الثقة التنظيمية: ما هي وكيفية بنائها

حقق عام 2021 رقماً قياسياً جديداً في الاستقالات من الوظائف. هذا هو 47 مليون أمريكي تركوا وظائفهم في عام 2021 ، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل.

أُطلق على هذه الظاهرة الآن اسم `` الاستقالة الكبرى '' وتستمر في النمو حتى عام 2022.

في ظل هذا السيناريو ، بدأت العديد من الشركات في إعادة التفكير في أولوياتها والتساؤل عن كيفية تصور الموظفين لها. كانت إحدى المفاهيم التي حظيت بأكبر قدر من الاهتمام بلا شك الثقة التنظيمية. ستخبرك هذه المقالة بالمزيد عن هذا المفهوم وتأثيره على مؤسستك.

إذن ، ما الذي يحدث بالضبط؟

إن قلة فرص التقدم الوظيفي ، والشعور بعدم الاحترام في العمل ، والأجور المنخفضة هي على رأس قائمة الأسباب التي تجعل الأمريكيين يتركون وظائفهم العام الماضي (كما هو موضح في استطلاع نشره مركز بيو للأبحاث).

كل هذه الأشياء (من بين أمور أخرى) تقلل الثقة التنظيمية ، والتي تُترجم بسرعة إلى استقالات عمالية.

مع استمرار هذا الاتجاه ، قد يسأل بعضكم: "ما هو الشيء الذي تتحدث عنه الثقة التنظيمية؟" و "ماذا يمكن أن تفعل منظمتي حيال ذلك؟".

ما هي الثقة التنظيمية؟

الثقة التنظيمية في أبسط مستوياتها هي إيمان موظفيك بسلوك شركتك. يمكن أن يشمل ذلك الثقة في الإدارة أو أعضاء الفريق ، ولكنه يشمل أيضًا الجوانب الإدارية مثل:

• هدف الشركة
• رؤية الإدارة العليا
• معتقدات وثقافة الشركة
• المساواة في مكان العمل والتنوع والشمول
• يجب أن تكون العمليات أخلاقية وعادلة.

الثقة التنظيمية ضرورية. لماذا ا؟ مجموعة قوية من القيم توجه العديد من الشركات. لكن إحدى الفضائل على وجه الخصوص ، "الثقة" ، تقع في صميم كل ثقافة جيدة.

في حين أن الثقة الشخصية بين الأفراد أو الفرق أو الإدارة أمر بالغ الأهمية ، فإن النتائج الموحدة لتلك الثقة تكون أكثر أهمية. غالبًا ما ترتبط الثقة بإجراءات ونتائج محددة ، لكنها عبارة عن سيناريو كلاسيكي: لا يمكن للشركات تحقيق أداء متميز دون إنشاء أساس ثقة.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه الثقة داخل المنظمة. دعنا نستكشف…

الثقة التنظيمية متعددة الأبعاد. وبالتالي ، قد يكون من المفيد فهمها والعمل عليها وإدارتها بين المجموعات. على مستوى الفريق ، من السهل تخيل الثقة. لديك ثقة في أن يقوم موظفك بهذه المهمة قبل الموعد النهائي. قد تعطيك الإدارة ملاحظات ، ويمكن للنظير مساعدتك في إنجاز. ومع ذلك ، فإن الثقة التنظيمية هي مفهوم أكبر ربما يكون من الصعب وصفه.

كيف نبني الثقة التنظيمية؟

في هذه المرحلة ، فهمت بالتأكيد أهمية هذا المفهوم لمؤسستك ولماذا يجب عليك تخصيص الموارد والتركيز على تطويرها داخليًا. فيما يلي بعض الجوانب الأساسية لكي تبدأ في الترويج لهذه القيمة المهمة.

إنشاء قنوات اتصال:

يعد إنشاء قنوات لجميع أعضاء المنظمة للتعبير عن تصورهم لما يحدث في المنظمة أو ملاحظاتهم حول المواقف اليومية أمرًا مهمًا ، ولن يسمح لك فقط بتجنب المشاكل الثقافية ، بل يوفر أيضًا قناة اتصال بين الموظفين والأطراف مسؤول عن اتخاذ إجراءات بشأن التعليقات الواردة وتجنب المواقف التي تجعل المنظمة غير مريحة.

عادةً ما تكون قنوات الاتصال الأكثر فاعلية هي:

• صندوق الاقتراحات عبر الإنترنت : إنها النسخة الرقمية لصناديق الاقتراحات في العام الماضي ؛ يتكون هذا من مربع اقتراح حيث يمكن للموظفين التعبير عن أنفسهم بحرية والإبلاغ عن المواقف التي قد تؤثر على أدائهم أو شعورهم تجاه الشركة.

يمكنك إنشاء مربع اقتراح عبر الإنترنت عن طريق إضافة أسئلة أساسية وإنشاء رابط مخصص يسهل تذكره حتى يعرف أي شخص في الشركة أن لديه قناة اتصال. على منصات مثل QuestionPro ، من الممكن إنشائه في ثوانٍ ، وجعل الردود مجهولة ، وإرسال إشعار إلى المديرين حتى يتمكنوا من التعلم من التعليقات في الوقت الفعلي. تعرف على المزيد حول هذه المنهجية في مقالتنا: مربع الاقتراحات عبر الإنترنت

• تقييم 360: تقييم 360 هو أداة قوية تستخدمها العديد من المنظمات في جميع أنحاء العالم. وهو يتألف من تقييم يتم فيه تقييم المتعاونين من قبل زملائهم ومديريهم و / أو المسؤولين عن المنطقة.
  من المفيد العثور على نقاط القوة والفرص داخل المنظمة. ومع ذلك ، فهي أيضًا طريقة ممتازة للناس للتعبير عن آرائهم حول جوانب مختلفة من المنظمة وتصورهم لها.

نظرًا لأنه تمرين يتم إجراؤه بانتظام ، يتم إنشاء قناة اتصال لجميع المتعاونين.

• الاجتماعات الفردية: لا شيء عادة ما يكون بنفس فعالية المحادثة ، لذا فإن التأكد من أن جميع الموظفين لديهم الثقة لطلب موعد مع أي شخص ومشاركة آرائهم الصادقة هي مبادرة جيدة يمكن لفريق الموارد البشرية أن يشجعها داخل المنظمة .

يعزز ديناميكيات التعاون

يعتبر بناء الثقة من أكثر الطرق فعالية لتعزيز الثقة التنظيمية حيث أن رأس المال البشري جزء حيوي منها. لذلك ، فإن إنشاء اتحاد بين جميع المتعاونين يسهل عادة خلق الثقة والثقافة التنظيمية.

من التعاون متعدد التخصصات في الفرق إلى الديناميكيات الاجتماعية مثل احتفالات أعياد الميلاد أو على متن الطائرة ، فإن أي ديناميكية تشجع على التفاعل الصحي والممتع بين المتعاونين ستقوي الروابط بين المتعاونين.

يوفر الشفافية

لا شيء يعزز الثقة أكثر من الشفافية ، لذلك يجب على المنظمة الترويج لهذه القيم وإنشاء أنظمة تسمح للموظفين بمعرفة ما يحدث مع الشركة.

يتيح الوصول إلى المعلومات الحيوية حول أداء المؤسسة وحالتها قدرًا أكبر من راحة البال. إنها تقضي على عدم اليقين بين الموظفين وهي بادرة ثقة تعزز العلاقات المهنية بين المشاركين في مساعدة الشركة على تحقيق أهدافها.

لوحات المعلومات عبر الإنترنت ، والتقارير التي تستهدف المؤسسة بأكملها ، وأنظمة إدارة المشروع هي مجرد بعض القنوات والمبادرات التي يمكنك الترويج لها لبدء توفير الشفافية بين جميع المتعاونين لديك.

بالإضافة إلى هذه الإجراءات ، هناك مبادرات أخرى يمكنك تجربتها ، مثل

• استطلاعات مجهولة المصدر
• تدابير الإدماج
• لتعزيز العمل الجماعي
• قدم التدريب
• قدم أهدافًا وأداءًا واضحًا بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية هذه

كيف يمكن أن يساعدك QuestionPro في تعزيز ثقتك التنظيمية؟

برنامج QuestionPro هو أكثر بكثير من مجرد برنامج مسح ؛ لدينا سلسلة من الوظائف المدرجة في منتج يسمى QuestionPro Workforce ، والتي يمكنك من خلالها قياس المناخ التنظيمي والحفاظ على المراقبة المستمرة لتصور المتعاونين لديك ومستوى الثقة التنظيمية لشركتك.

باستخدام QuestionPro Workforce ، يمكنك الوصول إلى:

• استبيانات خبرة الموظف
• لوحات المعلومات لاكتشاف الاتجاهات ومجالات الفرص داخل مؤسستك
• تقييمات ردود الفعل 360 درجة
• المرافقة الاستراتيجية

هل انت مهتم؟ ندعوك لمعرفة المزيد حول هذه المنصة وتحديد موعد اجتماع لفهم كل ما يمكن أن تفعله هذه الأداة القوية لك ولمؤسستك بعمق.

احجز عرضًا تجريبيًا اعرف المزيد

المؤلفون : سانجيدا ساتر - جيراردو فاسكيز