية من حيث التكلفة والوصول إلى جمهورك المستهدف من خلال المؤثرين على YouTube و Instagram و TikTok واكتشاف الاتجاهات وما إلى ذلك ، والأهم من ذلك ، يمكن أن تساعدك في الحصول على دليل اجتماعي.

يساعدك الدليل الاجتماعي ، بما في ذلك التعليقات الإيجابية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمراجعات والمزيد ، على اكتساب المصداقية التي تحتاجها. يتدفق العملاء أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى أو التحدث عن علامة تجارية يحبونها. هذا هو المكان الأمثل للحصول على دليل اجتماعي لاكتساب الثقة بشكل فعال وزيادة المبيعات.

5. إعطاء الأولوية لتجربة التسوق الشخصية

المنافسة شرسة في البيع بالتجزئة. استثمر في خلق تجارب فردية لتجنب التخلف عن الركب.

يتوقع العملاء أن يتم تقديم الطعام لهم شخصيًا من جميع نقاط الاتصال. في الحياة الواقعية ، تعني تجربة التسوق الشخصية سهولة المساعدة والتوصية الجيدة بالمنتج من موظفي المتجر.

ولكن في التسوق عبر الإنترنت ، تُستخدم تحليلات البيانات لإنشاء تجارب مخصصة مثل التوصيات وأكواد الخصم أو القسائم وخدمة العملاء الممتازة والمزيد. يجب أن يرى العملاء الذين يتصفحون موقعك على الويب أو تطبيقك محتوى مصممًا وفقًا لاهتماماتهم.

على سبيل المثال ، يأخذ John Lewis التخصيص إلى مستوى آخر من خلال تقديم خدمة تصميم شخصي مجانية لعملائه الافتراضيين وفي المتجر. يمكن للعملاء الحصول على نصائح التصميم التي يحتاجون إليها ، ويمكن لمصممي الأزياء الترويج لمنتجات العلامة التجارية أو التوصية بها.

6. استثمر في التصميم الجيد

يعد التصميم الجيد أمرًا أساسيًا لإنشاء علامة تجارية قوية. ستعمل المرئيات الرائعة على رفع علامتك التجارية وتساعدك على التميز عن المنافسة.

لا تهدف فقط إلى إنشاء تصميمات جميلة. تأكد من أن تصميماتك تكمل علامتك التجارية ، من تصميم شعار شركتك إلى تصميم موقع الويب الخاص بك. وإذا كان لديك متجر فعلي ، فتأكد من أنه يستخدم المساحة بكفاءة ، ولديه إضاءة جيدة ، وينفذ تصميمًا داخليًا قويًا يتناسب مع علامتك التجارية.

عند التفكير في تصميم علامتك التجارية للبيع بالتجزئة ، اسأل نفسك:

• هل يعكس هذا التصميم شخصية متجر البيع بالتجزئة الخاص بي؟
• هل تستخدم ألوان علامتي التجارية؟
• كيف يشعر الناس عندما يرون تصميمات علامتي التجارية؟
• هل شعاري مناسب لعلامتي التجارية؟
• هل تصميم موقع الويب الخاص بي سهل الاستخدام أو سهل الوصول إليه؟ هل متجري الفعلي مزدحم جدًا في التصميم أم أقل من اللازم؟

7. رعاية علاقات العملاء

يظل الناس مخلصين للعلامات التجارية التي يحبونها. هذا هو سبب ازدهار العلامات التجارية الشهيرة مثل Walmart و Target و Trader Joe. يثق الناس في تلك العلامات التجارية.

لا تحقق العلامات التجارية الناجحة هذا النوع من الولاء في لحظة. لقد ركزوا على تقديم أسعار منخفضة ، ومواقع متاجر ملائمة ، وأنظمة مكافآت ، وعوامل أساسية أخرى ساعدت في بناء الولاء للعلامة التجارية والوعي بها.

واستثمر كل منهم في خدمة العملاء عالية الجودة ، والتي تقدم لعلامات البيع بالتجزئة ميزة تنافسية كبيرة.

تأكد من أن خطوط خدمة العملاء مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. استخدم أدوات مثل روبوتات المحادثة التي تسمح للعملاء بالاستعلام عندما يكون العاملون لديك غير متصلين بالإنترنت. ضع تفاصيل الاتصال حيث يمكن رؤيتها بسهولة. لا تجعل من الصعب على الأشخاص التواصل معك ، وإلا فإنك تخاطر بفقدان العملاء.

أفضل خمسة أمثلة مخصصة للتسوق بالتجزئة

أمازون

يقدم "المتسوق الشخصي" من أمازون للعملاء تصميمًا أنيقًا ، واختيار واختيار ما يصل إلى 8 عناصر لتجربتها في المنزل ، كما يتيح فترة تجريبية مدتها 7 أيام لمنح عملائه الوقت لاختيار العناصر التي يفضلون شرائها. العوائد مجانية وسهلة.

هذه الميزة تتجاوز حدود التسوق عبر الإنترنت. يمكن للناس الآن تسليم العناصر التي اختاروها في المنزل وتجربتها جسديًا. هذا المعيار الجديد للتسوق عبر الإنترنت هو مثال رئيسي على الراحة التي يحبها الناس.

سيلفريدجز

تتمتع سيلفريدجز بميزة "التسوق الشخصي" التي تتيح للعملاء حجز موعد تصميم لمدة ساعتين في متجرهم الفعلي. تهدف هذه العلامة التجارية إلى تزويد عملائها بأفضل تجربة تسوق وأكثرها تخصيصًا.

يمكن للعملاء الجلوس في مساحة التسوق الخاصة المريحة والفاخرة بالمتجر بينما يلبي المصممون والعمال احتياجات التسوق الخاصة بهم. عادةً ما يتم تقديم هذه التجربة فقط في العلامات التجارية للأزياء الراقية مثل Louis Vuitton و Chanel وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فإن المزيد والمزيد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة قامت بتكييف نفس الخدمة لتلبية احتياجات عملائها.

مستحضرات التجميل ريتوالز

تركز تجربة التسوق الشخصية لـ Rituals Cosmetics على العواطف والعلاقات الحميمة مع العملاء. تقدم العلامة التجارية تجربة تسوق شخصية 1: 1 في جميع فروع المتاجر وهدايا حصرية للأعضاء.

تقدر Ritual عملائها الدائمين وتقدم لهم هدايا شهرية لإظهار التقدير وتجعلهم يشعرون بالتقدير. في المقابل ، تحفز لفتة الاهتمام هذه العملاء على زيارة المتاجر بانتظام.

ماماز وباباز

تتمتع Mamas and Papas بتجربة تسوق مجانية تتيح لعملائها حجز أحد مستشاريهم داخل المتجر لمعالجة مختلف الاهتمامات ، كل ذلك من وسائل الراحة في منازلهم. يمكن للعملاء الحصول على المشورة بشأن نوع الأثاث أو احتياجات الأبوة الأخرى التي يجب أن يحصلوا عليها لمنازلهم.

تتيح هذه الخدمة للناس ، وخاصة الآباء لأول مرة ، الشعور بالراحة وتوجيههم حول كيفية تصميم أو شراء الملحقات الضرورية لأطفالهم. إنها لفتة مراعية ومفيدة تساعد أيضًا على ربط العلامة التجارية بعملائها بشكل وثيق.

دبنهامز

صعدت ديبنهامز من لعبتها للبيع بالتجزئة من خلال تقديم تجربة تسوق مخصصة عبر الإنترنت وتقديم حزم الأنشطة التي يمكن للأشخاص شراؤها مباشرة من موقع الويب الخاص بهم.

تركز هذه الأنشطة على خلق تجارب ذات مغزى مثل تغيير صورة الأم وابنتها والتقاط الصور ، وشاي بعد الظهر لشخصين ، وركوب طائرة هليكوبتر ، والمزيد. إنها ميزة مبتكرة تجعل شركة البيع بالتجزئة تبرز.

تزدهر صناعة البيع بالتجزئة بثلاثة أشياء حيوية: منتجات عالية الجودة ، وتجربة عملاء ممتازة ، وتجربة تسوق فريدة. لكي تكون ناجحًا ، عليك القيام بهذه الأشياء جيدًا وتوحيدها بعلامة تجارية قوية وتصميم مرئي.