14 سببًا لفشل حملات البريد الإلكتروني

من الأهمية بمكان فهم كيف ولماذا يفشل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحيانًا عندما يزداد استخدامه بمعدل مذهل. بمجرد معرفة الأشياء التي قد تسوء ، يمكنك تقليل المخاطر من بداية إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني مع تحسين فرص نجاح الحملة.

استخدم هذه المقالة للتعرف على العديد من النظريات وأسباب فشل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. بالإضافة إلى ذلك ، تعرف على رؤى متعمقة حول كيفية إصلاح وتجنب الأخطاء التي تؤدي إلى فشل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

يمتلك التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار ضخمًا يبلغ 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه. يستخدم ما يقرب من 3.9 مليار شخص البريد الإلكتروني بانتظام ، ويرسلون أكثر من 3.5 مليون رسالة بريد إلكتروني كل ثانية.

هذه الأرقام هي دليل على أن البريد الإلكتروني هو القناة التسويقية والاتصال الأكثر فاعلية للمشاركات لجميع أحجام وأنواع الأعمال ، من الشركات الناشئة إلى الشركات العالمية العملاقة ، من حيث السعر والأداء.

يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بمعدلات نجاح عالية بشكل لا يصدق ، ولكن يمكن أن تسوء الأمور بسهولة إذا لم تستخدم رسائل البريد الإلكتروني بالطريقة الصحيحة! من الأهمية بمكان ملاحظة أن أكثر من 60 في المائة من المسوقين يؤكدون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني له عائد جيد على الاستثمار. لكن ماذا عن الراحة؟ لماذا يجد 40٪ الباقون أن رسائل البريد الإلكتروني غير فعالة؟

لسوء الحظ ، هناك أكثر من سبب واحد لفشل التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال فهم هذه الأسباب ، يمكنك التخفيف من مخاطر الفشل من المرحلة الأولى من حملات البريد الإلكتروني وزيادة معدلات النجاح.

أدناه قمنا بإنشاء قائمة شاملة من التحديات التي تتسبب في فشل حملات البريد الإلكتروني وكيف يمكنك مكافحتها لضمان الربحية:

الأسباب الـ 14 الخاصة بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني غير فعالة

لذلك ، تواجه مشكلة في تحويل المشتركين إلى عملاء مخلصين - لا يفتح الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولا يقوم الزوار بالنقر فوقها ، ويقوم القراء بإلغاء الاشتراك. أتعجب لماذا؟

يرغب عملاؤك في أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية غير الممتعة والمتكررة بنسخ المبيعات المبتذلة. إنهم يريدون رسائل بريد إلكتروني جذابة وقابلة للمشاركة وقابلة للنقر تجذب انتباه الجمهور وتجذبهم. لكن أولاً ، دعنا نناقش أهم أسباب فشل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك:

إرسال بريد إلكتروني للجميع

ما هو أسوأ من عدم وجود قائمة عملاء؟الحصول على قائمة كاملة من الأشخاص العشوائيين!

بغض النظر عن مدى روعة منتجك أو خدمتك ، فإن إرسال حملتك عبر البريد الإلكتروني إلى كل عنوان بريد إلكتروني تجده لن يساعدك في تعزيز قاعدة عملاء مخلصين. بدلاً من ذلك ، سيؤدي ذلك إلى إزعاج المستلم ، وقد يقوم حتى بوضع علامة عليك كمرسل بريد عشوائي. وبالتالي ، فإنه سيضر بسمعتك ويضر بفرصك في التواصل مع جمهورك المستهدف.

من ناحية أخرى ، إذا فتح المستلم بريدك الإلكتروني ، فقد لا يجده مفيدًا ، مما يعني أنك ستهدر موارد هائلة لمعدل استجابة دون المستوى. لذلك ، يجب عليك إعادة التفكير في قائمة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل إنشاء نسختك الباردة.

ابدأ بالنظر في شخصية المشتري المثالية الخاصة بك والمتابعة من خلال تنظيم قائمة من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع برنامجًا للتسويق ، فلن تستفيد كثيرًا من جمع 10000 رسالة بريد إلكتروني من مهندسي البرمجيات مقارنة بـ 1000 رسالة بريد إلكتروني من مديري التسويق.

لهذا السبب ، يجب على الشركات تقسيم الآفاق للتركيز بالليزر على السوق المستهدفة وتحسين الأداء. تذكر أن القطبية تساوي الشعبية ، لذا كلما قمت بتقسيم قاعدة عملائك بشكل أفضل ، ستجدها أسهل في جذب المشتركين.

علاوة على ذلك ، يجب عليك تحديث قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لتقليل معدلات الارتداد وتحسين معدلات النقر. نوصي بقضاء ما يصل إلى 3 إلى 4 ساعات في إنشاء شخصية المشتري القاتلة والبحث عن جمهورك المستهدف. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك إنشاء قائمة جهات اتصال لجهة اتصال تعرض التفاصيل ذات الصلة. يمكنك تضمين معلومات الاتصال والمعلومات الشخصية الخاصة بهم لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني للتواصل ونسخ المبيعات.

عدم تجزئة قوائم البريد الإلكتروني

نظرة واحدة على صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ، وسوف توافق على أن هناكالمئاتمن رسائل البريد الإلكتروني المملة مع عناوين رئيسية غير جذابة ونسخ مكتوبة بشكل سيئ. كمسوق ، يختفي أسوأ كابوس لك في الثقب الأسود غير المقروء رسائل البريد الإلكتروني ، والتحدي الأكبر الذي تواجهه هو تحديد كيف يمكنك التميز بمحتوى يجذب الانتباه.

إليكم الحقيقة: إذا كنت تقوم بنسخ نسخ البريد الإلكتروني الخاصة بك ولصقها ، فأنت تطارد المشتركين بنشاط. بدلاً من ذلك ، يجب عليك إنشاء رسائل ذات صلة عالية وشخصية بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم ومعرفتهم بعلامتك التجارية وخدماتك.

يساعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني مجزأة الشركات في إنشاء حملات مستهدفة ومخصصة ، مما يسمح لك بزيادة معدل التحويل وعائد الاستثمار. تذكر ، إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتناول نقاط الألم واحتياجات العميل ، فيمكنك تنمية ثقة العلامة التجارية وجذب المبيعات.

استخدام خطوط موضوع غير مرغوب فيها

يكشف البحث الذي أجراه معهد تسويق المحتوى أن المسوقين يصنفون الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني على أنها المحتوى الأفضل أداءً لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم. علاوة على ذلك ، يعتمد مسوقو المحتوى بشكل كبير على البريد الإلكتروني لتحويل العملاء المتوقعين المؤهلين.

لسوء الحظ ، لا تنجح كل الأعمال ، خاصة وأن هذا يتطلب الاستفادة من جانبك الإبداعي. هذا هو المكان الذي يأتي فيه إنشاء سطر موضوع قاتل في الصورة! تظهر الأبحاث أن أكثر من 33٪ من القراء يفتحون رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع.

إذا كان هدفك ألا ينتهي بك الأمر في سلة المهملات ، فيجب عليك إنشاء عناوين جذابة تجذب القراء وتشجعهم على النقر. لذلك ، بدلاً من إنشاء سطور موضوع غير مرغوب فيها أو رديئة ، يجب أن تركز على خلق الفضول.

اجذب القراء من خلال تنظيم عناوين لافتة للنظر تبيع بريدك الإلكتروني ،وليسالمنتج! بمجرد إتقان صياغة خطوط موضوع مثيرة ، يمكنك تحسين صورة علامتك التجارية وترسيخ نفسك كسلطة للعلامة التجارية.

جعل كل شيء عنك

لقد كنا جميعًا هناك: تذهب إلى حفلة فقط لتقع في شرك الرجل الذي يقضي الوقت كله يتحدث عن نفسه ، من كيف كانت كلمتهم الأولى "صخب"وكيف لديهمبالتأكيدأعلى معدل ذكاء.

وينطبق الشيء نفسه على حملات البريد الإلكتروني ، إلا أنك ستجد أنه من الأسهل حذف بريد إلكتروني بدلاً من الهروب من حفلة مروعة. إن إنشاء بريد إلكتروني"أناني"، حيث تستمر في الحديث عن العديد من الميزات البارزة لمنتجك أو خدمتك الجديدة ، لن يؤدي إلا إلى إيقاف العميل - لأنه لا توجد طريقة أسرع لفقدان التوقعات من التحدث عن نفسك.

الحقيقة هي أن العملاء المحتملين لا يهتمون بشركتك أو منتجك / خدمتك. إنهم يريدون أن يعرفوا كيف يمكن أن يساعدهم ذلك في حل نقاط الألم لديهم ، وهذا ما يجب أن يركز عليه بريدك الإلكتروني. بدلاً من إظهار أحدث عنصر لديك ، قم بتوفير قيمة عن طريق تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

عدم تخصيص رسائلك

خطأ شائع آخر يرتكبه المسوقون المبتدئون في محاولة تحقيق أقصى قدر من النتائج من خلال الحد الأدنى من الجهد عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى العملاء المحتملين. في حين أن المسوقين الحقيقيين يرسلون رسائل بريد إلكتروني للتوعية بكميات كبيرة ، فمن الضروري فهم الفرق بين النسخة الخالية من المشاعر والنسخة التي تثير ردود فعل إيجابية.

يسعى عملاؤك إلى التواصل العاطفي ؛ لا يريدون أن يكونوا رقمًا آخر في قائمة الرسائل الإخبارية الشاملة الخاصة بك. إنها ليست مجرد محطم للأنا ، ولكنها أيضًا أسرع طريقة لتدمير ولاء العملاء. لذلك ، ما لم يعتقد جمهورك المستهدف أنك تهتم حقًا بالتواصل معهم ، فقد لا تحسن معدل الانفتاح ، ناهيك عن تلقي الرد.

ومع ذلك ، هناك طريقة رائعة لتحسين معدل فتح الوصول إلى البريد الإلكتروني عن طريق تخصيص نسخة البريد الإلكتروني الخاصة بك. من خلال إظهار الأصالة وتوليد الفضول وعرض القيمة ، يمكنك جذب القراء لفتح بريدك الإلكتروني والرد.وما هي أفضل طريقة لقول "أنا مهتم بك" من إظهار أنك قد أنجزت واجبك المنزلي وفهمت نقاط الألم؟

تذكر أنه ليس عليك الانحناء للخلف لجذب المشتركين ؛ يمكن أن تؤدي إضافة اسم العميل المحتمل إلى زيادة معدل الفتح بشكل كبير. ومع ذلك ، لا تتضمن وظيفتك استخدام عوامل تصفية دمج البريد "الأول"و"الأخير". لجذب العملاء المحتملين ، يجب أن تحاول تعزيز علاقة عميقة. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة منشور مدونة تعتقد أنه مفيد أو تقديم خصم على أحدث أداة لديك.

دعوة ضعيفة للعمل

إنه ليس سراً: يحتاج بريدك الإلكتروني إلى دعوة قوية للعمل (CTA) لربط نسخة المبيعات واستدعاء رد فعل إيجابي. بدون CTA واضح وسهل المتابعة ، سيتم الخلط بين جمهورك المستهدف بشأن خطوتهم التالية.

لذلك ، قبل صياغة بريدك الإلكتروني ، قم بإنشاء رؤية واضحة للغرض منه.ما العمل المطلوب الذي تريده؟هل تريد الترويج لجزء من المحتوى أو أحدث خدمة / منتج لك؟أو ربما ترغب في إثارة ضجة حول حدثك القادم أو إطلاقك الجديد؟أو هل تريد تحويل العميل المتوقع إلى عميل مخلص؟

بغض النظر ، بصفتك مسوقًا ، يجب عليك التأكد من توافق نصوص بريدك الإلكتروني وصوره وتصميمه مع النتيجة المرجوة. بعد ذلك ، تأكد من إنشاء دعوة عمل واضحة وجذابة توجه القارئ نحو الإجراء الذي تريده أن يقوم به.

هل تتساءل كيف يمكنك إنشاء عبارة جذابة ومميزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟إليك عدة أمثلة لتبدأ بها:

نصيحة رقم 1: تأكد من سهولة العثور على CTA الخاص بك

على الرغم من أنه لا يجبأبدًاإنشاء نسخة مبيعات ، إلا أنه يجب عليك أيضًاعدمدفن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في بريدك الإلكتروني. هناك طريقة صحيحة وخاطئة لتشجيع العملاء على اتخاذ الإجراء المطلوب.

من الناحية المثالية ، يجب أن تكتب جملة موجزة وحلوة تعرض الخطوة التي يجب على القارئ اتخاذها. حاول استخدام الألوان الزاهية أو الأزرار الكبيرة بحيث تبرز CTA عن باقي نسخة البريد الإلكتروني. لا تستخدم لغة مبتذلة ، كن أصليًا!

نصيحة رقم 2: استخدم العبارات والكلمات الرئيسية الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

لقد سمعنا جميعًا عبارة"المحتوى ملك" ،لكن الحقيقة هي أنالكلمات مهمة.إذا كانت عبارة CTA الخاصة بك غامضة أو غير جذابة أو مملة ، فقد يتخطى العميل المحتمل.

بدلاً من ذلك ، فإن استخدام الكلمات والعبارات التي تخلق الإلحاح أو تعزز الفضول أو تعرض القيمة ، مثل"اقرأ المزيد" و "العرض المحدود"و"اشترِ الآن" ،يجذب القارئ على الفور.

نصيحة رقم 3: لا تفقد بصر الرسالة

مثل كل شيء في الحياة ، يمكن أن يكون هناك"الكثير"من الأشياء الجيدة. لذلك ، تجنب إضافة عدة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نسخة بريد إلكتروني واحدة ؛ سيؤدي ذلك إلى حدوث ارتباك وتشويش في رسالتك.

إذا قمت بذلك ، فقد لا يتخذ القراء أي إجراء على الإطلاق!

نصيحة رقم 4: كرر رسالتك الأساسية

عندما يكون ذلك مناسبًا ، فكر في تكرار دعوتك إلى العمل لغرس الرسالة في ذهن القارئ.

تذكر أن هدفك هو ضمان انتقال القراء من بريدك الإلكتروني إلى موقع الويب أو المنتج الخاص بك ، لذا كرر CTA لتزويد القراء بمزيد من الفرص للتفاعل مع علامتك التجارية.

الذهاب للبيع قريبا جدا

على الرغم من أن جميع المسوقين عبر البريد الإلكتروني يشتركون في نفس الهدف النهائي المتمثل في تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين ، إلا أن هناك طريقة معينة لجذب العملاء. إذا كنت تبيعها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فسوف تقوم بإيقاف تشغيلها وتفقد حركة مرور ضخمة.

على النقيض من ذلك ، فإن خلق توازن بين القيمة القابلة للقياس المقدمة والعملاء خلال رحلة البيع يضمن النجاح.فيما يلي ميزات حملة البريد الإلكتروني القاتلة:

- الاحماء للعملاء المحتملين من خلال منحهم قيمة مجانية

- إثارة اهتمامات العملاء المحتملين باستخدام قصص نجاح العملاء السابقين الذين استفادوا من منتجاتك أو خدماتك

- تعزيز علاقة عاطفية قوية مع القراء الذين يرون انعكاساتهم في المشترين السابقين

- وبالتالي ، فإن القرار لا يفكر فيه القارئ عندما يحين وقت الشراء!

إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت الخطأ

لا يوجد شيء أسوأ من الاستيقاظ على صندوق وارد ممتلئ برسائل البريد الإلكتروني الترويجية والباردة. إذا كنت مثل معظم المهنيين المشغولين ، فإن يوم العمل العادي يبدو كالتالي: استيقظ ، وانقر فوق بريدك الإلكتروني ، وافتح صندوق الوارد الخاص بك ، وابحث عن قائمة واسعة من الرسائل غير المقروءة.

نتيجة لذلك ، سوف تتصفح قائمة البريد الوارد قبل التلويح بالوداع لمعظمها لأنها تختفي في مجلد المهملات الموثوق به. من ناحية أخرى ، ستوجه انتباهك إلى رسالة بريد إلكتروني تصل إلى بريدك الوارد خلال ساعات العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، يخصص الأشخاص بعض الوقت لقراءة رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها في الصباح مع تجاهلها في فترة ما بعد الظهر. ماذا يعني ذالك؟يجب أن تركز على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت المثالي ، خاصة إذا كان هدفك هو تحسين معدل الاستجابة.

على الرغم من أن هذا يبدو معقدًا - بشكل أساسي إذا كانت توقعاتك تعيش في مناطق زمنية مختلفة - فهناك أدوات وبرامج تتيح لك تخصيص جدول الإرسال الخاص بك بناءً على المتطلبات المختلفة.أفضل جزء؟يمكن أن تساعدك محاذاة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتتناسب مع المنطقة الزمنية للعميل المحتمل على تحسين معدل الاستجابة بنسبة مذهلة تبلغ 43٪!

عدم المتابعة

لسوء الحظ ، يستسلم أكثر من 44٪ من فرق المبيعات بعد رسالة بريد إلكتروني متابعة واحدة. نظرًا لأن عددًا قليلاً فقط من القراء يتصلون بك بعد رسالة البريد الإلكتروني الأولية للتوعية ، يجب أن يفكر عملك في إنشاء حملة تقطير قاتلة.

يمكن أن يساعد إنشاء حملة تنقيط مذهلة باستخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى جمهور القارئ بناءً على إجراءات معينة في تعزيز علاقة قوية بينك وبين العميل المحتمل. يمكن أن يضمن أيضًا عدم تفويت فرص المبيعات وتنمية قاعدة عملاء مخلصين.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك التأكد من أن البريد الإلكتروني للتواصل الخاص بك ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمتابعة للمبيعات مخصصة وذات صلة. ومع ذلك ، لن يقدموا هدفك المطلوب إذا لم يشاركوا نفس الغرض أو يقدموا رسالة مشوشة.

أثناء المتابعة ، تذكر تجاوز رسالة التوعية الثانية إذا قام العميل المحتمل بما يلي:

- أظهر اهتمامًا بمنتجاتك أو خدماتك أو منتجاتك أو خدماتك المماثلة

- ذكر نقطة التحدي أو الألم التي يريدون التغلب عليها قبل المضي قدمًا

- التفاصيل المعروضة حول سبب اهتمامهم بعلامتك التجارية أو عروضها

- شاهدت كل بريد إلكتروني أو عدة مرات

- إذا أظهر العميل المحتمل أيًا من السلوك أعلاه ، فيمكنك محاولة تجاوز البريد الإلكتروني الثالث.

التركيز على قناة واحدة فقط

على الرغم من وجود قناة واحدة أو قناتين فقط للشركات لتسويقها ، إلا أن الأرقام زادت بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. لذلك ، إذا كنت لا تزال تقصر نفسك على قناة اتصال واحدة ، فسوف تقضي على فرص المبيعات وتفقد العملاء المتوقعين المؤهلين.

من ناحية أخرى ، يوفر إنشاء إستراتيجية متعددة القنوات أو متعددة القنوات رؤية واسعة لجمهورك المستهدف ، مما يسهل عملية جذب العملاء. يمكن أن يكلف استخدام الحملات المؤتمتة للبريد الإلكتروني فقط ما يصل إلى 40٪ من فرص المبيعات.

على العكس من ذلك ، فإن دمج مقاطع الفيديو أو الصور أو الرسائل النصية عالية الجودة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يمكن أن يساعد في تحسين معدل الاستجابة. لذا ، بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني مملة إلى ما لا نهاية ، اجعل الأمر مثيرًا بعض الشيء من خلال تضمين بعض نقاط الاتصال بينهما.

على سبيل المثال ، مع إستراتيجية omnichannel ، يمكنك الإحماء للعملاء من خلال البدء بتفاعل بسيط عبر الإنترنت - عرض ملف تعريف LinkedIn أو تعليق Facebook - لوضع وجه لبريدك الإلكتروني وخلق انطباع لا يُنسى. ومع ذلك ، تذكر أن التوعية متعددة القنوات يمكن أن تأتي بنتائج عكسية إذا قمت بإرسال رسائل عبر عدة قنوات في نفس الوقت. قد تبدو علامتك التجارية مخيفة ، وتزعج العملاء المحتملين ، وتقلل من معدل الاستجابة ، مما قد يضر بصورة علامتك التجارية.

عدم التحسين المستمر لحملتك

يعتقد الكثيرون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتعلق بإعداد الحملة وتقشعر لها الأبدان عندما تتدفق الردود. لكن هذا ليس كيف يعمل. يجب عليك مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار لضمان الأداء الأمثل.

يمكنك فقط ضبط الحملة ونسيانها حتى لو كنت تعتقد أنها مثالية لتحقيق النتائج المرجوة. تحتاج حقوق السحب الخاصة ومدير الحملة إلى التحقق من معدل الاستجابة يوميًا تقريبًا حتى يتم صقلها وتحسينها لتحقيق الكفاءة.

يساعدك تتبع أداء الحملة أيضًا في تحديد العملاء المتوقعين المهمين وإغلاق الصفقة قبل فوات الأوان. على الرغم من أنك قد تجد العديد من الأمثلة لتخصيص بريدك الإلكتروني للحصول على أفضل النتائج ، فأنت أفضل من يعرف جمهورك.

لذلك ، فأنت في وضع أفضل لتحديد ما ينجح وما لا ينجح (اعتمادًا على البيانات القابلة للتنفيذ والتحليلات في الوقت الفعلي). راقب البيانات وقم بتحسين حملتك من وقت لآخر.

عدم القيام بالخارج

لا جدال في أن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك تدور حول توليد العملاء المتوقعين ، ولا يمكنك تحقيق ذلك دون القيام بالخارج. يعد تحويل العملاء المحتملين الداخليين أسهل ، لكنهم ليسوا العملاء الوحيدين الذين يمكن لعلامتك التجارية الحصول عليها.

تحتاج إلى إعداد حملة خارجية للوصول إلى سوق أكبر أو شريحة / مكانة معينة من جمهورك. سيساعدك هذا في جعلهم على دراية بالحل (شركتك) قبل أن يجدوه بمفردهم (مما قد يؤدي إلى منافسيك).

لكن هذا لا يعني أنه يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى اليسار واليمين والوسط دون أن تفهم كثيرًا جمهورك . عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني صادرة ، فإن مكانة شركتك معرضة للخطر. لذلك ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مصقولة جيدًا دون أن تبدو باهظة الثمن وأن يتم دمجها مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء وإلغاء الاشتراك.

خلاف ذلك ، يمكن أن تأتي حملة المبيعات الصادرة بنتائج عكسية ، مما يؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين.

عدم وجود اتصال فعال مع العملاء

أن تكون قادرًا على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بنجاح هو امتياز من امتيازات جمهورك. فكر في الأمر بهذه الطريقة:لن يسمح جمهورك للجميع بإرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم ؛ يمكنهم حتى إلغاء الاشتراك (في معظم الحالات) من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها.

لكنهم اختاروك لتحديثهم بترقيات المنتج وعمليات الإطلاق الأخيرة وأخبار الشركة ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخرى. لذا فأنت أحد هؤلاء"المختارين"الذين يمكنهم شخصيًا الإعلان عن نشاطك التجاري مباشرةً في بريدهم الوارد.

هذا يعني أنه يجب عليك الاستفادة القصوى من هذه الفرصة لبناء علاقة قوية مع العملاء الحاليين والجدد. يمكن أن تساعد حملة البريد الإلكتروني الناجحة في تعزيز علاقتك وبناء الولاء للعلامة التجارية. ومع ذلك ، يمكن أن تكون نسخة البريد الإلكتروني غير الفعالة بمثابة كسر للصفقة ، مما يعني أنك قد تفقد المشتركين في قناتك إذا لم تتواصل بشكل فعال. يمكن أن يؤدي المحتوى المسيء والأخطاء الإملائية والمشكلات النحوية إلى إهدار كل جهودك ، مما يجعلك تفقد عملك.

عدم استخدام أتمتة البريد الإلكتروني

يعد تصميم استراتيجية لا تشوبها شائبة أمرًا حيويًا لنجاح حملتك. وبالتالي ، تحتاج إلى إعداد جدول زمني واضح ، ونطاق الحملة ، والأهداف للحصول على النتائج المرجوة. بصفتك مديرًا ، قد ترغب في التعامل مع العملية برمتها والإشراف عليها بنفسك ، لذلك لا مجال للخطأ. لكننا جميعًا قادرون على ارتكاب الأخطاء.

يشبه استخدام مدير حملة (برنامج) امتلاك يد إضافية لإعداد الحملة وتتبعها. يمكن لأفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تحسين فعالية حملتك وإلغاء العمل اليدوي الزائد.

إلى جانب ذلك ، يمكنه أيضًا تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الكمال ، مما سيساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة المشاركة. أنت تعلم الآن أن رسائلك الإلكترونية تتلقى الرسائل في الوقت المحدد ؛ وبالتالي ، لديك فرصة أفضل لرعايتها وتحويلها.

اقرأ أيضًا: أفضل أدوات تتبع البريد الإلكتروني لـ Gmail

6 طرق لتحويل حملة بريد إلكتروني فاشلة إلى حملة ناجحة

من أكثر الطرق المربحة للتغلب على زلة الحملة التراجع والرد. في حين أن الوصول إلى جمهورك قد يبدو مخيفًا ومحرجًا إلى حد ما بعد إرسال رسالة خاطئة ، فمن الضروري توضيح الالتباس.

قد ترغب في استخدام وسائل اتصال أخرى ، مثل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو مكالمة هاتفية ، ولكن هذا قد يستغرق وقتًا طويلاً وأقل فاعلية. لذا فإن أفضل طريقة هي الاعتراف بخطئك ومحاولة إصلاحه - يلعب الوقت دورًا مهمًا هنا. يجب أن تبدأ بمجرد أن تدرك الخطأ الفادح لتحويل حملة البريد الإلكتروني الفاشلة إلى حملة ناجحة.

هنا ، نشارك ست طرق لإصلاح حملتك وتحقيق أقصى استفادة منها دون إثارة غضب جمهورك:

تأكد من أنك منظم

يعد إعداد هدف لحملة البريد الإلكتروني للاسترداد أمرًا ضروريًا - حيث يبدأ الاعتذار. ومع ذلك ، قد ترغب في تحقيق المزيد من ذلك ؛ على سبيل المثال ، اشتراكات أعلى ، أو زيادة حركة مرور الويب ، أو زيادة الإيرادات. إن تخيل ما تريد الحصول عليه من الحملة سيسهل عليك تحقيق تلك الأهداف. إذا لم يكن هدف الحملة واضحًا ، فسيؤدي ذلك إلى إرباك فريق المبيعات والعملاء.

والأسوأ من ذلك أنك قد تخيف عملاءك المحتملين بدلاً من توليد المزيد!

لتجنب مثل هذه النتيجة الكارثية ، اسأل نفسك بعض الأسئلة حول أهداف الحملة واتبع الخطوات التالية:

1. حدد المنتج أو الخدمة التي تريد استهدافها.
2. هل المنتج أو الخدمة جديدة أم إطلاق قديم؟
3. هل تستهدف عملاء جدد أو تقترب من عملائك المخلصين؟
4. ما الذي تهدف إلى تحقيقه من خلال هذه الحملة؟

سيؤدي تحديد أهدافك بوضوح إلى تسهيل معرفة ما تكتبه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. سيساعدك أيضًا في الحفاظ على المحتوى هشًا وملائمًا.

حافظ على التواصل واضحًا

الشفافية هي مفتاح أي حملة تسويقية ، خاصة لحملات البريد الإلكتروني لاسترداد البيانات. من المغري إغراء القراء بسطر موضوع مبتذل قد يغريهم. ومع ذلك ، من الضروري الابتعاد عن هذه الأساليب ، لأنها يمكن أن تخيف العملاء.

يجب أن يكون سطر موضوع البريد الإلكتروني واضحًا تمامًا ، مع تحديد الغرض من البريد الإلكتروني. هذه الخطوة الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى فشل حملة البريد الإلكتروني. يمكن أن يظهر هذا الاختلاف الصغير أن شركتك صادقة وواضحة بشأن أهدافها ؛ علاوة على ذلك ، فإنه يوفر أيضًا العمل الإضافي المتمثل في التأكد من أن العملاء المحتملين يهتمون بالعلامة التجارية.

علاوة على ذلك ، يجب أن تكون هيئة بريدك الإلكتروني موجزة ومباشرة. هذا لا يعني أنه يجب أن تكون مملًا. تعد عناصر سرد القصص والفكاهة من أكثر الطرق نجاحًا لجذب جمهورك.

قم دائمًا دائمًا بإضافة CTA إلى بريدك الإلكتروني لتوجيه بعض الإجراءات خارج حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. ستعمل هذه العناصر الثلاثة بالتأكيد على تعزيز معدل الفتح وزيادة تحويل العملاء المحتملين ، وبالتالي ، مساعدتك في تحقيق أهدافك التسويقية.

من خلال اللعب بذكاء ، يمكنك التأكد من أن إستراتيجية الاسترداد الخاصة بك تعمل لصالحك ، وأن الفرصة لن تذهب سدى.

التكيف مع التكنولوجيا لنتائج أفضل

هل كانت حملة البريد الإلكتروني السابقة أقل وضوحًا على الهاتف؟حسنًا ، يمكن أن يكون بمثابة كسر للصفقة. كشفت دراسة استقصائية في عام 2017 أن 47٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يتحققون من رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم. وبالتالي ، يجب عليك اختيار نموذج تصميم بريد إلكتروني سريع الاستجابة يتكيف مع أحجام الشاشات المختلفة.

استخدم كتل نصية صغيرة وقم بإقرانها بعناصر مرئية ملفتة للنظر. يعد Infographic طريقة رائعة لتقديم معلوماتك بحيث تكون مقروءة على جميع الأجهزة. إلى جانب ذلك ، لن تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في إعادة تنسيق المحتوى لأجهزة مختلفة.هنا ، نشارك بعض النصائح لتحسين المحتوى الخاص بك للجوال:

• استخدم تنسيق العمود الواحد
• استخدم أسلوب الطباعة المقروء
• احتفظ بعبارات الحث على اتخاذ إجراء في الجزء المرئي من الصفحة لتحسين الرؤية
• احتفظ بالمعلومات المهمة والقابلة للنقر في المركز للوصول إليها بسهولة

حافظ على فحص أداء الحملة

بمجرد تحديد الأهداف ، من الضروري تحقيقها. يمكنك حتى إنشاء قائمة تحقق ، أو خريطة موجهة نحو أهدافك. يعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك خطوة مهمة لضمان نجاح حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لهذا ، يمكنك استخدام البيانات الكمية والنوعية وقياس المقاييس. على سبيل المثال ، يمكنك التحقق من معدلات تحويل حركة المرور على موقع الويب إذا كنت تنوي زيادة نمو المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد اختبار التصميمات التسويقية المختلفة في تحديد الأنسب لعملك.

تتضمن العملية خطوة بخطوة جمع البيانات وتوليفها بمجرد توقف الحملة مؤقتًا.

• أولاً ، انظر إلى معدل الفتح ومعدل النقر (عدد المستلمين الذين فتحوا ونقروا على أزرار بريدك الإلكتروني ، على التوالي).
• بعد ذلك ، تحقق من معدل التحويل الخاص بك بعد ذلك (عدد الأشخاص الذين فعلوا ما طلب منهم بريدك الإلكتروني القيام به ، مثل الاشتراك في رسالتك الإخبارية).
• بمجرد حصولك على هؤلاء ، انظر إلى العوامل التي اخترتها لاختبارها وقارن النتائج مع النتائج السابقة والمتوقعة.

اختبر قبل الإطلاق

قبل إطلاق حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك (اقرأ: البريد الإلكتروني للاسترداد / المتابعة) ، اختبر أ / ب حملتك لأنها يمكن أن توفر لك معدل عائد أعلى بنسبة 28٪ . قم بتحليل سطر الموضوع ونسخ البريد الإلكتروني والتصميم وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لتعزيز مشاركة العملاء والحصول على النتائج المرجوة.

في حين أن هدفك الرئيسي هو الاعتذار عن خطأ البريد الإلكتروني ، فهذا ليس الهدف. لذلك ، قد ترغب في صياغة رسالة تقوي علاقات العملاء وتقلل من مخاطر إلغاء الاشتراك. سيساعدك اختبار محتوى البريد الإلكتروني في صياغة نسخة جذابة ومنتجة.

يمكنك اختبار A / B توقيت البريد الإلكتروني أيضًا للحصول على أعلى نسب النقر إلى الظهور ومعدلات الفتح. يصبح ضروريًا عندما يكون لديك جمهور مستهدف عريض في مواقع ومناطق زمنية مختلفة.

تعلم من منافسيك

والمثير للدهشة أنك ستجد الكثير من الأمثلة لفشل حملة البريد الإلكتروني ؛ هذا هو المكان الذي يمكنك التعلم منه. تحقق من منافسيك لاكتشاف كيف تغلبوا على قسائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم وحولوا خسائرهم إلى نجاح.

قد يساعدك التعلم من المنافسة على الهروب من تعقيدات تصميم استراتيجية استرداد ناجحة. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى الأفكار المبتكرة والبحث والتطوير.

قد تكون استراتيجيات التسويق وتجزئة الجمهور ومؤشرات الأداء الرئيسية تستحق الدراسة ، خاصةً إذا كان لها صدى لدى جمهورك.

فيما يلي بعض الاقتراحات عند تحليل منافسيك ، خاصة للعودة:

1. ما هي المواقع الجغرافية والبلدان التي يركز عليها منافسك
2. أي من عناصر Ps التسويقية الأربعة لمنافسك - التنسيب ، والتسعير ، والأنشطة الترويجية ، وميزات المنتج - أقوى / أقوى من ميزاتك؟
3. ما هو نهج عرض المنافسين؟

احصل على تعليقات من جمهورك

يمكن أن يساعدك طلب ملاحظات العملاء على تحسين تجربة المستخدم وتعزيز الاتصال ثنائي الاتجاه. يمكّنك هذا النهج الذي يركز على العملاء من بناء علاقة قوية مع عملائك وإغراء آفاق جديدة. قد يعمل هذا أيضًا كإستراتيجية استرداد وتحويل حملتك الفاشلة إلى حملة ناجحة.

اسمح لعملائك بإخبارك بأسباب إلغاء الاشتراك. على الرغم من أن الكثيرين لن يتركوا تعليقات ذات صلة ، إلا أنه قد يبرز التعديلات المطلوبة التي يمكنك إجراؤها في حملتك التالية.

إذا كنت تعتقد أن هناك انخفاضًا مفاجئًا في المبيعات ، فتأكد من إجراء الاستطلاعات. سيعطيك هذا أفكارًا جديدة وسيكون بمثابة عودة إلى لعبتك. أدناه ، قمنا بمشاركة بعض النصائح لجعل استطلاعاتك ممتعة:

1. تأكد من تضمين أمثلة من الحياة الواقعية.
2. الحفاظ على تصنيف من خمسة.
3. قم بإنشاء MCQs التي يسهل ملؤها بدلاً من الإجابات الطويلة.
4. حافظ على نبرة المحادثة.
5. مختصرا.

يشعر المستهلكون بالتقدير عندما تطلب الشركة التعليقات وتشجعهم على البقاء جزءًا من العلامة التجارية حتى بعد تجربة مخيبة للآمال.

خاتمة

في الختام ، إذا كنت ترغب في تشغيل حملة بريد إلكتروني ناجحة ، فمن الضروري معرفة وفهم كل ما يلزم.هناك المئات من رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها المستهلك في يوم واحد. للتميز ، يجب عليك تحديد جميع المربعات لضمان تمييز علامتك التجارية.

لا يمكن تحقيق ذلك بين عشية وضحاها ، لكن التحسين التدريجي والممارسات المتغيرة يمكن أن تؤتي ثمارها. ومع ذلك ، لا يمكن إنكار كفاءة البريد الإلكتروني كأداة للمبيعات والتنقيب. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى رسائل بريد إلكتروني جيدة الإعداد للحصول على النتائج المرجوة.

من الطبيعي أن تتردد قبل إرسال بريد إلكتروني لأسباب مختلفة. ومع ذلك ، تجنب ترك فرص جيدة تتراكم في مجلد المسودات. بدلاً من ذلك ، تحلى بالإيمان واضغط على زر الإرسال بعد مراجعة أخيرة. يمكن أن يساعدك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحسين حملاتك التسويقية ومنع مخاطر الفشل. لكن تتبع الوصول عبر البريد الإلكتروني وترقيات الحملة أمر لا مفر منه!