المنتجات ذات الصلة: هل تعمل بالفعل؟

يتوسع سوق التجارة الإلكترونية كل يوم تقريبًا. يقوم المزيد والمزيد من الأشخاص في الوقت الحاضر بالتسوق عبر الإنترنت. وهناك مجموعة كاملة من الأسباب لذلك: سهولة الوصول من كل مكان ؛ يوفر العملاء الوقت والجهود والمال ؛ إنه فعال في البحث عن ما يريدون. كل هذه الفرص تبدو جذابة لمعظم المشترين.

من خلال المشاركة في التجارة الإلكترونية ، فإن التجار حريصون على تقوية علاقات العملاء وتوفير الاحتفاظ بهم ، لزيادة معدل التحويل ورفع قيمة كل طلب. لتحقيق ذلك ، يتعين على تجار التجزئة الحقيقيين استخدام استراتيجيات وتقنيات مختلفة.

على مدار السنوات الماضية ، أصبح تخصيص التجارة الإلكترونية اتجاهًا رائعًا وحتى معيارًا. وتزداد توقعات العملاء. وفقًا لـ Accenture ، فإن 33 ٪ من العملاء الذين يتخلون عن علاقات العمل يفعلون ذلك بسبب نقص التخصيص.

في المقالة ، سنغطي المنتجات ذات الصلة (RP) كوسيلة لإضفاء الطابع الشخصي على العملاء. على وجه الخصوص ، يمكن أن تكون مفيدة ومثيرة للاهتمام لتجار التجزئة الذين لديهم متاجرهم على Shopify.

ما هي المنتجات ذات الصلة؟

بادئ ذي بدء ، دعنا نكتشف معنى RP. المنتجات ذات الصلة هي توصيات بالإضافة إلى عنصر يشاهده العميل حاليًا. تهدف هذه السلع إلى المساعدة في استخدام المنتج الرئيسي ، وتكملة بعضها البعض ، وزيادة الاستمتاع بالمنتج ، وتخفيف عيوبه ؛ إنها قطع غيارها ، وما إلى ذلك. الهدف الرئيسي من RP هو جعل العملاء يشترون المزيد.

من خلال تصفح الإنترنت ، يمكنك معرفة أن معنى المنتجات ذات الصلة متشابك بشكل لا ينفصم مع البيع العابر والبيع الإضافي. لذلك ، من المنطقي توضيح ما إذا كان هناك أي اختلاف بينهما.

البيع المتقاطع مقابل البيع الإضافي مقابل المنتجات ذات الصلة

وفقًا لـ Wikipedia ، البيع العابر هو إجراء أو ممارسة لبيع منتج أو خدمة إضافية لعميل حالي. ويقال أيضًا أن العديد من الشركات تعرف البيع العابر بعدة طرق مختلفة. في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، يمكن تسمية هذه المنتجات "بالمنتجات ذات الصلة" أو "المنتجات المماثلة" أو "الملحقات". إنه شيء لم يرغب العملاء في شرائه عندما جاءوا إلى متجرك عبر الإنترنت.

بالنسبة إلى البيع الإضافي ، يتم تعريفه بواسطة Wikipedia على أنه أسلوب بيع حيث يقوم البائع بتعريف العميل على شراء سلع أكثر تكلفة أو ترقيات في محاولة لتحقيق عملية بيع أكثر ربحية. يتضمن نفس المنتجات بسعر أعلى أو جودة أو ميزات إضافية ، إلخ.

لذلك ، ترى أن الاختلاف الرئيسي هو أن البيع الإضافي يجعل العملاء يشترون نسخة محسّنة ومكلفة أكثر من المنتج الذي يعتزمون الحصول عليه. المصطلحان الآخران يجلبان المشترين لشراء المزيد من المنتجات. في رأيي المتواضع ، يمكننا بسهولة استخدام تعريف "المنتجات ذات الصلة" لجميع توصيات المنتج هذه.

أسباب اقتراح البنود ذات الصلة

إذا كنت لا تزال تشك في ما إذا كان من الضروري تقديم منتجات ذات صلة ، فيجب أن ترى الفوائد الرئيسية التي يمكن تحقيقها من خلال توصيات المنتجات ذات الصلة المخصصة.

ربح

وفقًا لـ SalesForce ، تؤدي توصيات المنتجات الشخصية إلى 7٪ فقط من الزيارات ، ولكن 26٪ من الإيرادات. واستجابةً لبحوث Barilliance Research ، تمثل توصيات المنتج ما يصل إلى 31٪ من عائدات التجارة الإلكترونية. يجب الاعتراف بأن اقتراح المنتجات ذات الصلة يعد عنصرًا مهمًا في موقع التجارة الإلكترونية الذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بنمو الإيرادات.

متوسط ​​قيمة الطلب

يتم أيضًا زيادة متوسط ​​قيمة الطلب بسبب توصيات المنتجات ذات الصلة. امتثالًا لـ Salesforce ، شهدت عملية الشراء حيث تم النقر على التوصية متوسط ​​قيمة أمر أعلى بنسبة 10٪ ، وكان الإنفاق لكل زيارة للمتسوق الذي ينقر على توصية أعلى بخمس مرات.

معدل التحويل

بالإضافة إلى ما سبق فإنه يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل. بعد الدراسة التي أجرتها SalesForce ، وجدوا أن المتسوقين الذين نقروا على التوصيات أكثر عرضة 4.5x لإضافة عناصر إلى سلة التسوق ، و 4.5x على الأرجح لإكمال عملية الشراء. توصلت دراسة أجرتها Barilliance إلى أن معدل التحويل للزوار الذين ينقرون على توصيات المنتج أعلى 5.5 مرة من معدل التحويل للعملاء الذين لا ينقرون. في الواقع ، يمكن أن تؤدي توصيات المنتجات ذات الصلة إلى زيادة التحويلات بنسبة 550٪. توافق على أنه أمر لا يصدق وجذاب لكل تاجر!

التخلي عن سلة التسوق

دائمًا ما تكون عمليات التخلي عن سلة التسوق مخيبة للآمال. ولكن وفقًا لأبحاث Barilliance Research ، يمكن أن يؤدي تنفيذ توصيات المنتجات الشخصية إلى تحسين التخلي عن عربة التسوق بنسبة تصل إلى 4.35٪.

كما ترى ، فإن تزويد عملائك بمنتجات مخصصة ذات صلة وزيادة رضاهم في متجرك عبر الإنترنت ، فإنك تحصل على مجموعة واسعة من المزايا والفوائد الممتعة. بالنسبة إلى بائعي التجزئة Shopify ، أصبح من الأسهل تقديم عناصر Shopify ذات الصلة بمساعدة تطبيق Cross sell & Upsell Suite من Mageworx.

كيفية الاستفادة من المنتجات ذات الصلة بشكل جيد

إذا كنت تفكر في وضع المنتجات ذات الصلة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فعليك القيام بذلك بطريقة مناسبة لجعل اقتراحات المنتجات هذه أكثر كفاءة.

بادئ ذي بدء ، يجب أن تعرف المشترين وتفهم رغباتهم وأهدافهم. قدم توصيات بناءً على سجل التصفح أو التفضيلات أو البيانات الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي. وبالتالي ، يمكنك تقديم تفسير مناسب لمدى ملاءمة العناصر للمنتج الذي يبحث عنه العملاء. سيقدرون أنه يمكنك فهم أفكارهم ورغباتهم وتلبية التوقعات.

ثانيًا ، RP هو منتج مطلوب حقًا من قبل العميل. لهذا السبب من الضروري تقديم معلومات كاملة عن المنتج للمشترين لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق النقر.

ثالثًا ، اعرض صورًا جذابة بالفعل. يسهل على الباحثين عبر الإنترنت تصور المنتج ويحثهم على شراء توصية.

ضع في اعتبارك جميع النصائح وسترى زيادة في معدل التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب.

المنتجات ذات الصلة: ماذا تقول الإحصائيات؟

يمكن تقديم المنتجات ذات الصلة عمليًا في أي مكان في السوق كتوصيات متابعة للمنتجات أو الخدمات. بغض النظر عن ماهيتها: الملابس أو الأحذية أو السيارة أو الجهاز المحمول أو منتجات التجميل أو الملحقات الرياضية. من الممكن العثور على المنتجات ذات الصلة بأي شيء! الشيء الرئيسي هو تقديم ما يحتاجه العملاء حقًا ويرغبون فيه ، لزيادة تجربة التسوق الخاصة بهم ، وكذلك الحصول على بعض الفوائد.

بالاعتماد على بيانات Statista ، اعتبارًا من عام 2018 ، قام 57٪ من مستخدمي الإنترنت العالميين بشراء منتجات ذات صلة بالموضة عبر الإنترنت ، مما يجعل الملابس فئة التسوق الأكثر شيوعًا عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. احتلت الأحذية المرتبة الثانية بنسبة وصول شراء عبر الإنترنت بلغت 47٪. إحدى فئات التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا هي الأطعمة والمشروبات بمعدل نمو سنوي مركب نسبته 12.7٪ بين عامي 2017 و 2023.

مع أخذ هذه البيانات في الاعتبار ، يمكن التوصية بالمنتجات ذات الصلة الأكثر فعالية ونجاحًا في متاجر الأزياء والأطعمة والمشروبات.

أمثلة

استنادًا إلى مثال بعض متاجر Shopify ، دعنا ننتبه إلى ما وكيف يتم تقديم المنتجات ذات الصلة بشكل متكرر.

متجر كلوز للساعات والمجوهرات

عندما يختار العملاء منتجًا يحلو لهم ، يتم تقديمهم أيضًا Shopify العناصر ذات الصلة ، وتعيينها كـ "ارتداء مع" و "قد تعجبك أيضًا". كل هذا مصحوب بصور جميلة تجعل العملاء يرغبون في شراء المزيد.

الاستوديو السليم

في هذا المتجر ، يقدم بائع التجزئة توصيات المنتج المناسبة. يمكن للعملاء اختيار عناصر محددة من Shopify المنتجات الموصى بها بمفردهم. في هذه الحالة ، يمكن للمشترين الحصول على منتجات مخصصة والرضا عن تجربة التسوق.

الكرة وباك

Shopify يتم تقديم المنتجات ذات الصلة بطريقة يحصل فيها المشترون على انطباع بأن المجموعة مصممة خصيصًا لهم. سيشعر المتسوقون بتفردهم ومن الواضح أنهم سيعودون إلى المتجر مرة أخرى.

الكلمات الأخيرة

لتلخيص ذلك ، الإجابة على السؤال إذا كانت المنتجات ذات الصلة تعمل بالفعل ، يجب أن نعطي بثقة إجابة إيجابية. يمكن أن تكون المنتجات ذات الصلة مفيدة ومفيدة للتجار وكذلك للعملاء. تساعد المنتجات ذات الصلة على تعزيز العلاقات مع المشترين وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب والإيرادات. للحصول على كل هذه المكافآت ، فإن المهمة الرئيسية لتجار التجزئة ، في هذه الحالة ، هي تقديم المنتجات ذات الصلة باحتياجات المشترين. أما بالنسبة للعملاء ، فإنهم يشعرون بالرضا من التسوق عبر الإنترنت وتجربة أفضل.

أصبح الأمر أسهل مع Shopify Cross ‑ sell & Upsell Suite. فقط قم بتثبيته وإنشاء العروض المربحة للجانبين.