نصائح للنمو بقيادة المنتج من خبير تسويق للمنتجات 27 يوليو 2022

يعتبر تسويق المنتج في الأساس عملية تقديم منتج إلى السوق والترويج له وبيعه للعميل. إنه ينطوي على فهم الجمهور المستهدف للمنتج واستخدام المواقع الاستراتيجية والرسائل لتعزيز كل من الإيرادات والطلب على المنتج. ويصادف أيضًا أن يكون جزءًا مهمًا من إستراتيجية ونهج التسويق الخاص بك. ولكن ما هو نوع نهج تسويق المنتج الذي تحتاجه لتحقيق نمو يقوده المنتج حقًا؟

للحصول على منظور خارجي ، أجرت Mopinion مؤخرًا مقابلة مع أحد مسوقي المنتجات النشطين في صناعة SaaS التي تستثمر مؤسستها كثيرًا في النمو والتسويق الذي يقوده المنتج.

قابل ميشيل ماتوس من مايستر. من خلال دورها في Meister ، تساعد في توجيه رؤية وصوت برنامج فريق Meister التعاوني. ومع جذورها في صحافة الوسائط المتعددة ، تقترب من التسويق مع التركيز على سرد القصص وتسعى جاهدة لتطوير رؤى فريدة للمنتج والمستخدم.

* في وقت هذه المقابلة ، كانت ميشيل رئيسة تسويق المنتجات في Meister (صانع برنامج التعاون MindMeister و MeisterTask). هي الآن مديرة التسويق.

ملاحظة: تم نسخ هذه المقابلة من سلسلة بودكاست 360 الرقمية الخاصة بـ Mopinion. هل تفضل الاستماع إلى مقابلة البودكاست؟



استمع الآن على أي من هذه القنوات:

التحديات اليومية لمسوق المنتج

"يجلس مسوقو المنتجات عند تقاطع المنتج والمبيعات والتسويق ونجاح العملاء. لذا ، في دوري بصفتي مسوقًا للمنتجات ، أنظر إلى نفسي وفريقنا على أنهم الصوت والمدافع عن المستخدم. وهذا يعني أن لدينا قدرًا كبيرًا من التواصل مع كل قسم من الأقسام داخليًا ، ثم أيضًا مع مستخدمينا وشركائنا على المستوى الخارجي ".

يتكون Meister من منتجين: MindMeister و MeisterTask. كان MindMeister موجودًا منذ عام 2007 مما يجعله منتجًا ناضجًا للغاية ، في حين أن MeisterTask (حل إدارة المهام) يعد قليلاً في الجانب الأحدث. هذا يجعل Meister حالة مثيرة للاهتمام حيث أن هذين المنتجين في مرحلتين مختلفتين من المنتجات. كما أنها تحظى بشعبية في أماكن مختلفة ، مثل MeisterTask تحظى بشعبية في أوروبا ، بينما تحظى MindMeister بشعبية على نطاق عالمي.

"هناك الكثير من التحديات المختلفة التي تأتي مع كل منتج على أساس يومي. في الواقع ، بعض التحديات التي نواجهها تتمحور حول التواصل داخليًا وخارجيًا. نتواصل كثيرًا مع كل قسم من الأقسام للتأكد من أننا نتوافق ونفهم أننا نتحرك في نفس الاتجاه مع كل منتج من المنتجات. بالنسبة للتواصل الخارجي ، نتواصل دائمًا مع مستخدمينا ، سواء كان ذلك من خلال استطلاع آراء أو التحدث مع المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي أو التواصل معهم من خلال فرق المبيعات والعملاء لدينا ".

الكل في الكل هو مستوى واسع جدًا من المسؤولية يتطلب الكثير من الاتصالات والتنظيم ، بالإضافة إلى الخبرة الأكثر تقليدية في التسويق والبحث.

التغلب على هذه التحديات بالأدوات الصحيحة

لتسهيل التواصل الجيد ، يشرب مسوقو المنتجات في Meister "الشمبانيا الخاصة بهم" بطريقة ما. يقوم فريق تسويق المنتجات بتبادل الأفكار والتخطيط للمشاريع في MindMeister ، ثم يقوم بإدارة المهام وتنفيذ المنتجات في MeisterTask. هذا يمكنهم من التواصل مع بعضهم البعض بسهولة. يستخدمون أيضًا Slack وأدوات أخرى في هذا الصدد.

"نولي أيضًا أهمية كبيرة لجمع بيانات المستخدم الكمية التي تخبرنا بما يفعله المستخدمون. علاوة على ذلك ، نقوم بجمع البيانات النوعية بالإضافة إلى أدوات التغذية الراجعة مثل Mopinion و Survey Legend. هذا أمر بالغ الأهمية لأنه يمكننا من الحصول على نبضة وفهم لما يفعله مستخدمونا ، وكيف يتفاعلون مع منتجاتنا وما هي نقاط الألم لديهم. تساعد هذه الأنواع من الأدوات في تزويدنا بسياق مهم حقًا للوظيفة كمسوق منتج. نحتاج إلى هذه المعلومات حتى نتمكن من إبلاغ فريق المنتج والعمل حقًا جنبًا إلى جنب معهم ".

كما يستخدمون هذه الأفكار لإعلام فرق المبيعات ونجاح العملاء.

تحقيق نمو مدفوع بالمنتج من خلال تعليقات المستخدمين

إذا كانت استراتيجيتك تستند إلى المستخدمين ، فكيف يمكنك البقاء على دراية باحتياجاتهم؟ الجواب: ملاحظات المستخدم.

يتعلم أكثر

تشكيل فريق من أجل نهج متعدد الجوانب

يعد تسويق المنتجات مجالًا جديدًا وبالتالي يعتمد النهج على الشركة. تخبرنا ميشيل ما يصلح لها ولمايستر ...

"أنا عضو في فريق التسويق ، لذلك نعمل جنبًا إلى جنب مع كل من فريق تسويق المحتوى وفرق تسويق الأداء. نحن نعمل عن كثب مع هذه الفرق لصقل الرسالة والتأكد من أن جميع الرسائل في موضعها الصحيح على جميع قنواتنا ".

"أعتقد أنه من المهم حقًا اتباع نهج متعدد الجوانب للتسويق ، لذلك نحن كمسوقين للمنتجات نستثمر بعمق في تجربة المستخدم ، والقصة التي نحكيها عن المنتج ، وخلق التعاطف. ومن ثم يساعد مسوقو المحتوى لدينا في ترجمة ذلك إلى منشورات مدونة مقنعة ومحتويات أخرى قابلة للاستهلاك لمستخدمينا. يعمل هذا على تضخيم الرسالة ومساعدة مستخدمينا على فهم كيفية استخدام المنتج حقًا. ثم يأخذ فريق تسويق الأداء لدينا هذه الخطوة إلى الأمام من خلال الصفحات المقصودة وإعلانات Google وإعلانات الوسائط الاجتماعية ، إلخ. "

بعبارة أخرى ، يعد التعاون الوثيق والتواصل مع الأقسام الأخرى - خاصة تلك التي تساعدك في سرد ​​قصة المنتج - أمرًا ضروريًا للغاية لنجاح المنتج.

تركيز كبير على النمو الذي يقوده المنتج

تعرّف "مايستر" نفسها على أنها منظمة يقودها المنتج. وهذا يعني بالنسبة لهم أنهم يستثمرون بعمق في المستخدم والسوق ومكان تواجدهم في السوق. كما أنهم يعتبرون أنفسهم قائدين على المنتج من حيث أنهم يكيفون أدواتهم باستمرار ، ويخلقون ميزات تلبي بالفعل الاحتياجات وتقلل من نقاط الألم التي يواجهها مستخدموهم.

"تعتمد الإستراتيجية التي يقودها المنتج على البحث وتطوير رؤى عميقة ، ومن ثم تنفيذ إستراتيجية مناسبة. أحب أن أرى فريق تسويق المنتجات لدينا على أنه الأشخاص الذين لديهم إصبع على نبض ما يحدث في السوق ، وما يقوله مستخدمونا ، وما يفعله منافسونا. ثم نترجم ذلك إلى معلومات يمكن لفريق المنتج استخدامها للمساعدة في تبادل الأفكار وإنشاء ميزات جديدة تكمل المنتج. يساعدنا في اتخاذ قرارات أفضل بشأن ما نقوم به على مستوى الشركة ، وإلى أين نتجه والرؤية الأوسع للمنتج "

تستمر ميشيل في مشاركة أن الكثير يدخل في إستراتيجية المنتج ، وخاصة وضع المنتج.

"تتضمن بعض جهود تحديد موقع المنتج التي نبذلها الاستمرار في فهم السوق. بعبارة أخرى ، إلى أين يتجه السوق (بما في ذلك برمجيات الخرائط الذهنية وحلول إدارة المهام) ".

في وقت المقابلة ، كان Meister أيضًا في خضم إطلاق منتج ثالث ، Meister ملاحظة:

"لدينا أيضًا منتج ثالث نطلقه ونعمل عليه لمدة عام تقريبًا. لذا فإن إنشاء إستراتيجية المنتج بمنتج جديد أمر مثير حقًا لأنك تحتاج إلى إجراء الكثير من الأبحاث ، أي النظر في ما هو موجود ، وما يفعله الناس ، وما يتحدثون عنه ".

من خلال إجراء هذا البحث ، ينمو Meister ويطور شخصياته ويمكنه تحديد من سيستخدم المنتج بالفعل ، وما هي المشكلة التي يحلها الحل للشخص ، وبهذه المعلومات يمكنهم تطوير تلك القصة مع المنتج الذي يعملون عليه .

"يساعدنا هذا الفهم لشخصياتنا أيضًا في فهم نقاط الألم التي يواجهها الأشخاص إما باستخدام الأدوات الموجودة أو باستخدام أدواتنا. تساعدنا هذه الأفكار في تطوير خارطة طريق المنتج للمضي قدمًا خلال الأشهر الستة إلى الاثني عشر القادمة ".

"لا تريد أبدًا بناء حل بحثًا عن مشكلة. بعبارة أخرى ، تريد أن "تقع في حب المشكلة وليس الحل". لذلك نحن نركز على محاولة العثور على تلك المشكلة وتلك المشكلة التي يواجهها الناس وحلها لهم بدلاً من الانبهار بالتكنولوجيا ".

إذاً ، تم إعداد إستراتيجية منتجك بالكامل ، فماذا بعد؟

ثم يتعلق الأمر بالحفاظ على اتصال قوي ، والسعي المستمر لفهم المستخدمين واحتياجاتهم ، والتعاون بشكل فعال مع الإدارات الداخلية.

"بمجرد وضع الخطة موضع التنفيذ ، يكون هناك الكثير من الإجراءات والكثير من العمل الجاري في جميع الأقسام. بصفتنا مسوق منتج ، فإننا في الغرفة نحصل على تحديثات حول الجدول الزمني للمنتج ، ومتى سيكون قيد الاختبار ، ومتى يتم نشره والتأكد من نقل هذه المعلومات ".

"بعبارة أخرى ، نشاهدها وهي تتطور ، ثم نأخذ المعلومات ونشاركها مع فريق نجاح العملاء لدينا. إنهم الأشخاص الذين يعرفون عملائنا عن كثب ويمكنهم أن يسألوهم عما يحتاجون إليه ، سواء كان ذلك مقالًا أو مقطع فيديو تعليميًا أو دورة تدريبية جديدة ، وما إلى ذلك "

يساعدهم هذا التعاون الوثيق في تحديد ما يحتاجه المستخدم لفهم واستخدام الميزة التي يتم طرحها ، أو الميزات التي سيتم طرحها قريبًا وفقًا لخريطة المنتج. كما أنه ضروري لمساعدتهم على أن يكونوا رشيقين. على سبيل المثال ، إذا كانت الميزة لا تعمل بالطريقة التي كان من المفترض أن تعمل بها (أو بشكل حدسي) ، فإن فريق تسويق المنتج يأخذ البيانات المستلمة عن طريق إجراء مسح داخل التطبيق أو من تعليقات المنتج التي يحصل عليها فريق نجاح العميل من المستخدمين. مسلحين بهذه المعلومات ، يمكنهم التواصل مع فريق المنتج لتنفيذ هذه التغييرات مرة أخرى في خريطة الطريق وتحسين المنتج أو الميزة.

من الغريب كيف يستفيد Meister من استطلاعات آراء المستخدمين؟

تحقق من قصة ردود الفعل الخاصة بهم

بمجرد أن تبدأ عملية طرح المنتج في السوق ، يركز فريق تسويق المنتج على الفرق التجارية لأنهم هم حلقة الوصل بين المنتج والمستخدم.

"ثم في مرحلة لاحقة ، ندخل فريق المبيعات ، الذي يجب أن يكون لديه فهم فطري للميزة ، ونقاط الضعف التي تحلها ، وكيفية جعل عملائنا المباشرين يتبنون هذه الميزة."

تمكين نمو المنتج

"تسويق المنتجات له تأثير كبير على نمو الشركة. خاصة في صناعة SaaS ، حيث يوجد الكثير من المنافسة والعديد من الأدوات المبتكرة التي تستمر في الظهور ، من المهم أن يكون لديك أشخاص موجودون هناك للاحتفاظ بنظرة عامة على ما يحدث في السوق ونقل هذه الأفكار إلى الشركة. بطريقة مفهومة وقابلة للتنفيذ لفريق المنتج ".


المصدر: OpenView Venture Partners

ببساطة ، يعد تسويق المنتجات أمرًا شائعًا إلى حد ما (البقاء على اتصال مع جميع الأقسام المختلفة) وهو موجود لتسهيل المسار لفهم المكان المناسب للمنتج ، وأين تكمن الفرص وأين توجد مجالات النمو المحتملة.

الوجبات الجاهزة ونصائح لمسوقي المنتجات

هل تحتاج إلى خلاصة؟ فيما يلي النقاط الرئيسية التي تركتها ميشيل مع زملائها من مسوقي المنتجات:

• قم بإنشاء قصة منتج. قصة منتجك هي ما سيسمح للناس بفهم سبب أهمية منتجاتك بسرعة.
• حافظ على التواصل المنتظم داخليًا مع فرقك. احتفظ بنظرة عامة وترحيل الرؤى لإبقاء الجميع على اطلاع.
• ابحث عن طرق / حلول مبتكرة لفهم المستخدمين ، مثل استطلاعات آراء المستخدمين.
• تعلم أن تكون متعاطفًا مع كل من المستخدم وزملائك المتعاونين
• من خلال فهم أفضل لكيفية استفادة المستخدمين من منتجك ، ستكون في وضع أفضل لتحديد مجالات النمو المحتملة.