5 نصائح لزيادة المبيعات بعد جائحة COVID-19

التواصل مع العملاء

ابدأ التخطيط مسبقًا

اضبط إستراتيجية التسويق الخاصة بك

تحسين SEO الخاص بك

تحرك للأمام

---

1. إعادة تقييم العروض الخاصة بك

ليس سراً أن ظهور COVID-19 قد غير الطريقة التي نعيش بها حياتنا كل يوم. هذا شيء لا يمكنك تجاهله عندما يتعلق الأمر بعملائك. قد تكون بعض المنتجات التي تبيعها غير مرتبطة باحتياجاتهم ، بينما قد يكون البعض الآخر أكثر أهمية من أي وقت مضى. اسأل نفسك الأسئلة التالية لتحديد ما يجب أن تبيعه أثناء الجائحة وبعدها.

ما المنتجات التي تبيعها والتي قد لا تكون ذات صلة؟

أثناء الوباء ، ربما تبيع منتجات ليست ذات صلة بعملائك بعد الآن. على سبيل المثال ، قد تبيع إكسسوارات السفر أو الأحداث الحية أو - السفر والفعاليات الحية محدودة للغاية بسبب الوباء ، لذلك قد لا تبيع الكثير منها. للتكيف مع هذا وتخفيف أي مبيعات مفقودة ، قد تحتاج إلى إزالة هذه المنتجات أو تغييرها بطريقة يمكن أن تتكيف مع الاستخدام المنزلي.

المصدر: Vend HQ

يعد iHeartRaves أحد الأمثلة الرائعة على تكييف منتجاتك مع احتياجات العملاء. تبيع أعمالهم بشكل أساسي منتجات الهذيان والأحداث الحية ، لذلك للتكيف مع الإغلاق ، أصدروا مجموعة جديدة "Cute & Cozy".

بدلاً من ذلك ، بمجرد أن تبدأ الأشياء في العودة إلى حالة طبيعية ، قد تجد أن بعض المنتجات التي أضفتها إلى متجرك قد لا يحتاجها عملاؤك. بدأت العديد من المتاجر عبر الإنترنت في بيع المستلزمات الطبية ، مثل معقم اليدين وأقنعة الوجه ، بمجرد أن بدأ الوباء في تلبية حاجة في السوق. بمجرد أن يبدأ الوباء في التراجع ، حدد ما إذا كانت هذه المنتجات لا تزال مناسبة للبيع وما إذا كان ينبغي أن تصبح تركيبات دائمة لمخزونك.

ما هي المنتجات التي يمكنك بيعها والتي قد تكون أكثر صلة بالعملاء؟

فكر في كيفية تأثير الوباء على عملائك وكيف تغيرت احتياجاتهم. كما ذكرنا ، قد تشعر العديد من المتاجر عبر الإنترنت بالحاجة إلى إضافة المستلزمات الطبية والتطهير - من الصعب تجاهل الطفرة الهائلة التي تظهر بين تلك المنتجات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يجب عليك فقط إضافة هذه المنتجات إلى مخزونك إذا كان ذلك منطقيًا لعملك. إذا كان متجرك عبر الإنترنت يبيع الكتب ، فقد لا يكون من المنطقي إضافة معقم لليدين إلى عرض منتجك.

ومع ذلك ، فإن أقنعة الوجه متعددة الاستخدامات للغاية ، ويمكن حتى الإعلان عنها على أنها إكسسوارات أزياء. هذا يجعل أقنعة الوجه طريقة جيدة لتلبية احتياجات العملاء الجديدة مع الحفاظ أيضًا على علامتك التجارية.

المصدر: CNET

جمعت Arm the Animals ، وهي ماركة أزياء ناشطة ، بين اتجاه أقنعة الوجه ورسالتها التي تركز على الحيوانات.

قد تجد أيضًا شيئًا مثيرًا للاهتمام : أهمية التجارة الإلكترونية في صناعة الأزياء والملابس

أين يمكنك نقل العروض المادية إلى مواقع على الإنترنت؟

إذا كان لعملك وجود مادي ، فمن الضروري أن تبدأ في نقل عملك إلى الإنترنت إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل. خذ الوقت الكافي لبناء متجر على الإنترنت يسهل على عملائك الحصول على ما يحتاجون إليه من عملك دون المخاطرة بصحتهم. يمكن أن يكون المتجر عبر الإنترنت مفيدًا على المدى الطويل أيضًا. في الواقع ، من المتوقع أن ترتفع مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 4.88 تريليون دولار بحلول عام 2021. مع وجود متجر على الإنترنت ، لن تقلق بشأن انخفاض حركة المرور أو الإغلاق الذي يكون له تأثير سلبي على عملك.

يمكنك أيضًا استخدام متجر على الإنترنت لتقديم خدمة بيك آب من المتجر أو الرصيف لعملائك. يمنح هذا العملاء خيار الشراء من متجرك بطريقة أكثر أمانًا ، ولكن لا يزالون يحصلون على منتجاتهم بسرعة وبدون رسوم توصيل. وفقًا لـ Invesp ، يفضل 65 ٪ من المستهلكين بالفعل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر لتجنب تكاليف الشحن.

كيف يمكنك تعديل خدمتك لتلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل؟

وغني عن القول إننا نعيش في أوقات محيرة. إنه لأمر بالغ الأهمية لعملائك أن تضفي إحساسًا بالوضوح مع خدمتك. سواء كان العملاء بحاجة إلى مساعدة في معالجة المرتجعات أو العثور على منتج يحتاجون إليه ، فإن توسيع نطاق خدمة العملاء الخاصة بك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. في بحث من American Express ، وجد أن 7 من كل 10 عملاء في الولايات المتحدة ذكروا أنهم أنفقوا المزيد من المال للقيام بأعمال تجارية مع شركة تقدم خدمة عملاء رائعة.

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين خدمة العملاء أثناء الجائحة وبعدها:

• تقديم ساعات عمل أطول لخدمة العملاء. يمكن أن يساعد هذا في تعويض حقيقة أن العملاء لا يمكنهم رؤيتك جسديًا.
• استخدم المزيد من القنوات لزيادة دعمك عبر الإنترنت. حافظ على التوفر على قنوات متعددة ، بما في ذلك الهاتف والدردشة الحية والبريد الإلكتروني وحتى وسائل التواصل الاجتماعي.
• إنشاء المزيد من الموارد لدعم الخدمة الذاتية . قم بتجميع قاعدة معرفية شاملة ومسرد مصطلحات وبرامج تعليمية إرشادية والمزيد لمساعدة العملاء.
• كن صادقًا فيما يتعلق بأوقات الانتظار والتسليم المتوقعة. هذا مهم بشكل خاص إذا كان موظفوك محدودًا أو يعملون من المنزل بسبب الوباء. تم أيضًا تأخير مواعيد التسليم في جميع أنحاء العالم - أبلغ العملاء بكيفية تعاملك مع هذه المشكلة.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على دليلك النهائي لتحسين تغذية البيانات

2. التواصل مع العملاء

أثناء وبعد الوباء ، من المهم أن يتواصل عملك باستمرار مع جمهورك. يمر كل من الشركات والعملاء بالعديد من التغييرات في حياتهم اليومية ، سواء كان ذلك صراعًا ماليًا أو تغييرًا بسيطًا في الروتين.

وفقًا لبحث أجرته 4 A's ، يجد 43٪ من المستهلكين أنه من المطمئن أن يسمعوا من العلامات التجارية التي يعرفونها ويثقون بها خلال هذا الوقت.

المصدر: 4 A's

استخدم قنوات المراسلة الخاصة بك ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ، لإعلام العملاء بما يتغير (والبقاء كما هو) في عملك. وهذا يشمل ما يلي:

• هل ستظل جميع المنتجات متاحة؟
• هل توقف التوصيل إلى أي دولة أو مناطق؟
• هل سيكون هناك أي تأخير في الإنتاج؟
• ما هو وقت التسليم المتوقع المحدث للمنتجات؟
• كيف تحافظ على سلامة العملاء والموظفين؟
• ما هي الخدمات التي تعود مع اقتراب الوباء؟

من خلال فتح حوار مع عملائك ، يمكنك قياس التغييرات التي يرغبون في أن يشهدها نشاطك التجاري والرد على تلك التعليقات القيمة. أوضح أنك تهتم بأكثر من مجرد محفظة العميل ، وأنك متحمس لكيفية مساعدتهم بطريقة مفيدة.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على دليلك النهائي لتحسين تغذية البيانات

3. ابدأ التخطيط مسبقًا

إذا لم تكن لديك خطة أزمة قبل الوباء ، فربما يكون عملك على حين غرة ويعاني نتيجة لذلك. ليس هناك وقت أفضل من الوقت الحاضر للبدء في التخطيط لكيفية التعامل مع بقية الجائحة وكيف ستعود إلى طبيعتها بمجرد انتهائها.

بالطبع ، كان الوباء غير متوقع إلى حد كبير ، حيث بدأت عمليات الإغلاق وتنتهي بسرعة. من المستحيل التخطيط بمواعيد محددة لإعادة الفتح ، لذا امنح غرفة خطتك للتغيير إذا تغير الموقف على الإطلاق. بينما نرغب جميعًا في زيادة المبيعات ، لا نريد أيضًا أن نخسر المبيعات - انظر إلى ما يفعله عملك الآن وحدد أي نقاط ضعف.

لبدء خطتك ، قم بإجراء تدقيق لعملك. أين تخسر المبيعات وأين تربح المبيعات وأين ركدت؟ حدد كيف أثر COVID-19 على عملك وصناعتك ككل واتخذ تدابير للتخفيف من الضرر. ركز على هذه العناصر الرئيسية:

• إنتاجية الموظف عن بُعد والتعاون
• سلاسل التوريد والعمليات المعطلة
• القضايا الضريبية والتجارية بسبب عمليات الإغلاق في البلاد
• استجابة العلامة التجارية لـ COVID-19
• المشاريع والحملات المؤجلة
• مشاريع جديدة تلبي احتياجات الموظفين والعملاء
• منح التمويل الطارئ وتخفيف عبء الديون

ستحتاج أيضًا إلى مراقبة كيفية تعامل بلدك مع اقتصادها وسفرها ، حيث يمكن أن يؤثر ذلك بشكل مباشر على عملك أثناء وبعد الوباء. يمكن أن تؤثر قرارات حكومة بلدك على قرارات عملك ، لذا كن على علم بجميع التغييرات.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على دليلك النهائي لتحسين تغذية البيانات

4. ضبط استراتيجية التسويق الخاصة بك

كان من أول الأشياء التي كان يجب عليك القيام بها بمجرد بدء الوباء هو التمشيط من خلال الرسائل التسويقية الحالية وإزالة أي شيء غير ذي صلة أو غير مناسب. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فابحث في جميع الحملات المجدولة ومنشورات الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني لتحديد ما يجب إزالته أو تغييره. إنها فكرة جيدة أيضًا أن تفكر في أنه يمكنك دمج البعد أو السلامة الصحية في تسويقك الحالي مع الحفاظ على الملاءمة.

ما وراء المحتوى هو نغمة رسائلك. مع اقترابنا من نهاية الوباء ، قد نتمكن من إعادة نغمتنا إلى وضعها الطبيعي ، ولكن يجب أن تظل على دراية بالطريقة التي تتحدث بها مع العملاء المحتملين والحاليين. استخدم هذه الطرق:

• يجب أن تكون رسائلك دقيقة وواضحة فيما يتعلق بالوباء.
• استخدم نبرة متعاطفة ، حيث قد يواجه العديد من العملاء صعوبات في هذا الوقت.
• تجنب إلقاء النكات حول الموقف أو الاقتراب من الوباء بروح الدعابة غير اللائقة.
• لا تكن جادًا طوال الوقت - يحتاج الكثير من الناس إلى الابتسامة خلال هذه الأوقات. إذا كان عملك قادرًا على توفير ذلك ، فسوف يتذكرك العملاء.

يتوقع عملاؤك استجابة علامتك التجارية لـ COVID-19 . من الضروري ألا تستخدم الوباء كذريعة للإعلان عن منتجاتك. بدلاً من ذلك ، اطرح أفكارًا حول كيفية تقديم المساعدة من خلال خدماتك ، بدلاً من الاستفادة من موقف مؤسف. قد يكون من المغري زيادة مبيعاتك بهذه الطريقة ، ولكن يمكن للعملاء معرفة متى تستغل الأوقات الصعبة.

إذا كنت تعرض إعلانات مدفوعة ، فأنت بحاجة إلى تحديثها جميعًا فيما يتعلق بالمخزون الخاص بك. أنت لا تريد الإعلان عن المنتجات التي تم إيقاف إنتاجها أو نفاد المخزون. قد يكون من الجيد إيقاف الميزانية مؤقتًا أو خفضها لمعظم حملاتك الإعلانية المدفوعة إذا كنت تكافح ماليًا بسبب الوباء. لحسن الحظ ، لا يزال بإمكانك الإعلان عن عملك مجانًا باستخدام مُحسنات محركات البحث. دعنا نتحدث عن ذلك أكثر.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على دليلك النهائي لتحسين تغذية البيانات

5. تحسين SEO الخاص بك

يجب أن يتم تحسين عملك بالفعل لمحركات البحث إذا كان لديك وجود عبر الإنترنت. أثناء الوباء ، من المهم حديثًا أن يظهر نشاطك التجاري في مرتبة عالية في محركات البحث عندما يبحث العملاء المهتمون عن منتجاتك. لا يمكنك الاعتماد على العملاء الذين يتخطون متجرك الفعلي أثناء الوباء ، لذلك تحتاج إلى تعويض حركة المرور المفقودة من خلال زيادة حركة المرور عبر الإنترنت.

يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت أثناء الوباء أكثر من أي وقت مضى ، وليس هناك ما يشير إلى توقف هذا الاتجاه بمجرد انتهاء الوباء. ومع ذلك ، فإن مُحسّنات محرّكات البحث تبدو مختلفة كثيرًا أثناء الوباء بالنسبة للشركات الصغيرة التي تبيع العناصر غير الأساسية. على وجه التحديد ، يبحث الباحثون عن إجابات للأخبار والأسئلة المتعلقة بالصحة بدلاً من المنتجات. هذا لا يعني أن مُحسّنات محرّكات البحث لا تزال غير مهمة للشركات الصغيرة - فهذا يعني فقط أنك ستحتاج إلى اتباع نهج مختلف للتحسين حتى لا تغرق.

يعد تحسين محركات البحث (SEO) موضوعًا كثيفًا للغاية وله العديد من الجوانب والأساليب المتنوعة ، لذلك سنغطي أهم الأشياء التي يجب عليك تحسينها أثناء الجائحة وبعدها.

• تحسين سرعة تحميل صفحتك والموقع. هذا يسهل على العملاء التنقل بسرعة في متجرك والعثور على المنتجات التي تحتاجها. كما أنه يساعدك في الحصول على ترتيب أعلى ، حيث تؤثر Google في أوقات التحميل عند الترتيب.
• استهدف مصطلحات البحث المتعلقة بـ COVID-19 إذا كانت ذات صلة بعملك. يتدفق الكثير من الناس على محركات البحث للعثور على معلومات حول الوباء بدلاً من القنوات الأخرى.
• قم بإنشاء وتحديث محتوى دائم الخضرة ضمن مكانتك. سيبقى هذا مناسبًا بمرور الوقت بغض النظر عن الاتجاه الحالي وبناء الثقة بين قاعدتك ، وفي النهاية تحول الزوار المهتمين إلى عملاء.
• حدِّث بطاقة بيانات "نشاطي التجاري على Google" وحسِّن البحث المحلي . إذا كان لديك عمل فعلي مفتوح ، فهذا يساعد الباحثين في العثور على عملك حيث يظهر في استعلام "بالقرب مني" و "فتح الآن". بدلاً من ذلك ، إذا كان عليك إغلاق عملك الفعلي ، فيمكنك استخدام البحث المحلي لتوجيه العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت.
• حافظ على علامات تبويب أداء تحسين محركات البحث في متجرك عبر الإنترنت . لن تكتمل أي استراتيجية لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث بدون طريقة لتتبع تقدمك. استفد من مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية في Google Analytics لفهم تأثير التحسينات الخاصة بك.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على دليلك النهائي لتحسين تغذية البيانات

تحرك للأمام

مع زيادة أعداد الحالات في بعض البلدان وانخفاضها في بلدان أخرى ، من الصعب التنبؤ بموعد توقف COVID-19 عن تحدي العالم. ومع ذلك ، هناك تغييرات يمكن لشركتك إجراؤها للتخفيف من الخسائر وزيادة المبيعات أثناء وبعد الوباء. من خلال تلبية احتياجات العملاء الجديدة ، والتواصل بانتظام ، والتخطيط الفعال ، وتعديل استراتيجيات التسويق ، والتركيز على تحسين محركات البحث ، يمكن لعملك تحقيق أقصى استفادة من الموقف الصعب.

تعرف على المزيد حول تأثير COVID-19 وكيفية تعديل استراتيجيتك:

• معركة صعبة - كيف يؤثر فيروس كورونا على التجارة الإلكترونية. [محدث]  
• 4 طرق للإعلان مجانًا أثناء جائحة COVID-19  
• كيف تفاعلت العلامات التجارية الكبرى مع جائحة COVID-19  
• COVID-19: 7 قنوات تسوق تقدم خصومات لتجار التجزئة  
• كيفية نقل الطوب والملاط الخاص بك إلى الإنترنت
• كيفية جني الكثير من الوقت باستخدام Google Shopping CSS [خصم يصل إلى 20٪ للنقرات]