رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب: النماذج وأفضل الممارسات للتجارة الإلكترونية

غالبًا ما يتم أخذ رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب كأمر مسلم به من قبل معظم شركات التجارة الإلكترونية.

ولكن هل تعلم أن متوسط ​​معدل فتح رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو 60٪؟ في الواقع ، رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب هي أكثر رسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها إليك على الإطلاق!

إذا قمت بتضمين منتجات وعروض ترويجية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب ، فستجد أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب ستنفذ عمليات بث البريد الإلكتروني العادية بأكثر من 8 أضعاف!

السبب وراء أداء رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب بشكل جيد هو أن العملاء متحمسون بالفعل لعملية الشراء التي قاموا بها للتو. لذلك عندما يفتحون بريدك الإلكتروني ، فإنهم يريدون التسوق أكثر.

سيعلمك هذا المنشور كيفية دمج رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلبات ذات التحويل العالي في إستراتيجيتك التسويقية ونموذج بريد إلكتروني يمكنك تنفيذه على الفور.

احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

ما هو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟

البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو رسالة يتم إرسالها من قبل شركة إلى العميل بعد تقديم الطلب . رسائل البريد الإلكتروني هذه معاملات وتستهدف فقط العملاء الذين أكملوا عملية شراء.

الغرض الرئيسي من البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو توفير المعلومات الأساسية الضرورية مثل اسم العميل والسعر والتاريخ وتفاصيل المنتج ومعلومات الإرجاع.

ومع ذلك ، يمكن للبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب المكتوب جيدًا أن يعزز أيضًا عمليات الشراء المتكررة ويقوي علامتك التجارية في نفس الوقت.

لماذا رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مهمة؟

نظرًا لأن معدل فتح البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مرتفع جدًا ، فيمكن الاستفادة منه لتوفير أكثر بكثير من المعلومات الأساسية حول عملية الشراء. يمكن أيضًا للبريد الإلكتروني الجيد لتأكيد الطلب ...

• اجعل عملائك يقعون في حب شركتك.
• شجع الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بك.
• بيع المنتجات ذات الصلة.
• قدم ضمانًا بأن الطلبات ستصل في الوقت المحدد.

هذا هو سبب أهمية رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

يمكن لرسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أن تعزز مبيعاتك

يسمح لك البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب المكتوب جيدًا بالتفاعل مع عميلك بطرق مختلفة.

• يمكنك توجيه العملاء نحو المنتجات ذات الصلة أو البيع العابر. متوسط ​​معدل الفتح لرسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب هي 60٪ ، مما يجعلها أكثر أنواع البريد الإلكتروني التي سترسلها مشاهدة على الإطلاق! استفد من هذه الحقيقة من خلال تقديم خصومات على المشتريات المستقبلية أو بيع المنتجات ذات الصلة.
• يمكنك الترويج لمقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لزيادة وصولك. العملاء هم الأكثر حماسة بشأن علامتك التجارية بعد الشراء. استفد من هذا الوقت لتشجيع العملاء على متابعتك على Instagram أو TikTok أو Facebook أو YouTube.
• يمكنك تشجيع العملاء على الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك. دائمًا ما يؤدي برنامج ولاء العملاء المصمم جيدًا إلى تكرار المبيعات. البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو الوقت المثالي لتشجيع العملاء على الانضمام.

عند إجراء عملية شراء ، تكون قد قمت بالفعل بالجزء الصعب من خلال إقناع العميل بفتح محفظته.

نظرًا لأنه من الأسهل الحصول على عملية شراء متكررة مقابل عميل جديد بخمس مرات ، استفد من رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب لتشجيع عملائك الحاليين على التسوق أكثر.

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب تجعل عملائك في سهولة

يؤكد البريد الإلكتروني الجيد لتأكيد الطلب للعملاء أن طلبهم كان ناجحًا وأن طلباتهم سيتم تسليمها في الوقت المحدد.

تحتوي رسائل التأكيد الإلكترونية أيضًا على المعلومات الضرورية حول كيفية الوصول إلى خدمة العملاء والإجابة على أسئلة العملاء المحتملين بخصوص الطلب.

إنها أيضًا فرصة رائعة لتزويد عملائك بجدول زمني لما سيحدث بعد ذلك. على وجه التحديد ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة للمعاملات للسماح لعملائك بمعرفة متى ...

• تم استلام الطلب
• الطلب قيد المعالجة
• تم تعبئة الطلب وشحنه

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب تثير الحماس

يخلق البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب المكتوب جيدًا الإثارة حول المنتج الذي تم شراؤه للتو.

خلق ترقبًا من خلال تقديم دروس أو أمثلة لمنتجك أثناء العمل. أرسل رسالة إيجابية أو قدم عروض ترويجية إضافية لعمليات الشراء المستقبلية.

نموذج البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

يوفر البريد الإلكتروني المصمم جيدًا لتأكيد الطلب معلومات أساسية حتى يتمكن العملاء من مراجعة مشترياتهم للتأكد من صحة طلبهم قبل الشحن.

تأكد من تضمين جميع المعلومات في نموذج البريد الإلكتروني أدناه لتقليل عبء دعم العملاء.

شكرا لك ملاحظة

ابدأ بريدك الإلكتروني للتأكيد بملاحظة شخصية حيث تقوم بتأكيد الطلب وشكر العميل على ثقته بك.

كلما كانت ملاحظتك شخصية ، كان ذلك أفضل. هنا مثال.

رقم الطلب

أدخل رقم الطلب في الجزء العلوي من البريد الإلكتروني بخط عريض وكبير. هذا الرقم مهم إذا كان لدى العميل أسئلة أو مشاكل حول طلبه.

في حالة إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء ، يجب أن يكونوا قادرين على تحديد موقع هذا الرقم بسرعة.

تاريخ الطلب

اذكر تاريخ تأكيد الطلب ، بما في ذلك الشهر والسنة. التاريخ مهم في حالة وجود سياسة إرجاع محدودة لشركتك.

إذا كانت سياسة الإرجاع الخاصة بك هي 30 يومًا وطلب العميل استرداد الأموال بعد الموعد النهائي ، فيمكنك الرجوع إلى بريده الإلكتروني للتأكيد.

تفاصيل المنتج

اكتب تفاصيل المنتج مثل اللون والحجم والكمية وما إلى ذلك. قم بتضمين صورة للمنتج حتى يتأكد العميل من استلامه للمنتج الذي طلبه بالضبط.

اكتب توزيعًا تفصيليًا للتكلفة لكل منتج إذا كان هناك أكثر من منتج واحد. اذكر السعر والخصومات والضرائب ورسوم التوصيل وما إلى ذلك أيضًا.

معلومات الشحن والطريقة

تأكد من تضمين طريقة الشحن وعنوان الشحن ورقم هاتف العميل في البريد الإلكتروني. سيرغب معظم العملاء في تأكيد عنوان الشحن الخاص بهم فورًا بعد تقديم طلبهم.

قد يطلب العملاء الآخرون الشحن إلى موقع بديل للتأكد من استلامهم لطلبهم في الوقت المحدد.

إذا أمكن ، يجب عليك تضمين التفاصيل التالية.

• يتم استخدام شركة الشحن
• سرعة الشحن المستخدمة
• تاريخ الشحن المتوقع
• تاريخ الوصول المتوقع

يجب عليك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني إضافية للمتابعة بمجرد معالجة الطلب وشحنه.

ملخص الطلب

تأكد من تقديم قائمة مفصلة بالمنتجات التي تقوم بشحنها. بالنسبة للطلبات الشخصية ، تأكد من تضمين النص الدقيق أو الخيارات التي طلبها العميل.

فيما يلي قائمة بمعلمات المنتج المراد تضمينها في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

• اسم المنتج
• SKU أو رقم الطراز
• الكمية المشتراة
• اللون
• بحجم
• معلومات التخصيص
• سعر

بعد تفصيل المنتجات ، يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الخاص بك أيضًا إجماليًا فرعيًا والضرائب ورسوم الشحن وأي خصومات مطبقة من القسائم والعروض الترويجية.

يجب عليك أيضًا الإشارة إلى طريقة الدفع والإجمالي الإجمالي.

معلومات التواصل

قدم معلومات الاتصال بخدمة العملاء في حالة وجود مشكلة لدى العميل أو رغبته في إلغاء أو تغيير طلبه.

سيكون الجزء الأكبر من طلباتك من العملاء الذين يسألون عن المدة التي ستستغرقها طلباتهم للشحن وكيف يمكنهم تتبع طلباتهم عبر الإنترنت.

يمكنك تقليل حمل دعم العملاء إلى حد كبير من خلال توفير زر أو رابط يسمح للعملاء بتتبع هذه المعلومات تلقائيًا مباشرةً في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

يجب أن تكون معلومات الاتصال الخاصة بك متاحة بسهولة لتقليل إحباط العملاء.

البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب - أفضل الممارسات

بمجرد احتواء البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب على جميع المعلومات الضرورية ، إليك بعض أفضل الممارسات حول كيفية إرسال البريد الإلكتروني إلى العميل النهائي.

استخدم سطور موضوع جذابة

من المهم وجود سطر موضوع واضح وجذاب للتأكد من أن العملاء يفتحون البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

لكن لا تحاول أن تكون ذكيًا جدًا. أهم جانب في سطر موضوع البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو أنه يجب أن يبدو وكأنه رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.

يمكنك استخدام سطور الموضوع التالية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب.

• شكرا لتقديم هذا الطلب.
• تم استلام طلبك من طلب [Brand Name] رقم 12345.
• تحديث مثير! لقد تلقينا طلبك رقم 12345

أرسل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب على الفور

أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني للتأكيد هو بعد الشراء مباشرة. دائمًا ما تكون التأخيرات مزعجة للعملاء ، ولكن التحديث السريع يمكن أن يهدئ أعصابهم ، خاصة إذا طلبوا منك لأول مرة.

إذا لم يتم إرسال البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد طلبك على الفور ، فستتلقى مكالمات ورسائل من العملاء غير الصبورين مما سيقلل من الثقة في شركتك.

اعرض أفضل البائعين لديك

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب على أعلى معدل فتح من أي بريد إلكتروني ترسله على الإطلاق. نتيجة لذلك ، يجب أن تستفيد من المشاركة الإضافية من خلال عرض منتجاتك الأكثر مبيعًا.

فيما يلي بعض الطرق لزيادة مبيعاتك من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب.

• بيع المنتجات ذات الصلة بالبيع المتقاطع - إذا كانت هناك منتجات أو ملحقات ذات صلة بالمنتجات التي اشتراها العميل للتو ، فتأكد من تضمينها في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
• تقديم خصومات مستقبلية - لجذب عمليات الشراء المتكررة ، يمكنك تضمين رمز قسيمة في البريد الإلكتروني لا يمكن استرداده إلا في غضون فترة زمنية قصيرة في المستقبل.
• برنامج الولاء - يعد برنامج الولاء طريقة رائعة لتزويد عملائك بمزايا إضافية لعمليات الشراء المتكررة. يجب عليك دائمًا تضمين رابط للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك مباشرةً في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

استخدم تصميمًا ذا علامة تجارية

اترك انطباعًا دائمًا لدى عملائك عن طريق إنشاء قالب بريد إلكتروني ذي علامة تجارية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب.

تأكد من أن بريدك الإلكتروني جذاب بصريًا باستخدام ألوان من لوحة ألوان موقع الويب الخاص بك. ستعمل رسالة البريد الإلكتروني الاحترافية لتأكيد الطلب على تحسين تصور علامتك التجارية لدى المستهلكين.

يمتلك معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني مثل Klaviyo أدوات تسمح لك بصياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة لتأكيد الطلب.

تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الجوال

يقوم معظم الأشخاص بفحص البريد الإلكتروني على هواتفهم الذكية بدلاً من أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر ، لذلك يجب أن يكون بريدك الإلكتروني متوافقًا مع الأجهزة المحمولة.

تأكد من اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الهاتف والجهاز اللوحي وسطح المكتب. تحقق أيضًا من أوقات تحميل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتأكد من أن النص الخاص بك مقروء على الشاشات الأصغر.

الخط السفلي

البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ليس مجرد تأكيد للمعاملة. إنها أيضًا أداة يمكنها زيادة مبيعاتك وعلاقاتك مع العملاء.

في حين أن رسالة نصية عادية أو رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بالفانيليا ستنجز المهمة ، فإن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب المدروس جيدًا سيعزز علامتك التجارية ويحسن معنويات المستهلك حول شركتك.

الحصول على البيع هو أصعب جزء في البيع عبر الإنترنت. ولكن بمجرد حصولك على عميل بنجاح ، استفد من معدلات الفتح العالية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب لإغراء العملاء بالشراء منك مرة أخرى في المستقبل.