الطريقة الصحيحة لاختيار CDP

في Real Story Group ، قمنا بتقييم تقنية منصة بيانات العملاء (CDP) نيابة عن مشتري المؤسسات لأكثر من أربع سنوات حتى الآن. في البداية ، رأينا موجة من المستخدمين الأوائل يتخذون قرارات متسرعة لترخيص هذا النوع من التكنولوجيا واختيار بائع. كما يمكنك أن تتخيل ، فإن العديد من تلك الشراكات المبكرة لم تنجح بشكل جيد. الآن أرى ظاهرة مختلفة نوعًا ما: الشركات التي ترغب في اختيار CDP لكنها تشعر بمزيد من الحذر حيال ذلك.

بشكل عام ، هذا شيء جيد. تريد التأكد من حصولك على التكنولوجيا المناسبة وملاءمة النظام الأساسي والمورد المناسب ، خاصة بالنسبة لشيء أساسي لمجموعتك. لذا خذ وقتك ، وافعلها بشكل صحيح. إليك الطريقة.

افهم السوق

وصف سوق CDP بأنه "مجزأ." تقوم RSG بتقييم ما يقرب من ثلاثين من البائعين ، مع إضافة المزيد كل ربع سنة. يشير هذا الاتساع إلى ارتفاع مد الاهتمام الذي يطفو العديد من القوارب واتساع القدرات التي من المحتمل أن تندرج تحت تسمية CDP.

هناك ، بالطبع ، العديد من الطرق لتقسيم أي سوق تكنولوجي إلى شرائح. ربما يكون التمييز الأكبر بين CDPs هو كيف تكون المنصة أكثر توجهاً نحو المشاركة من التوجه نحو معالجة البيانات. أو ، بشكل تقريبي ، نظام أساسي للأعمال مقابل البنية التحتية (المزيد حول ذلك أدناه).

قمنا بشكل منفصل بتقسيم أكبر البائعين "المعتمدين على المجموعة" إلى فئة منفصلة لأن بحثنا وجد أنهم يتحملون أكبر المخاطر بالنسبة لك. هذا ليس غريبا في Martech.

افهم الهندسة المعمارية الخاصة بك

في الواقع ، فإن اتساع نطاق الإمكانات المتاحة - بدءًا من توجيه البيانات عبر النفق العميق والتنظيف والتحويل ، وربما إلى المزيد من الخدمات الأمامية مثل رسائل البريد الإلكتروني والتخصيص في الوقت الفعلي - يجعل سوق CDP واسعًا بشكل غير عادي.

إذن ما يهم هنا هو مجموعة الخدمات المحددة التي تريد تقديمها إلى CDP ، والتي تريد (أو بالفعل) استيعابها في مكان آخر. ضع في اعتبارك هذا المخطط المفيد من زميلي Apoorv في مقالته الأخيرة MarTech.

في هذه المقالة ، يحلل Apoorv العديد من سيناريوهات البناء مقابل الشراء ، لكنه يخلص إلى أن رحلة تحديث بيانات العميل الخاصة بك ستتضمن بناء وشراء وافر للمؤسسة النموذجية. الميزانية وفقًا لذلك.

حدد أولويات السيناريوهات الخاصة بك

يميل البائعون ، صراحةً أم لا ، إلى التركيز على مجموعة محدودة من حالات الاستخدام المطبوعة بتقنية جديدة ثم الاستمرار في اعتبارها نقاط قوة حقيقية. ليس الأمر كما لو أنه لا يمكنك توسيع منصة لتذهب إلى حيث لا تريد ، ولكن هذا يستغرق وقتًا ومالًا وموهبة مطورة نادرة. لذا فأنت تريد التأكد من أن أولويات حالة الاستخدام الخاصة بك تتوافق مع نقاط قوة بائع CDP الخاص بك.

ستجد أدناه عشرة سيناريوهات أساسية تستخدمها RSG عند تقييم حلول CDP بشكل نقدي. مرة أخرى ، سوف يجادل البائعون بأنهم جيدون في كثير من هؤلاء إن لم يكن معظمهم. نصيحة احترافية: بائع CDP النموذجي جيد فقط في ثلاثة أو أربعة.

وأثناء وجودك فيه ، تأكد من فهرسة قدرتك الداخلية الحقيقية للاستفادة من هذه المنصة الجديدة - لا سيما فيما يتعلق بتوحيد بيانات العملاء ودقة الهوية ، والتي ستحتاج في كثير من الحالات إلى أن تتم تحت أي حل CDP معبأ.

اتخذ نهجًا رشيقًا

تمثل CDPs تقنية حديثة ، لذلك يجب عليك اتباع نهج حديث غير شلال عند اختيار واحد. يمكنك قراءة المزيد عن هذا النهج المرن من عمود سابق ، ولكن في الوقت الحالي ، أود التأكيد على أهمية اختبار أي نظام أساسي قبل المضي قدمًا وترخيصه.

في بعض الأحيان ، عند العمل مع المؤسسات الكبيرة ، يتفاجأ أعضاء الفريق بأنهم يستطيعون اختبار منصات القيادة العسكرية بشكل عام و CDPs بشكل خاص. حسنًا ، يمكنك ، ويجب عليك! إذا دفع البائع للخلف ، فقم بإسقاطهم من قائمتك. نود تنظيم سباقات سريعة لمدة أسبوع مع تدريب وافر في مجال الأعمال والتدريب الفني ، بشكل مثالي بشكل منفصل مع اثنين من المتأهلين للتصفيات النهائية - ويعرف أيضًا باسم ، مسابقة تنافسية.

هذا أسهل في القيام به مع CDP مما قد تعتقد ، على الرغم من أنه يتطلب بعض العمل. قارن هذا المستوى من الجهد بتكلفة اتخاذ قرار سيء. أيضًا ، ستنذر عمليات التنبيه بالتغيير التنظيمي الواسع المحتمل الذي ستحتاجه لتحقيق النجاح في أي نشر CDP.

تفاوض بجد

في أي عملية شراء ذاتية ، يجب عليك التفاوض مبكرًا وفي كثير من الأحيان ، وليس فقط عندما تكون متأهلاً لنهائي واحد (وبالتالي فقد الكثير من النفوذ). لسوء الحظ ، شهدنا خلال العام الماضي في RSG تحولات كبيرة في أسعار بائع CDP. القصة القصيرة هي أن الأمر أصبح أكثر تعقيدًا وأكثر اعتمادًا على الاستخدام.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى محادثات غريبة حيث يطلب منك البائعون حساب توقعات الاستخدام الدقيقة إلى حد ما قبل وقت طويل من استعدادك. كالعادة ، سأشجعك على الرد. اطلب قائمة الأسعار وهياكل الرسوم المرنة التي تتوافق مع القيمة أكثر من نقل البيانات.

هذه مساحة ساخنة ، لذلك يقود البائعون أسعارًا أكثر عدوانية. ولكن الأهم من ذلك ، في هذا السوق الشاب ، يرغب البائعون في النمو بسرعة وكسب حصة. تفاوض بقوة.
واسمحوا لي أن أعرف كيف اتضح!

يتم تقديم Real Story on MarTech من خلال شراكة بين MarTech و Real Story Group ، وهي مؤسسة بحثية واستشارية لا تعتمد على البائعين تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات اختيار منصة تسويقية أفضل.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.