تشارك CPO من G2 Sara Rossio سر فريق المنتجات المبتكرة

فكر في منتجك المفضل.

اسأل نفسك الآن ، "ما الذي يجعل هذا أسهل في الاستخدام ، وأكثر فائدة ، وأفضل قليلاً؟" وفي النهاية ، ما الذي يمكننا فعله لإضفاء المزيد من البهجة والبهجة على العالم؟

هذا هو ما يتم تكليف المتخصصين في البحث والتطوير في المنتج به كل يوم. وتنبيه المفسد - إنه ليس بالأمر السهل.

تشرفت بالجلوس مع سارة روسيو ، مديرة المنتجات في G2 ، واختيار عقلها حول تطوير المنتجات والابتكار. خلال حديثنا ، شاركت سارة حيلها الخاص في الكفاءة ، وما تعتقد أنه يصنع منتجًا جيدًا ، وكيف أنها تحافظ على فريقها متقدمًا على البقية بخطوة. بعد كل شيء ، البحث عن المنتج وتطويره هو فنجان شاي سارة.

هذه المقابلة جزء من سلسلة G2's Professional Spotlight. لمزيد من المحتوى مثل هذا ، اشترك في G2 Tea ، وهي نشرة إخبارية شهرية بها أخبار وترفيه SaaS-y.

غطس عميق مع سارة روسيو

ملك بريتاني: مرحبًا سارة! شكرًا جزيلاً على الوقت الذي قضيته في الدردشة معي اليوم. لقد ألقت نظرة خاطفة على تقويم Google الخاص بك قبل هذه المكالمة ، ويا ​​، لقد حجزت حقًا. ما هي بعض أفضل حيل إدارة الوقت لديك؟

سارة روسيو: اعرف نفسك. واعرف ما الذي يناسبك وما الذي يجلب لك الطاقة في أوقات مختلفة من اليوم. فكر في القيام بمشاريع معينة في تلك الأوقات. ستصبح أكثر كفاءة وستحافظ أيضًا على مستوى طاقتك لأنواع العمل الأخرى.

الشيء الثاني الذي أفعله - وأنا من المدرسة القديمة نوعًا ما - لكني في الواقع أكتب قائمة مهام. في كثير من الأحيان ، سأعمل في مربع الوقت. من طبيعتي أن أفعل الأشياء بشكل مثالي ، والوقت الذي تعلمني فيه الملاكمة هو إذا نظرت إلى شيء ما وقلت ، "يجب أن يستغرق هذا 10 دقائق ،" ثم أعطي نفسي الحرية لعدم جعله مثاليًا.

وإذا استغرق الأمر وقتًا أطول ، فهذه لحظة تفكير لمعرفة المزيد عن نفسي وكيف يمكنني القيام بالأشياء بطريقة أكثر إنتاجية. لطالما نجح هذا النوع من التحليل بشكل جيد بالنسبة لي حتى أكون أكثر كفاءة.

وبالمناسبة ، أنا لا أؤمن بتعدد المهام.

حقًا؟ هذا يصدمني. وفقًا لجدولك الزمني ، افترضت أنك خبير في تعدد المهام.

أعتقد أنه غير فعال عندما لا تكون حاضرًا بشكل كامل. إذا كنت حاضرًا تمامًا للحظة ، مثلما أنا الآن - أنا لا أنظر إلى Slack ، ولا أنظر إلى أي شيء آخر - أشعر أنني أستطيع تقديم ما هو مطلوب بشكل أكثر فعالية. ولذا عندما أكون في مشروع ، أغلق كل شيء.

عندما أعمل على شيء ما ، لا أنظر بعيدًا ؛ أنا لا أتشتت.

يذهب الكثير في تطوير منتجات جديدة وإدارة المنتجات الحالية. كيف توازن صيانة المنتج وابتكار المنتج في فريقك؟

قد يكون من الصعب القيام به داخل منتج وضمن مجموعة منتجات. أبدأ بالتركيز على المكان الذي وصل فيه المنتج إلى مرحلة النضج. وإذا فهمت حجم سوقك الإجمالي ذي الصلة ، وفكرت في احتياجات العملاء الأساسية ورغباتهم ، فإنه يجيب تقريبًا عن السؤال لك ولخارطة الطريق الخاصة بك.

قد تقول ، "أنا في الواقع بحاجة إلى دفع الابتكار الآن لأن منافسي يدفعون نحو الابتكار ، أو أن قطعة تقنية جديدة غيرت طريقة تفكير المستهلكين ، مثل الذكاء الاصطناعي." غالبًا ما أبقى فضوليًا ولست عنيدًا في آرائي وأتوقف مؤقتًا لأسأل ، "هل يمكنني استخدام هذا لحل مشكلة لم أحلها من قبل؟ لذلك سأقوم في الواقع بترتيب الأولويات واستخدام ذلك لدفع المزيد من الابتكار والبهجة. "

"لكن المفتاح الحقيقي لتطوير المنتجات والابتكار هو الاستماع إلى عملائك."

سارة روسيو
مدير المنتج الرئيسي في G2

الحقيقة هي أنك إذا بقيت قريبًا من عملائك ، فسوف يسألون غالبًا ، "هل فكرت في ...؟" بدلاً من قول "هذا خطأ". وفي كثير من الأحيان ، إذا توقفت عن السؤال وأجرت بالفعل هذه المحادثات المفتوحة مع العملاء ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى التركيز فقط على أنشطة الاستدامة. وبعد ذلك سوف تغفل عن التحولات الكبيرة في السوق التي كان من الممكن أن تحدث أو تحدث في بعض الأحيان. وهذا أمر سهل فعلاً.

قاعدتي العامة هي: تعرف على مكان وجود منتجك في السوق ودورة نضجك. بعد ذلك ، عادة ما يفرض ذلك ، على سبيل المثال ، إنشاء إرشادات مثل "20٪ أخطاء و 80٪ ابتكار". ويمكنك اللعب بهذه الصيغة بناءً على التغييرات والمنافسين والتكنولوجيا.

لكن دائمًا اسأل وكن منفتحًا.

لقد ذكرت أنه من السهل التركيز بشكل كبير على الأخطاء والصيانة العامة للمنتج. ماذا تفعل عندما لا يكون فريقك مبتكرًا بما يكفي؟

أدعوهم إلى محادثات حيث نبدأ في تبادل المزيد من الأفكار حول ما ينجح وما لا يعمل. وأنا أستخدم عبارة تمنحهم حرية التفكير بشكل أكبر ، وهي: "بأي شرط؟"

في كثير من الأحيان ، سيقول أحدهم ، "هذه مشكلة". وبعد ذلك يمكننا طرح الأفكار ونسأل ، "حسنًا ، ما هي الإجراءات التي يمكننا اتخاذها بالنظر إلى القيود؟ ماذا لو قلبته على رأسه؟ تحت أي ظروف لم تعد هذه القيود موجودة؟ "

وهذا يحرر الناس ليفكروا في الواقع بطريقة مختلفة. عادةً ما تكون القيود هي "ليس لدي الوقت ، وليس لدي المال ، وليس لدي الناس". لكن ماذا لو فعلت؟

أحب طرح هذا السؤال لأنني أعتقد اعتقادًا راسخًا أن الفريق الذي يعمل عن كثب على المشكلة يعرف الإجابة. وهم يعرفون أفضل مني. لذلك إذا كانت هناك لحظة يمكنني فيها فقط دعوة المحادثة ، ثم اكتشاف كيفية مساعدتهم. ثم أشعر أنني أقوم بعملي.

أحب فكرة إجراء مكالمات العصف الذهني هذه. لكن بصراحة ، رأيت أيضًا مدى سهولة أن تعيش الأفكار وتموت في مكالمة Zoom واحدة. كيف تتأكد من أن الأفكار الجيدة لا تبقى أفكارًا؟ كيف تتأكد من أنها تعود إلى الحياة بالفعل؟

لا تغادر الغرفة دون اتفاق واضح والتزام بما هو قادم. وفي كثير من الأحيان ، عندما أتحدث عن الخطوة التالية ، أدفعهم بقوة أكبر وأقول ، "حسنًا ، من سيفعل هذا ، في أي تاريخ؟"

خاصة في جلسات العصف الذهني المرتبطة بتطوير منتج جديد ، من المهم العثور على أصغر MVP [أقل منتج قابل للتطبيق] ممكن. إذا كان بإمكانك تقسيمها إلى شيء واحد صغير ، يمكنك البدء في طريقك والقيام بذلك في نوع من الإطار الزمني الذي يناسبك - سواء كان شهرًا أو أسبوعين أو حتى يومًا. أشعر أن هذا يخلق الزخم للاستمرار.

من الصعب البدء. ولكن بمجرد أن تبدأ ، يصبح من السهل الاستمرار. ولذا بالنسبة لي ، فأنا مثل ، "ما هو أصغر شيء يمكننا القيام به في الأسبوع المقبل أو نحو ذلك؟"

حتى الخطوات الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى تغييرات كبيرة. بشكل عام ، كم مرة تعتقد أنه يجب إصلاح المنتج أو إعادة تصميمه؟

يعتمد ذلك على ما إذا كان CPO يمتلك كلاً من الهندسة وتطوير المنتجات ، كما أفعل ، مقابل المنتج فقط. إذا كنت أمتلك إدارة المنتجات فقط ، فأنا أحب أن أكون معطلاً وأعيد التصميم كل ستة أشهر على الأقل ؛ ضع شيئًا جديدًا تمامًا.

إذا فكرت في الأمر من منظور المكدس والعمارة والهندسة ، فسأقول ، "أوه ، يا إلهي ، ليس كثيرًا." نظرًا لأن هذا العمل الفني لإعادة التصميم ، فإن إعادة التصميم هذه ، وإصلاح الواجهة الخلفية ، غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً وتستغرق ضعف الوقت الذي تعتقده ، وقد لا تحقق الفائدة التي تبحث عنها.

لذلك هذا سؤال مخيف لأنني أملك كلا الفريقين. إذا كان بإمكاني تحديد المكان الذي سأقوم فيه بإعادة التصميم أو التحديث ، فسأجيب على السؤال كما لو كنت أملك إدارة المنتج فقط. سأحتفظ بها في الواجهة الأمامية.

"تأكد من أنك تُلهم المستخدمين وتسعدهم حقًا بهذا التحديث. تأكد من أن لديك هدفًا حقيقيًا حول سبب قيامك بذلك وعدم القيام بذلك من أجل الجماليات فقط. "

سارة روسيو
مدير المنتج الرئيسي في G2

هل تعتقد أن امتلاك المنتج والهندسة يجعلك أكثر واقعية عند إعادة تصميم المنتجات أو تجديدها؟

لدي مستوى مختلف من التعاطف مع الهندسة ، بينما في السابق ، كان الأمر مثل ، "أريد ذلك. ولذا سأطلب. ونأمل أن يكونوا مبدعين بما يكفي للوصول إلى هناك بشكل أسرع ". لكن عندما شاهدته لوقت طويل الآن ، لدي منظور مختلف عنه. أريدهم أن يقوموا بعمل متحمسون له. وربما لم أشعر بذلك أو فهمته في وقت سابق من مسيرتي المهنية ، أو إذا كنت أمتلك المنتج فقط.

في الوقت الحالي ، هناك الكثير من النقاش حول النمو الذي يقوده العملاء والنمو الذي يقوده المنتج. ما هي أفكارك حول CLG مقابل PLG ، وهل لديك أي نصيحة حول وقت تنفيذ هذه العقليات المختلفة؟

الأمر المثير للاهتمام هو أنه يتعين عليك القيام بالأمرين بشكل صحيح طوال الوقت. وتعمل PLG بشكل جيد ، في رأيي ، للتجارب والمنتجات البسيطة لتوصيل عرض قيمة واضح.

ولكن عندما أنظر إلى ما أفعله كل يوم ، فإنني أؤمن بالنمو الذي يقوده العملاء على النمو الذي يقوده المنتج لأنك تتواصل كثيرًا مع العميل ، وتحصل على تعليقاتهم ، وأنت تبقيهم دائمًا في بؤرة كل شيء يفعل.

بالنسبة للنمو الذي يقوده المنتج ، يجب أن تفعل ذلك أيضًا. وأنت فقط تجعل اللحظات أكثر فاعلية في كيفية دفعك للنمو. في SaaS ، تحتاج إلى كليهما.

لقد سمعت أيضًا أشخاصًا يقولون ، "PLG و CLG هما نفس الشيء." كنت أتوقع منك الرد على ذلك.

أعتقد أنهما لا ينفصلان لأنه لا يمكن أن يكون لديك عمل نمو يقوده المنتج دون التركيز على العملاء والتأكد من حصولك على الأفكار التي توجه نمو العملاء.

كان هذا سؤالًا صعبًا بالنسبة لي لأن رد فعلي هو أن أضع العميل دائمًا في قلب كل ما أقوم به. والنمو الذي يقوده المنتج هو كيفية تنفيذه لجعل التجربة أسهل بالنسبة لهم.

ما هو منتجك المفضل حاليا في السوق؟

لا أستطيع أن أقول غونغ مرة أخرى؟

يمكنك قول جونج مرة أخرى.

الأمر المضحك هو أن Marty Duffy [نائب الرئيس الأول ، عمليات البحث والتطوير في G2] طرح هذا السؤال في إحدى قنوات Slack الخاصة بنا: ما هو أفضل منتج لديك؟

وكان ذلك مثيرا للاهتمام. أجاب الناس على أشياء مثل ، "لقد حصلت على هذا الخيط الجديد" أو "اشتريت كاميرا جديدة للطيور" ، وكنت في حيرة من أمري. لا أعرف المنتج الذي أحبه ولا يمكنني العيش بدونه. هناك أجزاء من كل منتج أحبه. حتى زجاجة المياه الخاصة بي - أحبها لأنها يمكن أن تحتوي على طن من الماء وتبقى باردة جدًا لفترة طويلة. أشياء بسيطة من هذا القبيل.

أي شيء يساعدني على أن أكون أكثر كفاءة يجعلني سعيدًا.

حان الوقت الآن لأصعب سؤال بينهم جميعًا: ما هو منتج G2 المفضل لديك؟

حسنًا ، يجب أن أتبع ما هو صادق بالنسبة لي ، وهو ذكاء السوق . والسبب هو أنني الشخصية التي بنيت من أجلها. كونك في المنتج ، ليس لديك دائمًا إجابة عما يجب القيام به. تقوم بجمع كل هذه البيانات من العملاء والمنافسين والسوق ، وتحاول باستمرار تبسيطها معًا للحصول على فرضية لما يجب القيام به.

لكنه أمر مخيف حقًا عندما تقوم ببناء الأشياء ، وفي كثير من الأحيان ، لا تعرف ما الذي يجب أن تقوم ببنائه - خاصة إذا كنت تقوم بالتخريب أو تحاول شيئًا مبتكرًا حقًا. ولكن عندما يكون لديك الكثير من البيانات في متناول يدك ، ويمكنك أن تشير إليها وتقول ، "أوه ، هذا حدث للتو. هذا ما أسمعه من ICP [الملف الشخصي المثالي للعميل] ، "إنه يبني ثقتك بنفسك للمضي قدمًا بالفعل.

ما نوع الإحصاءات التي تعتقد أنها مهمة بشكل خاص؟

الشيء الوحيد المثير للاهتمام حقًا في العمل في المنتج هو معرفة كيفية تنفيذ الأشخاص لمنتجك (خاصة إذا كنت تستخدم برنامجًا) وكيف يدركون قيمة منتجك. أحب دائمًا رؤية الأسئلة في نموذج المراجعة التي تسأل عن سرعة العائد على الاستثمار ، وسهولة التنفيذ ، ومن قام بتنفيذه ، ومقدار التبني الذي حصلوا عليه ، والقيمة المتصورة.

هذه الأسئلة قوية للغاية لأنك قد تنظر إليها وتدرك ، "انتظر ، قد لا يكون التطبيق الذي أصيب الناس بخيبة أمل فيه. بدلاً من ذلك ، أحتاج إلى معرفة كيفية تسهيل استخدام الميزات ".

هذا ، بالنسبة لي ، هو ذهب. لم أعرض هذه البيانات من قبل بهذه الطريقة الشاملة. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على [تحديات منافسيك] وتسأل ، "ماذا يعني ذلك بالنسبة لي؟" واكتشف كيفية تغيير عرض منتجك أو وضعه أو تسعيره لدعم ذلك.

كنت أشعر بالفضول لمعرفة المنتج الذي ستختاره ، ومن المؤكد أن Market Intelligence منطقي. إنه أمر رائع حقًا عندما يمكنك حل مشكلة بنفسك.

كشخص منتج ، من السهل الوقوع في فخ العناد وعدم النظر إلى إشارات السوق لأنني أعتقد أنني على حق [يضحك] . ولكن مع هذا المنتج ، لن تضطر إلى التخمين بعد الآن. إنه ذو قيمة فائقة لأشخاص مثلي.

تابع سارة على LinkedIn لمواكبة فريق بحث وتطوير المنتجات المبتكرة في G2.