طرق مثبتة لاسترداد سلة التسوق المتروكة وتحويلها إلى عائد

كوني صاحب متجر للتجارة الإلكترونية ، أعلم أن شيئًا ما يزعج مبيعاتك. تدق الفرص على بابك ولكنها تختفي قبل أن تتمكن من الاستيلاء عليها.

نعم ، يُظهر العملاء اهتمامًا بمنتجات معينة من خلال إضافتها إلى عربات التسوق الخاصة بهم ولكن ينتهي الأمر بالعديد منهم بعدم التحقق منها. هنا يتعين على أصحاب المتاجر أن يفعلوا شيئًا من أجل إقناعهم وتحفيزهم حتى يتمكنوا من الشراء. إلى جانب ذلك ، يحلم كل صاحب متجر بتحقيق أعمال مستدامة بمبيعات متزايدة باستمرار.

اسأل نفسك الآن ما هي الخطوات التي اتخذتها لجعل عملائك يشعرون أنهم بحاجة إلى الشراء حينئذٍ وهناك؟

وهل تعلم أنه يمكنك تحقيق كل ذلك من خلال تنفيذ استراتيجية تسويقية؟ علاوة على ذلك ، يمكن أتمتة ذلك بسهولة وهناك العديد من المكونات الإضافية والتطبيقات الخاصة باسترداد سلة التسوق المهجورة للقيام بذلك.
انطلق واقرأ إذا كنت من بين أولئك الذين ينتظرون استعادة عرباتك المهجورة!

أو مجرد شخص يبحث عن استراتيجية تسويق جيدة.

أو رجل أعمال جديد بدأ للتو WooCommerce أو Shopify أو أي متجر إلكتروني آخر.

عربات مهجورة ولماذا استعادتها؟

العربات المهجورة هي عربات تسوق للعملاء في انتظار الخروج وهناك عدة أسباب لضرورة بذل جهد لاستردادها. من أكثر الأسباب الواعدة أنه يمكنك تحقيق زيادة في نتائج المبيعات باستخدام طريقة سهلة واقتصادية.

بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد أصحاب المتاجر على اكتشاف أسباب انخفاض المبيعات التي يمكن معالجتها حتى بخصم بسيط. ومن ثم فإن العربات المهجورة هي المناطق التي تكمن فيها إيراداتك المحتملة.

كيف يمكن بسهولة استعادة العربات المتروكة؟

تتمثل إحدى أبسط الطرق لبدء استرداد عربة التسوق المهجورة في إعادة توجيه عملائك وتذكيرهم بفحص عرباتهم. لأن التسويق المستهدف هو استراتيجية تسويق واعدة ستعمل بالتأكيد على توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن القيام بذلك باستخدام الطرق التالية.

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق المهجورة
• تظهر ظهور مفاجئ
• دفع الإخطارات
• تسويق الرسائل القصيرة
• التسويق عبر المراسلة
• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
• التسويق عبر محركات البحث

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق المهجورة

من بين هذه الطرق ، يعد استخدام البريد الإلكتروني لإعادة التوجيه هو الإستراتيجية المجربة والمستخدمة على نطاق واسع لاستعادة عربة التسوق المهجورة.

متى ترسل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

يوصى بإرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة باسترداد العربة المتروكة عند التخلي عن عربة وإيقافها بمجرد استرداد العربة.

أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للعربة المتروكة

يعتمد النجاح على الوقت ، وبالمثل ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة خلال فترات زمنية معينة سيكون لها استجابة أكبر. في هذه الحالة ، يمكن تعيين سلسلة البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق ليتم تشغيلها على فترات زمنية محددة مسبقًا. فيما يلي مجموعة من الفترات الزمنية الموصى بها لاسترداد سلة التسوق.

البريد الإلكتروني الأول - التخلي عن عربة التسوق بعد نصف ساعة

البريد الإلكتروني الثاني - ست ساعات بعد التخلي عن عربة التسوق

البريد الإلكتروني الثالث - التخلي عن سلة التسوق بعد يومين

البريد الإلكتروني الرابع - أربعة أيام بعد التخلي عن سلة التسوق

البريد الإلكتروني الخامس - التخلي عن سلة التسوق بعد أسبوع واحد

تم التخلي عن مثال البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق

تطبيق تذكير عربة التسوق المهجورة

هناك تطبيقات في شكل مكونات إضافية / إضافات يمكن أن تساعدك في استعادة عربات التسوق المهجورة. إنهم ليسوا فقط الأشخاص الذين يسمحون لك بإرسال رسائل التذكير بالبريد الإلكتروني وتشغيلها تلقائيًا. كما أنها توفر لك مجموعة متنوعة من الخيارات والتخصيصات مع دليل الخبراء.

محتفظ

Retainful هو وسيلة سهلة لاستخدام المكون الإضافي لاسترداد سلة التسوق المهجورة التي تساعدك على زيادة مبيعاتك بشكل كبير.

حاول الاحتفاظ

ابدأ فورًا

يسمح لك Retainful بالبدء على الفور بخطوات قليلة جدًا يجب اتباعها لاستعادة عربة التسوق المهجورة.

• بمجرد تثبيت المكون الإضافي وتنشيطه ، اختر معلمات البريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله مثل قائمة البريد الإلكتروني للمستلمين وإعدادات سلة التسوق وما إلى ذلك.
• ابدأ بتصميم بريدك الإلكتروني عن طريق تحرير القالب الحالي.
• حاول إرسال بريد إلكتروني تجريبي.
• بعد إعداد جميع الخيارات الضرورية ، يمكنك أتمتة استرداد سلة التسوق بنقرة واحدة فقط.

خطوات إضافية للحصول على نقاط المكافأة

تخصيص إعدادات سلة التسوق الخاصة بك المهجورة

في الإعدادات يسمح لك بإعداد المعلمات التالية.

• حان الوقت للتفكير في التخلي عن عربة التسوق
• يمكن إعداد فترة زمنية صالحة لسلة التسوق وبعد ذلك سيتم حذفها
• إخطارات استرداد سلة التسوق
• عربات في الوقت الحقيقي (نشطة)
• تفاصيل عربة الضيف
• سيتم إظهار الرسالة

تخصيص المحتوى الخاص بك

يقدم لك Retainful قوالب موجودة مسبقًا لاستخدامها ، حاول استخدامها كمرجع. في نفس الوقت حاول إنشاء التصميمات الخاصة بك.

كوبونات الطلب التالي

تنمية عملائك وكذلك الاحتفاظ بهم. تقدم هنا Retainful ميزة إضافية خاصة تسمى "قسائم الطلب التالي" مع الكثير من الخيارات القابلة للتخصيص. باستخدام هذه القسائم ، يمكنك تقديم عروض لعملية الشراء التالية لعميلك.

في المثال أدناه ، توجد رسالة مخصصة تفيد بوجود خصم بنسبة 20٪ على عملية الشراء التالية للعميل.

مع قسيمة الطلب التالي بالإضافة إلى استرداد سلة التسوق ، فهي تساعد أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء.

دائما ، هناك مجال للتحسين

يسمح لك المكون الإضافي الاحتفاظ بتحليل معدل نجاحك بسبب عملية الاسترداد.

يجلب البيانات مثل تلك المذكورة أدناه

باستخدام هذا ، يمكنك مقارنة مبيعاتك قبل وبعد استخدام استراتيجية استرداد سلة التسوق.

يمكنك إنشاء رسم بياني لاسترداد سلة التسوق المهجورة من خلال جمع البيانات في نقاط زمنية مختلفة

يمكنك أيضًا مقارنة عائد الإيرادات بعد استخدام الوظائف الإضافية المختلفة مثل

• كوبونات
• فومو

يساعدك هذا في اختيار أفضل استراتيجية تعافي.

2. يمكن استعادة النوافذ المنبثقة عربات متروكة؟

النوافذ المنبثقة هي تلك التي تظهر فجأة على نافذتك. حسنًا ، يمكنك استخدامها لأغراض متعددة مثل جمع البريد الإلكتروني وجمع بيانات المستخدم والإعلان والإشعارات وما إلى ذلك. بينما تنوي استرداد العربات المهجورة ، يمكنك عرض محتويات عربة العميل المتروكة من خلال النوافذ المنبثقة.

3. دفع الإخطارات

من خلال دفع الإخطارات ، يمكنك إرسال إشعارات استرداد سلة التسوق المهجورة. الوصول مرتفع. يمكن الحصول على معلومات مفيدة بخصوص الإحصائيات مثل معدلات الفتح ومعدلات نسبة النقر إلى الظهور. من الواضح أنه ستكون هناك معدلات مشاركة أعلى حيث يتم إرسال الإخطارات ذات الصلة إلى العملاء المعنيين.

هناك نوعان من الإشعارات الفورية ، أحدهما يعتمد على التطبيق بينما الآخر يعتمد على المتصفح. من خلال الإشعارات الفورية المستندة إلى التطبيق ، لا تحصل على إشعارات إلا إذا قمت بتثبيت التطبيق بينما في المستعرض تحصل على إشعارات دفع بمجرد موافقتك على ذلك أثناء تصفح موقع ويب.

4. تسويق الرسائل القصيرة

من الطرق القديمة للتسويق ما بعد ظهور الهواتف الخلوية. لأنه خلال ذلك الوقت أصبحت الرسائل القصيرة مشهورة. كانت واحدة من الأساليب الاقتصادية للاتصال والتسويق وجدت طريقها من خلال الرسائل القصيرة. لهذا ، عليك إحضار أرقام هواتف العملاء.

حتى بعد ظهور وتقدم التقنيات الجديدة التي من المفترض أن تحل محل رسائل SMS حتى الآن ، يتم استخدامها لمزاياها.

• يمكن أن يجلب العملاء المفقودين مثل أولئك الذين تم حظرهم من حسابات المستخدمين الخاصة بهم
• تلفت الأنظار دائمًا من خلال الإخطار الافتراضي
• يتوفر خيار الرسائل القصيرة كإعداد افتراضي في جميع الهواتف المحمولة تقريبًا
• باستخدام OTP ، يمكنك إعادة تأكيد الطلبات والمدفوعات وما إلى ذلك ،
• لا يوجد عامل تصفية للرسائل غير المرغوب فيها

5. تسويق رسول

تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل شخصيًا مع بعضكما البعض. إضافة إلى فوائده فهو مجاني ومريح للتواصل مع عملائك. هنا يمكن إرسال رسالة شخصية إلى العميل الذي ترك عربة التسوق الخاصة به مهجورة.

من المعروف مؤخرًا أن التسويق عبر Facebook messenger يحقق معدلات عالية للنقر والنقر. ويرجع ذلك أساسًا إلى خطوة للأمام في نهج شخصي يتضمن إرسال رسالة تسويقية إلى شخص يتفاعل مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة. علاوة على ذلك ، يجد الكثير من الأشخاص أنه من المثير للاهتمام التحقق من صناديق البريد الوارد الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

6. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل سبق لك أن لاحظت ظهور عرباتك المهجورة عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

هذا ليس سوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لديها قوة هائلة لإشراك العملاء وإشراكهم وجذب المزيد من زوار الموقع وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والأهم من ذلك مساعدتك على التفاعل. وتشير إحدى الدراسات إلى أن الإعلانات أو الإخطارات من خلال هذه الوسيلة ستجذب انتباه العملاء بنسبة تقارب 50٪ من الوقت.

تشتهر منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى بمعدلات استجابة عالية ، حيث يتصدر Instagram الباقي. لذلك ، كلما تفاعلت بشكل أفضل مع جمهورك وبناء شبكة ، سيكون من الأسهل عليك تحقيق أهدافك التسويقية وتجديد النشاط التسويقي.

على سبيل المثال: الإعلانات المنشورة على Facebook و Instagram و Twitter

7. تسويق محرك البحث

يعد التسويق عبر محركات البحث خيارًا مناسبًا لبيئة سوق تنافسية حيث يساعدك على وضع منتجك على الآخرين أمام عدد متزايد من العملاء المهتمين. هنا يمكنك الإعلان عن عربات مهجورة من خلال صفحة نتائج محرك بحث العميل. من خلال هذا ، يمكن للعميل الاتصال مباشرة بعربات التسوق الخاصة به من خلال رابط CTA الموجود في الإعلان وإكمال عملية الدفع. هناك فرص ضعيفة للغاية في أن عربات التسوق التي يتم الإعلان عنها من خلال هذه الوسائل لن يتم ملاحظتها.

على سبيل المثال: Google AdWords ، بديل Google Data Studio

أشياء أخرى تحتاج إلى تحسينها لاسترداد سلة التسوق بشكل أفضل

هناك بعض الجوانب المهمة المدرجة أدناه والتي تحتاج إلى التركيز لتحسين المبيعات من خلال استرداد سلة التسوق.

• عرض الموقع
• خصومات!
• سرعة الموقع
• مزامنة حساب المستخدم
• الخروج من خالية من المتاعب
• ولاء العميل
• يتواصل
• إضفاء الطابع الشخصي

عرض الموقع

"كيف تبدو محتويات تطبيق الويب؟"

"ما مدى جاذبية إشعار استرداد سلة التسوق؟"

"هل هو ملحوظ؟"

تلعب العوامل المذكورة أعلاه دورًا رئيسيًا في عملية استرداد سلة التسوق.

• يؤدي الاهتمام بتصميم موقع الويب الخاص بك وسهولة استخدامه إلى زيادة المبيعات. يتضمن ذلك تصميمًا جذابًا ومحتويات موضوعة جيدًا وروابط تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وما إلى ذلك.
• ركز على كيفية تصميم القالب ومحتويات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة سلة التسوق. هناك قوالب جاهزة وأدوات إنشاء البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات التي يمكن أن تساهم بشكل كبير في قابلية العرض.

على سبيل المثال: رسالة بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق مع اسم المنتج في سلة التسوق المذكورة في سطر الموضوع وصورة المنتج المعروضة في نص البريد الإلكتروني.

تخصيص المحتوى الخاص بك

خصومات!

يمكن أن تساهم الخصومات بشكل كبير في استرداد عربة التسوق بشرط أن تعرف الحيل والقرصنة. وهناك استخدام ذكي لقواعد الخصم مع الكثير من الخيارات المتقدمة والدعم الذي يسهل عليك توفيرها لعملائك والتي من المحتمل أن تسفر عن تحويلات.
ولكن هنا ما عليك القيام به هو استخدام قواعد الخصم بذكاء وتحقيق نتائج التحويل المتوقعة.

في المثال أعلاه ، يوجد خصم بنسبة 20٪ يمكن الاستفادة منه خلال الفترة الزمنية المذكورة أعلاه. هذا يمكن أن يخلق FOMO (الخوف من الضياع) بشكل فعال ويؤدي إلى استعادة عربة التسوق المهجورة بشكل أسرع.

تجنب التكاليف المخفية

"التكاليف الخفية صدمات وقحة"

سوف يثبطون العملاء من التحقق مما يؤدي إلى عربات مهجورة. وهو أحد العوامل ذات الأرباح الأعلى التي تسبب هجر عربة التسوق. لذا ، حاول حساب كل هذه التكاليف الإضافية مثل الضرائب والشحن والمستحقات المعلقة مقدمًا وعرضها.

سرعة الموقع

"أسرع ، عملاءك نفد صبرهم"

بصرف النظر عن كل ما تبذلونه من جهود ، إذا كان هناك تأخير في وقت تحميل الموقع ، فسينعكس ذلك مباشرة على العربات المهجورة.

تشير المراجعة إلى أنه مع زيادة وقت تحميل موقع الويب لأكثر من ثلاث ثوانٍ ، يزداد معدل الارتداد بشكل كبير. لذا فإن الحفاظ على وقت تحميل سريع إلى حد كبير سيعطي فكرة عن عملية الاسترداد.

مزامنة حساب المستخدم

"هل فقد العملاء أثناء العبور؟"

قد يؤدي التغيير من جهاز إلى آخر إلى فقدان بيانات سلة التسوق. لذا تأكد من اتخاذ الخطوات اللازمة للتأكد من مزامنة معرّف البريد الإلكتروني للعميل والتفاصيل الأخرى مع عربات التسوق الخاصة بهم.

حتى إذا كان هناك تغيير في الجهاز ، فسيتم حفظ تفاصيل العربات واستئنافها. بهذا تزداد فرص قيام العميل بفحص العربة بعد تغيير الجهاز.

الخروج من خالية من المتاعب

يجب أن تكون عملية السداد نفسها سهلة بدون خطوات معقدة أو مع وجود عدد كبير جدًا من الحقول للدخول. علاوة على ذلك ، فإن تسهيلات الخروج من الضيف ، ودعم بوابات الدفع المتعددة ، والأمن العام الذي يضمن أن العملية يمكن أن تكون بمثابة نقاط مفيدة إضافية في عملية استرداد عربة التسوق.

ولاء العميل

كيف تكسب ولاء العملاء؟

• جودة المنتج / الخدمة
• التسليم في الوقت المناسب
• التسعير الأمثل
• إرضاء الخصومات / العروض
• نظام دعم جيد للعملاء وردود الفعل

كيف تكسب من ولاء العملاء؟

• مكافأة الولاء مع الاعتمادات
• مخططات العضوية
• تعاون العلامة التجارية
• المكافآت الاجتماعية والإحالة
• خصومات على الولاء
• برنامج ولاء ذو ​​طابع خيري

يتواصل

"مرحبًا ، هل يمكنني مساعدتك"

يميل العملاء إلى الحصول على استفسارات واقتراحات وتعليقات يجب معالجتها. يمكن أن يكون وجود قسم الأسئلة الشائعة أو الدردشة المباشرة أو نظام دعم العملاء مفيدًا للغاية. من خلال هذا ، نحصل على المزيد من الفرص لفهم ومعالجة احتياجات العملاء ومشكلاتهم من خلال القيام بذلك.

إضفاء الطابع الشخصي

"الجميع يحب أن يكون مميزًا"

يعطي التخصيص تجربة تسوق لا تُنسى. هذا له فوائد عديدة من العميل ونهاية بائع التجزئة. مع التركيز على الفوائد من نهاية البائع ، سيتم أولاً تطوير رضا العملاء. هذا سوف يرد بالمثل في شكل عمليات شراء متكررة ، وترقيات شفهية ، وولاء العملاء وغير ذلك الكثير.

استنتاج

ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق يؤدي إلى فرصة كبيرة لكسب الإيرادات من خلالها. حتى مع وجود خطوات صغيرة نحو عملية استرداد عربة التسوق المهجورة ، فأنت تفتح طرقًا ستساعدك على تحقيق قفزة عملاقة في عملك عبر الإنترنت.

كل متجر فريد من نوعه ، لذلك هو سبب التخلي عن سلة التسوق. حاول تحديد المخاوف التي تدور حول التخلي عن عربة التسوق ، وما يفعله أصحاب المتاجر عمومًا عندما يواجهون هجرًا للعربة ، وتجاربهم الجيدة والسيئة. ولا تتردد أبدًا في التواصل مع عملائك وإشراكهم بكفاءة من خلال تكتيكات تجديد النشاط التسويقي أو إعادة الاستهداف.

في هذه الأثناء ، تعد إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني إحدى الطرق التي أثبتت جدواها والتي تساعد في استعادة عربة التسوق المهجورة. بالإضافة إلى أنه يأتي مع أفضل أدوات / ملحقات استرداد سلة التسوق المهجورة مع دليل خبير ونطاق واسع للتخصيص. يتيح ذلك إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ، وتصميم محتوى جذاب ، وقبل كل شيء ، نهج شخصي.

هل حاولت من أي وقت مضى استعادة عربات متروكة؟ ما الذي نجح وما الذي لم ينجح؟ شارك تجاربك.

حاول الاحتفاظ