8 طرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق

في التجارة الإلكترونية ، تنهي 7 من أصل 10 عربات محملة رحلتها كـ "عربات فقط" ، وأصبحت 3 عربات فقط "عملية شراء" بنجاح. تواجه كل صناعة تعمل من خلال المتاجر عبر الإنترنت مشكلة التخلي عن عربة التسوق ، ويبحث التجار عن طرق لتقليلها.

مشكلة التخلي عن عربة التسوق أعمق مما تبدو عليه ، لذا قبل فهم الحيل لتقليل التخلي عن العربة ، عليك أن تفهم سببها أولاً. الأهم من ذلك ، غالبًا ما يفشل التجار في معرفة التخلي عن عربة التسوق. حتى أن بعض التجار لا يفهمون كثافة المشكلة.

نحن نفهمك - نتفهم مشكلتك أيضًا. لذلك ، نحن نحاول تغطية جميع مخاوفك وحلولنا باختصار.

جدول المحتويات

• ما هو التخلي عن سلة التسوق؟
• التخلي عن سلة التسوق - تهديد مباشر لأي نشاط تجاري عبر الإنترنت
• ما الذي يمكنك فعله لتجنب التخلي عن عربة التسوق؟
• أسباب التخلي عن عربة التسوق
• تطبيقات الجوال - أفضل طريقة لتقليل التخلي عن عربة التسوق
• كيف يمكن لتطبيقات الجوال منع التخلي عن عربة التسوق
  • سرعة التحميل الديناميكي لمكافحة التأخيرات
  • خصم التطبيق فقط لإغراء المشترين بدون نية شراء
  • خيارات تسجيل دخول الضيف لإزالة كافة التعقيدات
  • عمليات دفع بسيطة ومختصرة لإقناع المشترين
  • الميزات المتقدمة للخبرة ذات الصلة والتي تتجاوز المتوسط
  • تصميمات بديهية لإزالة UX و UI النمطية
  • جذب الإخطارات الفورية لإشراك المستخدمين وإقناعهم
  • الأمان المجهز بالطاقة ليكون موثوقًا به ويكسب ثقة المشترين
• ما الذي يمكن للتجار فعله أيضًا لتقليل التخلي عن عربة التسوق؟
• ماذا يحدث إذا لم يتم اتخاذ الإجراءات الوقائية للتخلي عن عربة التسوق في الوقت المناسب؟

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

حتى بعد أن يكون مصطلحًا شائعًا في الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، لا يدرك الجميع تعريفه. يتم التخلي عن سلة التسوق عندما يبدأ المشتري التسوق معك ويضيف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر دون إجراء عمليات شراء. فيما يتعلق بالتسويق ، فإن التخلي عن عربة التسوق هو نية التسوق التي تفشل في الوصول إلى المرحلة الرابعة من مسار التحويل. مراحل التحويل هي الوعي والاهتمام والرغبة والعمل (الشراء).

في حالات التخلي عن سلة التسوق ، تدفع نية الشراء المستخدمين إلى إضافة منتجات إلى سلة التسوق. لكن بعض الحواجز تمنعهم من الشراء. من منظور الأعمال التجارية ، يتم تسجيل التخلي عن عربة التسوق كمعدل ، وكلما ارتفع المعدل ، زادت مخاطر عملك.

كيف تحسب معدل التخلي عن عربة التسوق؟
1 - (انتهت المعاملة / بدأت المعاملة) * 100

على الرغم من أن التخلي عن سلة التسوق يعد جزءًا من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، إلا أن هدف التجار يجب أن يكون تقليله. بمجرد وصول معدل التخلي عن عربة التسوق إلى 90٪ أو أعلى ، سيكون من الصعب جدًا استردادها.

إحصاءات التخلي عن سلة التسوق

التخلي عن سلة التسوق - تهديد مباشر لأي نشاط تجاري عبر الإنترنت

لذلك ، كما قلنا من قبل ، يعد التخلي عن عربة التسوق جزءًا من نشاط تجاري عبر الإنترنت لن يختفي أبدًا. الآن ، يحتاج التاجر إلى الانتباه إلى التخلي عن عربة التسوق واتخاذ خطوات لتقليلها. ما لم يتم تحديث استراتيجيات العمل ، فإن التخلي عن عربة التسوق سيعطل تقدمها.

المصدر: Statista

في الصورة أعلاه ، تُظهر Statista معدل التخلي عن عربة التسوق في الصناعات المختلفة. لذلك ، يمكنك أن ترى أنه لا توجد صناعة واحدة يمكنها البقاء بعيدًا عن تأثيرات التخلي عن عربة التسوق.

إذن ، ما الذي يمكنك فعله لتقليل التخلي عن عربة التسوق؟

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة أولاً إلى معرفة النسبة المئوية للتخلي عن سلة التسوق.

لذلك ، سنبدأ بالبحث عن الأسباب المحتملة لتخلي عربة التسوق - تعمق في القسم التالي واكتشف ذلك.

كل عربة مهجورة لها سبب - دعنا نكتشفها لتقليلها

وفقًا لنتائج الاستطلاعات المختلفة ، يشير معظم العملاء إلى الأسباب التالية للتخلي عن عرباتهم.

1. التكاليف المخفية - رمز الخصم غير صحيح

تظهر الرسوم الإضافية (تكلفة الشحن ، ورسوم المناولة ، ورسوم التوصيل السريع ، وما إلى ذلك) أثناء عملية الدفع. إذا لم تعمل قسيمة الخصم ، يمكن للمشترين التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم مع زيادة تكلفة المنتج.

2. لا نية شراء على الإطلاق

كان المشترون يبحثون فقط عن المنتجات ، ولا يرغبون في شرائها. ومن ثم ، فقد دخلوا للتو إلى التطبيق ، وأضافوا بعض العناصر إلى سلة التسوق وغادروا دون شراء.

3. متوسط ​​UX / UI

جعلت تجربة المستخدم / واجهة المستخدم القديمة وغير المرضية المستخدمين يشعرون أن المنتجات / الخدمات لن تكون على مستوى توقعاتهم. سيؤدي الافتقار إلى السمات الأنيقة وأنظمة الألوان الرائعة إلى تخلي المشترين عن نية الشراء.

4. التصفح البطيء

يمكن للصفحات التي يستغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ أن تعطي للمشترين انطباعًا عن المتوسط. لا يحب المشترون الانتظار ببساطة - لذلك سيكون للتطبيقات ذات التحميل البطيء عدد أكبر من التخلي عن سلة التسوق.

5. عمليات الخروج المطولة

ملء النموذج غير الضروري ، مرتين أو ثلاث مرات لطلب التأكيد أثناء الخروج ، يجعل العملاء يتخلون عن عرباتهم. المشترون مستعدون لتصفح المنتجات لساعات ، لكنهم يحتاجون إلى عملية دفع فائقة السرعة. لذلك ، فإن التطبيقات التي لا تحفظ معلومات المستخدمين لديها هجر عربة التسوق.

6. لا توجد ميزات ذات صلة

الميزات المتوفرة في المتجر عبر الإنترنت لا تلبي توقعات المشترين. يمتلك المستهلكون عقلية للحصول على ميزات مثل التطبيقات المتميزة التي استخدموها سابقًا. لذا فإن الافتقار إلى الميزات المتميزة سيعطي انطباعًا أقل من المتوسط ​​عن تطبيقك ، وسوف يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم.

7. قضايا الأمان والخصوصية

يمكن للمشترين التخلي عن عرباتهم إذا كانت لديهم مشكلات تتعلق بالخصوصية والأمان أثناء التصفح. إذا شعروا أن التطبيق غير آمن - سواء كان ذلك بالدفع أو الخصوصية - فسوف يتخلون عن عرباتهم ويقل احتمال عودتهم.

8. إعادة إدخال بيانات البطاقة / البنك

في بعض الأحيان ، لا يحفظ التطبيق بطاقة المشترين أو التفاصيل المصرفية عند إدخال هذه التفاصيل لأول مرة. لذلك ، في عملية الشراء التالية ، يتعين على المشترين إدخال كل هذه الأشياء مرة أخرى ، الأمر الذي يثير اشمئزازهم ، ويتوقفون عن الشراء.

حسنًا ، لقد تحدثنا بما فيه الكفاية عن المشاكل والمخاوف ، لكننا لسنا هنا لتهديدك بها. بدلاً من ذلك ، نحن هنا لنقدم لك الحلول. لذا ، دعنا ننتقل إلى الحلول هنا.

تطبيقات الجوال - أفضل طريقة لتقليل التخلي عن عربة التسوق

يمكن للتجار حل السبب الرئيسي الأول للتخلي عن سلة التسوق (التكاليف المخفية) ، ويمكن حل بقية المشكلات عن طريق تطبيقات الأجهزة المحمولة. اكتشف كيف:

كيف يمكن أن تقلل تطبيقات الهاتف المحمول من التخلي عن عربة التسوق وإنقاذ عملك؟

يمكن لتطبيقات الأجهزة المحمولة بميزاتها الرائعة محاولة تقليل التخلي عن عربة التسوق - اقرأ الأقسام التالية للحصول على مزيد من التفاصيل.

1. سرعة التحميل الديناميكي لمكافحة التأخر

يريد المستخدمون سرعة البرق أثناء التسوق - سواء أكان تصفح المنتجات أو الانتقال إلى صفحة أخرى ، فإن السرعة مهمة للغاية. تدرك تطبيقات الأجهزة المحمولة هذا الأمر وتجلب قوة أحدث واجهات برمجة التطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات الفردية لتقديم أداء أسرع.

57٪ من المتسوقين يتخلى عنهم إذا كان وقت الانتظار 3 ثوانٍ لتحميل صفحة ، و 80٪ منهم لن يعودوا أبدًا ، بغض النظر عن الطريقة التي يحاول بها التجار إعادة استهدافهم.

2. خصم التطبيق فقط لإغراء المشترين الذين ليس لديهم نية شراء

دعنا نتوقف لحظة لنعترف بأن المشترين ينجذبون إلى العروض والخصومات المجانية. باستخدام تطبيق جوّال ، يمكن للتجار إعادة المستخدمين الذين لم ينووا الشراء مطلقًا. لإغراء المشترين المستهدفين ، حتى لو جاءوا لاستكشاف المنتجات فقط ، يمكنك استخدام هذه العروض. ستساعدك تطبيقات الأجهزة المحمولة على إضافة شيء أكثر إلى عرضك. سيكون خصم التطبيق فقط عرضًا إضافيًا لعروض الخصم التي تقدمها ، لذا استفد منها الآن.

قد لا تعلم أن 69٪ من العملاء يفكرون في الشراء بناءً على نقاط المكافأة الخاصة بهم.

3. خيارات تسجيل دخول الضيف لإزالة كافة التعقيدات

يمكن أن يتسبب أي نوع من التعقيدات أثناء التسوق عبر الإنترنت في هجر عربة التسوق. تدرك تطبيقات الأجهزة المحمولة ذلك ، وتأتي تطبيقات الأجهزة المحمولة الآن بخيارات تسجيل دخول الضيف.

هل كنت تعلم؟ إنشاء الحساب بالقوة هو السبب وراء 34٪ من التخلي عن سلة التسوق.

يتيح خيار تسجيل دخول الضيف للمشترين متابعة إجراءاتهم على التطبيقات دون إنشاء حساب مع التجار. نتيجة لذلك ، يمكن للمشترين إجراء المعاملات دون إنشاء حساب معك.

4. عمليات السحب بسيطة ومختصرة لإقناع المشترين

تعد عمليات الدفع المطولة والمعقدة من الأسباب الرئيسية وراء التخلي عن عربة التسوق. تتخذ تطبيقات الأجهزة المحمولة إجراءات ضدها من خلال تقديم عمليات تحقق بخطوتين. تهدف تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى استبعاد الخطوات غير الضرورية أثناء الخروج. يقال أن استراتيجيات تحسين الخروج الصحيحة يمكن أن تزيد التحويلات بنسبة 35.62٪ . لذا ، هل ترغب في تجربة ذلك باستخدام تطبيقات الجوال لتقليل التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية؟

حقيقة مذهلة:

في صناعة البيع بالتجزئة ، خفضت عمليات الدفع البسيطة من 20٪ إلى 60٪ من عمليات التخلي عن عربة التسوق.

5. ميزات متقدمة للخبرة ذات الصلة وما وراء المتوسط

يأتي المتسوقون باحتياجات تسوق مختلفة - تجربة المستخدم المتميزة هي حاجة أساسية هنا. غالبًا لا يجد المشترون ميزات ذات صلة ، لذلك يتخلون عن عرباتهم. باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يمكنك إرضاء المشترين بميزاتهم الرائعة. يتضمن ذلك AR ، و VR ، والبحث عن الصور ، والبحث الصوتي ، والتلاعب ، والدردشة الحية ، والنوافذ المنبثقة للخروج ، والعملات المتعددة والدفع ، والحفظ للخيارات اللاحقة ، والعديد من الخيارات الأخرى.

6. تصاميم بديهية لإزالة UX و UI النمطية

تساعد السمات والتخطيطات وأنظمة الألوان وما إلى ذلك ، لتطبيقات الأجهزة المحمولة ، التجار على التخلص من الرسومات ذات المظهر المتوسط. التصميمات سريعة الاستجابة هي المفتاح لإقناع المشترين بإعادة النظر في عربتهم المتروكة والتفكير في عملية شراء. لذا ، استخدم تطبيقات الأجهزة المحمولة وحاول إقناع المتسوقين المفقودين.

تحقق: قم بإضفاء الإثارة على إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء باستخدام تطبيقات الجوال

7. جذب إخطارات الدفع لإشراك المستخدمين وإقناعهم

إذا كنت بحاجة إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق من خلال تقديم مكافآت / خصومات لعملائك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنهم يشاهدون عروضك. ومع ذلك ، فإن غالبية الإخطارات غير مرئية في الوقت الحاضر. إذن ، ما هو المخرج؟

توفر تطبيقات الأجهزة المحمولة حلاً متميزًا لهذا - الآن ، يمكنك تعزيز فرص المشاهدة من خلال إشعارات الدفع التي تعمل بالذكاء الاصطناعي عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة. تستند هذه الإشعارات إلى الإجراءات السابقة للمشترين - حتى تظل على صلة بالموضوع. يمكنك أيضًا إرسال إشعارات الدفع المجدولة وإيجاد إحساس بالإلحاح بين المشترين. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال الخصومات (تنبيه انخفاض الأسعار / الأسعار الخاصة) ، والعروض (انتهاء التخفيضات / لم يتبق سوى القليل منها) ، والعروض الترويجية ، والعينات المجانية ، والتذكيرات (يتم بيع المنتجات المضافة إلى سلة التسوق) للمستخدمين ، هذا أيضًا في الأوقات المناسبة للمشترين.

هل تعلم أن الشعور بالإلحاح يمكن أن يعيد العملاء المفقودين ويؤدي أحيانًا إلى الشراء؟

8. الأمان المجهز بالطاقة ليكون موثوقًا به ويكسب ثقة المشترين

تأتي تطبيقات الأجهزة المحمولة مع حماية بيانات مضغوطة وشهادات SSL وامتثال PCI وأمان الدفع وغير ذلك الكثير. لذلك ، سيمتنع المشترون عن التخلي عن عربة التسوق بسبب مشكلات أمنية.

تحقق من: فوائد Shopify تطبيقات الجوال - تعرف على ما ينقص عملك بدون تطبيق

مكافأة تطبيقات الجوال التي يمكن أن تقلل من التخلي عن عربة التسوق

قد تكون مهتمًا بـ 25 KPIs التي تقيس الأداء والنجاح ونمو Shopify تطبيقات الجوال

ما الذي يمكن للتجار فعله أيضًا لتقليل التخلي عن عربة التسوق؟

حسنًا ، هذا كل شيء عن الخدمة والفوائد التي يمكنك الحصول عليها من تطبيق الهاتف المحمول ، ولكن هل هذا كل شيء؟ لا ، يحتاج التجار أيضًا إلى اتخاذ بعض الإجراءات مثل:

1. القضاء على التكاليف الإضافية

تتميز الأسعار الشفافة بإمكانية إرضاء المشترين وإقناعهم بإجراء عملية شراء حتى بعد التخلي عن عربتهم. لذلك ، ستقلل بسهولة من معدل التخلي عن سلة التسوق من خلال بناء عامل ثقة بين المشترين.

2. مرونة العائد والتبادل

أخيرًا ، يمكن أن تساعدك سياسات الإرجاع المرنة ، مثل السماح بمواضع الإرجاع بعد 15-30 يومًا بدلاً من 5-7 أيام من التسليم ، في تقليل التخلي عن عربة التسوق.

3. استرداد سريع

أيضًا ، يمكن لنظام استرداد سريع وسهل خدمتك هنا. على سبيل المثال ، سيكون استرداد الأموال في غضون 24 ساعة واسترداد الأموال في الحساب المصدر بدلاً من أي محفظة مفيدًا للغاية.

اكتشف: دليل كامل لتحويل متجر Shopify إلى تطبيق جوال

4. مسح وإعادة استهداف المشترين

مسح لمعرفة أسباب التخلي عن عربة التسوق. في الخطوة التالية ، يمكنك استخدام المكالمات المباشرة ، والرسائل القصيرة ، والبريد الإلكتروني ، والنشرات الإخبارية ، والحملات الإعلانية ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والمؤثرين ، وتسويق المحتوى ، لإعادة استهداف هؤلاء المشترين.

تحقق من: كيف تقوم Shopify تطبيقات الجوال بتحويل مشهد التجارة الإلكترونية؟

ماذا يحدث إذا لم يتم اتخاذ الإجراءات الوقائية للتخلي عن عربة التسوق في الوقت المناسب؟

يمكن أن يواجه عملك بعض الضرر الدائم بسبب عدم اتخاذ تدابير وقائية في الوقت المناسب للتخلي عن عربة التسوق. لذا ، فإن القلق هو ، نعم ، حتى التخلي عن عربة واحدة يستغرق وقتًا للتعافي.

لذلك ، يجب عليك وضع إستراتيجية لعملك باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة لتقليل التخلي عن عربة التسوق وتجنب آثارها المميتة.

اقرأ قصة نجاح AmorEarth بعد استخدام تطبيق MageNative Shopify للهاتف المحمول

راسلنا

باختصار ، كان التخلي عن عربة التسوق موجودًا دائمًا وسيبقى في التجارة الإلكترونية ، لكن التجار بحاجة إلى تقليله. إن تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق ليس شيئًا يحقق نتائج فورية ؛ سوف يستغرق وقتا بدلا من ذلك. لذا ، عليك التحلي بالصبر. أيضًا ، ستعمل نفس الحيلة على استعادة جميع عمليات التخلي عن عربة التسوق. لذلك ، تحتاج إلى الحصول على مساعدة من تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى جانب تحسين جودة المنتج والتسعير واستراتيجية التسويق.