الوصول والاحتفاظ: نصائح وحيل للعبة البريد الإلكتروني

أثناء العمل مع مجموعة متنوعة من الشركات في تحسين البريد الإلكتروني ، لاحظت أن التحديات التي تواجهها كل شركة فريدة ، ومع ذلك فإن الحلول - متشابهة بشكل أساسي. في حين أن الافتراض بالنسبة للعديد من الصناعات هو أن الكمية تتفوق على الجودة (على سبيل المثال ، إرسال عدد كبير من حملات البريد الإلكتروني إلى الجماهير على أمل أن يتشوق المشتركون للنقر) ، فإن هذا لا يعني دائمًا النجاح ، بل يعيق عائد الاستثمار للحملة. في الواقع ، يجد المسوقون عبر البريد الإلكتروني أنفسهم في كثير من الأحيان يكافحون من أجل تحسين نجاح برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم بسبب عدم إدراك صانعي القرار الرئيسيين لكيفية عمل البريد الإلكتروني اليوم.

في السنوات الخمس عشرة الماضية ، تغيرت لعبة البريد الإلكتروني بشكل كبير حيث أن آداب الإرسال تؤثر الآن على الطريقة التي يمكن للمشتركين من خلالها تلقي رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بهم. يتم إملاء هذه الآداب من خلال خوارزميات متطورة لموفري صناديق البريد الرئيسيين الذين يقومون بتصفية البريد الإلكتروني الذي يعتبرونه "بريدًا عشوائيًا" من الدخول إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمشتركين. في مقال بعنوان Return Path مؤخرًا ، وداعًا لزيادة عائد الاستثمار ، ناقشنا كيف يعيد الإرسال المستمر للمشتركين غير المتفاعلين تدريب مزود صندوق البريد الذي قد تكون أحد مرسلي البريد العشوائي ، وبالتالي ، يحتفظ بتذكرة باتجاه واحد مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بك. المشتركين المشتركين. في هذه المقالة ، سنناقش كيفية استبدال المشتركين غير المتفاعلين من خلال إعادة تركيز الانتباه على أفضل الممارسات على مستوى الصناعة في الاحتفاظ بالمشتركين الجدد والوصول إليهم.

بطبيعتها ، بالنسبة للعديد من المسوقين عبر البريد الإلكتروني ، فإن الفكرة هي أن تسود عن طريق إغلاق الأبواب القديمة من أجل فتح أبواب جديدة وفتح إمكانات جديدة. يؤدي هذا إلى إجراء محادثة صعبة بين المسوقين الذين يستخدمون القياس المتري ومديريهم التنفيذيين عند السعي لتقديم حلول واقعية وفعالة من حيث التكلفة للخسارة المحتملة بسبب عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة. في حين أنه من الشائع أن يكون هناك انفصال بين فرق التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تقف حذرة من منهجيات التصفية هذه والمديرين التنفيذيين الذين يرون البريد الإلكتروني كأحد الأدوات العديدة المستخدمة للتواصل مع العملاء للوصول إلى أهداف الإيرادات - يمكن بسهولة سد هذه الفجوة في التفكير.

سد الفجوة: معرفة قيمة المشترك
للحصول على صيغة سريعة لتحديد قيمة كل مشترك في قناتك ، ألق نظرة خاطفة على هذه المعادلة وقم بتوفير المقاييس الخاصة بك:

في عالم من التفاوض ، يجب أن تقف معرفة قيمة المشترك على أنها غير قابلة للتفاوض. إذا كان الافتراض هو أن ميزانية قسم التسويق عبر البريد الإلكتروني تعتمد إلى حد كبير على مقدار التحويلات التي يتم الحصول عليها من حملات البريد الإلكتروني ، فإن معرفة عدد المشتركين المتفاعلين الذين يجب على الشركة أن تصل إلى هذا الحد يحدد وتيرة خريطة الطريق المرسلة لهذا العام.

علاوة على ذلك ، يعمل هذا على سد فجوة المسوق في اتصال صانع القرار الرئيسي من خلال إدراك أنه إذا كان الإرسال إلى مشترك "1" غير متفاعل بقيمة 20 دولارًا يغير منهجيات التصفية لمزودي صندوق البريد ، وبالتالي يعيق إمكانية التسليم إلى 10 مشتركين "مشاركين" ، ثم في النهاية 20 دولارًا تم إنفاقه مقابل عجز قدره 200 دولار. سيكون من المنطقي من الناحية المالية زيادة الإنفاق على الاحتفاظ بالمشتركين المتفاعلين والوصول إلى مشتركين جدد.

يركز التردد على الاحتفاظ
طريقة العمل الحالية للعديد من الشركات هي أنه بمجرد أن ينقر المشتركون على "قبول" بعد عملية تسجيل قصيرة ، فإنهم قد منحوا الشركة الحق في الاتصال بهم على تردد تحدده تلك الشركة. يؤدي هذا في كثير من الأحيان إلى فك الارتباط مما يؤدي إلى وضع البريد الوارد المؤجل بسبب شعور المشتركين بأنه غير مسموع.

لتحديد التكرار الذي يطلب فيه المشتركون حملاتك ، فإن الحل البسيط هو أن تكون شفافًا في رسالة الترحيب الخاصة بك من خلال الإبلاغ عن عدد ونوع المحتوى الذي يمكن للمشترك أن يتوقع تلقيه. بالتزامن مع ذلك ، فإن ربط مركز التفضيلات الخاص بك أو تضمين الخيارات في تصميمك يكون مفيدًا للغاية أيضًا.

لا تقلق إذا لم تفعل هذا منذ البداية. بالإضافة إلى سلسلة الترحيب الخاصة بك ، حدد المشتركين الذين بدأوا في الانحدار إلى فئة غير مندمجين وأرسل خيارات التفضيل قبل أن يقعوا في فئة التناقص. من الأفضل إعطاء خيارات بدلاً من فقدان المشتركين تمامًا أو جعلهم غير نشطين مما يعرضهم لمزيد من الخطر للمشتركين المشاركين. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الفائزة أدناه:

من خلال تحسين تفضيلات التردد والصراحة بشأن المحتوى ، يتم تمكين الشركات لحساب طلب الحملات لكل مشترك حتى يتمكنوا ، بدورهم ، من التنبؤ بدقة بأرباحهم المحتملة على أساس سنوي. على نفس المنوال ، يتيح هذا أيضًا للشركات قياس ما يجب إنفاقه على الخصومات والولاء بشكل أفضل.

ما هو عرض القيمة الخاص بك؟
إن فهم توقعات المشتركين لديك وتلبية هذه التوقعات هو مفتاح الاستفادة من برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. ضع في اعتبارك نموذج عمل يطلب فيه الناس المحتوى. في هذا السيناريو ، لن ترغب في دفع البريد الإلكتروني للمعاملات باعتباره تدفق البريد الرئيسي أو الوحيد - حتى لو كانت هذه هيامش إنفاق أقل ، فلن يتم الوفاء بجهود الكسب المحتملة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفارق الكبير بين نجاح شركة عن أخرى هو كيفية تقدير المشترك لعلاقته مع الشركة.

في نهاية اليوم ، بغض النظر عن المحتوى المتوقع ، سيقدر المشترك دائمًا الوقت والمال الذي تم توفيره. إذا كانت حملاتك تزود العملاء بالقدرة على رؤية ما عليك تقديمه بشكل أسرع - يلبي كلا المطلبين. ضع في اعتبارك سطر الموضوع التالي وأمثلة ما قبل العنوان. لاحظ كيف أنهم وصلوا مباشرة إلى صلب الموضوع وقم بتضمين دعوتهم إلى العمل ، مما يوفر على المشترك الوقت والمال:

تخلص من القديم وعليك بالجديد
بينما قد يستغرق الأمر وقتًا ومقاييس لاجتماع العقول بين فريق التسويق والتنفيذي فيما يتعلق بقمع المشتركين غير النشطين ، فإن الهدف من جذب مشتركين جدد هو قاسم مشترك ملموس. في دراسة حديثة قدمتها Return Path ، لاحظنا أن ما بين 50٪ و 80٪ من أداء البريد الإلكتروني يعتمد على جودة القائمة. للوصول إلى هؤلاء المشتركين المتميزين ، في بعض القطاعات ، كان المسوقون فعالين مرتين في تحويل حركة مرور الويب إلى مشتركين.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يعد تضمين نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني البارزة في مجموعة متنوعة من المواقع على موقع الويب الخاص بك طريقة قوية لجذب هؤلاء المشتركين المتميزين. تأكد من وضع نماذج التسجيل هذه في مجموعة متنوعة من المواقع الرئيسية مثل:

• عرض مبسط على صفحتك الرئيسية. جرب اختبار A / B لعروض مغرية مختلفة لمعرفة الأراضي التي تم الاشتراك فيها بشكل أكبر.
• الجزء العلوي من الشريط الجانبي الخاص بك
• على صفحات مختلفة (خاصة صفحة "حول" الخاصة بك)
• في نهاية مشاركات المدونة

تأكد أيضًا من الاستفادة من الوسائط الاجتماعية للنشر حول البريد الإلكتروني فقط العروض التي ترتبط بنموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني.

هل تريد معرفة المزيد من المعلومات حول كيفية الاحتفاظ بالمشتركين والوصول إلى مشتركين جدد؟ اتصل بـ Return Path لمعرفة طرق الاستفادة من خدماتنا واستراتيجياتنا.