37 سؤالًا لطرحها على بائعي تحليلات الاتصال أثناء العرض التوضيحي
نشرت: 2023-01-26من السهل معرفة لماذا أصبحت منصات تحليلات المكالمات أداة أساسية للتكنولوجيا. إنها تتيح للمسوقين جمع الحجم المتزايد من البيانات التي يتم التقاطها من المكالمات الواردة إلى الشركات وتحليلها والتصرف بناءً عليها.
بعد تحديد ما إذا كانت شركتك بحاجة إلى واحد ، فقد حان الوقت لتحديد مورد وجدولة العروض التوضيحية. من المهم جدولة أقرب ما يمكن من بعضهما البعض للمساعدة في إجراء المقارنات ذات الصلة. تأكد أيضًا من أن جميع المستخدمين الداخليين المحتملين على المكالمة التجريبية ، وانتبه لما يلي:
- ما مدى سهولة استخدام المنصة؟
- هل يبدو أن البائع يفهم عملنا واحتياجاتنا التسويقية؟
- هل يظهرون لنا ميزاتنا "الضرورية"؟
إليك 37 سؤالًا لطرحها على البائعين أثناء العرض التوضيحي للبرنامج لمساعدتك على قياس ما إذا كانت الأداة التي تقوم بتقييمها هي الأداة المناسبة لمؤسستك:
استكشف إمكانات النظام الأساسي من البائعين مثل CallRail و Invoca و CallSource و DialogueTech والمزيد في تقرير MarTech Intelligence الكامل على منصات تحليلات مكالمات المؤسسة .
إضغط هنا للتحميل!
أرقام الهواتف
- هل تقدمون أرقامًا محلية ومجانية؟ هل لديك أي تغطية دولية؟
- هل يمكنك دعم المتصلين عبر الهاتف المحمول من خلال توفير الأرقام أو الإضافات المحلية التي يتم إنشاؤها ديناميكيًا بناءً على موقع زائر الموقع؟
- كيف تنظف أرقامك؟ ما هي فترة الحجر الصحي التي تستخدمها قبل إعادة إصدارها؟
- هل أرقام الهواتف محمولة؟ بمعنى آخر ، هل نمتلك الأرقام ويمكننا أخذها معنا إذا لم تنجح هذه المشاركة؟
على متن الطائرة
- ما الذي يجعل هذه المنصة فريدة من نوعها تقنيًا عن غيرها؟
- ما مدى صعوبة إنشاء المنصة وتنفيذها؟ ما هو الوقت الذي سيستغرقه العمل على النظام؟
- ما مدى سهولة واجهة مستخدم النظام الأساسي؟ ما مدى سهولة قيام مستخدمي الأعمال بتخصيص النماذج أو الإعدادات القائمة على التعلم الآلي؟
- ما هو ضمان موثوقية الخدمة الخاصة بك؟ ما هي شركات الاتصالات التي تعمل معها؟
- هل تدير بنية تحتية هاتفية مملوكة أم أنك تحمل بطاقة بيضاء؟
- ما مدى قابلية النظام الأساسي؟ كم عدد المكالمات التي يمكنه التعامل معها؟ كم عدد المكالمات التي تمت معالجتها بنجاح؟
تتبع المكالمات
- هل تقوم المنصة بتسجيل المكالمات؟ ما هي مدة تسجيلات المكالمات المتاحة لنا؟
- هل النظام الأساسي يتتبع البيانات على مستوى الجلسة وعلى مستوى الكلمات الرئيسية للإعلانات على شبكة البحث؟ هل يقوم بتتبع البيانات إلى مستوى الإعلان للفيسبوك وعرض الإعلانات؟
- كيف تتيح المنصة الإسناد متعدد القنوات؟
- كيف تقوم المنصة بقياس نتائج المكالمات والإبلاغ عنها؟ هل يمكننا تخصيص النتائج لاحتياجات أعمالنا؟
- ما نوع أدوات الكشف عن الاحتيال في المكالمات والوقاية منها المتوفرة لديك؟ هل هم مشمولون في التسعير؟ أم أن هناك رسوم إضافية للتحكم في الرسائل الاقتحامية؟
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
تحليلات الكلام
- كيف تستخدم المنصة خوارزميات الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي لتحليل محتوى المحادثات الهاتفية أو الدردشات؟
- هل تستخدم المنصة معالجة اللغة الطبيعية أو بعض أدوات التحليل الأخرى؟
- كيف تساعدنا تحليلات الكلام في النظام الأساسي على تسجيل المكالمات وإدخال بيانات الاتصال في CRM أو ESP أو أنظمة Martech الأخرى؟
خصوصية بيانات الاتصال
- ما هي لوائح خصوصية البيانات التي تلتزم بها المنصة؟ على سبيل المثال ، هل يفي بمتطلبات HIPAA و CCPA؟
- هل تم تنقيح معلومات تحديد الهوية الشخصية تلقائيًا من النصوص والتسجيلات؟
- هل أنت متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لعملائنا أو مكالماتنا في الاتحاد الأوروبي؟
أتمتة التسويق وتدريب الوكلاء
- هل يستخدم النظام الأساسي تسجيل المكالمات وتوجيهها المستند إلى التعلم الآلي لتوجيه المكالمات الواردة تلقائيًا استنادًا إلى موقع المتصل و / أو ساعات العمل و / أو التوظيف؟
- هل تتميز المنصة برسائل تهمس للإعلان عن مصادر المتصل أو معلومات أخرى قيّمة لوكلائنا قبل قبول المكالمة؟
- هل يمكن إدخال درجات الاستدعاء تلقائيًا في تقييمات أداء المندوبين؟
- هل تتيح المنصة إمكانات أتمتة التسويق الأخرى ، مثل الإنشاء التلقائي لحملات العرض عبر الإنترنت أو حملات رعاية البريد الإلكتروني؟
- هل تقدم عمليات تكامل أصلية جاهزة مع أنظمة الجهات الخارجية مثل البحث أو تحليلات الويب أو CRM أو منصات أتمتة التسويق؟ إذا كان الأمر كذلك، وتلك التي؟
- هل واجهات برمجة التطبيقات متاحة؟ هل الوصول مدرج في التسعير؟
التسعير والدعم
- على ماذا يعتمد التسعير؟ ما هي الميزات المدرجة؟ هل هناك رسوم إضافية (استشارات ، ميزات إضافية ، واجهات برمجة تطبيقات ، حصص)؟
- ما هو الحد الأدنى لمدة العقد؟ هل هناك عقد قصير الأجل أو شرط "نهائي" إذا لم تنجح الأمور؟
- هل نسخة تجريبية مجانية أو برنامج تجريبي متاح؟
- هل يمكن وضع علامة بيضاء على النظام الأساسي للوكالات أو جهات التسويق متعددة المواقع؟
- من سيكون جهة اتصالنا اليومية؟
- من يدفع إذا ارتكب النظام / الفريق خطأ؟
- مانوع خدمة العملاء المتاحة؟ هل يمكنني التقاط الهاتف للإبلاغ عن المشاكل؟
استراتيجية وخريطة طريق المنتج
- هل لديك عملاء آخرون في القطاع الخاص بي؟
- كيف تتعامل الشركة مع طلبات تعديلات المنتج؟
- ما الميزات الجديدة التي تفكر فيها للمنصة؟ ما هي خارطة الطريق طويلة المدى ومواعيد الإطلاق؟
أحدث تقرير خاص بنا لتحليلات مكالمات المؤسسات: دليل المسوق متاح للتنزيل هنا
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech