عربات WooCommerce المهجورة - دليل لتحويل المبيعات المفقودة إلى الإيرادات

التحدي الأكثر إحباطًا الذي يواجهه العديد من متاجر التجارة الإلكترونية هو عربات WooCommerce المهجورة.

من الصعب توقع عربة WooCommerce المهجورة ولكن هناك العديد من الطرق المحسنة لاستعادتها.

يمكن أن يؤدي استرداد عربات WooCommerce المهجورة إلى تحسين مبيعاتك لأن العميل العائد يميل إلى شراء المزيد ويمكنك أيضًا تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.

لذا ، إذا كنت تتساءل عن كيفية استرداد عربات WooCommerce Abandoned الخاصة بك ، فلا تبحث بعد ذلك ، فهذا الدليل التوضيحي هو كل ما تحتاجه الآن.

ما هي عربات WooCommerce المهجورة؟

يزور العملاء متجرك برغبة في الشراء ، ويضيفون منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، وعند عملية الدفع مباشرة ، يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب بعض الأسباب. هذه العربات هي عربات WooCommerce المهجورة.

كما قلنا من قبل ، فإن التنبؤ بعربة WooCommerce المهجورة أمر صعب ولكن بناءً على نشاط العميل ، يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة Exit-Intent لمنع التخلي عن سلة التسوق.

لكننا اليوم نتحدث عن عربات مهجورة. ألسنا نحن؟ لذا فإن أفضل طريقة لكسب المبيعات هي استخدام مكون إضافي لاسترداد عربة التسوق واستعادتها.

لماذا يتخلى العملاء عن عرباتهم؟

يعد التخلي عن عربة التسوق أمرًا محبطًا ، ولكن ما يؤثر أكثر من العربات المهجورة هو معرفة كيف تخلى العملاء عن عرباتهم.

في بعض الأحيان ، قد يكون العملاء في عجلة من أمرهم ، فقد زاروا متجرك لإجراء عملية شراء سريعة ولكن الصفقة التي قدمتها لمنتج لم تكن مثيرة للإعجاب ، لذلك تخلوا عن عربتهم.

ترى ، مثل هذه الأسباب عملية ، فهذا يعني أنه عليك فقط مراجعة استراتيجية التسعير الخاصة بك.

ولكن هناك العديد من الأسباب للتخلي عن سلة التسوق التي تتطلب فحصًا كاملاً لمتجر WooCommerce الخاص بك.

هذه بعض الأسباب المعتادة لتخلي عربة التسوق.

• عملية الخروج متعبة وطويلة.
• إنشاء حساب إلزامي ، لا توجد خيارات لتسجيل خروج الضيف /
• قد يقوم العملاء بإجراء بحث عن المنتج.
• سياسة الإرجاع الخاصة بمتجر WooCommerce ليست جذابة.
• خيارات الدفع أقل بكثير.
• كان العملاء يتوقعون خصمًا حصريًا.
• قد يشعر العملاء بجنون العظمة بشأن بوابة الدفع.
• لا تتوفر خيارات الشحن السريع أو الشحن المجاني.
• تكاليف إضافية مثل الشحن وتكاليف التسليم وما إلى ذلك.
• قد يحتوي موقع الويب الخاص بك على بعض المشكلات الداخلية.

فيما يلي رسم بياني يوضح الأسباب الأكثر شيوعًا للجميع ،

هذه هي الأسباب التي تساهم في عربات WooCommerce المهجورة. ولكن الشيء الواعد هو أن معظم هذه العربات يمكن استردادها عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني لاستعادة سلة التسوق مليئة بالخصومات.

ما هي الأخطاء التي ترتكبها معظم حملات الاسترداد؟

أحد أكثر الأخطاء شيوعًا التي يرتكبها كل متجر WooCommerce تقريبًا هو عدم البحث عن عملائه.

نعم ، أنت بحاجة إلى معرفة جمهورك أو عميلك قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق.

لماذا يجب أن أعرف ذلك؟

لأنه إذا لم تقم بالبحث ، فسوف تعامل جميع العملاء على نفس المنوال. ستجد صعوبة في التمييز بين العملاء العاديين والمستخدمين الضيوف.

قد ينتهي بك الأمر بتقديم خصومات للجميع وليس لعملائك المحتملين فقط. سيؤثر هذا على مبيعاتك ومعدل الاحتفاظ لديك.

يُعد تقسيم عملائك قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق هو أفضل ممارسة. الآن ستعرف إلى من ترسل الخصومات وكم يجب أن ترسلها.

إذا لم تقم بالبحث عنها ولم تقم بتقسيمها ، فسيبدأ العملاء في توقع خصم في كل مرة يرون فيها بريدك.

سيؤثر هذا على ربحيتك.

لا تعرض معظم مكونات استرداد Cart هذه التفاصيل ، فقط عدد قليل من مكونات استرداد Cart مثل Retainful display حيث تخلى العملاء عن عدد عربات التسوق وما إلى ذلك.

فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة في حملات استرداد سلة التسوق ،

• يستغرق وقتًا طويلاً لإرسال بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق.
• عدم إرسال الحجم الموصى به من رسائل البريد الإلكتروني.
• عدم البحث عن العملاء وتقسيمهم إلى شرائح قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق.
• تجنب شدة ترددات البريد الإلكتروني.
• عدم إجراء اختبارات كافية على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

حاول تجنب هذه الأخطاء ويمكنك تحقيق أقصى قدر من التحويلات في حملات استرداد سلة التسوق الخاصة بك.

تحياتي لنظام Smart Cart Recovery الخاص بنا

كما قلنا من قبل ، يعد نظام Smart Abandoned cart Recovery هو الشيء الصحيح الذي تحتاجه لحل هذه المشكلة. يمكن أن تساعدك حملة Retainful's استرداد عربة التسوق في تجنب الأخطاء التي ناقشناها.

كيف؟

التقسيم - يمكنك تقسيم العملاء بناءً على عدد عربات التسوق المتروكة ونوع المستخدم وما إلى ذلك.

التسلسل - يمكنك تسلسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا للفترات الزمنية الموصى بها.

التخصيص - يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا للعميل وتخصيص الخصومات لهم. لذلك يمكنك تجنب إرسال نفس الخصم إلى كل عميل على حد سواء.

الميزات - يحتوي أيضًا على ميزات مضمنة مثل مؤقت العد التنازلي أو نافذة منبثقة نية الخروج لمساعدتك في منع التخلي عن عربة التسوق.

نظام الاسترداد الذكي هذا هو الوجهة الشاملة لأعداء عربة التسوق المهجورة.

يمكنك أيضًا دمج ESP مع Retainful والبدء في الاتصال بعملائك وبالتالي تقديم تفاعل متعدد القنوات مع العملاء.

كيفية إنشاء حملة استرداد عربة التسوق الآلية في متجرك؟

يعد إنشاء حملة استرداد عربة آلية أمرًا بسيطًا ومباشرًا باستخدام Retainful.

يمكنك ضبط التسلسل الزمني لرسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها باستخدام الرموز القصيرة وإرسال الخصومات لإغراء العملاء بالعودة إلى المتجر.

هذه هي الطريقة التي تتقدم بها عملية استرداد سلة التسوق في Retainful ،

1. يتخلى العملاء عن عربته ، مما يؤدي على الفور إلى بدء تسلسل استرداد سلة التسوق.

2. يتم إرسال البريد الإلكتروني الأول بعد دقائق من التخلي عن سلة التسوق وهي رسالة بريد إلكتروني للتذكير.

3. يتم إرسال البريد الإلكتروني الثاني بعد ساعة من التخلي والذي عادة ما يكون له خصم لتحفيز العميل.

4. الآن سيعود العميل إلى عربته للاستفادة من هذا الخصم الذي يحول عربة التسوق المفقودة إلى مبيعات.

5. هذه هي الطريقة التي يعمل بها Retainful ، ستتم مناقشة التسلسل الزمني الموصى به في الأقسام التالية.

الميزة البديهية التي يمكن أن تساعدك في حملة استرداد سلة التسوق الخاصة بك هي النافذة المنبثقة Add-to-cart. يمكنه الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للعملاء بحيث يمكنك التواصل معهم بمجرد التخلي عن عربة التسوق.

كيفية التحقق من عربات WooCommerce المهجورة؟

إذا كنت ترغب في بدء حملة استرداد سلة التسوق الخاصة بك أولاً ، فيجب أن تعرف كيفية التحقق من عربات WooCommerce المهجورة.

يجب أن يكون لديك بيانات مثل عدد العربات المتروكة وعدد العربات القابلة للاسترداد والإيرادات.

باستخدام هذه المقاييس فقط ، يمكنك الحصول على حملة ناجحة.

لا تقلق ، لدى Retainful الإجابات لك. توفر لوحة القيادة الثاقبة الخاصة به جميع المعلومات الضرورية في الوقت الفعلي.

يمكنك العثور على التفاصيل التالية.

العدد الإجمالي لل)

• عربات مهجورة
• الإيرادات المتروكة
• عربات مستردة
• الإيرادات المستردة
• عربات قابلة للاسترداد

إذا كنت ترغب في الحصول على التفاصيل المحددة لعربات WooCommerce المهجورة. ثم،

• انقر على "عربات" من Retainful.
• قم بالتبديل إلى "عربات التسوق المتروكة" في قسم "تصفية حسب".

يمكنك العثور على قائمة تفاصيل عربة WooCommerce المهجورة جنبًا إلى جنب مع تاريخ التخلي واسم العميل وقيمة عربة التسوق المهجورة.

هذه التفاصيل ضرورية لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق الخاصة بك. يتيح لك المكون الإضافي أيضًا عرض كل عربة على حدة وحذفها إذا لم يكن ذلك ضروريًا.

الآن ، بمجرد حصولك على كل هذه البيانات ، يمكنك بدء حملة استرداد سلة التسوق الخاصة بك.

حملة استرداد عربة التسوق

إنشاء رسائل البريد الإلكتروني

يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق باستخدام Retainful في بضع خطوات فقط. يمكنك تسجيل الدخول أو التسجيل مع Retainful هنا.

بمجرد تسجيل الدخول ،

إليك كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق ،

1. انتقل إلى الاحتفاظ بلوحة القيادة ← رسائل البريد الإلكتروني ← إدارة رسائل البريد الإلكتروني

2. سيتم فتح صفحة قوالب البريد الإلكتروني بثلاثة قوالب بريد إلكتروني افتراضيًا.

3. يمكن تغيير التسلسل الزمني ويمكن تعديل سطور الموضوع بالنقر فوق "تحرير".

4. حدد التسلسل الزمني الموصى به ، قم بذلك لجميع القوالب الثلاثة.

5. ثم انقر فوق "تخصيص" لتحرير قوالب البريد الإلكتروني.

6. بعد التخصيص ، انقر فوق "حفظ وتعيين مباشر" ، سيتم تشغيل نموذج البريد الإلكتروني الأول بعد 30 دقيقة من التخلي عن سلة التسوق وفقًا للتسلسل الموصى به.

7. وبالمثل ، قم بذلك مع النموذجين الآخرين. بمجرد الانتهاء من التسلسل ، ستبدو سلسلة البريد الإلكتروني الخاصة بك على هذا النحو ،

لقد أنشأنا الآن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة باستخدام القوالب المحددة مسبقًا.

بمجرد إنشاء رسائل البريد الإلكتروني هذه ، سيرسلها Retainful تلقائيًا إلى العملاء حتى يستعيدوا عرباتهم.

تسلسل التوقيت

لقد قمت بإنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويمكنك الآن استرداد عربات التسوق المتروكة.

إليك التسلسل الموصى به لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق ،

1. أرسل 1 ساعة بعد التخلي عن عربة التسوق
2. أرسل 6 ساعات بعد التخلي عن سلة التسوق
3. أرسل 1 يوم بعد التخلي عن سلة التسوق
4. إرسال 3 أيام بعد التخلي عن سلة التسوق
5. أرسل 7 أيام بعد التخلي عن سلة التسوق

قوالب رسائل البريد الإلكتروني وجوانبها

يجب أن يركز كل بريد إلكتروني على جوانب مختلفة كما هو موضح أدناه ،

• البريد الإلكتروني الأول (بعد ساعة واحدة من التخلي عن عربة التسوق) - فقط أخبرهم بما تركوه في عربتهم.

• البريد الإلكتروني الثاني (6 أيام بعد التخلي عن عربة التسوق) - اجذبهم بعرض أو خصم وحفزهم على العودة.

• البريد الإلكتروني الثالث (يوم واحد بعد التخلي عن سلة التسوق) - شجعهم على العودة إلى متجرك من خلال إظهار الشهادات.

• البريد الإلكتروني الرابع (بعد 3 أيام من التخلي عن العربة) - خلق شعور بالندرة. اطلب منهم التصرف قريبًا وإلا سيفقدون المنتج.

• البريد الإلكتروني الخامس (7 أيام بعد التخلي عن سلة التسوق) - استخدم المشغلات النفسية ، وامنحهم الخوف من فقدان منتج حصري.

بمجرد البدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى عملائك ، سيعودون بالتأكيد إلى متجرك لاستعادتها والاستفادة من الخصومات التي تقدمها.

ثق بنا! لقد فعلناها من قبل وهي تعمل بسلاسة.

إرسال كوبونات الخصم

يسمح لك Retainful بإضافة خصومات أو قسائم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق حتى تتمكن من تحفيز عملائك على العودة إلى متجرك.

يستغرق إرفاق الخصومات في رسائل البريد الإلكتروني بضع خطوات فقط ،

1. انتقل إلى لوحة معلومات WordPress → WooCommerce → Coupons

2. إنشاء قسيمتنا. بناءً على عملية شراء العميل ، يمكنك تحديد النسبة المئوية للخصم الذي تريد تقديمه (5٪ أو 10٪)

3. عد الآن إلى قوالب البريد الإلكتروني وانقر على "تخصيص"

4. انقر فوق الرمز المختصر {{retainful_coupon}} في نموذج البريد الإلكتروني الخاص بك (إذا لم يكن لديك ، فيرجى سحب كتلة القسيمة وإفلاتها من اللوحة اليمنى)

5. أدخل رمز القسيمة على الجانب الأيمن من اللوحة.

هذا هو مدى سهولة إضافة قسائم إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق. سيتم إغراء عملائك بزيارة متجرك للاستفادة من هذا الخصم وبالتالي تحويل عربة التسوق المفقودة إلى مبيعات.

أمثلة على البريد الإلكتروني لاسترداد عربة WooCommerce

هناك الكثير من متاجر WooCommerce التي تدير حملة استرداد سلة التسوق الخاصة بها ، وهنا بعض من أفضل أمثلة البريد الإلكتروني لعربة WooCommerce Abandonment لكل جانب.

ايميل للتذكير

أول بريد إلكتروني ترسله إلى عميلك بعد تخليه عن عربة التسوق هو رسالة التذكير الإلكترونية البسيطة.

الهدف هو أن تأخذ الأمر ببطء ، لا تستعجل عملائك ، فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا لتذكيرهم بالمنتجات التي تركوها في سلة التسوق الخاصة بهم.

فقط أخبر العملاء بما تركوه في سلة التسوق ، سيؤدي ذلك إلى تخصيص البريد الإلكتروني وإظهار ما فقدوه.

يمكنك أيضًا استخدام الرموز القصيرة لإضافة اسم العميل لجعله أكثر تخصيصًا لعميل معين. من خلال القيام بذلك ، قد تزيد من فرصة التحويلات.

البريد الإلكتروني للخصم

الجميع يحب الخصومات! لماذا لا تستخدمه لتحفيز العملاء على العودة إلى متجرك؟

نعم ، عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا لاسترداد سلة التسوق الثانية ، تأكد من إضافة خصم حصري فيه.

في بعض الأحيان ، قد يتخلى العميل عن عربته بسبب ارتفاع سعر المنتج. الآن من خلال تقديم الخصومات ، سيكونون سعداء بالعودة إلى متجرك لشراء المنتج.

لكن تذكر دائمًا أنك تفعل ذلك فقط لإغراء العميل بالعودة إلى متجرك.

لذلك ، تجنب تقديم الكثير من الخصومات وفي كثير من الأحيان ، عندها سيعاود العملاء ذلك.

شهادات البريد الإلكتروني ومراجعة العملاء

يثق العملاء دائمًا في ما يقوله أقرانهم ، لذا فإن تضمين شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد عربة التسوق يمكن أن يزيد من معدل التحويل.

ربما تخلى العملاء عن عرباتهم لأنهم لم يكونوا متأكدين من علامتك التجارية.

لذلك ، فإن عرض مراجعاتك سيعزز ثقتهم ويجعلهم يعودون إلى متجرك لاستعادة عربة التسوق.

يمكنك أيضًا القليل من الفكاهة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كما فعلوا ، فالشهادة مشجعة للغاية ، فهي تقنع العميل بشراء المنتج.

ندرة رسائل البريد الإلكتروني

خدعة معتادة تقوم بها معظم متاجر WooCommerce في صفحات منتجاتها ، توضح أنه لم يتبق سوى عدد قليل من المنتجات.

هذا يندفع العميل ويقنعه بالشراء قبل نفاد المنتج من المخزون.

يمكنك استخدام هذا التكتيك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق لجعل العملاء يشعرون بأنهم سيفوتون الكثير.

الموضع هنا مثالي ، أعلى زر CTA مباشرة ، يقنع العميل بالتصرف بسرعة قبل أن يطير المنتج بعيدًا.

البريد الإلكتروني FreeShipping

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي عن عربة التسوق هو عدم وجود خيارات الشحن المجاني.

قد تكون هذه آخر فرصة لإقناع العميل بالعودة إلى متجرك إذا فشلت رسائل البريد الإلكتروني السابقة.

لذا اذهب إلى القتل ، وأعلم أنك ستعرض شحنًا مجانيًا للعميل الذي يريد استرداد عربته.

سيؤدي ذلك إلى إقناع العميل باستعادة عربة التسوق والحصول على شحن مجاني. لكن لا تقدم هذا الخصم لجميع العملاء ، فقط للعملاء المحتملين.

استنتاج

عربات WooCommerce المهجورة تشكل خطرًا على متاجر التجارة الإلكترونية. ولكن بفضل المكونات الإضافية لاستعادة عربة التسوق مثل Retainful ، نعرف الآن كيفية التحقق من عربات WooCommerce Abandoned ويمكننا استرداد هذه العربات في أي وقت من الأوقات وتحويلها إلى مبيعات.

هذه المكونات الإضافية مؤتمتة حتى تتمكن من التركيز على عملك بينما يعتني هذا المكون الإضافي بحملة استرداد سلة التسوق الخاصة بك.