6 طرق للحصول على أقصى استفادة من الإشعارات الفورية

هل ترغب في زيادة عدد زوار موقع الويب الخاص بك؟ هل ترغب في تشجيع الزوار طوال رحلة التسوق الخاصة بهم إلى التحويل؟ عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن ما ينجح - والأهم من ذلك ، ما لا ينجح - يتغير طوال الوقت.

هناك الكثير من النقاش حول جذب عملاء جدد ، ولكن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أمر بالغ الأهمية. لا يساهم المستخدمون لمرة واحدة كثيرًا في نمو موقع الويب لأنهم لم يقرروا الالتزام.

تميل الشركات التي تحقق نتائج مبهرة في التفاعل مع عملائها ، باستخدام أحدث الأساليب لإرسال إشعارات الدفع وأشكال أخرى من الرسائل ، إلى الحصول على معدل استبقاء أفضل للعملاء وانخفاض نفقات اكتساب العملاء.

تنبيهات الدفع هي أداة قيمة لأي خطة احتفاظ ذكية. نظرًا لأنه ثبت أنها تعزز معدلات الاستبقاء ، يصبح تنفيذ هذه الميزات أمرًا ضروريًا. هذه وصفة مضمونة للتطوير المستمر لأي عمل تجاري. وبالتالي ، يعد إشعار الدفع طريقة ممتازة لربط عملائك بشكل مباشر وفعال.

ولكن ما الذي يمكن أن يساعدك بالضبط في تحسين استراتيجيتك؟ لنلقِ نظرة على ست طرق لتحقيق أقصى استفادة من دفع الإخطارات.

1. تعلم الأساسيات

باختصار ، تتيح الإشعارات الفورية للمستخدمين معرفة رسالة جديدة. إنها تساعد المستخدمين على البقاء على اطلاع ، وتشجع المشاركة في مجتمعك ، وتقدر العملاء المخلصين. من الممكن تذكير المستهلكين بجميع الميزات الرائعة التي يوفرها عملك من خلال إرسال إشعارات دفع متنوعة إليهم في نقاط مختلفة من دورة حياة العميل.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من هذه الإعلانات:

• محتوى. يتعلق الأمر بإرسال الإشعارات والتذكيرات لإعلام جمهورك بمقاطع الفيديو والإصدارات والأحداث الجديدة. هذه طرق رائعة لإثارة حماسة الأشخاص بشأن المحتوى القادم من خلال لفت انتباههم إليه.
• الترقيات. يمكن للمستخدمين الحصول على معلومات حول المبيعات والعروض الخاصة والعروض الأخرى على السلع والخدمات عبر الإعلانات الترويجية. قد تتم مطالبتهم بتنزيل التطبيق الخاص بك والشراء باستخدام دفع الإخطارات.
• المشاركة. حافظ على تفاعل جمهورك من خلال إصدار مواد جديدة باستمرار في منشورات المجتمع وتحديثات لوحة الرسائل وتحديات المجموعة والمحتوى الذي ينشئه المستخدم. يعد تذكير الأشخاص بأنهم جزء من مجتمع من خلال إرسال دعوة إليهم للانضمام طريقة رائعة للقيام بذلك.

إذا كان المستخدم يتوقع ذلك ، فسيكون مسبوقًا بشكل إيجابي. إذا كان الأمر غير ذي صلة تمامًا ، فقد يكون مزعجًا جدًا. تكمن المشكلة الفعلية في كيفية استخدامك لتلك التنبيهات وعدد مرات استخدامها.

من الممكن بالتأكيد إشراك المستهلكين من خلال اتباع هذه القواعد الثلاثة:

• إنها ذات صلة. يؤدي نشاط المستخدم أو موقعه أو رغبته إلى تشغيل الإشعار. إذا كان بإمكانك إنشاء تنبيهات دفع تستند إلى الموقع بطريقة تروق لجمهورك ، فيمكن أن تكون مناجم ذهب في الوقت الفعلي.
• إنه شخصي. المحتوى يتحدث إلى المستخدم كفرد.
• إنها قابلة للتنفيذ. يوجه التنبيه المستخدم إلى ما يجب فعله بعد ذلك.

كما ترى ، تعد تنبيهات الدفع أداة قوية وضرورية للاحتفاظ بعملاء موقع الويب. إذا تعلمت المزيد حول الممارسات الأساسية ، يمكنك استخدامها لتحسين لعبة التسويق الخاصة بالإشعارات الفورية.

موصى به لك: التسويق عبر البريد الإلكتروني للعطلات: كيف تكسب أقصى عدد من العملاء خلال موسم الذروة؟ (مخطط معلومات بياني).

2. اطلب الإذن

تتمثل إحدى الخطوات الأساسية في تطوير إستراتيجية دفع الإشعارات الناجحة في طلب إذن التطبيق لتسليم رسائل الإشعارات. على الرغم من مدى جودة صياغة إشعاراتك ، فإنها ستكون عديمة الفائدة إذا لم يوافق المستهلكون على تلقيها. من الأفضل التعرف على شخص ما قبل تقديم طلب إذن افتراضي للحصول على إذن. يجب أن يثق مستخدمو منتجك بك وأنك لن تسيء إلى ثقتهم.

قد يقرر المستخدم التوقف عن دفع الإخطارات. لذلك ، من الضروري طلب الإذن في الوقت المناسب تمامًا. ستتغير الإجابة على هذا السؤال اعتمادًا على الصناعة المحددة التي يتم استخدام التطبيق فيها. في حالة تطبيقات التجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، يمكن الحصول على إذن بعد عملية شراء ناجحة. يمكنك استخدام هذا لإثبات قيمة دفع الإخطارات.

ومع ذلك ، قد يأتي هذا بنتائج عكسية أيضًا. وفقًا لطريقة الإذن الحالية لنظام Android ، يصرح المستخدمون بالعديد من الحقوق دفعة واحدة ، مما قد يتعارض مع منح إذن الإشعار الفوري نظرًا لأن المستخدمين قد لا يرغبون في اختياره.

فيما يتعلق بنظام iOS ، قد تصبح المشكلة أكثر تعقيدًا نظرًا لأن التطبيقات ملزمة بإبلاغ المستهلكين بأهمية هذه الإشعارات. يجب على مطوري التطبيقات إخبار مستخدميهم فقط بالترقيات ذات الصلة لجعل الطريقة أكثر نجاحًا.

3. فهم المستخدم الخاص بك

يمكنك الوصول إلى الأشخاص الأكثر صلة بأفضل محتوى من خلال تنبيهات الدفع المخصصة في لحظات مناسبة. قد يتم تخصيص كل من الإبداع والتكرار وتوقيت التسليم والموقع ونوع المحتوى في إشعارات الدفع. يستلزم تقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات فرعية من العملاء المحتملين.

بالإضافة إلى ذلك ، لتضمين CTA والمعلومات الأساسية الأخرى ، يجب ذكر اسم المستخدم حيثما أمكن ذلك. إذا كنت تخبر مستخدمًا عند اقتراب موعد التسليم ، على سبيل المثال ، يمكنك تقديم رقم الطلب المحدد ووقت طلبه بالإضافة إلى رقم الرحلة ووقت التأخير.

يعد تخصيص تنبيهات الدفع للمراحل المختلفة في رحلة المستخدم أمرًا ضروريًا أيضًا. إنه ينطوي على معرفة متى سيحتاج المستهلكون إلى إشعار دفع لتنفيذ مهمة محددة. يعد تخصيص الإشعارات وإشراك المستهلكين بشكل فعال في المراحل الصحيحة من دورة حياة المستخدم أمرًا حيويًا إذا كنت ترغب في الحفاظ على تفاعل المستخدم لفترة أطول وزيادة القيمة الدائمة.

إذا كنت ، بصفتك مالكًا لشركة تطبيقات ، لا تفهم سبب تقديمك لتنبيهات الدفع للمستخدمين في المقام الأول ، فهناك احتمال كبير بأن حملتك قد تفشل.

إذا كنت تريد فهم عميلك والنجاح ، فالتزم بالنصائح الأساسية التالية:

• انقل قيمتك.
• حدد ما هو مهم للمستخدمين واستهدفهم به ، مثل الخصومات أو ترقيات الميزات.
• حدد مكان ووقت تفاعل المستخدمين مع تطبيقك واستهدفهم وفقًا لذلك.

وبالتالي ، يجب أن تفهم متطلبات المستخدمين وتوقعاتهم من خلال فحص أنماطهم السلوكية من خلال مراقبة رحلتهم أثناء استخدام تطبيقك. وبالتالي ، ستفهم رغبات عميلك والأسباب المختلفة لتخليها.

قد يعجبك: ما الأساليب والأدوات التي تساعدك على تحسين قيادتك في التسويق والمبيعات؟

4. ضمان تجزئة المستخدم ذات الصلة ومحتوى الرسالة

اعتمادًا على طبيعة نموذج شركتك أو قطاعها أو صناعتك ، يجب عليك استخدام تجزئة السوق من خلال تصنيف المستهلكين إلى مجموعات بالخصائص التي تبحث عنها أساسًا.

من المستبعد جدًا أن يرغب جميع مستخدمي تطبيقك في عرض نفس نص الإشعار أو الصورة أو عنوان URL. إذا لم تقم بتقسيم المستخدمين بشكل صحيح ، فسوف ترسل رسائل غير ذات صلة ولا داعي لها لمن لا يحتاجون إليها. وبالمثل ، فهو صالح لمحتوى رسالتك. لذلك تأكد من أن النص الخاص بك دقيق وذو صلة وقيِّم للمستخدم الخاص بك من خلال عبارة الحث على اتخاذ إجراء أو المعلومات الصحيحة.

5. التوقيت هو كل شيء

لا تهاجم المستخدمين على الفور. قد تبدو يائسة وتزعج العملاء. إن منح الزائرين الوقت للوصول إلى موقع الويب الخاص بك قبل طلب الإذن لتسليم التنبيهات أمر بالغ الأهمية. تمكنهم هذه الثواني القليلة من تصفح الموقع وتكوين رأي حول موقع الويب الخاص بك وعروضه قبل أن يقرروا التصرف أو الارتباط به.

علاوة على ذلك ، يعتمد الكثير على تفاصيل قطاعك والديموغرافية المستهدفة عند تحديد الوقت الأمثل في اليوم لتقديم إخطارات دفع لعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كان تطبيقك يركز على الأخبار ، فمن الأفضل ضبط التنبيهات الصباحية. إذا كان الأمر يتعلق بالتعليم ، فمن الأفضل التخطيط لها في فترة ما بعد الظهر.

ضع هذه الاعتبارات في الاعتبار عند تجربة جداول زمنية مختلفة ومعرفة ما هو الأفضل لشركتك. كما هو الحال مع أي مسعى جديد ، قد تحتاج إلى التجربة للعثور على أفضل ما يناسبك ، لكنك ستحصل على تعليق منه في أي وقت من الأوقات.

6. التردد

يتم قصف مستخدم الهاتف الذكي العادي بـ 46 تنبيهًا كل يوم. إذا كنت تريد أن تبرز خاصتك ، فيجب عليك استخدامها بحذر. يمكن أن يؤدي إرسال الإشعارات كثيرًا إلى شعور المستخدمين بالملل والانتقاص من التجربة ، لذلك استخدمها فقط للحصول على الأخبار المهمة. ستكون أكثر إثارة للمستخدمين عند ظهورها ، مما يؤدي إلى مزيد من التفاعل مع خدمتك.

بينما قد يختلف المحترفون حول التكرار الأمثل للتنبيهات ، فقد يتفقون جميعًا على التوجيهين التاليين للحفاظ على رضا المستخدمين:

• حدد لنفسك تنبيهًا واحدًا أو اثنين على الأكثر يوميًا (ما لم تكن هناك مسألة عاجلة يحتاجون إلى معرفتها في الوقت الحالي).
• أرسل فقط ما يصل إلى 10 تنبيهات كل أسبوع. من الناحية المثالية ، يمكنك الاتصال بعميلك يوميًا ، إن لم يكن بشكل متكرر.

بمجرد أن تفهم روتينك الأسبوعي ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على ضبط الوقت.

قد يعجبك أيضًا: كيفية الحصول على مزيد من الحركة من تسويق المحتوى؟

خاتمة

يمكن التفاعل السريع والمباشر مع جمهورك من خلال الإخطارات. علاوة على ذلك ، فهي تساعدك على تحويل الزوار لمرة واحدة إلى شراكات قيمة وطويلة الأجل. ومع ذلك ، فإن الأمر يستغرق وقتًا وجهدًا. لذلك ، يجب أن تتخذ باستمرار إجراءات إضافية لضمان استخدام جمهورك لتطبيقك بالكامل. وغالبًا ما يكون كل ما هو مطلوب هو نهج تنبيه جيد التنفيذ.

بشكل عام ، يجب أن تستمر في التقدم من خلال تثقيف نفسك حول جميع استراتيجيات العصر الحديث لإتقان تنبيهات الدفع. لتحقيق النجاح ، كن واضحًا بشأن ما تطلبه من حملتك. علاوة على ذلك ، فإن جعل رسالتك ذات صلة وإرسالها في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية أيضًا.

يتلخص الكثير من هذا في الفكرة التالية: كن مهذبًا واستخدم لغة لطيفة. علاوة على ذلك ، استخدام البيانات الشخصية الموجودة تحت تصرفك. أخيرًا ، فيما يتعلق بالمحتوى ، سيكون استخدام محتوى مخصص وتصحيح الوقت والتكرار مفيدًا للغاية لعملك.