لماذا تُعد التعليقات في الوقت الفعلي أداة قوية لمطوري الويب 09 حزيران (يونيو) 2022

مطورو الويب هم مجموعة مشغولة. عندما لا يقومون بتصحيح الصفحات أو كتابة التعليمات البرمجية ، فإنهم يصممون صفحات جديدة ويجدون طرقًا جديدة لزيادة سرعة الصفحة. ومع هذا النطاق الواسع من المسؤولية ، تأتي الرغبة الشديدة في إصلاح كل شيء دفعة واحدة. ولكن ماذا لو تمكنت من تحديد جميع المشكلات الرئيسية التي تحدث على موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي. وليس فقط ما يحدث ، ولكن لماذا يحدث؟ الجواب هو ردود الفعل في الوقت الحقيقي .

في هذه المقالة ، سنناقش كيف يمكن لمطوري الويب (ومصممي الويب) الحصول على منظور جديد لأداء مواقع الويب الخاصة بهم ، ليس فقط من أدوات تحليل موقع الويب ولكن من زوار الموقع أنفسهم عبر ملاحظات المستخدم.

موقع الويب الخاص بك هو وجه عملك

هذا صحيح. موقع الويب الخاص بك هو وجه عملك ، وعلى هذا النحو ، يجب أن يعتني به بشدة أمين (أمناء) الموقع ، AKA أنت. ومع ذلك ، لا يتحقق تحسين موقع الويب إلا عند القيام بذلك باستمرار. إنها عملية مستمرة تتطلب المرونة والقدرة على التكيف وفهم زوار موقع الويب الخاص بك وما يفعلونه في الوقت الفعلي.

تحدي؟ قطعاً. خاصةً لأن هناك الكثير من المجالات المختلفة التي يجب على مطوري ومصممي مواقع الويب التركيز عليها من أجل تحقيق موقع ويب محسن بالكامل وسهل الاستخدام ، بما في ذلك:

• التوافق مع الأجهزة المحمولة: يقوم المزيد من زوارك بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام أجهزتهم المحمولة ، مما يجعل من المهم بشكل متزايد أن يكون لديك موقع ويب للجوال يمكن الوصول إليه ومحسّن بالكامل.
• تحسين محركات البحث (SEO): سيؤدي تطبيق تقنيات تحسين محركات البحث المناسبة إلى زيادة حركة مرور موقعك على الويب ، وبالتالي زيادة فرصتك في المزيد من التحويلات.
• سرعة الصفحة: وقت تحميل صفحة الويب هو أول شيء يلاحظه الزائرون عند الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك ويمكن أن تكون سرعة الصفحة البطيئة بمثابة إيقاف فوري.
• تسويق المحتوى: ستحتاج إلى التأكد من أن المحتوى الخاص بك يبرز وواضح ، من أجل الوصول إلى جمهورك وتلبية احتياجاته وكذلك زيادة حركة المرور الخاصة بك.
• تجربة المستخدم: ستحتاج إلى منع وتقليل حواجز تجربة المستخدم التي يمكن أن تتسبب في مغادرة الزائر لموقعك على الويب.

تأكد من إطلاعك على هذا المنشور إذا كنت مهتمًا بجميع التحديات الأخرى لمطوري الويب.

إذا كنت لا تستوفي المعايير في أي من هذه المجالات ، فسوف تكتشف بسرعة أن هذا الإهمال سيكون له تأثير سلبي على موقع الويب الخاص بك. وهذا هو بالضبط سبب أهمية مراقبة النشاط على موقع الويب الخاص بك بانتظام وتحديد مشكلات الأداء في الوقت المحدد.

يتجاوز بيانات الموقع الكمية

بصفتك مطور ويب ، من السهل أن تنشغل بمؤشرات الأداء الرئيسية ، ولكن في بعض الأحيان يكون المفتاح لتوفير موقع ويب سهل الاستخدام ومُحسَّن بالكامل هو إلقاء نظرة على البيانات الناعمة أيضًا (أي ملاحظات المستخدم).

في الواقع ، هناك العديد من أدوات التعليقات لمطوري الويب في هذا السوق والتي تلبي هذا التحدي.

دعونا نشرح مع مثال حقيقي للتجارة الإلكترونية.

يشعر مايك وكأنه يتسوق وقد حان الوقت لشراء بعض الأحذية الرياضية الجديدة. إنه غير مستعد للقيام برحلة إلى المركز التجاري ، لذا قام فقط بإمساك هاتفه وبدأ في البحث عن الأحذية الرياضية عبر الإنترنت.

بعد فترة وجيزة وجد الزوج المثالي على موقع الويب الخاص بك. وأخبار رائعة لمايك ، لقد حصلت على حجمه في المخزون. يختار حجمه ويضيفها إلى السلة ويملأ تفاصيله ويضغط على زر "الدفع الآن". ولكن بعد ثوانٍ قليلة ، يرن جرس الباب ، يشتت انتباه مايك ويترك موقع الويب الخاص بك ، ويتخلى تمامًا عن الشراء. تبدو مألوفة؟

قد يكون هذا هو عميلك ، وهذا "تدفق الأحداث" هو بالضبط ما قد تراه في بيانات موقع الويب الخاص بك. لكن ما السبب وراء هذه الأحداث؟ لا يتوفر هذا الشرح إلا عندما تقوم أيضًا بجمع ملاحظات المستخدم.

إذا كنت تبحث عن تحسين موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى معرفة سبب قيام شخص ما بالنقر فوق موقع الويب الخاص بك وتركه. تحليلات الموقع لن تمنحك ذلك.

الآن دعنا نتراجع قليلاً ونقول أن المشكلة لم تكن تشتت انتباه مايك ، بل مشكلة في موقع الويب الخاص بك. في هذه الحالة ، قد يظهر أي من السيناريوهات التالية بفضل ملاحظات المستخدم:

• يستخدم مايك إعدادات الموقع المظلمة على جهازه المحمول ونتيجة لذلك لا يظهر له زر الدفع.
• يحاول مايك الدفع باستخدام Visa ولكن هذا الخيار غير متاح في قائمة خيارات الدفع الخاصة بك.
• أدرك مايك أنه ليس لديه المال للدفع الآن.
• مواصفات المنتج الذي يرغب مايك في شرائه غير واضحة ولذلك فهو غير متأكد مما إذا كان هو المنتج المناسب.
• زر القائمة مغطى بنموذج آخر ولا يستطيع مايك إضافة أي عناصر أخرى إلى عربة التسوق الخاصة به.

هل ترى إلى أين نحن ذاهبون مع هذا؟ يمكن أن تساعد ملاحظات المستخدم في توفير نظرة ثاقبة للسبب وراء إجراء ما على موقع الويب الخاص بك ، مما يوفر لك الوسائل اللازمة لحل المشكلة بسرعة وفعالية للزائرين.

إضفاء الطابع الإنساني على جهود CRO الخاصة بك مع البيانات الناعمة

استمع إلى حلقة البودكاست هذه مع متخصص CRO من Beerwulf

استمع الآن

اعتماد ملاحظات المستخدم في الوقت الفعلي في إستراتيجية موقع الويب الخاص بك

بالنسبة لمطوري الويب ومصممي UX ، يمكن أن تلقي ملاحظات المستخدمين الكثير من الضوء على سبب ظهور بعض المشكلات على موقع الويب الخاص بك ، ومدى إلحاح هذه المشكلات ، وحتى كيفية التعامل معها - وفقًا للزائرين. يمكن أن يعمل أيضًا كأداة مراقبة مباشرة ، حيث يطلق إنذارًا عندما يواجه موقع الويب الخاص بك مشكلة كبيرة يجب إصلاحها على الفور. ولكن في الحقيقة ، فإن قائمة الأسباب لاعتماد ملاحظات المستخدم في إستراتيجية موقع الويب الخاص بك لا حصر لها.

لإعطائك فكرة عن كيفية جمع بيانات الملاحظات هذه وتحليلها عمليًا ، لدينا بعض قوالب الاستطلاعات المبدئية والمخططات أدناه.

قوالب ملاحظات المستخدم والرسوم البيانية لمطوري الويب
هناك العديد من قوالب ملاحظات المستخدم الشائعة التي يتم استخدامها غالبًا بين فرق مواقع الويب ، بما في ذلك استطلاعات الرأي على الصفحة واستطلاعات أداء موقع الويب واستطلاعات نية الخروج. يتخذ كل نموذج من هذه القوالب أسلوبًا مختلفًا في جمع تعليقات المستخدمين ، سواء كان ذلك نهجًا سلبيًا (أي تعليقات على الصفحة) أو نهجًا أكثر استباقية (أي استطلاعات رأي تهدف إلى الخروج). يمكن (وغالبًا ما يتم استخدامها) في وقت واحد على موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى هذه القوالب ، قمنا بتضمين نماذج المخططات التي ستساعدك على تحليل الملاحظات التي تجمعها. تحليلات التعليقات - لأسباب واضحة - لا تقل أهمية عن جمع هذه البيانات لأنها توفر للمؤسسات طريقة سهلة لتجميع بيانات الملاحظات معًا وتحديد الاختناقات والاتجاهات الرئيسية.

جاهز لمعرفة المزيد؟ دعنا نلقي نظرة على هذه بمزيد من التفصيل أدناه.

1. استطلاعات الرأي على الصفحة

يعد استطلاع التعليقات على الصفحة مثاليًا لجمع الملاحظات عبر جميع نقاط الاتصال على موقع الويب. يتم نشره كزر ملاحظات ، وهو متاح دائمًا للزائرين بغض النظر عن الصفحة التي يتواجدون فيها. الأمر الرائع أيضًا في هذا النوع من الاستطلاعات هو أنه غير جراحي ، مما يعني أنه لا يعيق الرحلة عبر الإنترنت.

عادةً ما يقوم الزوار بملء هذا الاستبيان إذا واجهوا خطأ في الصفحة ، أو كان المحتوى غير واضح ، أو كان لديهم سؤال حول المنتج و / أو الخدمات. لتلبية هذه الأسباب الشائعة للتعليقات ، يمكنك إنشاء فئات للزوار للاختيار من بينها. في وقت لاحق على الطريق ، سيؤدي ذلك أيضًا إلى تسهيل تحليل بياناتك حيث يمكنك التصفية حسب الفئات وتحديد الأولويات وفقًا لذلك.



يعد جمع لقطات الشاشة أيضًا طريقة فعالة "لإعادة إنشاء المشكلة".

لنفترض أن الزائر قد واجه خطأً في الصفحة ولكنه يحتاج إلى طريقة لتوضيح ما يحدث بطريقة لا يمكن وصفها بالكلمات. سيجعل الاستطلاع الذي يحتوي على عنصر الملاحظات المرئية هذه العملية أسهل كثيرًا لكل من الزائر (لأنه يوفر لهم الوقت والجهد) ونفسك (لأنه يمنحك صورة مرئية لما يواجهونه).

إذا كنت ترغب في تحليل هذه البيانات ، فهناك عدة طرق للقيام بذلك. يمكنك تتبع التصنيف نفسه ، ومراقبة هذا الارتفاع أو الانخفاض الحاد الذي قد يشير إلى الحاجة إلى اتخاذ إجراء.

يمكنك أيضًا قياس هذا التصنيف بمرور الوقت ومعرفة ما إذا كانت التغييرات في مسار تحويل معين قد أدت إلى تقييمات أكثر إيجابية. انظر الرسم البياني أدناه.

2. استطلاعات أداء الموقع

هل تريد استخدام الملاحظات كأداة مراقبة مباشرة؟ يمكن أن تمنحك ملاحظات المستخدم رؤى بسيطة - على سبيل المثال - ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يعمل أم لا.

يمكن أن يكون لديك موقع ويب رائع وما زلت تواجه أخطاء بين الحين والآخر. يتيح لك هذا النوع من الاستبيانات أخذ نبضة سريعة وتحديد ما إذا كانت هناك أية مشكلات في موقع الويب الخاص بك لم تواجهها بعد. يسهّل عنصر الاستطلاع البسيط "الإبهام / الإبهام" أيضًا مراقبة هذه التطورات مباشرة - سيخبرك الإبهام لأعلى أن كل شيء على ما يرام وستطلق الإبهام لأسفل إنذارًا داخليًا ، مما يساعدك على تحديد أولويات مهامك.



من السهل تحليل هذه الملاحظات. خذ الرسم البياني أدناه على سبيل المثال. يمكنك بسهولة مراقبة مقدار التعليقات الإيجابية والسلبية التي تتلقاها باستخدام مخطط شريطي بسيط. يمكن أيضًا تقسيم هذه التعليقات إلى مسارات تحويل مختلفة إذا كنت تبحث عن إبقاء النبض على مسار أو عملية فردية واحدة.

3. الخروج من استطلاع النية

فكر في العودة إلى المثال الموضح سابقًا في هذا المنشور. لم يتمكن Poor Mike من إتمام عملية الشراء. سواء كانت مشكلة في التصميم أو تعارض في الدفع أو نزاعًا بشأن المحتوى ، واجه مايك عقبة منعته من التحويل.

لكن ماذا لو استطعت إيقافه في تلك اللحظة واسأله ما هو الخطأ؟ تتيح لك استطلاعات الرأي الخروج عن النية القيام بذلك. ومكافأة إضافية: يمكن أن تؤدي استطلاعات الرأي المتعلقة بالخروج إلى زيادة معدل التحويل بشكل كبير.



بفضل المشغلات السلوكية الذكية المضمنة في بعض حلول التعليقات (مثل Mopinion) ، يمكنك الحصول على تعليقات من الزوار الذين ينوون مغادرة الصفحة. يتم التعرف على هذا السلوك من خلال إجراءات مثل سحب الماوس باتجاه زر "الإغلاق" أو عنوان URL. عندما يُظهر الزائر أيًا من هذه السلوكيات ، يمكنك إجراء مسح نية الخروج والذي سيتم عرضه بطريقة يراها الزائر على الفور.



هذا الاستطلاع الأخير - اعتمادًا على العناصر التي ترغب في استخدامها في النموذج - سهل التحليل أيضًا. في المثال أعلاه ، استخدمنا الفئات كعنصر أساسي في الاستطلاع. لتحليل ذلك ، يمكنك إنشاء مخطط يقيس مقدار التعليقات المقدمة من كل فئة. لا يمكنك فقط الغوص العميق في كل فئة من هذه الفئات - بشرط أن تستخدم أداة مثل Mopinion التي تتيح لك القيام بذلك مباشرة في الرسم البياني - ولكن يمكنك أيضًا تحديد المشكلة بسرعة.

بحاجة الى مزيد من التفاصيل؟ تعمق في التعليقات المفتوحة المقدمة مع كل فئة واكتشف ما يواجهه زوارك والعقبات التي يواجهونها.

اجمع رؤى ملاحظاتك في الوقت الفعلي مع Mopinion

Mopinion هي أداة ملاحظات مستخدم الكل في واحد تساعد مطوري الويب على جمع وتحليل تعليقات الموقع والجوال. يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ، والتي يمكنك من خلالها بناء وتصميم وتكوين استطلاعات الرأي كما تريد. يمكن لمطوري الويب أيضًا استهداف مجموعات محددة من زوار الويب من خلال استطلاعات الرأي والحصول على رؤى حول سبب معاناتهم من أجل التحويل. بمجرد جمعها ، يمكن تصور عناصر الملاحظات في لوحات معلومات ومخططات قابلة للتخصيص لإجراء تحليلات متقدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفريقك مشاركة عناصر الملاحظات هذه واتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت المناسب بمساعدة التنبيهات الذكية.

هل أنت مستعد لتسخير قوة ملاحظات المستخدم؟