تبسيط اكتشاف المنتج مع الإيجابيات والسلبيات

يجب أن يعتبر المشترون اليوم أنفسهم محظوظين لأن لديهم الكثير من الخيارات. أو على الأقل هذا ما تعتقده.

من وجهة نظر منطقية ، فإن الحجة القائلة بأن المزيد من الخيارات أفضل للمشترين والمستهلكين أمر منطقي. كلما زادت الخيارات المتاحة ، زادت الحرية في اتخاذ القرار الصحيح.

ولكن عندما يكتشف المشترون المزيد والمزيد من المنتجات لحل مشاكلهم ، يبدأ overwhelm في الظهور. ومع وجود العديد من المنتجات أو الحلول للاختيار من بينها ، قد يسأل المشترون أنفسهم في كثير من الأحيان ، "هل هذا المنتج مناسب لي؟"

في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيف أصبح شراء البرامج أكثر صعوبة ، وكيف يتنقل المشترون في مجموعة مذهلة من الخيارات ، وكيف تهدف G2 إلى مساعدة المشترين على طول الطريق من خلال توفير سمات مناسبة لهم.

المعركة ضد فائض المعلومات

إن العرض الذي لا ينتهي للخيارات هو سيف ذو حدين. من ناحية أخرى ، هناك عدد لا يحصى من العلامات التجارية التي تتنافس على جذب انتباهك وتصنع منتجات تفيدك في النهاية.

ولكن نظرًا لوجود الكثير للاختيار من بينها ، فقد يكون من الصعب تتبع ما يميز هذه المنتجات بناءً على ما هو مهم بالنسبة لك ، ويصبح اختيار واحد فقط مهمة ضخمة.

في الواقع ، يصبح اتخاذ القرار أكثر صعوبة مع الاختيار الزائد. في عام 2000 ، نشر عالما النفس شينا ينجار ومارك ليبر ورقة رائدة توضح بالتفصيل دراسة كان من المرجح أن يشتريها المشترون عند تقديم خيارات أقل. وجدت الدراسة ، التي أطلق عليها اسم "مفارقة الاختيار" ، أن المشترين الذين لديهم خيارات أقل كانوا أكثر رضا عن مشترياتهم.

معالجة عملية شراء معقدة

كان شراء البرامج في التسعينيات تجربة مختلفة كثيرًا. على سبيل المثال ، إذا كنت في السوق لبرامج CRM متطورة ، فإن أفضل رهان لك هو قراءة المجلات التجارية للعثور على بائع. من الجنون أن تعتقد أنه كان عليك أيضًا انتظار وصول قرص مضغوط فعلي عبر البريد لتجربته.

مشتري البرامج الحديثة لديهم الكثير من البائعين للاختيار من بينهم. سيصبح اختيار الحل المناسب أكثر صعوبة مع استمرار نمو صناعة برمجيات B2B وانتشارها.

علاوة على موازنة احتياجاتهم ، يجب على المشترين تلبية قائمة متغيرة باستمرار من صانعي القرار وأصحاب المصلحة. ناهيك عن الضغط الإضافي للحصول على النتائج بسرعة على الرغم من دورات المبيعات الطويلة.

لنفترض أنك تبحث عن مصدر برنامج مؤتمرات فيديو جديد. هل تعلم أن G2 يسرد حاليًا أكثر من 357 منتجًا وخدمة مختلفة في هذه الفئة؟ إذا كنت تريد تقليص هذه القائمة ، فسوف يستغرق الأمر بعض الوقت.

لماذا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت حيوية للغاية

إذا كنت من محبي الموسيقى ، فسوف يستغرق الأمر عدة فترات من الاستماع بدون توقف لسماع كل أغنية مسجلة في العالم. وبقدر ما يشتكي الفنانون منهم ، يلجأ المستمعون والمعجبون إلى نقاد الموسيقى للمساعدة في تمييز الموسيقى الجديدة التي تستحق الاستماع إليها والفنانين الناشئين الذين يجب عليهم الاطلاع عليها.

بالنظر إلى معدل إطلاق الموسيقى الجديدة والاختيار غير المحدود الذي تقدمه خدمات البث ، يتعين على عشاق الموسيقى الاختيار والاختيار. الاستمتاع بالموسيقى أمر شخصي ، ولكن هناك سببًا يجعل مواقع الويب مثل Rate Your Music ، و Album of the Year ، و subreddit r / Music مجرد عينة صغيرة من المجتمعات عبر الإنترنت التي تجمع مراجعات الموسيقى.

من السفر إلى الرعاية الصحية ، وتناول الطعام إلى البرامج ، وعدد لا يحصى من الآخرين ، يعتمد المشترون والمستهلكون الآن على المراجعات لمساعدتهم في عملية اتخاذ القرار. لهذا السبب ، تمتد المراجعات إلى ما هو أبعد من المنتجات الاستهلاكية.

في حالة برامج B2B ، يعتمد أكثر من 84٪ من المشترين على المراجعات لمساعدتهم في مرحلتي البحث والتقييم.

عندما يستلهم B2B من B2C

على الرغم من أهمية المراجعات ، إلا أنها قد تضيف طبقة من التعقيد إلى عملية الشراء. على سبيل المثال ، تسرد فئة إدارة المشروع في G2 أكثر من 435 منتجًا وخدمة ، بما يزيد عن 75 ألف تقييم عبر هذه المنتجات. حتى إذا كنت تفحص للتو المراكز العشرة الأولى في G2 ، فمن المحتمل أن يكون هناك آلاف المراجعات التي يمكنك استعراضها.

كما سيخبرك أي مسوق محترف ، فإن التسويق للمستهلكين مقابل الشركات مختلف تمامًا. ومع ذلك ، عند إنشاء منتجات تسعد المستخدمين وتخلق قيمة ، هناك الكثير الذي يمكن أن يتعلمه B2B من تجارب B2C.

جعل التعليقات أكثر قابلية للهضم

في بحثنا ، قمنا بفحص مجموعة متنوعة من تجارب التسوق عبر الإنترنت لجماهير المستهلكين. قدمت العديد من هذه المواقع وظائف إضافية عمقت القيمة التي يمكن للمشترين استخلاصها من المراجعات بخلاف الفرز حسب التقييمات.

أحد الدروس الكبيرة التي يمكن أن تتعلمها B2B من B2C هو القدرة على استخلاص المشاعر العامة للعملاء بسرعة ودقة.

فيما يلي أمثلة عن كيفية إضافة بعض الناشرين لسياق تعليقاتهم والأدوات التي يقدمها تجار التجزئة عبر الإنترنت للمتسوقين للاطلاع على المراجعات وتصفيتها.

نوردستروم

قد يكون شراء الملابس عبر الإنترنت صعبًا نظرًا لأن مدى ملاءمة العنصر أمر شخصي للغاية ، ولا يمكنك دائمًا تجربته شخصيًا (نوع من البرامج مثل!). في المثال أعلاه ، يتضمن Nordstrom طريقة للمتسوقين لتحليل المراجعات لزوج شائع من الجينز النسائي.

يمكن للمتسوق ، مفصلاً بالمزايا والعيوب ، اختيار تصفية المراجعات بناءً على السمات المقدمة. إذا كنت تهتم بالراحة أكثر من اهتمامك بمظهر الجينز ، فإن تصفية التعليقات بهذه الطريقة توفر عليك الكثير من الوقت.

قد تلاحظ أيضًا أن "صغير" و "كبير" كلاهما سلبيات. هذا لأن المستخدمين لديهم احتياجات مختلفة ، وعرض هذه السمات هو خطوة مهمة للمشترين المحتملين لتضييق نطاق المراجعات ذات الصلة بهم.

افضل شراء

أحد أفضل التلفزيونات التي تمت مراجعتها على Best Buy يتضمن واحدًا من Insignia. يحتوي هذا النموذج على ما يقرب من 3.4 ألف + تقييمات من المشترين. على الجانب الأيمن من قسم المراجعات ، تقدم Best Buy قائمة بالموضوعات المجمعة تحت الإيجابيات والسلبيات ، على غرار صفحة منتج Nordstrom.

مرة أخرى ، هذه طريقة أخرى للعميل المحتمل لتصفية المراجعات بناءً على الموضوعات الأكثر أهمية - لتمكينهم من اتخاذ قرارات شراء أكثر ذكاءً بشكل أسرع.

دليل توم

يفضل بعض المشترين الاعتماد على الأفكار والتجارب العملية التي يشاركها منشئو المحتوى المفضلون والناشرون عبر الإنترنت. يعد دليل Tom وجهة شهيرة لمراجعات المنتجات حيث تتعمق كل مقالة في المنتجات الفردية.

نظرًا لأن العديد من الزوار عبر الإنترنت قد لا يقرؤون المراجعة بأكملها ، فإن الموقع يقدم ملخصًا موجزًا ​​وقائمة بالإيجابيات والسلبيات لمساعدة القراء على استيعاب المعلومات الأكثر صلة.

مساعدة المشترين والبائعين في تقييم الإيجابيات والسلبيات

نظرًا لأن المراجعات لا تزال حاسمة عبر فئات المنتجات والصناعات ، فهناك توقع متزايد بأن المشترين يجب أن يكونوا قادرين على العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها في أسرع وقت ممكن.

تعتبر الإيجابيات والسلبيات طريقة قوية للمشترين للتعرف على الفئة والمنتج والتعمق في الموضوعات الأكثر أهمية لقرارات الشراء الخاصة بهم. يمكن أن تكون طريقة فعالة لتصفية الضوضاء وهضم المراجعات بطريقة أكثر إنتاجية.

لقد رأينا الطلب على سمات البرامج سهلة الهضم هذه ، سواء في الملاحظات النوعية من جمهور المشتري لدينا أو في أحجام البحث عن الكلمات الرئيسية على محركات البحث الشائعة.

تسمح لنا الإيجابيات والسلبيات بالاستفادة من هذه الحاجة وتمكين المشترين والبائعين على حد سواء من عرض نقاط القوة والضعف الخاصة بالمنتجات بالنسبة لفئة المنتجات . يتيح ذلك للمشترين العثور على المراجعات الأكثر صلة لتحديد البرامج المناسبة لهم والتي تتوافق مع احتياجاتهم الفريدة.

من خلال عرض خمسة من كل منها ، يتم تحديد إيجابيات وسلبيات لكل فئة من فئات G2 بناءً على جميع المراجعات ضمن الفئة من الأشهر الـ 18 الماضية - وسيتم تحديثها شهريًا.

لن تساعد هذه المشاعر الموجزة المشترين على اتخاذ قرارات أفضل فحسب ، بل ستساعد البائعين أيضًا على تحديد نقاط البيع الأكثر مبيعًا ومجالات الفرص عبر المبيعات والدعم والتسويق والخدمات والمزيد بسرعة أكبر.

رحلة تلبية توقعات المشتري

في عام 1931 ، قدمت فرانسيس تيلور مقالًا لمجلة The Atlantic بعنوان "من يريد أموالي؟" توضح هذه القطعة تفاصيل صراعها مع التسوق لشراء سلع التجزئة وكرهها للعملية الفعلية للشراء لنفسها. تعد مفارقة الاختيار مفهومًا جديدًا نسبيًا ، لكنها شيء كان على المستهلكين والمشترين التعامل معه لبعض الوقت.

طالما لدينا الكثير من الخيارات ، فسيتعين علينا دائمًا اكتشاف طرق لمساعدتنا في تقييم واختيارنا. تعد المراجعات أداة قوية للمشترين العصريين ، لكننا دائمًا ننفذ تغييرات جديدة تعمل على تحسين تجاربهم في أكبر سوق برمجيات في العالم.

هل تريد قراءة المزيد عن هذا التحديث الأخير؟ تعرف على المنهجية وراء إيجابيات وسلبيات اليوم .