8 خطوات لإعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين

أكثر من 78٪ من العملاء يشترون من الشركة الأولى التي تستجيب لاستفساراتهم. ومع ذلك ، فإن 7٪ فقط من الشركات تجيب في غضون خمس دقائق. لذلك ، فإن الاستمرار في أوقات الاستجابة البطيئة قد يكلفك الكثير من الزيارات والمبيعات.

تعبت من فقدان العملاء المتوقعين المؤهلين؟في هذه المقالة ، نناقش الطرق الثمانية التي يمكنك من خلالها رعاية العملاء المحتملين المفقودين وكيفيمكن أن يساعدك Octopus CRM:

ما هو الرصاص الضائع؟

الرصاص الضائع أو الميت هو احتمال لا يتحول إلى عملية بيع.وبالتالي ، فإنهم يبقون في أرض قاحلة التسويق دون استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني مقصودة لإعادة إشراكهم.

من منظور SaaS ، فإن العملاء المحتملين المتوفين هم المستخدمون الذين يختبرون منتجك / خدمتك ويستخدمون نسختك التجريبية المجانية ولكن لا يمرون بعملية الاشتراك. لذلك ، فهم لا يصعدون إلى قمع المبيعات الخاص بك.

لماذا نعيد التعامل مع العملاء المحتملين المفقودين؟

لقد كنا جميعًا هناك:كنت تعتقد أن لديك صلة مع العميل المحتمل الخاص بك ، ولكن ، من العدم ، فإنها تصبح مظلمة.

توقفوا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والرد على أسئلتك. ولم يعودوا يزورون موقع الويب الخاص بك أو يستخدمون منتجاتك.اذن ماذا تفعل؟

تقوم بتقييم سبب اختفاء الرصاص دون أن يترك أثراً وتقدير فرصك في إحياءه. بعد ذلك ، تحاول إعادة إشراكهم. لماذا؟تتيح لك إعادة جذب العملاء المحتملين المفقودين الوصول إلى العملاء المحتملين المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.

وبالتالي ، يمكنك تقليل التكاليف وتوفير الوقت وزيادة المبيعات. في الواقع ، تُظهر الأبحاث أن اكتساب عملاء جدد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالمشترين السابقين!

علاوة على ذلك ، فإن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ من خلال إبقائهم مشاركين وسعداء يمكن أن يعزز أرباحك بنسبة هائلة تتراوح من 25 إلى 95٪ . وبالتالي ، تتيح لك إعادة جذب العملاء المحتملين المفقودين زيادة إيراداتك وتوسيع نطاق عملك.

7 أسباب تجعلك تفقد العملاء المحتملين

إليكم الحقيقة:لا يمكنك إعادة إشراك العملاء المحتملين إذا لم تفهمسببالتزامهم الصمت.دعونا نناقش المشاكل السبع التي تسبب لك خسارة العملاء المتوقعين المؤهلين:

أنت لا تقدم المعلومات الصحيحة

توقيتك هو كل شيء.

سواء كانت الرياضة أو تسويق المحتوى ، فإن توفير المعلومات الصحيحة في الوقت المثالي يمكن أن يكون الخط الرفيع بين النجاح والخسارة.

يتيح لك فهم المشتري المستهدف تخصيص رسالتك لرحلة المشتري. يؤدي العرض إلى محتوى قيم ، أو يمكن للموارد الضرورية أن تبني الثقة والاحترام. إلى جانب ذلك ، يمكن أن يساعدك على الاحماء مع العميل المحتمل وتنمية علاقة عميقة.

هناك نقص في الوعي

لا يعرف عملاؤككل شيءعن صناعتك أو عملك أو منتجك أو خدمتك. لذلك ، قد يتراجعون إذا لم يتمكنوا من العثور على المعلومات الصحيحة.

حسِّن تجربة العميل من خلال ضمان سهولة الوصول إلى معلومات حول علامتك التجارية وعروضها. يمكنك إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة أو إدراج الإجابات في وسائط المبيعات الخاصة بك.

هناك ميزات مفقودة

لا يمكنك تنمية عملك إذا لم تقم بإضافة الميزات التي يحتاجها عملاؤك. إذا كنت تركز على دمج الأدواتالتي تعتقدأن المشترين بحاجة إليها ؛سوف تفشل.

لذلك ، خذ الوقت الكافي للتعمق أكثر في السوق المستهدف ومعرفة التحديات ونقاط الألم والاحتياجات. إذا كنت لا تحل مشكلة ، فأنت تفقد العملاء المحتملين.

أنت لا تستجيب بسرعة كافية

كما ناقشنا ، يعد الوقت أمرًا حاسمًا عندما يتعلق الأمر بإشراك العملاء المحتملين. وفقًا لبحث متعمق ، تستجيب أفضل الشركات للآفاق في غضون 30 دقيقة .

نظرًا لأن احتمالات اختفاء عميل محتمل مؤهل هيبضع دقائقفقط،فإن احتمالية تأهيل عميل متوقع تكون أكبر بمقدار 21 ضعفًا إذا قمت بالرد في غضون خمس دقائق! بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يقلل الانتظار لمدة 10 دقائق من احتمالات تحقيق العميل بمقدار 4 مرات مذهل.

لذلك ، يمكن أن يؤدي إنشاء إستراتيجية فعالة لتأهيل العملاء المحتملين إلى تحسين نتائجك. يمكنك زيادة وقت الاستجابة عن طريق تنفيذ إشعارات سطح المكتب أو استخدام CRM.

أنت ترسل رسائل بريد إلكتروني كثيرة جدًا

الإفراط في التواصل هو مفتاح إبعاد العملاء. وهذا يعني أنه لا توجد قنابل حارقة لصندوق البريد الوارد للمشتري بنصوص بريد إلكتروني مبتذلة ولا توجد مدونات ترويجية عامة.

فهي لا تبني فقط صورة غير احترافية للعلامة التجارية ، ولكنها تأتي أيضًا وكأنها يائسة. ابدأ في رعاية العملاء المحتملين العضويين من خلال موازنة اتصالاتك وتقليل تكرار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الهدف هو خلق انطباع لا يُنسى والبقاء دائمًا في طليعة أذهان العملاء دون إحباطهم.

أنت لا تقابل العملاء أينما كانوا

من المحتمل أنك لن ترسل ميمي لأجدادك على Instagram ، ولن تحاول التواصل مع أبناء عمومتك المراهقين على LinkedIn. لذلك ، بدون بحث متعمق ، قد تستثمر وقتك وأموالك وجهدك على النظام الأساسي الخطأ.

ضع في اعتبارك مراقبة المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف وقتهم.اسأل نفسك:ما الذي ساعدني في زيادة حركة المرور أكثر من غيرها؟ هل كان ذلك من خلال المدونات؟ أو هل حصلت على المزيد من العملاء المحتملين من خلال حملات وسائل التواصل الاجتماعي؟ أو ربما ساعدت حملتك عبر البريد الإلكتروني في جذب المشترين؟

يمكن أن يساعدك تقييم نتائج خدماتك التسويقية في تحديد القناة الاجتماعية التي تناسبك بشكل أفضل. تذكر أنه ليس عليك الالتزام بمنصة تسويق واحدة ؛ يمكنك إنشاء استراتيجية قناة شاملة للتأكد من أنك تقابل عملائكدائمًاعلى قناتهم المفضلة.

هناك شقوق في المبيعات

فريق المبيعات الخاص بك لديه الوظيفة الأكثر صعوبة والأكثر أهمية. لا يتواصل مندوبو المبيعات مع المشتري فحسب ، بل يتعين عليهم أيضًا التوفيق بين مهام متعددة في وقت واحد.

لذلك ، فليس من المستغرب أن يفقدوا زمام المبادرة بسبب تأخر الاستجابة أو إسقاط شخص ما من قائمة المبيعات. الحقيقة هي أن وجود مشكلة ليس هو المشكلة ؛ لا تفعل أي شيء حيال ذلك.

مقالة ذات صلة: لماذا تحتاج Octopus CRM لفرق المبيعات

كيف لا تفقد العملاء المحتملين

توقف عن فقدان العملاء المتوقعين باتباع الخطوات التالية:

تحديد الآفاق التي يحتمل أن تعود

اتخذ الخطوة الأولى لاستعادة العملاء المحتملين من خلال تقييم من سيعود. ليس كل احتمال يختفي يستحق جهود إعادة التفاعل ، بينما قد يتطلب الآخرون مزيدًا من الوقت والاهتمام.

استخدم منصة ذكاء المبيعات لتقسيم العملاء المتوقعين حسب النشاط الرئيسي ، أي عدد المرات التي زاروا فيها موقعك على الويب وتفاعلوا معه. بعد ذلك ، حدد العملاء المحتملين الذين يتمتعون بمستويات نشاط عالية ومعدلات شراء منخفضة - أولئك الذين لديهم فرصة أكبر للعودة.

إعادة استهداف العملاء المحتملين المفقودين

لا يمكنك تأهيل العملاء المتوقعين إذا اتبعت استراتيجيات تسويق عشوائية واستخدمت أدوات محدودة. اذهب إلى أبعد من ذلك باستخدام الإعلانات السلوكية أو إعادة الاستهداف لزيادة معدلات التحويل .

يمكنك تقييم كيفية تفاعل جمهورك مع موقع الويب الخاص بك من خلال الاستهداف السلوكي والاستماع الاجتماعي وإعادة الاستهداف. وبالتالي ، يمكنك تخصيص حملتك التسويقية لتحسين تجربة العميل.

فيما يلي بعض النصائح التي يجب تذكرها عند إعادة استهداف العملاء المتوقعين المتوفين:

• التركيز على تجزئة العملاء المحتملين - استفد من نظام CRM لتقسيم جمهورك المستهدف إلى برامج المقارنات الدولية المتميزة .سيستخدم البرنامج خصائص متعددة مثل الموقع ، والديموغرافية ، والسلوك الجغرافي ، وحجم الشركة ، وما إلى ذلك ، لتقسيم العملاء المتوقعين
• استخدام رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة - تشير خسارة عميل محتمل من حملتك إلى وجود خطأ في بريدك الإلكتروني.ضع في اعتبارك إصلاحها عن طريق إرسال رسالة موجزة تسرد ميزات جديدة أو تقديم رمز خصم للحث على اتخاذ إجراء
• حاول إرسال إعلانات مخصصة - هل تعلم أن 77٪ من المشترين يريدون عروض ترويجية مخصصة؟استفد من إعادة توجيه الإعلانات لتوفير الوقت والتكلفة مع تلبية احتياجات جمهورك المستهدف

تقديم المحتوى الخاص بك بشكل فعال

عملكلا يتوقف عند إنشاء محتوى قيم.تحتاج أيضًا إلى توصيله بشكل مناسب.

عزز حملة إعادة المشاركة الخاصة بك عن طريق إنشاء محتوى عالي الجودة وتحديد الوقت المثالي للاتصال. إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك وتوزيعها على القنوات ذات الصلة.

إلى جانب ذلك ، قم بإنشاء جدول زمني لرسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية بناءً على سلوك العملاء. فيما يلي العديد من النصائح لتقديم المحتوى الخاص بك بشكل فعال:

• الملاءمة - اجذب القارئ عن طريق إنشاء سطر موضوع آسر ومتابعته برسالة موجزة وشخصية.قم بإنهاء بريدك الإلكتروني باستخدام CTA جذاب للتحريض على اتخاذ إجراء
• القناة الصحيحة - من قال أنك بحاجة إلى الالتزام بالبريد الإلكتروني للبقاء على اتصال مباشر مع العملاء؟قم بتنمية علامتك التجارية من خلال استكشاف قنوات التسويق المختلفة

تقديم الحوافز

حفز العملاء على الشراء عن طريق إرسال هدية أو رمز خصم أو عرض شخصي إليهم. إذا لم يستجب العملاء المحتملون للرسائل الأخرى ، فقد يستجيبون لحافز!

علاوة على ذلك ، ليس عليك الالتزام بالخصومات والعروض الترويجية. يمكنك أيضًا إرسال شيء ذي قيمة عالية ، مثل كتاب إلكتروني مجاني أو وصول بحث جديد أو تذكرة ندوة عبر الإنترنت.

متى يجب إعادة التعامل مع العملاء المحتملين المفقودين؟

نحن نعلم ما تفكر فيه: إذا أظهر العميل المتوقع صفرًا من علامات الحياة ، فهل يجبعلي مواصلة التواصل معهم؟بكلمة واحدة:نعم!

يمكن أن يساعد استهداف عميل متوقع عدة مرات في زيادة فرص الحصول على تعليقات ، وتوفير التكاليف ، وزيادة الأرباح بشكل كبير. يكشف البحث الذي أجراه Marketing Donut أن 2٪ فقط من المبيعات تحدث خلال الاجتماع الأول. علاوة على ذلك ، يستغرق الأمر ما يصل إلى خمس عمليات متابعة قبل الشراء المحتمل.

لذلك ، تعد الحملة متعددة المراحل أمرًا بالغ الأهمية لزيادة مبيعاتك وتوسيع نطاق علامتك التجارية. تظهر نفس الدراسة أن معظم (92٪) من الشركات تستسلم بعد الرفض الرابع ، مما يعني أنه يمكنك أن تفقد الكثير من حركة المرور المؤهلة من خلال القيام بذلك.

على العكس من ذلك ، هناك أوقات يجب أن تستسلم فيها. يتضمن المستخدمين الذين توقفوا عن الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لسنوات ، سواء كان ذلك بسبب نسيانهم لكلمة مرور بريدهم الإلكتروني أو عدم اهتمامهم بمنتجاتك / خدماتك. لذلك ، ضع في اعتبارك حذف المستخدمين الذين ظلوا غير نشطين لمدة تصل إلى ستة أشهر.

8 طرق لإعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين

خلافًا للاعتقاد الشائع ، ليس منالمستحيلإحياء العملاء المحتملين الضائعين!لمساعدتك ، أنشأنا قائمة شاملة بثماني طرق يمكنك من خلالها إعادة إشراك العملاء المحتملين:

تتبع التغييرات الرصاص

تظهر الأبحاث أن الشركات تفقد 30٪ من العملاء المحتملين سنويًا بسبب الاضمحلال ، مما يكلفهم الملايين سنويًا. يشمل الاضمحلال الاحتمالات الميتة التي تختفي بسبب التغييرات في معلومات الاتصال ، مثل معلومات صاحب العمل أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف.

يمكّنك التسويق الخارجي من اكتساب ورعاية العملاء المحتملين الذين ينتقلون إلى وظائف جديدة أو الإقلاع عن التدخين للعثور على فرص أفضل. على الرغم من كونها صعبة ، إلا أنها فرصة رائعة لإعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين. مكافأة تتبع التغييرات هي أن التوبيخ يقدم لك ميزة المحرك الأول.

نتيجة لذلك ، يمكنك بناء شعور بالولاء وبناء علاقات طويلة الأمد. هذا يعني أيضًا أن لديك الآن اهتمامهم الكامل!

اختبر مياهك

84٪ من المشترين يعتقدون أن مندوبي المبيعات انتهازيون للغاية. لا يرغب عملاؤك في قراءة عرض ترويجي للمبيعات ؛ يريدون إنشاء اتصال مع علامتك التجارية.

تحتاج إلى منحهم سببًا ملموسًا لاختيارك على منافسيك. لذا ، افتح قناة اتصال عن طريق الإحماء قبل إرسال عرض ترويجي للمبيعات. علاوة على ذلك ، قم بتنمية الاتصال من خلال تجربة هذه الاستراتيجيات:

• أرسل كتابًا إلكترونيًا أو دليلًا مجانيًا - قدم محتوى عالي القيمة لعملائك عن طريق إرسال كتاب إلكتروني ذي صلة وقيِّم
• تقديم ندوة مجانية عبر الإنترنت أو جلسة تعليمية - جدولة ندوة عبر الإنترنت أو جلسات تعليمية ودعوة العملاء المحتملين لتأسيس نفسك كسلطة للعلامة التجارية وتعزيز الشعور بالثقة
• عقد مسابقة خفيفة أو يانصيب - أرسل استبيانًا ممتعًا أو اختبارًا مع وعدًا بمكافأة أو خصم أو هدية مجانية إذا أكملوها

شارك المحتوى ذي الصلة مع العميل المحتمل المفقود

يمكن أن تؤدي مشاركة المحتوى ذي الصلة والقيِّم إلى تحسين احتمالية إبرام صفقة لأنك ترسل إليهم الموارد اللازمة. من خلال إرسال المدونات أو الأبحاث ، فإنك تذكرهم كيف يحل منتجك نقاط الألم لديهم وفوائده العديدة.

ضع في اعتبارك دمج هذه الخطوة مع أحداث التشغيل لضمان حصول العملاء المتوقعين على المحتوى المناسب في الحدث المثالي. كلما كانت تجربة العملاء أفضل ، زادت ولاء قاعدة عملائك.

إرسال استطلاعات الرأي أو استطلاعات الرأي

هناك طريقة أخرى مباشرة وفعالة لإعادة جذب العملاء المحتملين القدامى وهي إرسال استطلاعات الرأي أو استطلاعات الرأي عبر الإنترنت. تساعدك هذه على تقوية التفاعل وتقليل احتمالية فقدانها أو جعلها مظلمة.

ركز على إرسال استطلاعات الرأي التي تسأل أين أخطأت ، والطرق التي يمكنك تحسينها ، وما الذي يعجبهم في علامتك التجارية. ضع في اعتبارك تضمين قائمة أولويات الأسباب التي دفعتهم إلى ترك مسار التحويل الخاص بك.

علاوة على ذلك ، اجعل الخيارات بسيطة وقم بإنهاء استطلاع الرأي أو الاستطلاع بدعوة جذابة للعمل لإبقائهم مشاركين.

اخلق إحساسًا بالإلحاح

كلنا نختبر FOMO ، أي الخوف من الضياع. لماذا لا تستخدم هذه التقنية لإعادة جذب العملاء المحتملين المفقودين؟

عزز استراتيجيات التسويق الخاصة بك عن طريق خلق شعور بالإلحاح عند تقديم رمز الخصم أو البيع أو العرض. على سبيل المثال ، قد ترسل رسالة بريد إلكتروني تحتوي على عبارة "العرض سارٍ فقط حتى ____ (التاريخ)."أضف عدادًا للعد التنازلي لإثارة الإثارة تجاه الإصدارات الجديدة أو المبيعات.

إلى جانب ذلك ، يمكنك تحفيز العملاء على شراء منتجك أو خدمتك من خلال بناء"الندرة".إن استخدام عبارات مثل"مخزون محدود" أو "عدد محدود من الأماكن المتبقية"أو"توفر وقت محدود"يستدعي إحساسًا بالإلحاح ويحث على اتخاذ قرار سريع. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد منتجك على التميز.

أخيرًا ، يمكنك استخدام الأسلوب"الحصري"لجعل عملائك يشعرون بالتميز. تذكر إضافة لمسة من التخصيص واستخدام كلمات رئيسية مثل"للأعضاء فقط"أو"عدد قليل من العملاء المختارين"لبناء الثقة.

جرب الرعاية ذات العلامات التجارية

واحدة من أكثر التجارب المحبطة التي ستمر بها كمحترف مبيعات هي خسارة العملاء لصالح منافس. من المنطقي لماذا يعتبر مندوبو المبيعات أن الرصاص ميتًا بعد استثمار الكثير من الوقت والجهد لجعل العميل يختار منافسًا.

ومع ذلك ، فإن هذه النكسات توفر أيضًا فرصًا. سيساعدك الاتصال بالعملاء المحتملين المفقودين على فهم منافسيك على مستوى دراسة الصناعة. يمكنك التعرف على الخدمات الأساسية التي يقدمها منافسوك ، ومواقع الألم ، ونقاط القوة ، والقيود من خلال التحدث مع العملاء المحتملين.

قم بتسجيل هؤلاء العملاء المتوقعين في حملة رعاية مخصصة تناقش أحدث إصدارات المنتجات الخاصة بك ، وميزات واضحة للميزات ، وخصومات حصرية.

استفد من CRM

يجب أن يكون لديك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة العملاء المتوقعين بفعالية. تحافظ هذه التقنيات المتطورة على جميع بيانات المستهلك في مكان واحد.

تقدم معظم برامج CRM أيضًا أدوات آلية محددة تمكنك تلقائيًا من متابعة العملاء المتوقعين للحفاظ على اهتمامهم. الشيء الحاسم الذي يمكنك القيام به لضمان عدم فقدان العملاء المتوقعين هو المتابعة معهم.

مقالة ذات صلة: أفضل برامج CRM للمبيعات

تظهر الأبحاث أن 2٪ فقط من المبيعات تحدث بعد الاتصال الأول ، و 80٪ من المعاملات لا تحدث حتى الاتصال الخامس إلى الثاني عشر.

قم بإعداد حملة بالتنقيط

يمكنك إنشاء حملات بالتنقيط باستخدام أفضل أدوات أتمتة البريد الإلكتروني . أنت تكتب وتجدول وترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للتحدث إلى اهتمامات العملاء المتوقعين. إنه أكثر ارتباطًا بالتسويق ، ولكنه قد يكون فعالًا في جذب اهتمام العملاء المتوقعين السابقين.

كيف يمكن أن تساعدك Chatbots و Voicebots على إعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين

تذكر عندما ناقشنا أن 7٪فقطمن الشركات تستجيب خلال الدقائق الخمس الأولى؟ تريد أن تعرف كيف؟إليكم الحقيقة: جميعالشركات التي لديها أسرع أوقات استجابة تستخدم جميعًا الدردشات المباشرة!

يمكن أن تساعدك روبوتات المحادثة أو الروبوتات الصوتية في الرد بسرعة على استفسارات العملاء المحتملين. تذكر أن تتبع أسلوبًا مخصصًا لروبوتات الدردشة والصوت من خلال إعدادها للإجابة على الأسئلة وجمع بيانات العملاء مثل عنوان IP والموقع وبيانات ملفات تعريف الارتباط.

يمكنك أيضًا دمج أداة تابعة لجهة خارجية لضمان تجربة عملاء سلسة. اجمع بين chatbot / voice bot ونظام CRM للحصول على رؤى متعمقة حول العملاء المتوقعين المؤهلين وطرق إعادة المشاركة. ادمج روبوت المحادثة بمعلومات مصممة خصيصًا لمنح العملاء المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

لماذا تستخدم Octopus CRM لإعادة التعامل مع العملاء المحتملين؟

يمكن أن يؤدي حل أتمتة المبيعات المسمى Octopus CRM إلى زيادة فرص LinkedIn بشكل كبير.سيمكنك CRM من التحقيق الشامل لكل عميل متوقع ومعرفة جميع المعلومات ذات الصلة به. بنقرة واحدة فقط ، يمكنك تنفيذ إجراءات التواصل المؤتمتة التي يوفرها CRM. لن تحتاج إلى فعل أي شيء ويمكنك الاعتماد على CRM لتولي الإجراءات.

خاتمة

أثناء إرسال رسائل مخصصة وإنشاء اتصالات استنادًا إلى أحداث التشغيل يمكن أن تكون طرقًا مفيدة لاستعادة العملاء المتوقعين المفقودين ، يمكن أن تساعدك إستراتيجية التشغيل الآلي الفعالة في الاحتفاظ بها في المقام الأول.

تساعدك تكتيكات الأتمتة المتقدمة التي توفرها أداة أتمتة Octopus CRM LinkedIn في تحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية وزيادة فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني والاستفادة القصوى من وقتك مع تقليل دورة المبيعات أيضًا.