تجنب حالات فشل البيع السريع والتغلب عليها

على مر السنين ، أصبحت مبيعات الفلاش (أو الصفقات اليومية) استراتيجية شائعة للتجار عبر الإنترنت لزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد والترويج لعلامتهم التجارية.

عندما يتم التنفيذ بشكل جيد ، يمكن للتجار استخدام مبيعات الفلاش كميزة تنافسية. يمكنك تنمية عملك بشكل أسرع وزيادة صافي أرباحك. عندما تعمل بشكل غير فعال ، يمكن للتجار أن يفسدوا صورة علامتهم التجارية ويفقدون المبيعات بالفعل!

في هذا المنشور ، نغطي مخاطر تشغيل مبيعات الفلاش وكيفية تجنب بعض الإخفاقات الشائعة التي يواجهها التجار. مع القليل من العمل المسبق ، يمكنك تشغيل مبيعات فلاش ناجحة على أساس منتظم.

ما هي مبيعات الفلاش؟

مبيعات الفلاش أو الصفقات اليومية هي المبيعات التي يديرها التجار على منتجات معينة لفترة زمنية محدودة ، عادة لمدة 24 إلى 36 ساعة. أصبحت شائعة في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين من مواقع مثل Woot.com و Groupon.

منذ ذلك الحين ، استفاد التجار من مبيعات الفلاش لزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد. يمكن استخدام مبيعات الفلاش في مواسم العطلات لتحفيز المبيعات أو حتى خلال الأشهر البطيئة لمحاولة زيادة المبيعات. في كلتا الحالتين ، وجد التجار العديد من الاستخدامات المربحة لهم.

لمعرفة المزيد حول كيفية إعداد وتشغيل الفلاش ، راجع المنشور الأول دليلًا تمهيديًا لتشغيل مبيعات الفلاش ، وهو المقال الأول في سلسلة منشورات المدونة هذه.

مخاطر المبيعات السريعة

يعد إعداد بيع الفلاش الخاص بك في متجر التجارة الإلكترونية والترويج له هو الجزء السهل. أنت تختار منتجاتك ، وتختار التاريخ والوقت ، وتعديل أسعار المنتج ، ثم ترسل التفاصيل عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

بمجرد حلول اليوم الكبير ، يجلس التجار بجانب شاشات المراقبة الخاصة بهم ويراقبون الطلبات تتدفق. من الصعب ألا تنشغل في اندفاع مشاهدة المزيد والمزيد من الطلبات الواردة.

حتى ينهار كل شيء!

بعد ذلك ، تواجه انهيار بيع الفلاش.

يتجول مطورو الويب في محاولة استعادة الموقع احتياطيًا بعد تعطله من الزيارات المستمرة. يتصل العملاء المحبطون بسرعة بالقول إنهم لا يستطيعون تقديم الطلبات. حتى بعد البيع ، فإنك تتعامل مع تداعيات زيادة بيع المنتجات وعدم وجود مخزون لشحنها.

بمجرد وقوع الكارثة ، من الصعب معرفة سبب إجراء بيع سريع في المقام الأول.

يجب أن يأخذ التجار في الاعتبار أن مبيعات الفلاش تأتي مع مجموعة المخاطر الخاصة بهم. يمكن أن تؤدي مبيعات الفلاش التي يتم تنفيذها بشكل سيء إلى:

• يزعج العملاء الذين يفقدون الثقة في علامتك التجارية
• فقدت المبيعات بسبب عدم القدرة على معالجة الطلبات وتسليم العناصر في الوقت المحدد
• تشويه صورة العلامة التجارية كشركة لا تستطيع الوفاء بوعودها

هذه مخاطر حقيقية للغاية غالبًا ما تمنع التجار من إدارة مبيعات الفلاش. ومع ذلك ، ليس عليهم ذلك!

الإخفاقات الشائعة لمبيعات الفلاش وكيفية تجنبها

في nChannel ، نحن عبارة عن منصة تكامل متعددة القنوات تدمج قنوات مبيعات بائع التجزئة مع برامج التنفيذ الخاصة بهم. نظرًا لأننا نركز على التكامل ، فإننا غالبًا ما نعمل مع التجار الذين يديرون مبيعات الفلاش. هذه القائمة من الإخفاقات الشائعة عند تشغيل مبيعات الفلاش هي الصعوبات التي نسمعها من تجارنا. غالبًا ما يكون تكامل النظام هو الحل الذي يستخدمونه لتجنبها ، مما يؤدي بهم إلى تنفيذ مبيعات الفلاش في النهاية بسلاسة وبدون حوادث.

لست وحدك. اعلم أن التجار مثلك تمامًا يواجهون هذه المشكلات ويقومون بإصلاحها.

فشل بيع فلاش: تعطل موقع الويب

الفشل الأكثر شيوعًا والمخيف في بيع الفلاش هو عندما يتعطل موقع الويب الخاص بك. إنه يوقف بيعك إلى نقطة توقف عندما لا يتمكن الزوار حتى من تحميل موقعك. يحدث هذا لأفضل التجار ، حتى العلامات التجارية الكبيرة.

الحل: أولاً ، يجب أن تحاول التنبؤ بحركة مبيعات الفلاش المحتملة بناءً على كيفية استجابة المستخدمين للتسويق الخاص بك. باستخدام هذه التوقعات ، يمكنك بسهولة تحديد التعديلات التي تحتاج إلى إجرائها على موقعك.

يجب على التجار تحميل اختبار موقعهم. يتعلق الأمر بالحصول على المقدار المناسب من السعة على الخوادم الخاصة بك للتعامل مع الزيادة في حركة المرور. من الأفضل العثور على حل يسمح لك بتوسيع قدرتك عندما تحتاج إلى ذلك.

في بعض الحالات ، قد تحتاج إلى التفكير في تبديل منصات التجارة الإلكترونية ، وهو أمر ليس مخيفًا كما يبدو. تتعامل بعض الأنظمة الأساسية مع زيادة حركة المرور بشكل أفضل من غيرها. أيضًا ، من المهم استخدام نظام أساسي به مهندسين جاهزين للمساعدة في حالة حدوث خطأ ما. سيكون الأمر يستحق التبديل إذا كان بإمكانك زيادة الأداء.

فشل البيع السريع: زيادة بيع المخزون

أنت تقدم خصومات كبيرة على عدد قليل من المنتجات المختارة. تتوقع أن يطير المخزون من (الرفوف الافتراضية) حتى يختفي. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يستمر التجار في بيع المنتجات حتى بعد عدم وجود مخزون. بعد ذلك ، عليك الاتصال وإخبار العملاء أنه لا يمكنك شحن عنصر اعتقدوا أنهم اشتروه. من السهل أن ترى كيف يؤدي ذلك إلى الإحباط وانعدام الثقة بعلامتك التجارية.

الحل: تعد تحديثات المخزون في الوقت الفعلي ضرورة مطلقة للتجار الذين يديرون مبيعات الفلاش. يتطلب هذا من التجار مزامنة مستويات المخزون بين برامج الوفاء وأنظمة التجارة الإلكترونية عند تقديم الطلبات (ليس كل 15 دقيقة أو ساعة). وهذا يضمن أنه في المرة الثانية التي تبيع فيها منتجك الأخير ، ستعكس كميات المخزون "نفاد المخزون" على موقع الويب الخاص بك. يمكنك حتى تعيين القواعد التي قد تعرض عنصرًا على أنه "غير متوفر بالمخزون" بمجرد أن تصل إلى حد الحماية المطلوب ، مثل 5 إلى 10 عناصر لا تزال متبقية.

مزامنة المخزون في الوقت الحقيقي تمنع البيع الزائد وتصبح ممكنة من خلال التكامل. تعرف على كيفية عمل حل إدارة المخزون في الوقت الفعلي من nChannel.

فشل البيع السريع: الطلبات المفقودة وتأخيرات معالجة الطلبات

يستخدم معظم التجار نوعًا من حلول الواجهة الخلفية لمعالجة طلباتهم مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات أو نظام إدارة الطلبات. تمامًا مثل نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكن أن تغمر أنظمة الواجهة الخلفية بالطلبات التي يمكن أن تؤدي إلى تعطل النظام أو إغلاقه. هذا يمكن أن يؤدي إلى فقدان أوامر البيع! لن تتمكن من معالجة الطلبات أو استرداد تلك المعلومات.

الحل: أفضل طريقة لحل هذه المشكلة هي من خلال التكامل. قد يكون هذا التفسير تقنيًا ، لكنه أكثر المعلومات قيمة في هذه الصفحة.

عندما تحصل على أكثر من 1000 طلب في غضون 10 إلى 15 دقيقة فقط أثناء البيع ، فإن بعض أنظمة تخطيط موارد المؤسسات لا يمكنها التعامل مع هذا العدد الكبير من الطلبات. سوف يتباطأ بشكل كبير أو يغلق ، مما يمنعك من معالجة الطلبات.

ومع ذلك ، فإن منصات التكامل مثل nChannel تعرف حدود أنظمة الواجهة الخلفية مثل ERPs. مع ورود الطلبات ، تخنق nChannel واجهة برمجة التطبيقات حتى نتمكن من ترتيب الطلبات من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في قائمة الانتظار وإدراجها في نظام الواجهة الخلفية الخاص بك ، كما يسمح حد هذا النظام. هذا يمنع النظام من أن تغمره الطلبات وتعطله. حتى في حالة تعطله ، تحتفظ nChannel بسجلات الطلبات حتى يتمكنوا من المعالجة بمجرد عودة النظام إلى الاتصال بالإنترنت.

هذا يضمن أن التجار يمكنهم معالجة الطلبات بسلاسة طوال فترة البيع بالكامل ويمنع فقد الطلبات.

فشل البيع السريع: تأخيرات الشحن

بعد انتهاء البيع السريع ، يتوقع العملاء أوقات تسليم سريعة ودقيقة. لا يرغب معظم العملاء في انتظار العناصر التي طال انتظارها لعدة أسابيع أو اكتشاف أن العنصر الخطأ قد تم شحنه. قبل إجراء بيع سريع ، يجب أن يكون التجار لديهم عمليات الشحن الخاصة بهم في مكانها الصحيح.

الحل: هناك عدد قليل من المجالات للنظر فيها عندما يتعلق الأمر بالشحن. أولاً ، يجب على التجار مزامنة تتبع الشحن الخاص بهم والمعلومات الأخرى من نظامك الخلفي إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذا يسمح لك بتجنب أي عناوين غير دقيقة للعملاء. ستتمكن أيضًا من تزويد العملاء بحالة طلب دقيقة ورؤية كاملة لطلباتهم.

ثانيًا ، يجب على التجار التأكد من أنهم يحسنون عمليات الإنجاز الخاصة بهم. يجب أن يعمل توجيه الطلبات الذكي من خلال تدفقات العمل على تبسيط المعالجة والوفاء. هذا يضمن أنه يمكنك توفير أسعار شحن وأوقات تسليم تنافسية.

فشل البيع السريع: تعب البيع السريع

في هذا الاستطلاع ، قال 52٪ من المستجيبين إنهم يشعرون بالإرهاق من عدد "رسائل البريد الإلكتروني التي تتفاخر بالصفقة" التي يتلقونها يوميًا. إجهاد البيع السريع أمر حقيقي ويمكن أن يؤدي إلى تجاهل المستهلكين لمبيعاتك. بغض النظر عن مدى استعدادك للبيع ، لا يهتم المستهلكون بذلك.

الحل: ضع في اعتبارك عدد المرات التي تدير فيها المبيعات ومدى جاذبية الصفقات. إذا قمت بإجراء عملية بيع كل أسبوعين بخصم 10٪ فقط على العناصر التي لا تباع بشكل جيد ، فسوف يتجاهلك المستهلكون. يجب أن تكون مبيعاتك خاصة وأن تستحق وقت عملائك ومالهم.

الاتصال بـ nChannel

تعتبر مبيعات الفلاش إستراتيجية رائعة لزيادة المبيعات واكتساب عملاء جدد ، ولكن لديهم مجموعة المخاطر الخاصة بهم. إذا كنت تفكر في تشغيل مبيعات الفلاش (أو قد فشلت بالفعل) ، فأنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة لتنفيذها بنجاح.

في كثير من الحالات ، يعد التكامل متعدد القنوات لمنصة التجارة الإلكترونية ونظام الواجهة الخلفية مثل ERP هو الحل الذي تحتاجه. لمعرفة كيف يمكن أن تساعدك منصة nChannel للتكامل متعدد القنوات في تشغيل مبيعات الفلاش بشكل أكثر سلاسة ومنع فقدان المبيعات ، املأ النموذج أدناه!

إذا لم تكن مستعدًا للتفكير في التكامل حتى الآن ، فقم بتنزيل دليلنا الشامل للتخطيط والتشغيل والتغلب على الإخفاقات الشائعة لمبيعات الفلاش!