سلاسل التوريد المرنة: ما هو الوباء الذي يعلم العلامات التجارية
نشرت: 2020-09-01غارقة في أوامر؟ تكافح للحصول على شحنات من الشركات المصنعة؟
انت لست وحدك. تواجه العلامات التجارية DTC في كل مكان تحديات مماثلة. لقد أحدث الوباء العالمي موجات صدمة من خلال سلاسل التوريد للتجارة الإلكترونية ، مما أدى إلى تمزق قنوات التوريد المتوترة بالفعل.
لا يمكنك تغيير الأشهر القليلة الماضية ، ولكن يمكنك التعلم منها. من الواضح أن بناء سلاسل توريد قوية ومرنة تحمي العلامات التجارية من الانتكاسات المماثلة الآن وفي المستقبل لم يكن أكثر أهمية من أي وقت مضى. إليك كيف يمكن لعلامات DTC أن تفعل ذلك بالضبط.
توقف عن الاعتماد على سلاسل التوريد الزمنية فقط
أن تكون نحيفًا كان مثيرًا. ليس بعد الآن. "لقد كشف COVID-19 عن نقاط الضعف في سلاسل التوريد العالمية المعقدة المبنية على مبادئ التصنيع الهزيل" ، وفقًا لمنتدى الاقتصاد العالمي جيسي لين وكريستيان لانج ، الرئيس التنفيذي في Tradeshift.
أصبح التصنيع الخالي من الهدر أو التصنيع في الوقت المناسب (JIT) هو النموذج السائد لقطاع عرضي ضخم من الشركات منذ أن أنشأها الرئيس التنفيذي لشركة تويوتا إيجي تويودا لأول مرة في الخمسينيات ، كما يوضح أليكس هادويك من سلسلة توريد أحداث رويترز. في حين أن المبدأ ممتاز في تقليل الهدر ، إلا أنه يعتمد على كل جزء من سلسلة التوريد باستمرار تسليم الأجزاء والمواد الخام في الوقت المحدد. أصغر زوبعة يمكن أن تعرقل النظام بأكمله ؛ تفكك الوباء ذلك.
الآن تفكر الشركات مرتين في أن تكون عجافًا. يقول دوايت ميريمان ، المدير العام الأول ، والرئيس التنفيذي للصناعة في شركة إدارة الاستثمار العقاري ، مجموعة بلاك كريك: "في الوقت المناسب لا يبدو جيدًا في الوقت الحالي مع هذا الاضطراب". "سيتم إعادة التفكير في هذا. لا تريد الشركات أن تتعثر مرة أخرى مثلما حدث خلال هذه الأزمة ".
سيستخدم معظمهم نهجًا من خطوتين لتعزيز سلاسل التوريد وتنويعها لجعلها أكثر مرونة في المضي قدمًا.
تنويع الشركات المصنعة وجعلها أقرب إلى المنزل
الطريقة الأولى التي يمكن بها للعلامات التجارية في التجارة الإلكترونية الابتعاد عن سلاسل التوريد JIT هي تغيير طريقة عملها مع الموردين الحاليين مع توفير مصادر جديدة أقرب إلى المنزل.
يجب أن تبدأ العلامات التجارية في العمل مع الموردين لوضع خطط استمرارية للمستقبل ، كما يجب أن تبدأ في تنويع سلسلة التوريد الخاصة بها لتصبح أكثر مرونة ، كما كتب ماكالا رايت في ASD Marketweek. وتضيف قائلة: "يجب أن تكون الموازنة بين المرونة والقدرة على الصمود مع التكلفة دائمًا أولوية لتجار التجزئة ، ولكن بشكل خاص في ضوء الوباء".
قد تكلف مثل هذه الجهود العلامات التجارية أكثر ، كما يقول جيف ستيلز ، نائب رئيس تسويق منتجات إدارة سلسلة التوريد في أوراكل ، لكن الشركات التي تفعل ذلك لا تهتم كثيرًا بتوفير المال وأكثر من كونها أكثر تنوعًا ومرونة. على وجه الخصوص ، يختار الكثيرون العمل مع الموردين المحليين - وهو اتجاه يتوقع أن يستمر في المضي قدمًا.
في الواقع ، فإن الاتجاه نحو تقريب سلاسل التوريد من المنزل قوي جدًا لدرجة أن عمليات البحث على Google عن "إعادة التوريد" ارتفعت في أوائل أبريل ، كما كتب كبير محرري Supply Chain Dive شيفالي كاباديا.
اجعل التوزيع أكثر تنوعًا وزد من الناقلين
الخطوة الثانية هي إلقاء نظرة على مجرى النهر إلى ما يحدث بعد أن يقوم العملاء بالشراء. على وجه الخصوص ، كيف تحصل على المنتجات لهؤلاء العملاء. يشير Glenn Gooding ، رئيس iDrive Logistics ، إلى المشكلات المتعلقة بالعلامات التجارية التي تعتمد على مركز توزيع واحد. تبدو رائعة من منظور التكلفة ، لكنك تفقد كل وسائل التوزيع إذا اضطررت إلى الإغلاق بسبب تفشي COVID-19.
يقول جودينج إنه كلما زاد عدد مراكز التوزيع ، كان ذلك أفضل. قد تتأثر أرباحك النهائية على المدى القصير ، ولكن هناك خطر أقل في أن تفقد القدرة على الوفاء.
من المنطقي أن يكون للعلامات التجارية مراكز توزيع متعددة ، كما كتبت روثي بولز في شركة Logiwa لتنفيذ الطلبات المستندة إلى السحابة ، ومزود برامج إدارة المستودعات والمخزون ، خاصة إذا كنت ترغب في تقديم تجربة بيع بالتجزئة عبر قنوات متعددة للمستهلكين. المزيد من مراكز التوزيع يعني تسليم أسرع ورسوم شحن أرخص.
كما أنها تساعد في جعل سلسلة التوريد الخاصة بك أكثر مرونة. يمكن إرسال المخزون من مستودع إلى آخر للوفاء به. أخذ الفكرة إلى أبعد من ذلك ، تمنح المستودعات المتعددة للعلامات التجارية خططًا احتياطية متعددة في حالة إغلاق مركز توزيع واحد أو أكثر بسبب COVID-19.
مع تزايد المنافسة عبر الإنترنت ، تتجه العديد من العلامات التجارية إلى حلول التنفيذ المصغر لزيادة الكفاءة وتقديم أوقات تسليم أسرع. يوضح الفريق في CB Insights أن هذه مرافق مستودعات صغيرة ومؤتمتة للغاية تقع بالقرب من المستهلكين. يتيح تخزين البضائع محليًا تسليمًا أسرع ، بينما يمكن أن تعمل المستودعات نفسها كوحدات تخزين للمتاجر القريبة. كما تعد مراكز تلبية الطلبات الصغيرة أرخص من حيث التشغيل وأسرع في الاندماج في سلاسل التوريد الحالية. حجمها يعني أنه يمكن وضعها في وسط المدن أو حتى في الجزء الخلفي من المتاجر الموجودة.
ضع خريطة لسلسلة التوريد الخاصة بك للحصول على رؤية أكبر
يعد تحسين مرونة سلسلة التوريد الخاصة بك أمرًا صعبًا إذا لم يكن لديك صورة واضحة لما تبدو عليه ، ولهذا السبب يجب على العلامات التجارية استثمار الوقت والمال لرسم خريطة لها. يشرح Golden Ashby من SDC Executive أنه كلما فهمت بشكل أفضل سلسلة التوريد الخاصة بك وكلما زادت البيانات التي يمكنك جمعها وتحليلها ، كان من الأسهل تتبع الموردين ومواكبة طلب المستهلكين.
سيصبح عملك أكثر مرونة أيضًا. لقد أثبت الوباء أن رسم خرائط سلسلة التوريد يؤتي ثماره ، وفقًا لتقرير أساتذة جامعة ولاية أريزونا توماس ي. تشوي وديل روجرز ، وبينديا فاكيل ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Resilinc. كانت تلك الشركات القليلة التي استثمرت الوقت والمال في رسم خرائط سلسلة التوريد الخاصة بها أكثر استعدادًا عندما بدأ الوباء. لقد كانوا يعرفون المناطق الأكثر تعرضًا للخطر ويمكنهم التصرف على الفور لتقوية تلك المناطق والحد من الاضطراب المحتمل.
أحد الأمثلة على ذلك هو سلسلة بقالة تكساس HEB. شاركت الشركة في اتصالات شبه يومية مع تجار التجزئة والموردين في الصين منذ يناير ، أوضح دان سولومون وباولا فوربس في تكساس الشهرية. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمديرين التنفيذيين أن يصمموا الشكل الذي قد يبدو عليه الوباء في الولايات المتحدة وأن يتخذوا خطوات للتغلب عليه.
في 4 مارس ، قام HEB بتنشيط مركز عمليات الطوارئ في سان أنطونيو. يتم تشغيل EOC من مستودع الشركة الجديد الذي تبلغ مساحته 1.6 مليون قدم مربع ويجمع بين المناطق الأكثر تأثراً في الشركة وقادتهم للعمل معًا واتخاذ القرارات يوميًا. ذهب HEB إلى حد تقديم وجبتين ساخنتين في اليوم لهؤلاء الموظفين. كما أنشأوا متجرًا داخل المستودع حتى يتمكن الموظفون ، الذين لم يتمكنوا من الذهاب للتسوق بأنفسهم مع ساعات العمل الجديدة من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً ، من الحصول على أي إمدادات أساسية يحتاجون إليها.
جاءت القرارات التشغيلية كثيفة وسريعة. بالإضافة إلى ساعات التشغيل الجديدة (التي تم وضعها حتى يتمكن الموظفون من تخزين الأرفف) ، بدأت الشركة في الحد من مبيعات المنتجات المطلوبة مثل ورق التواليت ومواد التنظيف في مارس. أقيمت شراكات مع موزعين آخرين لضمان تسليم المنتجات في الوقت المناسب.
استثمر في التكنولوجيا الجديدة
قد تدفع أمازون وغيرها من عمالقة التجارة الإلكترونية نحو قوة عاملة مؤتمتة في المستقبل ، لكنها ليست موجودة بعد. الحقيقة هي أن البشر لا يزالون يكملون الغالبية العظمى من أعمال سلسلة التوريد ، كما يقول ديريك بريدمور ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي في شركة التعلم الآلي العالمية Osaro. من المصانع إلى ناقلات الشحن إلى عمال المستودعات ، يُطلب من العشرات من الأشخاص المختلفين نقل المنتجات من الشركة المصنعة إلى المستهلك.
هذا ليس مستدامًا. كتب بريدمور: "لقد أثبت الوباء الحاجة الماسة للابتكار بسبب زيادة الطلب ، والمخاوف بشأن صحة وسلامة العمال ، وإمكانية تتبع وسلامة المنتجات والخدمات".
تدرس العديد من الشركات المشاركة في سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية كيف يمكن للتكنولوجيا الجديدة أن تساعدهم أثناء وبعد الوباء ، كما كتبت جينيفر سميث ، مراسلة الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد في وول ستريت جورنال. على وجه الخصوص ، تريد الشركات حلولاً آلية ومنصات رقمية تقلل من اعتمادها على العاملين من البشر.
تتجاوز فوائد سلاسل التوريد الآلية والإنجاز الوباء الحالي. على وجه الخصوص ، تعمل الحلول الآلية على تحسين الكفاءة وتؤدي إلى زيادة الإنتاجية ، كما تقول كريستينا لوبينسكي ، مديرة تسويق المحتوى في ShipBob. يمكن إعادة تكليف عمال المستودعات بالمناطق التي لا يمكن تشغيلها آليًا بسهولة بينما يمكن للعلامات التجارية تقليل عدد الموظفين وتوفير المال. تكون أنظمة الشحن الآلية أسرع في أوامر التعبئة وحساب مستويات المخزون ، مما يسمح للعلامات التجارية بمعالجة عدد أكبر من الطلبات وشحن المنتجات إلى المستهلكين بشكل أسرع.
خذ بعين الاعتبار المستهلك
أخيرًا وليس آخرًا ، من المهم الاعتراف بالخطوة الأخيرة في سلسلة التوريد الخاصة بك وتعزيزها: المستهلكون.
يمكنك البدء من خلال طمأنة عملائك الحاليين بأنك تفعل كل ما في وسعك للحفاظ على سلامة الناس ، كما يقول إيرول دينجر ، مدير إدارة المنتجات في Adobe. "اشرح أنه في معظم الحالات ، يعني وقت العبور أن الحزم منخفضة جدًا لخطر انتقال الفيروس ، كما توفر أيضًا أفضل ممارسات العملاء للحفاظ على التباعد الاجتماعي مع سائق التوصيل ومسح الحزم بمناديل مطهرة قبل الفتح ، إلخ. . "
ومع ذلك ، لا تعتمد على قاعدة عملائك الحالية لمواصلة الطلب بنفس السعر السابق. حان الوقت الآن للاستثمار في جهود التسويق لجذب عملاء جدد. لا تعمل كل قناة بشكل جيد في الوقت الحالي ، كما تقول بريتاني كوري من Visiture. بينما قد يتم عرض اللوحات الإعلانية والراديو ، يمكن أن يساعدك التسويق الرقمي - مثل الإعلانات المدفوعة وتسويق المحتوى - في توليد حركة مرور فورية والتواصل مع عملائك.
قد يكون من الحكمة أيضًا أن تنظر علامات DTC التجارية في توسيع أسواقها لتشمل قطاع B2B. هناك الكثير من الفرص لجميع أنواع العلامات التجارية لبدء البيع للشركات والمساعدة أثناء الوباء ، كما كتب Jake Rheude ، نائب رئيس التسويق في Red Stag Fulfillment.
يقول: "إذا كنت تبيع أحذية أو ملابس ، على سبيل المثال ، فتواصل مع الشركات المصنعة لديك لمعرفة ما إذا كانوا ينتجون الزي الرسمي ومعدات العمل التي يمكنك إضافتها إلى متجرك". "قد تساعدك هذه المنتجات الجديدة في التعامل مع خدمات التنظيف والصيانة التي لا تزال تعمل أو تحمل أشياء مثل الأحذية غير القابلة للانزلاق ومنتجات التنظيف ، ويمكن أن تساعدك في أن تصبح شريكًا في المستشفيات المحلية ومنشآت الرعاية."
لا يتعين على العلامات التجارية أن تذهب إلى أبعد من التركيز على نموذج أعمالها بالكامل ، لكنها تحتاج إلى استخدام الوباء كنداء إيقاظ لتحسين سلسلة التوريد الخاصة بها الآن وفي المستقبل. عندما يعتمد عمل العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية على توصيل المنتجات للعملاء ، يجب أن يكون إنشاء سلسلة توريد قوية ومرنة من أهم الأولويات.
الصور عن طريق: غيوم بولدوك، تيمو Wielink، مارسين جوزوياك