9 حيل أساسية لتقليل معدل الارتداد وتحسين تفاعل العملاء

نظرًا لأن مواقع الويب هي الطريقة الأسهل والأكثر فعالية من حيث التكلفة للوصول إلى جمهورك ، فمن الضروري ليس فقط جذب الزوار إلى موقعك ولكن أيضًا الاحتفاظ بهم هناك.

يشير معدل الارتداد المنخفض إلى أنه ، لسبب أو لآخر ، على الرغم من أنك تنجح في جعل الأشخاص ينقرون للوصول إلى موقعك ، إلا أنهم ينقرون مرة أخرى قبل أن تتاح لهم الفرصة لاستكشاف أو إجراء أي عمليات شراء.

المفتاح لتحقيق معدل ارتداد منخفض هو تحسين تجربة المستخدم لموقعك على الويب. هناك طرق عديدة للقيام بذلك ، كل منها يعمل على تقديم تجربة سلسة ومثيرة للاهتمام وجذابة لعملائك المحتملين.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على النصائح والحيل للحفاظ على تفاعل جمهورك بمجرد النقر على موقع الويب الخاص بك وكذلك كيفية تحسين تفاعل عملائك بمجرد وجودهم هناك.

# 1. تأكد من أن لديك نسخة محمولة

نظرًا لأن الغالبية العظمى من الأشخاص يستخدمون هواتفهم الذكية لتصفح الويب إما لغالبية الوقت أو على الأقل عدة مرات في اليوم ، فأنت لا تريد أن يخذلك إصدار سطح المكتب عالي الأداء.

يُظهر البحث الذي أجراه موقع Dataportal.com زيادة بنسبة 50٪ في حركة مرور موقع الويب إلى الهواتف المحمولة بين عامي 2009 و 2018. ويشير هذا إلى أنه من الضروري أن يكون لديك إصدار متوافق مع الجوّال من موقع الويب الخاص بك. عدم وجود أحد سيوفر لمستخدم الهاتف تجربة غير مرضية لموقعك على الويب ، وهو ما من المرجح أن يؤخر عودته.

إذا لم يكن تقديم أفضل تجربة ممكنة لعميلك دافعًا كافيًا لك لإنشاء نسخة محمولة من موقع الويب الخاص بك ، فضع في اعتبارك أن Google تعتبره أيضًا مهمًا وتشير الأدلة إلى أن محرك البحث الأكثر شيوعًا سيعاقب مواقع الويب التي لا تقدم اصدار المحمول. سيؤدي هذا إلى ظهور أقل في نتائج محرك البحث.

# 2. سرعة

يتوقع الناس خدمة سريعة. إنهم يتوقعون تحميل مواقع الويب في غضون ثوانٍ. لا يملك عملاؤك المحتملون وقتًا للانتظار أثناء تحميل موقع الويب الخاص بك ، والتجربة البطيئة هي إحدى الطرق المؤكدة لضمان مغادرة الزوار ، وزيادة معدل الارتداد.

وفقًا لـ Kissmetrics ، أداة تحليل الويب الرائدة ، يتوقع 47٪ من زوار موقع الويب تحميل موقع ويب في أقل من ثانيتين. يُرى 40٪ من الزوار يغادرون الموقع إذا استغرق تحميله ثانية واحدة إضافية. بالطبع ، يتم رؤية هذه النسبة المئوية في معدل ارتداد متزايد.

هناك أدوات لاكتشاف سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك أداة Google الخاصة لذلك من السهل والسريع التحقق من سرعة موقع الويب الخاص بك. لحسن الحظ ، حتى إذا اكتشفت تأخرًا ، فمن المفترض أن يستغرق مطور الويب المتمرس بضعة أيام فقط لإصلاحه.

# 3. اجعلها ممتعة

من خلال جعل موقع الويب الخاص بك سهل القراءة وممتعًا وجذابًا ، ستلاحظ انخفاض معدل الارتداد بشكل كبير. يجب أن يكون التصفح تجربة ممتعة لعملائك ، وليس تجربة محبطة.

تعد المساحة البيضاء مهمة جدًا ، وكذلك اختيار الخط ، في التأكد من سهولة قراءة موقع الويب الخاص بك. إن وجود الكثير من المساحات البيضاء على صفحتك حول العناوين والعناوين الفرعية وبين الفقرات يمنح العين وقتًا للراحة ، وبالتالي تشجيع الأشخاص على مواصلة القراءة. يساعد الاحتفاظ بالجمل والفقرات قصيرة ولطيفة على ضمان وجود مساحة بيضاء كافية.

تذكر أن الأشخاص يزورون صفحتك للاستمتاع وليس للعمل ، ولا ينبغي أن يكون التنقل وقراءة المحتوى على صفحتك عملاً روتينيًا. موقع الويب الخاص بك هو مسار للمبيعات. تريد الحفاظ على مشاركة الزوار والقراءة.

هناك طريقة رائعة أخرى لضمان بقاء زوار موقعك على الويب وهي تضمين الاختبارات والاستطلاعات الممتعة. الاختبارات القصيرة هي طريقة شائعة لزيادة مشاركة العملاء ، وتعد الاستطلاعات طريقة مثيرة للاهتمام لجعل عميلك يشعر بأنه مستمع إليه ومهم ، وكذلك لإبقائهم على الصفحة لفترة أطول.

# 4. استخدم النوافذ المنبثقة باعتدال

يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة طريقة فعالة لتشجيع العملاء على الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو بيع منتجك ، ولكن استخدمها باعتدال وحكمة. يمكن لعدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة أو النوافذ المنبثقة ذات التوقيت السيئ أن تتسبب في مغادرة العميل لموقعك على الفور.

إذا قررت استخدام النوافذ المنبثقة ، فتأكد من حسن توقيتها ، وذات تصميم ممتاز ، وقبل كل شيء ، ذات صلة. إحدى الحيل هي تقديم هدية مجانية مقابل عنوان البريد الإلكتروني لعميلك حتى تتمكن من إضافته إلى قائمة المشتركين الخاصة بك. ابدأ في جمع رسائل البريد الإلكتروني بسهولة.

يمكن أن تؤدي النافذة المنبثقة المدروسة جيدًا إلى زيادة معدل تحويل العملاء بشكل كبير ، ولكن يمكن أن تؤدي النوافذ المنبثقة ذات التوقيت السيئ مع القليل من الصلة بموقعك إلى ارتفاع معدلات الارتداد.

# 5. المراجعات - الدليل الاجتماعي

يعد إثبات مصداقية المنتجات أو الخدمات التي تبيعها للعملاء المحتملين لموقعك على الويب جانبًا حاسمًا في اكتساب عملاء جدد. هذا مهم بشكل خاص إذا كان منتجك أو خدمتك أو موقعك جديدًا نسبيًا.

تتمثل إحدى الطرق البسيطة والفعالة للغاية لإظهار للعملاء المحتملين قيمة منتجك أو خدمتك في الاستفادة من الدليل الاجتماعي - جمع وعرض التقييمات الممتازة من العملاء الحاليين.

سيؤدي عرض تقييمات جيدة على صفحتك الرئيسية أو صفحات منتجك أو صفحتك المقصودة إلى زيادة تحويل العملاء. بعد كل شيء ، لا أحد يريد أن يكون أول من يجرب شيئًا جديدًا. يفضل البشر ، بطبيعتهم ، تجربة شيء يعرفون أنه ذو مصداقية ويفي بوعودهم.

هناك طريقة أخرى لاستخدام الدليل الاجتماعي لزيادة تفاعل العملاء وهي استخدام النوافذ المنبثقة للتحويل لعرض أحدث التحويلات على موقع الويب الخاص بك. قد يشمل ذلك عدد الاشتراكات والمبيعات وأسعار الاشتراك. يغذي هذا التكتيك الذكي خوف البشر الطبيعي من فقدان (FOMO) ، مما يؤدي إلى رد فعل الشراء والاشتراك.

هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحقيق هذه النوافذ المنبثقة للتحويل ، بما في ذلك Automate و crydy.ai.

# 6. اختبار ، اختبار ، اختبار

إذا كان معدل الارتداد منخفضًا وكان تفاعل العملاء منخفضًا ، فقد يكون من المفيد تنفيذ بعض اختبارات تقسيم A / B. أي اختيار التركيز وإعادة إنشائه. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار اختبار صفحتك المقصودة ، وفي هذه الحالة يمكنك إنشاء اثنتين واختبارهما مقابل بعضهما البعض. الشخص الذي ينتج عنه أقل معدل ارتداد وأعلى تفاعل للعميل سيكون هو الذي تقرر التمسك به.

يمكن تطبيق اختبار الانقسام A / B على أجزاء عديدة من حملتك ، بما في ذلك تصميم صفحتك المقصودة وأي عروض لديك لعملائك.

يمكن استخدام طريقة مماثلة لإظهار العملاء الصفحات المقصودة المترجمة. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم منتجات أو خدمات لجمهور دولي ، من خلال إعداد صفحات مقصودة محلية ، يمكنك استخدام العملة واللغة المناسبة وما إلى ذلك للمساعدة في تحسين مشاركة العملاء.

يقدم معظم مضيفي مواقع الويب والمدونات الآن اختبار تقسيم A / B ، لذلك ليس من الصعب تنفيذه كما قد تعتقد في البداية.

# 7. مقاطع الفيديو والصور

ثبت أن مقاطع الفيديو تجذب انتباه جمهورك لفترة أطول بكثير من الصور والنصوص وحدها. يمكن استخدام مقاطع الفيديو بعدة طرق على موقع الويب لجذب انتباه العملاء المحتملين ، بما في ذلك تمكين تشغيل مقطع فيديو في خلفية موقع الويب الخاص بك أو وجود مقطع فيديو قريب من زر الحث على اتخاذ إجراء لجذب تركيز عميلك في الاتجاه الصحيح.

يمكن أن تكون مقاطع الفيديو متعددة الاستخدامات. يمكنك استخدام الرسوم المتحركة والأنماط لرسم العين والموسيقى والسرد وما إلى ذلك. الاحتمالات لا حصر لها.

تذكر استخدام مقاطع الفيديو باعتدال. يمكن أن تكون أداة رائعة لزيادة مشاركة العملاء ، ولكن الإفراط في استخدامها وتخاطر بفقدان عميلك قبل الأوان.

# 8. محتوى

لقد تحدثنا عن كيفية عرض المحتوى الخاص بك ، ولكن ليس عن المحتوى نفسه. من الواضح أن هذا يجب أن يكتب بنبرة مناسبة للمنتج أو الخدمة التي تبيعها ، ولكن قبل كل شيء ، تحتاج إلى التأكد من تحديث المحتوى الخاص بك بشكل متكرر.

خطط للمحتوى الخاص بك قبل الموعد المحدد للتأكد من أن لديك محتوى جديد منتظم. لن يؤدي ذلك إلى جذب العملاء العائدين فحسب ، بل سيساعد أيضًا في ضمان الرؤية في نتائج محرك البحث.

# 9. أوصاف ميتا

أهم شيء يجب أن تضعه في الاعتبار هو الوصف التعريفي - الجملة التي تتكون من جملة أو جملتين تظهر أسفل اسم موقع الويب الخاص بك في نتيجة محرك البحث. بدون وصف تعريف جذاب ، لن تنجح في جذب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك في المقام الأول.

وبالمثل ، إذا لم يكن وصف التعريف الخاص بك وثيق الصلة بموقعك على الويب ، فسوف يزداد معدل الارتداد لأن وصفك سيغري الجمهور الخطأ إلى موقعك.

باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة والتي تم البحث عنها بعناية في وصف التعريف الخاص بك ، ستجذب الجماهير المهتمة بمنتجاتك أو خدماتك وبالتالي تقلل معدل الارتداد.

استنتاج

ستؤثر العديد من العوامل على معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك ، ولكن لحسن الحظ ، من خلال تنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه ، لن ترى فقط انخفاضًا في معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك ، بل ستزداد أيضًا مشاركة العملاء بشكل عام.

يسير معدل الارتداد ومشاركة العملاء جنبًا إلى جنب. إذا قمت بتغيير سبب قيام العملاء المحتملين بالنقر بعيدًا عن موقعك ، فستشجعهم تلقائيًا على المشاركة.