دليل سريع لبائعي إدارة السمعة

هل يجب أن تكون موزعًا لإدارة السمعة؟

لنبدأ بما هو واضح: هل يجب أن تكون موزعًا لإدارة السمعة؟ ستعتمد الإجابة على هذا السؤال على احتياجات عملائك. سيكون من المفيد أيضًا طرح أسئلة على العميل قد توضح الحاجة إلى إدارة السمعة .

بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على عملائك هي:

• هل تعرضت لخسارة عملاء مؤخرًا؟
• هل تتلقى الكثير من المراجعات السلبية؟
• هل فكرت في من هو جمهورك على الإنترنت؟
• هل أنت على علم بسمعتك الحالية على الإنترنت؟

هذه الأسئلة هي نقطة انطلاق رائعة لبدء مناقشة حول إدارة السمعة مع عملائك. قد لا يدركون حتى حاجتهم إلى خدماتك حتى تبدأ هذه المحادثة. يمكن أن يضعك الغوص في تفاصيل عمل عميلك في وضع رائع لتقديم خدمات إدارة السمعة!

تحديد المواقع لبائعي إدارة السمعة

إذا قررت أن تصبح موزعًا لإدارة السمعة ، فقد تتساءل "كيف أضع نفسي؟" قد تكون نقاط الألم مختلفة لكل عميل ، وهناك العديد من الميزات التي يجب أن تنشغل بها عند تحديد الخدمات المحددة التي يجب تقديمها. ومع ذلك ، هناك بعض نقاط ضعف السمعة الشائعة السائدة في جميع الصناعات. لقد حددنا بعض الميزات التي يمكن أن تكون مفيدة لأي موزع لإدارة السمعة ، بغض النظر عن الصناعة التي يعمل فيها عملاؤهم.

إدارة المراجعة الشاملة

تظهر نتائج مراجعة العملاء أن 92٪ من المستهلكين يستخدمون المراجعات لتوجيه قرارات الشراء العادية. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 53٪ من المستهلكين أن التقييمات والمراجعات هي أهم العوامل في تجربة التسوق! يعتمد المستهلكون على المراجعات الآن أكثر من أي وقت مضى ، لذلك إذا كان العميل لا يراقبهم ، فستتأثر سمعتهم.

تعتبر تقييمات العملاء ضرورية لنجاح سمعتك عبر الإنترنت. من المهم الحصول عليها ، ولكن من المهم أيضًا استخدامها لمعالجة المخاوف ، وشكر العملاء السعداء ، والاستمرار في جمع التعليقات.

لحسن الحظ ، يمكن أن يكون برنامج إدارة سمعة ReviewTrackers حلاً فعالاً. تضع منصة ReviewTrackers التقييمات من جميع المصادر في منصة مركزية واحدة لسهولة الوصول والإدارة. يوضح لك النظام الأساسي أيضًا كيفية الرد على المراجعات السلبية من خلال منحك الوصول إلى قوالب الاستجابة أو السماح لك بإنشاء استجابات مخصصة. وإذا كان هذا يبدو كثيرًا بالنسبة لشخص واحد ، فلديك أيضًا القدرة على إضافة أكبر عدد ممكن من المستخدمين حسب الحاجة لتفويض الملاحظات التي تحتاج إلى الاهتمام وتحديد أولوياتها.

لكن هذا النظام الأساسي هو أكثر بكثير من مجرد القدرة على الرد على التعليقات الواردة من مواقع المراجعة الشهيرة. تتيح لك أداة Ask الوصول بسهولة إلى مئات العملاء بعد شرائهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. يمكنك حتى تحليل المراجعات للكلمات الرئيسية الشائعة والمشاعر لقياس تجربة العميل بدقة باستخدام ميزات تحليلات تجربة العملاء .

إدارة قائمة قوية

لكي تتمتع أي شركة بأي مصداقية ، يجب أن يكون لها أساس ثابت في شكل قوائم على مواقع شهيرة مثل Google أو Yelp أو Tripadvisor. تعتبر القوائم مهمة لأنها تساعد في التحقق من أصالة العلامة التجارية عبر الإنترنت وتمنح المستهلكين مصدرًا مباشرًا للمعلومات القيمة مثل موقع الشركة على الويب ومعلومات الاتصال والعنوان الفعلي للزيارة.

توفر هذه القوائم أيضًا للمستهلكين مكانًا سهلاً للوصول إلى المراجعات ، ورؤية بيانات مراجعة العملاء التي تظهر أن 63٪ من المستهلكين يتحققون من المراجعات على Google قبل زيارة أي نشاط تجاري ، ويعد الوصول السهل إلى المراجعات أمرًا بالغ الأهمية لجذب العملاء إلى الباب. تساعد القوائم المحلية المحدثة والدقيقة أيضًا في تحسين محركات البحث المحلية ، والتي يمكن أن تساعد العملاء على التميز أكثر من المستهلكين والظهور بشكل أعلى في نتائج البحث مقابل المنافسة.

هناك الكثير من الأجزاء المتحركة عندما يتعلق الأمر بإدارة السمعة. لحسن الحظ ، يمكن لـ ReviewTrackers المساعدة في إدارة تلك القوائم من خلال توفير القدرة على إجراء تحديثات مجمعة يمكن أن توفر وقتًا وموارد ثمينة للفرق للتركيز على الفرص الأخرى!

مراقبة المنافسين عالية المستوى

تعتبر مراقبة المنافسين المحليين أمرًا أساسيًا لنجاح عملك. إذا كان بإمكانك معرفة كيف ينظر إليهم المستهلكون ، فيمكنك إجراء تغييرات على إستراتيجيتك التسويقية لتناسب العملاء غير الراضين بشكل أفضل ، وإحضارهم إلى علامتك التجارية ، وجعلهم عملاء مدى الحياة. باستخدام معرفة المنافسين للتأثير على استراتيجية التسويق الخاصة بك ، ستجلب عملاء جدد وستفقد منافسيك العملاء. يبدو وكأنه فوز لنا.

هل تتساءل من أين تبدأ عندما يتعلق الأمر بالتسويق المنافس؟ ميزة تحليل المنافسين في ReviewTrackers تجعل مراقبة هؤلاء المنافسين أمرًا سهلاً. يمكن لـ ReviewTrackers أن يضعك في مقعد القيادة ويتيح لك رؤية سمعة المنافسة عبر الإنترنت من وجهة نظرهم. يمكنك استخدام المعرفة للحصول على فكرة عن نقاط الضعف الخاصة بهم وإنشاء حملات أو منتجات أو تغييرات تشغيلية تستفيد من نقاط الضعف هذه وتجذب المستهلكين إليك.

كونه موزعًا لإدارة السمعة يمضي قدمًا

كونك موزعًا لإدارة السمعة يتجاوز مجرد توسيع نطاق خدماتك ؛ يقدم فرصة لتنمية علاقات طويلة الأمد مع العملاء. سواء اخترت إدارة سمعتها بفعالية أو تقديمها كخدمة ، يمكن لهذا المسعى أن يعزز بشكل كبير قيمة علامتك التجارية في السوق. من خلال مواكبة أحدث اتجاهات السمعة وتقديم رؤى قيمة باستمرار ، فأنت تضع نفسك كمورد مرجعي لكل من العملاء الحاليين والجدد ، مما يضمن ملاءمتك ويحافظ على وجود قوي في أذهانهم.