فن (وعلم) تقليل التخلي عن العربة

(هذا منشور ضيف من أصدقائنا في Sezzle ، وهي منصة دفع تقدم للعملاء خطط أقساط بدون فوائد في المتاجر عبر الإنترنت.)

العربات المهجورة هي مبيعات فائتة للتجار. يختار عميلك منتجاتك ، ويستعد للمغادرة ، وبعد ذلك ، في الخطوة الأخيرة ، يشعر بالبرد ويمشي بعيدًا. ما الذي يسبب التخلي عن عربة التسوق؟ يمكن أن يكون المستهلك قد أصيب بصدمة عندما يرى سعر الطلب الإجمالي مضافًا في عربة التسوق ، أو يتراجع عن رسوم الشحن ، أو يغير رأيه ببساطة. بصفتك تاجرًا ، فإن فهم سبب حدوث التخلي عن عربة التسوق وما يمكنك القيام به لتقليله هو المفتاح لزيادة تحويلاتك.

إذا كنت تكافح من أجل إقناع المستهلكين بالضغط على الزناد لعملية الشراء ، فاعلم أنك لست وحدك. وفقًا للبيانات الأخيرة من SalesCycle ، ارتفع معدل التخلي عن سلة التسوق العالمية في الربع الثالث من عام 2017 بنسبة 1.5٪ عن الربع الثاني ، وارتفع إلى 78.4٪. هذا يعني أن أكثر من ثلثي العناصر الموضوعة في عربات لا يتم شراؤها فعليًا. تحدث عن الفرص الضائعة!

فيما يلي بعض الخطوات المهمة التي يمكنك اتخاذها لتحويل هذه الفرص إلى المزيد من المبيعات:

ثقة ملهمة

ما الذي يجعلك تشعر بالراحة عند تسليم بطاقتك الائتمانية إلى شخص غريب؟ في عالم الطوب والملاط ، عادة ما يكون من الواضح متى يكون هذا الشخص الغريب موظفًا في متجر حسن السمعة. لكن ماذا عن الإنترنت؟ ما الذي يحتاجه متجرك عبر الإنترنت لإظهار العملاء لكسب ثقتهم؟

الجواب بالنسبة للعديد من المتاجر هو التصميم الحديث والوظائف المثلى. ببساطة ، يجب أن يبدو موقع الويب الخاص بك احترافيًا ، ويجب أن يعمل كل شيء على النحو المنشود. قد يكلفك هذا الزر الذي يؤدي إلى ارتباط معطل أكثر مما تعتقد - فهو يشير لعملائك إلى أن عملك لا يركز على التفاصيل ، مما يقلل من ثقتهم العامة. الأمر نفسه ينطبق على التصميم القديم الذي يشير إلى أن موقعك لم يتم تحديثه أو صيانته بشكل كامل. يكفي من هذه الأخطاء رفع معدلات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك بشكل كبير!

اسأل فقط عن المعلومات الضرورية

يريد كل تاجر معرفة أكبر قدر ممكن عن عملائه ، ولكن من المهم مقاومة الرغبة في طرح الكثير من الأسئلة - خاصةً عندما يتعلق الأمر بعملية السداد والتدفق. ينزعج معظم العملاء بسهولة من خلال التسجيل في موقعك. في الواقع ، وفقًا لـ Yapsody ، سيتخلى أكثر من ثلث المتسوقين عبر الإنترنت عن عربتهم بسبب عملية التسجيل الإلزامية!

لتجنب هذه الخسارة ، اسمح للمتسوقين بتسجيل المغادرة كضيف ، واسأل فقط عما هو ضروري بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، احترم أن هؤلاء المشترين قد لا يهتمون دائمًا بموادك التسويقية - لدرجة أنهم سيتركون واجهة متجرك الرقمي إذا حاولت فرضها عليهم.

ومع ذلك ، هناك طرق لتشجيع المتسوق الضيف عند الخروج ليصبح عميلاً مسجلاً ، أي من خلال الحوافز. أوضح أن عملائك المسجلين سيحصلون على امتيازات معينة ، مثل الوصول الحصري إلى عروض المنتجات الجديدة ، أو الأدوات المحسّنة (مثل قوائم الرغبات) ، أو النقاط ضمن برنامج الولاء.

الشفافية هي المفتاح

بغض النظر عن مدى بساطة عملية السداد الخاصة بك ، سوف تحتاج إلى طلب عدة أجزاء أساسية من المعلومات الشخصية. تأكد من أنك تشرح بالضبط الغرض من استخدام هذه المعلومات - فالعميل المطلع ، بشكل عام ، هو عميل أكثر سعادة! ينطبق هذا بشكل خاص على معلومات الاتصال مثل عنوان بريدهم الإلكتروني. إذا كنت سترسل إليهم رسائل بريد إلكتروني تسويقية ، فتأكد من إخبارهم في الوقت الذي يعطونك فيه هذه المعلومات. هل تريد حقًا أن تبدأ نجاحك؟ اسمح لهم بإلغاء الاشتراك في ذلك الوقت وهناك.

لا مفاجآت

لا يوجد شيء مثل مفاجأة جيدة للعميل عندما يتعلق الأمر بالسداد. هذا ينطبق بشكل خاص على عملية الخروج التي تتضمن أكثر من صفحة واحدة من النشاط. كما أوضح كيسميتريكس ، يمكن لأشرطة التقدم أن تخفف التوتر الذي قد يشعر به عملاؤك عندما يرون زر "الصفحة التالية" المشؤوم ، ويمكن أن تزيد بشكل موثوق من مستويات تفاعل عملائك ورضاهم بشكل عام عن تجربتهم.

بالإضافة إلى أشرطة التقدم ، يمكنك تقليل الارتباك والمفاجآت غير السارة من خلال تحديد تفاصيل توزيع التكاليف مبكرًا وفي كثير من الأحيان. ليس من الجيد أبدًا فرض رسوم إضافية على العميل في الصفحة الأخيرة ؛ سيرى العملاء إضافات التكلفة في اللحظة الأخيرة على أنها خادعة أو خبيثة ، وسيبغضون الثقة بشركتك مرة أخرى.

عرض خيارات الدفع

إذا كانت تجربة العملاء الخاصة بك بديهية وحديثة ، فإن الرسوم والعمليات الخاصة بك شفافة ، ولكنك لا تزال ترى معدلًا مرتفعًا للتخلي عن سلة التسوق (أو كنت ترغب فقط في تقليل أيًا كان السعر الحالي الخاص بك الآن) ، فقد حان الوقت لتقديم خيارات دفع بديلة .

هذا صحيح بشكل خاص إذا كان عملك يخدم المتسوقين الشباب. ثلثا جيل الألفية لا يمتلكون بطاقة ائتمان. إذا كنت تستهدف المتسوقين من جيل الألفية ، فأنت بحاجة إلى توفير بدائل لخيارات الدفع التقليدية.

تتضمن بعض خيارات الدفع البديلة الشائعة المدفوعات الرقمية مثل Paypal و Apple Pay ، أو مزودي تمويل القروض مثل Bread ، أو 0 ٪ معالجات دفع بدون فوائد مثل Sezzle. من خلال منح المستهلكين خيارات إضافية ، ستزيل عائقًا رئيسيًا أمام الشراء للعديد من عملائك المحتملين.

إزالة الخوف من الالتزام

أخيرًا ، قم بإزالة العقبة الأخيرة لعملائك من خلال جعل سياسة الإرجاع الخاصة بك واضحة جدًا. تأكد من أنهم يفهمون أنهم إذا اشتروا منتجك وانتهى بهم الأمر بعدم الإعجاب به ، فلن تلتزمهم بالفاتورة فحسب - بل ستتأكد من رضاهم عن شرائهم وتجربتهم في عملك!

نبذة عن الكاتب: كريس دولان ، نائب الرئيس للشراكات الإستراتيجية في Sezzle

كريس دولان هو نائب الرئيس للشراكات الإستراتيجية في Sezzle ، وهي منصة دفع تزيد من القوة الشرائية للمستهلكين من خلال تقديم خطط أقساط بدون فوائد في المتاجر عبر الإنترنت. تؤدي هذه الزيادة في القوة الشرائية للمستهلكين إلى زيادة المبيعات وأحجام السلة للتجار.

انقر هنا لمعرفة المزيد عن Sezzle أو هنا لإضافة Sezzle إلى متجرك. لا تتردد في التواصل مع كريس بخصوص أي تعليقات أو أسئلة على LinkedIn.