8 طرق بسيطة لتقليل تكاليف اكتساب العملاء
نشرت: 2022-09-01ما هي تكلفة اكتساب العملاء؟
تشير تكاليف اكتساب العميل (CAC) إلى التكلفة الإجمالية التقريبية المطلوبة للحصول على عميل جديد. ستأخذ هذه التكلفة في الاعتبار رواتب المسوقين أو مندوبي المبيعات ، والمبلغ الذي يتم إنفاقه على حملات التسويق واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي ، وتكاليف الإعلان. لتحديد تكاليف اكتساب العميل ، خذ إجمالي تكلفة الموارد المذكورة وقسمها على إجمالي عدد العملاء المكتسبين.
اكتشف تكاليف اكتساب العميل باستخدام هذه الصيغة:
العودة إلى الأعلى أو 
كيفية تقليل تكاليف اكتساب العملاء
تقدم العديد من الشركات منتجات وخدمات قيمة للجمهور. يتم تخصيص الكثير من الوقت لإجراء أبحاث السوق ، ووضع المنتجات ، والاستراتيجيات الأخرى المصممة لنجاح المبيعات.
تضيف هذه الاستراتيجيات إلى تكاليف اكتساب العميل. فيما يلي قائمة بالطرق البسيطة لتقليل تكاليف اكتساب العملاء ومواصلة تحقيق المبيعات.
1. إعطاء الأولوية للجماهير المناسبة
من المهم استخدام استراتيجيات وموارد التسويق للجماهير المناسبة. حدد الجماهير المستهدفة التي تريد منتجاتك وخدماتك. بعد ذلك ، سيكون من الأسهل التعامل معهم بأفضل الشروط. قد لا يستفيد المستخدم الذي قام بالتسجيل بالفعل في موقع عضوية شركتك من المحتوى الذي يستهدف زوار الموقع الجدد.
في المساحات الرقمية اليوم ، يتطلع العملاء إلى العلامات التجارية لتزويدهم بمحتوى فريد وشخصي وتفاعلات. إنه تحدٍ لتزويد العملاء بالمعلومات والمحتوى الصحيح بالطرق التي يريدونها أو يتوقعونها. يمكن للشركات تحديد عملائها المثاليين قبل استهدافهم. استخدم تكتيكات مثل شخصيات المشتري لإعطاء أهداف واضحة من شأنها أن تفيد العملاء الجدد.
مصدر
2. إعادة استهداف العملاء
إعادة الاستهداف هي طريقة مفيدة للشركات التي ترغب في الحفاظ على وجودها أمام العملاء المحتملين. غالبًا ما يترك العملاء إجراءات غير مكتملة على مواقع الويب والتطبيقات. يختار العملاء عدم الشراء من شركة لأسباب عديدة. في بعض الأحيان ، قد يؤدي الدفع اللطيف في الاتجاه الصحيح إلى تشجيع العميل على إتمام عملية شراء ربما تكون قد تركها وراءه.
إعادة الاستهداف هي طريقة للشركات لإقناع العملاء بإعادة النظر في القيمة التي يقدمونها. يهتم العملاء الذين يأتون إلى موقع ويب للشركة ويقيمون بالمنتجات المعروضة. يمكن أن تؤدي إعادة الاستهداف إلى رفع البحث عن العلامات التجارية بنسبة تصل إلى 1،046٪ في غضون أربعة أسابيع من التعرض. يمكن أن تؤدي إعادة الاستهداف ، من بين استراتيجيات أخرى ، إلى تحسين معدلات تحويل العملاء بشكل فعال.
إعادة الاستهداف هي استراتيجية مفيدة لأنها تساعد الشركات على إنشاء حملات عالية الاستهداف للعملاء المحتملين. لإعادة استهداف العملاء المتوقعين بنجاح ، اجمع أكبر قدر ممكن من البيانات عن عملائك. أنت بحاجة إلى معرفة سلوكياتهم وتفضيلاتهم ودوافعهم والمزيد. باستخدام هذه المعلومات ، سيكون من الأسهل إعادة استهداف العملاء المحتملين وإقناعهم بالشراء منك.
3. تحسين الاحتفاظ بالعملاء
يميل العملاء الذين يستثمرون بسعادة في منتجاتك إلى الإنفاق على المنتج أكثر من العملاء الجدد. في المتوسط ، ينفق العملاء المتكررون 67٪ أكثر في السنة الثالثة من علاقتهم مع الشركة عما كانوا ينفقونه في المراحل السابقة. من الأسهل إقناع العملاء الحاليين بالقيمة التي تقدمها الشركة بدلاً من إقناع العملاء الجدد الذين لم يتفاعلوا مع الشركة بعد.
يمكن للشركات خفض تكاليف اكتساب العملاء من خلال زيادة معدل تكرار العملاء ، وتكرار الشراء ، ومتوسط قيم الطلبات. استخدم استراتيجيات مثل حلقات ملاحظات العملاء ، وأضف برامج الولاء ، وأضف برامج تعليم العملاء. علاوة على ذلك ، راقب معدلات تباطؤك.
أشارت Forbes إلى أن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي الزيادات الصغيرة في الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة في الأرباح بنسبة 25٪ -95٪. يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء وخفض معدل التغيير إلى تحسين إيرادات الشركة وتكاليف الاستحواذ بشكل كبير. أضف قيمة تجعل العملاء سعداء ويعودون باستمرار للمزيد.
4. جرب البرامج التابعة
تعد برامج الشركاء التابعين وسيلة فعالة لخفض تكاليف اكتساب العملاء. يستخدم الشركاء التابعون نفوذهم للتفاعل مع العملاء المحتملين. كشركة ، يقلل هذا التكتيك من CAC لأنك تدفع فقط عمولات على أساس النسبة المئوية للشركات التابعة بعد شراء العملاء. يمكن للشركة الاستفادة من قدرة الشركة التابعة على زيادة المبيعات دون أي تكاليف مسبقة.
على غرار التسويق بالعمولة ، تزداد شعبية برامج التسويق المؤثر. قام بعض المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ببناء جماهير واسعة النطاق قد تكون مهتمة بمنتجات شركتك وكيفية استخدامها. على سبيل المثال ، يمكن للمؤثرين في مجال التكنولوجيا استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لمواجهة التحديات التقنية مثل استكشاف أخطاء VoIP أو كيفية تحسين سرعات الإنترنت.
5. إنشاء المحتوى وتقييم الفعالية
يعكس العملاء ذوو معدلات المشاركة العالية اتصالًا أعمق من المنتجات والخدمات. تستخدم الشركات المحتوى لتقديم معلومات قيمة لعملائها. يمكن أن يكون لدى شركة الاتصالات الرقمية حل اتصالات مثير باستخدام رموز التصرف في المكالمات. بالنسبة للعملاء الجدد ، قد يكون الحل شاقًا ويبدو معقدًا.
من خلال تقديم محتوى هادف ، يمكنك تثقيف العملاء وبناء الثقة مع العلامة التجارية. ومع ذلك ، لا يعمل المحتوى دائمًا بالشكل المتوقع. تقييم أداء المحتوى مقابل الاستراتيجية. كيف يمكنك تحسين عوامل معينة؟ تحقق من المحتوى الخاص بك بحثًا عن نغمة ، وركز على الميزات والفوائد ، وقدم عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. اختبر العوامل المختلفة التي ستجعل المحتوى الخاص بك يعمل ويقلل CAC.
6. اختبار أ / ب وتحسين صفحاتك
من الضروري أن يختبر المسوقون أ / ب أجزاء مختلفة من صفحاتهم المقصودة. سيُظهر العملاء الذين يتمتعون بتجربة مستخدم أكثر إيجابية (UX) مع موقع الويب الخاص بك مستويات أعلى من رضا العملاء. نظرًا لأن تصميم UX الأفضل يمكن أن يؤدي إلى زيادة رضا العملاء ، فإنه يؤدي بشكل غير مباشر إلى زيادة المبيعات.
يساعد اختبار A / B الشركة في معرفة ما يريد عملاؤها تجربته. قد يتضمن تحسين الصفحات المقصودة لموقع الويب عناوين منتجات اختبار أ / ب ونماذجها وأزرارها وتخطيطها والمزيد. يسمح اختبار A / B للشركات بالتحقق من مدى تأثير التغييرات الطفيفة على معدلات النقر على مواقع الويب الخاصة بهم.
عند اتخاذ قرار بتنفيذ التغييرات على موقع الشركة على الويب ، تجنب إجراء تغييرات جذرية تؤثر على تجربة المستخدم. اكتشفت eBay ذات مرة أن التغييرات الجذرية في موقع الويب قد تؤدي إلى استياء العملاء. من المهم التفكير في الكيفية التي ستؤدي بها نتائج اختبار أ / ب إلى معدلات أعلى للمهام المكتملة. مع المزيد من العملاء الذين يكملون المهام ، يمكن أن تشهد الشركة معدلات تحويل أعلى.
7. تحسين مسار المبيعات
يساعد مسار المبيعات الفعال الشركة على إدارة عملية شراء العميل بكفاءة. القمع هو الطريقة التي توجه بها الشركة العملاء من كونهم عملاء محتملين إلى أن يصبحوا عملاء يدفعون. تعتبر مسارات تحويل المبيعات ضرورية عند محاولة تقليل تكاليف اكتساب العملاء. يوفر مسار المبيعات الرائع معلومات وافرة ويمنح الشركة نظرة ثاقبة لأفكار عملائها المحتملين.
من الممكن فهم الدوافع والأسباب التي تدفع العملاء إلى التخلي عن الشراء. يساعد برنامج تحليلات البيانات الشركات على تحديد أي مراحل ضعيفة الأداء في مسار المبيعات. قد تقدم شركة SaaS خدمة اشتراك ممتازة في السوق. يمكن أن يساعد مسار المبيعات المُحسَّن تلك الشركة على زيادة المبيعات من خلال إبلاغ العوامل الحاسمة للتحسين.
8. أتمتة التسويق
قم بخفض تكاليف اكتساب العملاء من خلال استخدام أتمتة التسويق جنبًا إلى جنب مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM). تعمل أتمتة التسويق بالفعل على تقليل التكاليف لأن عددًا أقل من الموظفين يحتاجون إلى التركيز على المهام الوضيعة.
يمكن للشركة التفكير في طرق لجمع تفاصيل الاتصال للتسويق المستهدف في المستقبل. يجوز لشركة برامج الاتصالات نشر محتوى مغلق وكتابة موضوعات مثل "إسقاط الاتصال".
من خلال المحتوى المقيد ، يمكن للعملاء قبول أن يكونوا على قوائم البريد الإلكتروني مقابل قيمة تعلم شيء جديد. تعمل الأتمتة على تحسين معدلات التحويل وتقليل تكاليف الشراء لأنها تحافظ على الموارد الأخرى.
العودة إلى الأعلى أو
تقليل تكاليف اكتساب العملاء وتعزيز النجاح
يمكن للشركة نشر أرقام مبيعات وإحصائيات رائعة. للوهلة الأولى ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى نجاح الشركة بشكل كبير. تبحث الشركات عن طرق لتقليل التكاليف العامة وتحسين أرقام مبيعاتها في نفس الوقت. تكلفة اكتساب العميل هي مقياس يمكن أن يساعدك في التعرف على التوازن بين اكتساب العميل والقيمة الدائمة للعميل.
يعد اكتساب العملاء مجالًا يمكن لكل شركة أن تتطلع فيه إلى تقليل التكاليف مع تحسين النتائج. من خلال خفض تكاليف اكتساب العملاء ، يمكنك توفير الوقت والمال لجوانب أخرى من العمل. جرب النصائح الثمانية المقترحة في هذا المنشور واطلع على مدى تأثيرها الإيجابي على أرباحك.
