كيفية استخدام الرسائل النصية المخصصة في عملك

اهتمام عملائك له قيمة. في عالم تقوده التكنولوجيا ، تحتاج إلى وضع علامتك التجارية في عيون العميل. هذه المهمة صعبة بسبب المصالح المتنافسة العديدة في الهواتف الذكية. واحدة من أكثر الطرق فعالية للبقاء في طليعة أذهان عملائك هي من خلال الرسائل النصية المخصصة.

كيف يمكن لعملك الاستفادة من هذا لتوليد المزيد من الإيرادات؟ فيما يلي نقدم بالتفصيل العديد من أفضل الممارسات والخطوات التي يمكنك اتخاذها لتجديد استراتيجية التسويق الخاصة بك.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يتضمن التسويق عبر الرسائل القصيرة إرسال حملات ترويجية أو رسائل معاملات عبر الرسائل النصية. تتيح الرسائل النصية لهذه الرسائل للعملاء الاستفادة من العروض المحددة زمنياً وإصدارات المنتجات والتنبيهات والتحديثات الأخرى. ومع ذلك ، يجب على الأشخاص تقديم الموافقة لتلقي حملات الرسائل القصيرة هذه من عملك.

عندما يدمج عملك التسويق عبر الرسائل القصيرة ، فإنه يمنحك وصولاً إلى العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكّنك وجود هذا الاتصال المستمر من بناء علاقة هادفة مع العملاء الأكثر ولاءً والحفاظ عليها. إذا كان فريق التسويق الخاص بك يستخدم التسويق عبر الرسائل النصية بذوق ، فيمكنك زيادة العملاء المتوقعين والإعلان عن منتجاتك وخدماتك وزيادة الإيرادات وزيادة المشاركة.

لماذا يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة قيمة؟

هناك عدة أسباب تجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة استراتيجية فعالة لعملك. فيما يلي بعض أهم الأسباب التي تجعله استثمارًا مفيدًا.

• انتباه: اعتبارًا من عام 2021 ، يوجد أكثر من 14.91 مليار هاتف محمول في العالم بأسره ، مما يجعل من السهل جذب انتباه عملائك.
• يتفوق البريد الإلكتروني في الأداء: يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني تحديًا وقد ينتهي به الأمر في مجلدات غير مهمة ، بينما يصل النص مباشرةً إلى صندوق بريد العميل مع إشعار.
• من المرجح أن تتم قراءتها: من المرجح أن تتم قراءة نص قصير ومختصر أكثر من قراءة البريد الإلكتروني.
• شخصي: يحب الناس أن يشعروا بأهميتهم ، وهذا هو السبب في أن الرسائل النصية الشخصية من المرجح أن تجذب انتباههم.
• عائد الاستثمار: يحتوي التسويق عبر الرسائل النصية على عائد استثمار أعلى ومعدل فتح أكبر بكثير.

أفضل الممارسات: مراسلة نصية مخصصة

ليس هناك شك في أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أداة فعالة من حيث التكلفة لعملك. إذن ، من أين تبدأ أنت وفريقك؟ فيما يلي بعض الخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها لبدء الاتصال بعملائك بشكل أكثر فعالية من خلال الرسائل النصية المخصصة.

الحصول على الموافقة

نظرًا لأن المراسلة النصية هي وسيلة اتصال أكثر خصوصية ، فمن الضروري الحصول على موافقة العميل قبل القيام بذلك. تمامًا مثل الطريقة التي نطرق بها باب شخص ما ، يجب عليك دائمًا طلب الإذن قبل إرسال رسالة نصية إلى عملائك. حاول تجنب إغراق البريد الوارد أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها - فهذا سيضر أكثر مما ينفع.

عندما تبدأ في إرسال رسالة نصية إلى العميل ، يجب عليك إرسال رمز أو كلمة رئيسية سياقية. بهذه الطريقة ، يمكن للعميل الرد بكلمة رئيسية معينة كتأكيد على موافقته.

اجعل الرسائل ممتعة وقصيرة وبسيطة

فترات انتباه الناس قصيرة. رسالة نصية موجزة ومباشرة مع محتوى جذاب وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هو التسليم المثالي. يجب أن يكون العميل قادرًا على استيعاب المعلومات بسرعة واتخاذ قرار سريع.

أرسل زرًا أو رابطًا حيث يمكن للعملاء معرفة المزيد بعد إثارة اهتمامهم. الرسائل في هذا التنسيق هي أكثر إثارة للاهتمام من الرسائل النصية الشاملة والمملة التي لا تحتوي على معلومات ذات قيمة مضافة.

من المرجح أن يقوم أولئك الذين يتلقون الرسالة النصية بقراءة المواد. الرسالة النصية تحتاج فقط إلى جملة واحدة أو كلمة طنانة لتأسر الزبون. لا داعي للمبالغة أو التلاعب بالألفاظ أو استخدام الكلمات المتقنة. حاول الابتعاد قدر الإمكان عن الاختصارات.

القواعد مهمة أيضًا في تسويق الرسائل النصية. على الرغم من أن هذه تفاصيل صغيرة ، إلا أن التسويق عبر الرسائل النصية ليس المكان المناسب للتراخي. كل اتصال خارجي ترسله يعكس علامتك التجارية. بالنسبة للبعض ، تشير الأخطاء النحوية إلى أن الشركة مخادعة أو غير مهنية.

إذن ، أين تأتي المتعة؟ هناك العديد من الطرق لدمج المتعة في اتصالاتك. يمكنك اختيار الألعاب الممتعة ، أو المسابح ، أو التوافه ، أو النصوص التفاعلية ، أو المكافآت ، أو الميمات المضحكة.

يحب الناس المنافسة ، لذا إليك بعض أفكار المسابقات الأخرى التي يمكنك تجربتها لتحفيز المشاركة:

• قدم وجبة مجانية أو منتجًا لأول 25 مستجيبًا للنص الخاص بك
• خصم على أفضل تسمية توضيحية لمسابقة الصور
• محتوى من إنشاء المستخدم - قم بمكافأة الأشخاص الذين يرسلون صورة لهم باستخدام منتجك

حدد برنامج تسويق عالي الجودة عبر الرسائل النصية القصيرة

اعتمادًا على حجم عملك ، يجب عليك تقييم ما إذا كنت تريد القيام بذلك بنفسك أو الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق النصي لطرف ثالث.

إن القيام بذلك بنفسك ليس هو الخيار الأفضل لأنه يستغرق وقتًا وطاقة بعيدًا عن إدارة عملك. صياغة آلاف الرسائل ليست فعالة من حيث التكلفة ولا مريحة. كما أنه يفتح إمكانية ارتكاب أخطاء مطبعية أو فقدان العملاء.

أثناء تصفحك للأدوات المختلفة ، ابحث عن الخيارات التي تمكنك من تنظيم جميع المشتركين لديك ، وجدولة الحملات تلقائيًا ، وتحليل المقاييس مثل معدل الفتح أو معدل النقر. بعض من أفضل برامج وأدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي Twilio و EZ Texting و SlickText.

أرسل رسائل نصية مخصصة لجمع التعليقات من العملاء باستخدام TrustSpot.

افهم عميلك قبل إطلاق حملات الرسائل النصية

ينطبق هذا المبدأ على جميع أنواع الأعمال ، ولكن يجب أن يكون لديك دائمًا صورة واضحة عن عميلك المستهدف. كيف ستعرف ما تروج له إذا لم تفهم ما يقدره عملاؤك؟

يمكنك استخدام تطبيق CRM (إدارة علاقات العملاء) لتقييم قاعدة عملائك. يمكنك تحليل المعلومات السكانية وسجل الشراء والاهتمامات حتى تعرف نوع الرسالة التي تريد إرسالها.

قوة المبيعات هي أداة متميزة توفر تتبعًا فعالاً لمشاركة العملاء وتفاصيل أخرى. كما أن لديها لوحة تحكم ممتازة من الرؤى حول كيفية تصرف عملائك. على الرغم من وجود منحنى تعليمي طفيف ، إلا أن Salesforce تفتخر بفريق دعم العملاء الموثوق به.

تمكن CRMs عملك من تجميع العملاء حسب تفضيلاتهم العليا. يمكنك بعد ذلك تحديد الحملات المستهدفة لإرسالها إلى كل مجموعة. بغض النظر عما تقرره ، يجب أن يلعب التخصيص دورًا رئيسيًا في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

تذكر دائمًا الترويج لخيار "التقيد"

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة مفيدة ستساعد عملك على تنمية قائمة الرسائل النصية الخاصة بك. نظرًا لأن لديك بالفعل متابعًا قويًا على الأنظمة الأساسية الخاصة بك ، استخدم هذا كأداة ترويجية لتوجيه الأشخاص إلى الرسائل القصيرة. خلاصة القول: يجب أن تكون استراتيجيًا بشأن الاستفادة من منصات الوسائط الاجتماعية من أجل الاشتراك.

إذا كان لديك ملف تعريف على Facebook أو Instagram ، فسيكون من الذكاء إدراج رقم هاتف عملك باستخدام رابط أو زر "الاشتراك". سيرسل هذا الخيار الأشخاص لتسجيل الدخول لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة. يمكنك تطبيق نفس الأساليب على رسائل البريد الإلكتروني ، والموقع الإلكتروني ، والنشرات الإخبارية ، وضمانات التسويق داخل المتجر.

الاستفادة من الإلحاح كأداة مؤثرة

من المرجح أن يتخذ الأشخاص قرار الشراء عندما يعتقدون أن المنتج أو الخدمة ستختفي قريبًا. يمكنك استخدام هذا التكتيك لصالحك في تسويق الرسائل النصية. أرسل حملة نصية حول عملية بيع حساسة للوقت أو صفقة فلاش ، والتي يمكن أن تحفز متابعيك المخلصين على إجراء عملية شراء متكررة.

لتنفيذ هذا التكتيك بشكل لا تشوبه شائبة ، حاول استخدام إحدى هذه الكلمات الطنانة الرئيسية:

• اسرع الآن ، قبل أن تنتهي صلاحيته
• سيتم بيع المنتج قريبًا
• صالح حتى
• اليوم فقط
• منتج محدود متبقي
• البيع ينتهي في 3 ساعات

عبارات مثل هذه تخلق إحساسًا بالإلحاح لدى عملائك. يدخل مبدأ الندرة حيز التنفيذ الكامل عندما يقرأ الناس هذه الرسائل لأنهم يخافون من فقدانها.

شد على أوتار قلب عميلك بدفعة صغيرة "FOMO". سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة حركة المرور الخاصة بك وزيادة المبيعات وبناء المزيد من الثقة مع قاعدة عملائك.

قم بإقران هذا التكتيك المؤثر بإمكانية الوصول إلى التسويق عبر الرسائل النصية لإفادة كل من أنت والعملاء. سيكونون سعداء لتلقي صفقات المنتجات الحصرية مباشرة في صندوق الوارد الخاص بهم.

احصل على توقيتك الصحيح

سوء الفهم الشائع هو أنه يمكن إرسال نص تسويق عبر الرسائل القصيرة في أي وقت من اليوم. ومع ذلك ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية يتعلق في الواقع بالتوقيت الأمثل والأهمية.

وقت شائع لتسويق الرسائل النصية القصيرة هو ما بين الساعة 10 صباحًا والساعة 7 مساءً. يعتمد ذلك على عملائك ، ولكن يجب عليك تركيز حملاتك خلال هذه النافذة الزمنية.

نعم ، سيكون من الصعب معرفة الوقت المناسب بالضبط لإرسال رسالة نصية إلى شخص ما. يعمل جميع عملائك وفقًا لجداول زمنية مختلفة ، ويعملون في وظائف مختلفة ، ولديهم أنماط حياة مختلفة.

ومع ذلك ، هناك شيئان يمكنك التحكم فيهما. تجنب إرسال رسائل نصية في وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر عندما يكون الناس مسترخين أو يستعدون ليومهم. يمكنك أيضًا أن تطلب من العملاء أفضل وقت للوصول إليهم عند التسجيل.

لا تنس إضافة إخلاء المسؤولية

تضع رابطة صناعة الاتصالات الخلوية (CTIA) قواعد صارمة بشأن تسويق الرسائل النصية. بموجب القواعد الحالية ، يجب على جميع المسوقين أو الشركات التي لديها برامج تسويق الرسائل النصية أن تضيف البيان التالي:

"يمكن تطبيق درجات الرسائل و البيانات."

هذا البيان مهم لإضافته عندما يعطي العملاء الموافقة والاشتراك. ستقوم جميع خدمات النصوص بدمج هذه الجملة تلقائيًا. ومع ذلك ، فإن مسؤوليتك كفريق عمل أو تسويق هي التأكد من تضمينه.

سيرى المشتركون في قناتك هذه المعلومات مرة واحدة فقط ، وذلك عندما يقومون بالتسجيل لأول مرة. لذلك ، يجب عليك التأكد من وجود الرسالة. آخر شيء تريده هو أن يغضب العملاء والمشتركين في كل مرة يتم تحصيل رسوم منهم.

قدم دائمًا القيمة

عندما ترسل رسائل نصية إلى عملائك المخلصين ، فأنت لا تريد أبدًا إضاعة وقتهم. الرسائل النصية المخصصة هي اتصالات خاصة ، ولهذا السبب تريد أن تجعلها تستحق قراءتها. خلاف ذلك ، إذا لم يروا أنها علاقة نصية جديرة بالاهتمام ، فيمكنهم الانسحاب على الفور وتكلفتك المبيعات.

يمكنك جذب انتباه العميل عن طريق إرسال رسالة نصية حول الخصم المتميز أو الصفقة الحصرية أو رمز القسيمة أو الفائز بالجائزة من مسابقة سابقة. سيمكنك القيام بذلك من بناء علاقة وثقة مع الحفاظ على دفء قيادتك.

حتى إذا لم يتصرف العميل بشأن عملية البيع ، فستبقى على صلة بهم. سيكون عملك في أذهانهم عندما يحين الوقت لهم لاتخاذ قرار شراء ذي مغزى في المستقبل.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن صفقات خصم الإحالة ، وشراء واحدة واحصل على واحدة مجانًا ، وإلقاء نظرة خاطفة على المنتج ستجعل عملائك يشعرون بالارتباط. يحب الكثير من الناس الشعور بالأهمية ، ويمكن لعملك أن يفعل ذلك من خلال التسويق عبر الرسائل النصية.

الانقسام هو صديقك

هناك فرصة جيدة لوجود مجموعات فرعية بين قاعدة عملائك بأكملها. بينما يشترك جميع العملاء في حب أعمالهم ، فإن هذا لا يعني أنه يجب تسويقهم جميعًا بنفس الطريقة. يمكنك إرسال حملات رسائل نصية قصيرة جذابة إلى هذه القطاعات المختلفة عن طريق إنشاء فئات مختلفة في برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك.

على سبيل المثال ، قد ترسل رسالة مختلفة إلى شخص قام للتو بالتسجيل عن تلك التي ترسلها إلى شخص أجرى للتو عملية شراء متكررة أخرى.

أكبر خطأ يرتكبه المسوقون هو الاقتراب من عميل جديد بنفس الطريقة التي يتعامل بها المشجع المخلص. بالنسبة إلى الوافد الجديد ، تحتاج إلى إثبات جدارة علامتك التجارية بوقتها. بالنسبة لعميل طويل الأجل ، أنت ذو قيمة بالفعل ، لكن من المحتمل أنهم يخيمون للحصول على خصم.

الختام النهائي

يكمن نجاحك أو فشلك في تسويق الرسائل النصية في قدرتك على جذب انتباه عميلك. كيف يمكنك وضع علامتك التجارية بحيث تكون ذات قيمة وتستحق وقتهم؟

كل شيء يبدأ بنهج يحركه القيمة. يجب أن تثقيف كل اتصال عميلك بشأن المعلومات الجديدة ، أو توفير المال له عند الشراء ، أو تقوية علاقتك معهم.

للتلخيص ، إليك كيفية تعظيم علاقاتك مع العملاء من خلال التسويق عبر الرسائل النصية:

1. احصل على الموافقة
2. اجعل الرسائل جذابة وقصيرة ولطيفة
3. استخدم برنامج تسويق موثوق به عبر الرسائل النصية القصيرة
4. تعرف على قيم ودوافع وشخصيات عميلك قبل إرسال الحملة
5. روّج للاشتراك
6. استفد من الإلحاح في حملاتك
7. حسِّن توقيتك
8. أضف إخلاء المسؤولية
9. قدم قيمة في كل رسالة
10. استخدم التجزئة لنتائج أفضل