تحقيق نمو مدفوع بالمنتج مع تعليقات المستخدمين 08 حزيران (يونيو) 2022

في مناخ اليوم ، نرى الكثير من الشركات تقوم بالتحول إلى استراتيجية نمو يقوده المنتج. نظرًا لتكاليف اكتساب العملاء حيث هي ، والسوق مليء بالمنافسة باستمرار ، (ناهيك عن انخفاض الرغبة في الدفع مقابل منتجك) ، لم يكن من الصعب على الشركات التميز والنمو. وعندما حققت شركات مزدهرة مثل Dropbox و Slack و Shopify و Zoom و Canva مثل هذا النجاح الكبير مع هذه الإستراتيجية ، كيف يمكن للشركات اليوم ألا تقوم بالتبديل؟ ابق على اتصال لمعرفة المزيد حول النمو الذي يقوده المنتج وكيف يمكن أن تساعدك تعليقات Mopinion في رحلتك التي يقودها المنتج.

في هذه المقالة سوف تتعلم:

• ما هو نمو إستراتيجية يقودها المنتج.
• لماذا تعتبر استراتيجية ملاحظات المستخدم ضرورية للشركات التي يقودها المنتج.
• كيفية إنشاء ثقافة التغذية الراجعة داخل مؤسستك.
• كيف يمكن أن يساعدك Mopinion في الاستفادة من تعليقات المستخدمين لإبلاغ مؤسستك بأكملها.

دعنا نتعمق.

ما هو النمو القائم على المنتج؟

أولاً ، دعنا ننظر إلى الوراء كيف وصلنا إلى هنا.

على مر السنين ، شهدنا تحولًا تدريجيًا في كيفية تعامل شركات التكنولوجيا مع استراتيجية البيع الخاصة بهم.
كان يُنظر إلى الأيام الأولى للإنترنت على أنها عصر مديري المعلومات ، عندما كان مندوبو المبيعات يلتقون عادةً مع رئيس قسم المعلومات شخصيًا. ثم ، في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، تقدمنا ​​إلى عصر Exec ، عندما استهدفت المبيعات التي يقودها التسويق المدير التنفيذي غير الفني. الآن ، على مدار العقد الماضي ، انتقلنا مرة أخرى إلى عصر المستخدم النهائي.

يشرح بليك بارتليت ،

هناك مسيرة حتمية نحو عصر المستخدم النهائي لا يمكن إيقافها ببساطة. كشركة برمجيات ، لا يمكنك الانسحاب من هذا التحول العلماني. من الواضح جدًا أنك لن تبني منتجًا داخليًا موجهًا لعصر CIO. بينما لا يزال بإمكانك الابتعاد عن بناء عملك من أجل Exec Era ، فقد بلغت تلك الموجة ذروتها بالفعل وأصبحت أيامها معدودة. لقد وصل عصر المستخدم النهائي. النمو الذي يقوده المنتج هو كيف تزدهر فيه.

المصدر: Open View Partners

بشكل أساسي ، ترى الشركات التي يقودها المنتج أن منتجاتها هي المحرك الأساسي لاكتساب العملاء والتحويل والتوسع. ونظرًا لأن تركيز القوة قد تحول من المشتري إلى المستخدم في السنوات الأخيرة ، فمن الضروري أن ترتفع شركات البرمجيات لتلبية متطلبات السوق. وهذا يعني صنع منتج مع وضع المستخدمين النهائيين في الاعتبار ، وتوزيع هذا المنتج مباشرة على نفس المستخدمين النهائيين. بمعنى آخر ، المنتج ليس مجرد جزء واحد من تجربة العميل ؛ إنها التجربة .

كما قال ألان ويلي ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Klipfolio:

النمو القائم على المنتج يعني أن كل فريق في عملك يؤثر على المنتج.
سيسأل فريق التسويق الخاص بك ، كيف يمكن لمنتجنا أن يولد دولاب الموازنة عند الطلب. سيسأل فريق المبيعات الخاص بك ، كيف يمكننا استخدام المنتج لتأهيل العملاء المحتملين لنا؟ يسأل فريق نجاح العملاء الخاص بك ، كيف يمكننا إنشاء منتج يساعد العملاء على تحقيق النجاح بما يتجاوز أحلامنا؟ من خلال تركيز كل فريق على المنتج ، فإنك تنشئ ثقافة مبنية على قيمة دائمة للعميل.

على الرغم من ارتباطه بنموذج فريميوم الفيروسي ، إلا أن قيادة المنتج تعني أكثر من ذلك بكثير. الفكرة الرئيسية التي يجب فهمها هي أن تنظر إلى منتجك على أنه واجهة عملك.

المصدر: أدى المنتج

بغض النظر عن حجم الشركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، يمكن أن يكون منتجك هو المحرك لكل شيء. من كيفية تواصلك مع فرقك ومواءمتها داخليًا ، وكيف تتحدث مع عملائك ، إلى كيفية ضبط خارطة طريق منتجك. كل هذا ينبع من المنتج والمستخدمين.

إذن ، من أين تأتي ملاحظات المستخدم؟

لماذا استراتيجية ملاحظات المستخدم ضرورية

كما ذكرنا سابقًا ، يتغير السوق باستمرار ، ولكن الشيء الوحيد الذي ظل ثابتًا هو الارتفاع المطرد في توقعات المستهلكين. ويمكنك المراهنة على أنها ستستمر في الارتفاع مع مرور السنين. خاصة بعد التحول نحو التجارب الرقمية التي سببها الوباء.

تم تصميم PLG Flywheel (في الصورة أعلاه) لزيادة رضا المستخدم وزيادة التأييد ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة اكتساب المستخدمين الجدد. بشكل أساسي ، يوفر إطارًا لتحويل العملاء المحتملين (المقيمون) إلى معجبين (أبطال) يقومون بدورهم بتقديم المنتج إلى المقيمين الجدد ، وإعادة بدء الدورة.

لذا ، إذا كان من المرجح أكثر من أي وقت مضى أن يتخلى المستهلكون عن علامة تجارية بعد تجربة سيئة ، فكيف يمكنك الحفاظ على دولاب الموازنة PLG الخاص بك مستديرًا؟ إذا كانت استراتيجيتك تستند إلى المستخدمين ، فكيف يمكنك البقاء على دراية باحتياجاتهم؟ الجواب: ملاحظات المستخدم .

تعد ملاحظات المستخدم طريقة رائعة لقياس أداء منتجك ، واكتشاف ما إذا كنت تقصر في مكان ما خلال رحلة المستخدم. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها جمع تعليقات المستخدمين لتعزيز إستراتيجيتك التي يقودها المنتج.

من طلبات الميزات إلى إصلاحات الأخطاء ، إلى واجهة المستخدم وتجربة المستخدم ، يمكن أن تمنحك التعليقات رؤى لا تقدر بثمن حول ما تحتاج إلى التركيز عليه.

تفاعل مع المستخدمين على أساس منتظم لفهم تحدياتهم حقًا وتحديد مدى نجاح منتجك في حلها. ستكون البيانات التي تجمعها منجم ذهب من الرؤى حول كيفية تصور المستخدمين لمنتجك وشركتك ككل.

خلق ثقافة التغذية الراجعة

على الرغم من أن تعليقات المستخدمين هي بالفعل لغة مديري المنتجات والمصممين ، إلا أنه لا ينبغي أن يمتلكها أي قسم واحد. يمكن لأي شخص في مؤسستك الاستفادة من ملاحظات المستخدم.

سترغب في إنشاء ثقافة التغذية الراجعة داخل شركتك. نعني بهذا فهم أن كل تفاعل مع العميل لديه القدرة على الكشف عن رؤى قيمة. والشيء الأساسي هو أن معظم الأقسام لديها بالفعل بعض الأفكار الرئيسية التي يبحث عنها قسم آخر. عندما لا تكون هناك ثقافة قوية للتغذية الراجعة ، أو استراتيجية للتعليقات ، يصعب على الفرق التوافق والاستفادة القصوى من البيانات التي لديك.

من أجل إنشاء ثقافة قوية للتعليقات داخل مؤسستك التي يقودها المنتج ، تحتاج أولاً إلى تحديد نهجك في التعليقات. ولكن ، قبل صياغة نهجك ، يجب أن تعرف سبب قيامك بجمع الملاحظات وما الذي تريد تحقيقه بواسطتها. ضع في اعتبارك وضع أهداف العمل على الطاولة ، مثل مؤشرات الأداء الرئيسية للنمو الذي يقوده المنتج الأساسي مثل اضطراب العملاء والاحتفاظ بهم والولاء.

بمجرد تحديد أهداف واضحة ، تكون مستعدًا تمامًا لتحديد منهجك في التعامل مع التعليقات. يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، ولكن أحدها هو إنشاء مستندات قصيرة تأخذ في الاعتبار مدى أهمية الملاحظات لمؤسستك ، وتحديد الغرض الذي ستستخدمه من أجله.

على سبيل المثال ، من المحتمل أنك ستستخدم التعليقات التي تجمعها لإبلاغ خارطة الطريق الخاصة بك ، ولكن أيضًا لاتخاذ قرارات بناءً على أولويات كل من فريقك والمستخدمين لديك.

بعد ذلك ، تعمق في كيفية جمع التعليقات والخطوات التي يجب اتخاذها بمجرد جمعها. ضع في اعتبارك أشياء مثل عدد المرات التي تتم فيها مراجعة التعليقات ومن يقوم بذلك؟ ما هي الفرق التي يجب أن تشارك؟

ربما يكون لديك اجتماعات محاذاة نصف أسبوعية حيث تشارك النقاط الرئيسية من الملاحظات التي تجمعها. إذا تم إشراك الأشخاص المناسبين ، فيمكن أن تكون هذه الاجتماعات ذات قيمة كبيرة. يمكن إخطار فرق نجاح العملاء الخاصة بك بتخبط العملاء ، ويمكن لفرق التطوير و UX معرفة المكان الذي يحتاجون إليه للتركيز من أجل تحسين أداء المنتج ، ويمكن للمبيعات الاستجابة بسرعة والتقاط العملاء المتوقعين ، ويمكن للتسويق تحديد المكان الأفضل لاستهداف جهودهم.

أخيرًا ، اشرح كيف يمكنك تتبع حالة التعليقات. إذا طلب المستخدم ميزة وتم تنفيذها ، فهل تخبرهم بذلك؟ أم فقط قم بتضمينه في مذكرة الإصدار القياسية؟

يعد تتبع الملاحظات التي تجمعها وتعيين الأهداف والمهام المناسبة أمرًا هائلاً بحد ذاته ، لذا فإن قضاء الوقت في تحديد نهجك وعمليةك سيكون بمثابة توفير حقيقي للوقت لفرقك. تأكد من الالتزام بالعملية الخاصة بك ، بحيث يمكن للفرق الوصول إلى هذه الأفكار متى احتاجوا إليها.

إشراك الفريق

كما هو مذكور أعلاه ، فإن استراتيجية ردود الفعل القوية على المنتج ضرورية للشركات التي يقودها المنتج ، ولكن فقط إذا شارك الجميع . إستراتيجية منتجك ليست "طرف منتج" ، إنها للجميع. ولا فائدة من جمع تعليقات المنتج إذا لم يتم استخدامها بشكل جيد عبر فرقك.

هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها استخدام البيانات التي تجمعها مع Mopinion عبر مؤسستك. على سبيل المثال ، يمكنك تزويد فرق نجاح العملاء ببيانات حول استخدام المنتج لتحديد فرص البيع ، أو إبراز ملاحظات UX لمصممك.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فمن الجيد دائمًا التحدث إلى الفرق الأخرى وجمع المعلومات حول ما يعملون عليه وأين يمكن أن تأتي التعليقات للمساعدة في حل مشاكلهم.

الحصول على فريقك على متن الطائرة مع ملاحظات العملاء

جرب هذه العملية البسيطة المكونة من ثلاث خطوات لإشراك فريقك في تلقي ملاحظات العملاء

تعلم المزيد هنا

الاستثمار في حل ملاحظات المنتج

كما تعلمون بالفعل ، Mopinion هي أداة ملاحظات مستخدم الكل في واحد التي تمكن المؤسسات من جمع وتحليل ردود الفعل على حملات مواقع الويب والجوّال والبريد الإلكتروني. تتيح لك واجهتنا سهلة الاستخدام إنشاء نماذج ملاحظات وتصميمها وتكوينها لتناسب معايير علامتك التجارية.

يعني الاستهداف المتقدم أنه يمكنك عرض نماذج لمجموعات محددة من الزوار واكتساب رؤى حول سبب معاناتهم من أجل التحويل ، أو حيث تفتقر إلى تجربتك.

تسعى المنظمات التي يقودها المنتج إلى تحسين تجربة المستخدم في كل فرصة ممكنة ، وسؤال المستخدم عما يعتقد أنه أداة رائعة لتحقيق ذلك. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أهمية إغلاق حلقة الملاحظات.

ردود الفعل المغلقة هي عندما ترد على تعليقات المستخدمين لديك لفهم تجاربهم بشكل أكبر واتخاذ إجراءات بناءً على التعليقات التي تتلقاها. اقرأ أيضًا: كيفية إغلاق حلقة ملاحظات العملاء .

بمجرد جمعها ، يمكنك تصور ملاحظات المنتج باستخدام لوحات المعلومات والرسوم البيانية القابلة للتخصيص الخاصة بنا ، وإجراء التحليلات المتقدمة. تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتنظيم بيانات التعليقات على المنتج في وضع علامات على العناصر بناءً على فئتها. يعد نظام إدارة العلامات في Mopinion رائعًا لتعيين عناصر التعليقات لفرق مختلفة ، وتعني ميزة الإشعارات الذكية الخاصة بنا أنه يمكنك دائمًا البقاء على اطلاع دائم بتعليقات المنتج.

من خلال تصنيف عناصر معينة بتسمية ، يكون من السهل جدًا البحث عن عناصر التعليقات المتشابهة وتجميعها معًا. يمكن أن يكون تعيين ملاحظات معينة لفرق أو زملاء معينين مفيدًا للغاية ، ويمكن أن تساعد إضافة ملاحظات لنفسك ولزملائك في تبسيط العملية. ليس ذلك فحسب ، بل قم بالمزيد من الأفكار الخاصة بك عن طريق توصيل تطبيقاتك الأخرى بـ Mopinion ، تحقق من عمليات التكامل الخاصة بنا هنا.

بعض النصائح النهائية لاستخدام Mopinion لاستراتيجية النمو التي يقودها المنتج ...

• اجمع تعليقات حول المنتج بشكل متكرر ومن مجموعة واسعة من المصادر والقنوات.
• قم بمحاذاة تعليقات المنتج الخاصة بك مع بيانات العملاء.
• الاستفادة من حلقة ملاحظات المنتج الفعالة.
• كن مبدعًا واستخدم أشكالًا مختلفة ، مثل ملاحظات المحادثة ، لأهداف مختلفة.
• PLG هي رياضة جماعية ، لذا تأكد من إشراك الجميع.

تابع القراءة: دليلنا لجمع ملاحظات حول المنتج