دعم الدفع بالنقرة للدعم الفني: كيفية زيادة سرعة إنشاء العملاء المحتملين في 2018

تحديث: أعلنت Google مؤخرًا أنها ستقيد الإعلانات عالميًا في فئة الدعم الفني في مواجهة عمليات الاحتيال على نطاق واسع. لتجنب الاستهداف في عملية المسح ، تأكد من أن إعلاناتك تقدم قيمة مشروعة ، وأنها ليست مضللة للمستهلكين ، وأن عملك مدرج في برنامج التحقق المخطط من Google.

هذا المنشور ، مع تسليط الضوء على PPC للدعم الفني ، هو جزء من سلسلة تركز على استراتيجيات PPC محددة لكل صناعة. في حين أن المكونات الأساسية لكل حملة PPC هي نفسها ، فلا يوجد عنصران متطابقان. استشر دليل مجال عملك للحصول على نصائح مخصصة!

لديك أحدث التقنيات في السوق ، واتفاقيات مستوى الخدمة لخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة الخاصة بك هي الأفضل في هذا المجال. السؤال هو كيف يمكنك حث الناس على اكتشافه؟

من المحتمل أنك لا تريد التعامل مع تسويق أعمال تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك ، ولكن حتى استراتيجية صغيرة الحجم يمكن أن تجلب طوفانًا من العملاء الجدد. تعد قدرة شرائية (PPC) من أسرع الطرق لتوليد الوعي والعملاء المحتملين بعائد استثمار إيجابي. في هذا الدليل ، ستتعلم أفضل استراتيجيات الدفع لكل نقرة (PPC) للدعم الفني لزيادة نمو أعمال خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.

بعد الانتهاء من هذا الدليل ، سيكون لديك خارطة طريق مثبتة لتنمية عملك التكنولوجي باستخدام قوة AdWords. هيا بنا نبدأ!

الخطوة 1: تعرف على السوق الخاص بك

قبل أن تتمكن من البدء في جذب عملاء محتملين من خلال PPC ، يجب أن تفهم من الذي تجتذب إليه. اسأل نفسك ، من هم عملائي المثاليون؟ هل هناك صناعات أو مناطق جغرافية أو أحجام شركات معينة تفضل العمل بها؟ حدد ذلك بوضوح قبل إعداد حملتك في AdWords. بمجرد أن تعرف من تستهدفه ، فقد حان الوقت لإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية.

أولاً ، من المهم أن تفهم أن الكلمات الرئيسية المختلفة لها نوايا مختلفة من ورائها . هناك ثلاث فئات من القصد من الكلمات الرئيسية:

1. يتم إدخال الكلمات الرئيسية للتنقل بواسطة الباحثين الذين يبحثون عن علامة تجارية معينة ، أو جزء من المحتوى ، إلخ.
2. الكلمات الرئيسية المعلوماتية هي المكان الذي يبحث فيه الباحث عن إجابة لسؤال أو نظرة ثاقبة لتحدي أو يبحث عن إرشادات لتحقيق هدفه.
3. الكلمات الرئيسية للمعاملات هي تلك التي تشير إلى نية تجارية عالية. هؤلاء هم الباحثون الذين عادة ما يكونون مستعدين لشراء شيء ما.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم خدمات الدعم الفني لوكالات المحاسبة. قد يكون عميلك المثالي يبحث عن الكلمات الرئيسية التالية:

• "أفضل برامج مكافحة الفيروسات لشركات المحاسبة"
• "خدمة الدعم الفني للمحاسبين"

الكلمة الأساسية الأولى هي معلوماتية. الأشخاص الذين يبحثون عن هذه الكلمة الرئيسية يبحثون عن برامج مكافحة فيروسات ولكنهم ليسوا مستعدين للشراء بعد. ومع ذلك ، فإن الكلمة الرئيسية الثانية هي الكلمة الأساسية للمعاملات المثالية. من المحتمل أن هؤلاء الباحثين يبحثون عن خدمة مثلك تمامًا.

لبدء عملية البحث عن الكلمات الرئيسية ، قم بطرح قائمة بالأفكار كفريق واحد. يمكنك القيام بذلك من خلال النظر إلى موقع الويب والمحتوى والصفحات المقصودة. على سبيل المثال ، تنتج هذه الصفحة في صفحة دعم تكنولوجيا المعلومات لخدمات Apex Tech Services الأفكار التالية:

• دعم تكنولوجيا المعلومات
• دعم تكنولوجيا المعلومات الطبية
• دعم تكنولوجيا المعلومات للجهات الحكومية
• دعم تكنولوجيا المعلومات على مدار 24 ساعة
• خدمة إدارة الكمبيوتر
• خدمة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات
• …وهلم جرا

يمكننا بعد ذلك تحديد بيانات البحث وراء هذه الكلمات الرئيسية بالإضافة إلى الخروج بأفكار جديدة للكلمات الرئيسية باستخدام مخطط الكلمات الرئيسية من Google (GKP). للوصول إلى GKP ، توجه إلى AdWords ، وانقر على رمز مفتاح الربط وحدد "Keyword Planner" ضمن القسم الفرعي "التخطيط":

في الشاشة التالية ، أدخل كلمة رئيسية واضغط على "إدخال". ستحصل بعد ذلك على قائمة بالكلمات الرئيسية ذات الصلة:

”متوسط. عمليات البحث الشهرية "تُظهر عدد عمليات البحث التي تُجرى عن كلمة رئيسية كل شهر ، وتوضح" المنافسة "عدد الشركات الأخرى التي تقدم عروض أسعار لهذه الكلمة الرئيسية. إذا كنت قد بدأت للتو ، فيجب أن تهدف إلى العثور على كلمات رئيسية ذات منافسة منخفضة وعدد كبير من عمليات البحث الشهرية.

أداة مجانية أخرى هي Ubersuggest. مثل GKP ، ما عليك سوى إدخال كلمتك الرئيسية ، وستوفر قائمة باقتراحات الكلمات الرئيسية:

الخطوة الثانية: إعداد الحملات (الطريقة الصحيحة)

بمجرد تحديد الكلمات الرئيسية المستهدفة ، فقد حان الوقت لإعداد حملات PPC الخاصة بك. يتضمن ذلك إنشاء هيكل يجعل من السهل إدارة الفعالية وتعزيزها.

عادة ما تندرج هذه الهياكل في إحدى الفئات التالية:

• الخدمات المختلفة التي تقدمها. على سبيل المثال ، "دعم تكنولوجيا المعلومات" و "الخدمات السحابية المُدارة".
• المواقع الجغرافية التي تخدمها. يمكنك القيام بذلك حسب المدينة والولاية والأقاليم. على سبيل المثال ، "نيويورك" أو "أوستن ، تكساس".
• المصطلحات ذات العلامات التجارية مقابل المصطلحات العامة. على سبيل المثال ، "Apex Tech Support" مقابل "دعم تكنولوجيا المعلومات".

هناك العديد من أنواع الحملات المختلفة التي يمكنك الاختيار من بينها. من أجل هذا الدليل ، سنركز على شبكة البحث فقط. لإعداد حملة جديدة ، توجه إلى قسم "الحملات" في AdWords وانقر على رمز "علامة الجمع" الأزرق:

ضمن "تحديد نوع الحملة" ، اختر "بحث". سيُطلب منك بعد ذلك تحديد هدف. من أجل هذا الدليل ، سنحدد "العملاء المحتملون" ، حيث من المحتمل أن تتطلب آفاقك بعض الرعاية قبل أن يكونوا مستعدين للتعامل معك:

بعد ذلك ، حدد مربع الاختيار "زيارات الموقع الإلكتروني" ، وأدخل عنوان URL لموقع الويب الخاص بك ، وانقر على "متابعة". في الصفحة التالية ، قم بتسمية حملتك بناءً على الفئة التي ناقشناها سابقًا. على سبيل المثال ، "IT Support New York" لاستهداف مواقع جغرافية محددة:

قم بالتمرير لأسفل إلى قسم المواقع. هنا ، حدد مربع نصف القطر "أدخل موقعًا آخر" وابحث عن موقعك المستهدف ، على سبيل المثال ، "نيويورك". لتعيين نصف القطر ، انقر فوق "بحث متقدم" ، وحدد "نصف القطر" وابحث عن موقعك المستهدف. ثم حدد النطاق الجغرافي المستهدف من القائمة المنسدلة:

الخطوة التالية هي تحديد الميزانية وعروض التسعير. أدخل المبلغ الذي ترغب في إنفاقه كل يوم. أو قسّم ميزانيتك الشهرية PPC على 30 للحصول على ميزانيتك اليومية.

عروض التسعير هي المبلغ الذي يسعدك إنفاقه لكل نقرة أو تحويل. أوصي بشدة أن تقوم بالمزايدة عن طريق النقر. يمكنك إما إدخال هذا يدويًا أو تركه فارغًا والسماح لبرنامج AdWords باتخاذ القرار. عند البدء ، اسمح لبرنامج AdWords بعمل عروض الأسعار نيابةً عنك. يمكنك تحسين ذلك بناءً على البيانات التي تجمعها بمجرد تشغيل حملاتك لفترة من الوقت.

أخيرًا ، حان الوقت لإعداد المجموعات الإعلانية. تقع هذه أسفل التسلسل الهرمي للحملة وتجعل إدارة حملاتك أسهل.

من الأفضل إنشاء مجموعة إعلانية لكل كلمة من الكلمات الرئيسية الأفضل أداءً. بهذه الطريقة ، سترتفع نقاط الجودة (QS) ، وستجلب المزيد من الزيارات المستهدفة. في الوقت الحالي ، من المقبول وضع جميع كلماتك الرئيسية المستهدفة في مجموعة إعلانية واحدة. بمجرد قيامك بجمع البيانات بمرور الوقت ، يمكنك نقل الكلمات الرئيسية الأفضل أداءً إلى مجموعة إعلانية منفصلة. ستتعلم كيفية القيام بذلك في الخطوة 5.

انقر فوق "حفظ ومتابعة". هاهو! لديك الآن بنية حملتك معدة وجاهزة للانطلاق.

الخطوة 3: إنشاء نسخة إعلانية تجذب النقرات

الآن بعد أن انتهيت من إعداد الاستهداف ، حان الوقت لجعل هؤلاء الباحثين ينقرون على إعلاناتك . للقيام بذلك ، تحتاج إلى إنشاء نص إعلان مقنع يجذب انتباههم.

عندما يتعلق الأمر بإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، فلديك مساحة محدودة للعمل بها. إليك ما تبدو عليه بنية الإعلان PPC:

كل شيء يبدأ بالعنوان. هذا ما سيجذب انتباه العملاء المحتملين ويجبرهم على النقر. فيما يلي بعض إرشادات العنوان التي يجب اتباعها:

• قم بتضمين رقم أو إحصائية
• تضمين الكلمة الرئيسية المستهدفة
• اجعلها مدفوعة بالفائدة

في المثال أدناه ، أضافت OmniPush الكلمة الرئيسية المستهدفة ("IT Support New York") وأدرجت ميزة - "قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك":

بعد ذلك ، اكتب وصفًا يبيع "النقر". لديك مساحة محدودة للعمل بها هنا ، لذا يجب أن تكون نسختك موجزة قدر الإمكان. في هذا المثال ، يستخدم Top IT Support الوصف لجذب الفوائد المنزلية ومشاركة بعض عروض القيمة الأساسية الخاصة بهم:

أخيرًا ، يجب أن تتضمن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يجب أن يخبر هذا توقعاتك بالضبط بما يجب فعله بعد ذلك. تقوم Miles Technologies بهذا من خلال النسخة "اتصل بنا اليوم!":

هل تحتاج إلى بعض الإلهام؟ تحقق من أعلى القوائم العضوية . لماذا ا؟ لأن هذه هي الصفحات التي قررت Google أنها أكثر صلة بكلمة رئيسية مستهدفة محددة:

الخطوة 4: إنشاء صفحات مقصودة تجذب العملاء

لقد كتبت نسخة تجذب الانتباه لإعلانك. السؤال هو ، إلى أين ترسل كل هذه الحركة المرورية التي تقودها؟ هذا هو المكان الذي تأتي فيه الصفحات المقصودة.

ما هي الصفحات المقصودة؟ إنها صفحات خاصة بالحملة تم إنشاؤها لتحقيق نتائج محددة. يتم استخدامها عادةً في حملات الدفع لكل نقرة (PPC) كمكان للباحث "للهبوط" بعد النقر فوق الإعلان.

تختلف الصفحات المقصودة عن معظم صفحات الويب. إنها مصممة لجعل المستخدم يتخذ إجراءً محددًا ، وبالتالي ، يجب أن يكون بسيطًا وخاليًا من الانحرافات.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات المتعلقة بالصفحة المقصودة التي يجب اتباعها عند تصميم وبناء الصفحة المقصودة:

1. إزالة التنقل: تذكر أن الهدف هو حث المستخدم على اتخاذ إجراء معين. يوفر شريط التنقل الكثير من التشتيت ، مما يسمح للمستخدمين بالاطلاع على موقع الويب الخاص بك. ستضمن إزالة قائمة التنقل عدم تجولهم.
2. عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: ما هو الإجراء المحدد الذي تريد أن يتخذه العملاء المحتملون؟ هل هو الرد على الهاتف والاتصال بك ، أم لملء استمارة؟ مهما كان ، تأكد من أنه الشيء الوحيد الذي يمكن للمستخدم فعله على صفحتك المقصودة.
3. تضمين لقطة بطل: لقطة البطل هي صورة توضح ما تقدمه للمستخدمين. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم ورقة بيضاء ، فيمكنك تضمين صورة ثلاثية الأبعاد للغلاف.
4. استخدام الفيديو: بالنسبة لشيء غير ملموس ، مثل الاستشارة ، من الصعب تضمين لقطة تقليدية للبطل. بدلاً من ذلك ، أنشئ مقطع فيديو لبناء اتصال شخصي بين علامتك التجارية والمستخدم. هذه فرصة لتعيين التوقعات ومشاركة فوائد اتخاذ الإجراء الذي تريد منهم أن يتخذه (على سبيل المثال ، استشارة).
5. أضف دليلًا اجتماعيًا: إذا جاء الناس إليك للمرة الأولى ، فمن المحتمل أن يكونوا متشككين. تخلص من هذا القلق من خلال تضمين شعارات الشركات التي عملت معها وشهادات العملاء السعداء.
6. حد طول النموذج: من المحتمل أنك ستحتاج إلى تضمين نماذج للحصول على معلومات العميل المتوقع. ومع ذلك ، فكلما زاد عدد الحقول التي يجب أن يملأها العميل المحتمل ، كلما شعروا بمزيد من "الاحتكاك". من خلال قصر حقول النموذج على ما هو ضروري فقط ، من المرجح أن تعزز التحويلات.

لنلقِ نظرة على بعض أمثلة الصفحات المقصودة المثالية من الصناعات الأخرى ، بدءًا من وكالة التسويق IMPACT:

التصميم بسيط ويستخدم العديد من المبادئ المذكورة أعلاه. لقطة البطل ملفتة للنظر ، والعنوان الرئيسي ونسخة الجسم مدفوعة بالفوائد.

في هذا المثال ، سلطت أوبر الضوء على "البطل" الحقيقي - السائقين. الصفحة بأكملها بسيطة وأنيقة ، وأهم المعلومات موجودة في الجزء المرئي من الصفحة. يوفر هذا الاستخدام للتصوير الفوتوغرافي جوًا من الأصالة ، مما يسمح لشركة Uber بإظهار جانبها "الإنساني".

أخيرًا ، هذا المثال من شركة IBM أساسي. وهي تتضمن عنوانًا رئيسيًا ، وبعض النسخ المدفوعة بالمزايا حول الدراسة ، ونموذج لملء العميل المحتمل. في حين أن هناك حدًا أدنى من عوامل التشتيت ، فقد يتسبب عدد حقول النموذج في حدوث احتكاك غير ضروري. تذكر ، اطلب فقط المعلومات الأكثر أهمية من عملائك المحتملين.

يمكن أن تساعدك العديد من الأدوات في تجميع الصفحات المقصودة معًا بسرعة. Unbounce هي واحدة من المفضلة لدينا ، والتي توفر محرر سحب وإفلات بسيط يتكامل بسهولة مع WordPress:

الخطوة 5: قياس حملاتك وتحسينها لتحقيق نتائج أفضل

ها أنت ذا! لديك الآن إستراتيجية حملة PPC شاملة لشركة الدعم الفني الخاصة بك. بمرور الوقت ، ستبدأ في توليد حركة المرور والعملاء المحتملين والأهم من ذلك ، البيانات.

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك قياس فعالية حملات AdWords الخاصة بك وتحسينها لزيادة النتائج. الخطوة الأولى هي التأكد من قياس كل جزء من مسار المبيعات. قم بذلك عن طريق دمج AdWords مع حساب Google Analytics الخاص بك. هذا يسمح لك بقياس حملات PPC الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.

يعد دمج النظامين الأساسيين أمرًا بسيطًا:

1. توجه إلى قسم المسؤول وحدد "AdWords مرتبط" ضمن "الموقع".
2. ضمن "تحديد حسابات AdWords المرتبطة" ، اختر الحساب الذي ترغب في ربطه.
3. ضمن "تكوين الرابط" ، تأكد من النقر فوق "تحديد الكل" ضمن قائمة الروابط.
4. بدّل مفتاح التبديل "إيقاف" بجوار اسم حساب Analytics إلى "تشغيل".

من المهم أن تفعل هذا من قبل أو أثناء إعداد حملاتك. لا يمكن لبرنامج Google Analytics الوصول إلى البيانات المتراكمة ، وسيتعين عليك الانتظار لجمعها بمرور الوقت.

مع إعداد القياس المناسب ، حان الوقت لتحديد الكلمات الرئيسية الأفضل أداءً. توجه إلى Google Analytics> الاكتساب> AdWords> الكلمات الرئيسية. ضمن عمود جدول "التحويلات" ، حدد هدفك من القائمة المنسدلة:

اطلب التقرير حسب "معدل التحويل إلى الهدف". يجب أن يكون لديك الآن حق الوصول إلى الكلمات الرئيسية ذات الأداء الأفضل. حان الوقت الآن لإنشاء مجموعة إعلانية جديدة لكل كلمة رئيسية. عند القيام بذلك ، يجب تضمين المطابقة التقريبية والتامة ومطابقة العبارة:

الآن يمكنك إنشاء نص إعلان شديد الاستهداف وصفحات مقصودة لهذه الكلمات الرئيسية. ونتيجة لذلك ، ستلاحظ زيادة نقاط الجودة ، وانخفاض تكلفة النقرة ، وارتفاع معدل التحويل بشكل كبير.

من المهم أيضًا اختبار نسخة الإعلان الجديدة بمرور الوقت. باستخدام ميزة "المسودات والتجارب" ، يعد إعداد هذه التجارب أمرًا في غاية السهولة. توجه إلى قسم "تجارب الحملة" وانقر على "تجربة جديدة":

أول عنصر يجب تجربته هو العنوان. هذا هو المكان الذي يحدث فيه معظم التأثير ، حيث إنه يجذب انتباه العملاء المحتملين أولاً. جرب تنسيقات ومزايا ودرجات ألوان وأرقام مختلفة لمعرفة ما الذي يولد المزيد من النقرات.

عند إجراء تجارب التحسين ، اختبر دائمًا عنصرًا واحدًا في كل مرة. إذا قمت بتغيير العنوان والوصف و CTA في نفس الوقت ، فلن تعرف أبدًا العنصر الذي أدى إلى نتائجك.

على سبيل المثال ، اختبرت Highrise عنوانًا جديدًا لتوضيح مدى سهولة عملية التسجيل. حقق هذا العنوان الجديد زيادة بنسبة 30٪ في النتائج:

أخيرًا ، اتبع هذه العملية مع صفحاتك المقصودة. قم بإجراء تجارب منتظمة لزيادة معدل التحويل. مرة أخرى ، اختبر عنصرًا واحدًا فقط في كل مرة. على سبيل المثال ، قد يكون هذا هو عرض القيمة في العنوان أو لون عبارة الحث على اتخاذ إجراء.

التفاف كل شيء

كما ترى ، لا يجب أن يكون تسويق شركة الدعم الفني الخاصة بك أمرًا معقدًا. يتعلق الأمر باستهداف الجمهور المناسب بالرسالة الصحيحة ، مما يضمن تحويل هذا الاهتمام إلى عملاء أعمال جدد.

على عكس الكلمات الشفهية وبعض الاستراتيجيات الأخرى ، تمنحك قدرة شرائية (PPC) تحكمًا كاملاً في جهودك التسويقية. افعلها بشكل صحيح ، وسترى نموك السريع.

اعتمادات الصورة

الصورة الرئيسية: Unsplash / freestocks.org
صورة 1: Apex Tech Services
الصورة 2-3: مخطط الكلمات الرئيسية من Google
الصورة 4: Ubersuggest
صورة 5-10: Google AdWords
صورة 11-14: لقطات من Google SERPs
الصورة 15: الأثر
الصورة 16: اوبر
صورة 17: IBM Marketing Cloud
صورة 18: Unbounce
صورة 19-21: تحليلات جوجل
صورة 22: هايرايز