يعد غياب التفاصيل الحسية والتجريبية بمثابة لعنة للتجارة الإلكترونية. في متجر مادي ، يمكن للمتسوقين أن يجربوا زوجًا من النظارات ، ويشعروا بنسيج الفستان ، ويقدروا حجم الأريكة ، على سبيل المثال.

هذه هي الأشياء التي لا يحصل عليها العملاء عبر الإنترنت وهي حواجز تحويل محتملة. إنها أسباب تمنع المتسوقين من الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لذلك ، تحتاج الوسائط المرئية الخاصة بك إلى القيام بعمل ممتاز للتخفيف من نقص الخبرة الحسية التي يحصل عليها العملاء في المواقع الفعلية.

صور التجارة الإلكترونية جيدة العرض لا تجعل منتجك يبدو أكثر جاذبية ومرغوبًا فيه فحسب ، بل يحتمل أن يؤدي إلى زيادة المبيعات. كما أنها تساعد العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة . هذا يمكن ...

• معدلات عائد أقل عبر الإنترنت ،
• تقليل الضغط على إدارة المخزون الخاص بك ، و
• زيادة ثقة العملاء ورضاهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر صور منتجات التجارة الإلكترونية ضرورية في تحسين محركات البحث (SEO). إنها تساعد في تحسين ظهور المنتج في نتائج البحث ، مما قد يزيد من احتمالية اكتشاف العميل للمنتج الخاص بك وشرائه.

فيما يلي نصائح للتأكد من أن صور منتجات التجارة الإلكترونية والمرئيات الخاصة بك تمثل العناصر بدقة وتضع توقعات العملاء بشكل صحيح.

إذا كنت تبيع سلعًا متشابهة ، فتأكد من أنه من السهل تحديد كيفية اختلاف عنصر واحد. سلط الضوء على ما يميز المنتج من خلال صور منتجك.

على سبيل المثال ، لدى JetPens ، متجر قرطاسية عبر الإنترنت ، صور منتج لأقلام حبر أسفل بات. يبيعون أقلامًا بأحجام مختلفة من المنقار (على سبيل المثال ، ناعم ، متوسط ​​، واسع ، إلخ). ومع ذلك ، من الصعب اكتشاف ما يجعل كل قلم مختلفًا بمجرد النظر إلى الصور ذات الزاوية الواسعة.

لذلك بالنسبة لكل حجم من حجم المنقار ، يحتوي JetPens على صورة مقربة أو صورة منتج مكبرة والتي تُظهر المنقار عن قرب. هذا يجعل من الممكن للعميل رؤية أي نقش على المنقار وكيف يبدو طرف المنقار:

تتيح صفحة تفاصيل منتج JetPens للعملاء تحديد حجم المنقار المفضل لديهم ولون المنقار ولون الجسم. تعرض الصفحة صورًا مختلفة للمنتجات ، بما في ذلك لقطات بزاوية عريضة ولقطات مقرّبة لقلم الحبر ، سواء كانت مغطّاة أو غير مغطّاة. تتغير صور المنتج المعروضة أيضًا اعتمادًا على حجم المنقار ولون المنقار ولون الجسم الذي يختاره المستخدم.

إن صور منتجات التجارة الإلكترونية التي لا تنقل على الفور ما الذي يجعل المنتج مختلفًا عن غيره عندما تبيع سلعًا مماثلة تخلق احتكاكًا في تجربة المستخدم (UX). إن الاضطرار إلى معرفة ما الذي يجعل منتجًا فريدًا سيؤدي إلى إرهاق دماغ المستخدم. قد يثني هذا المشترين عن المضي قدمًا في عملية الشراء.

قد يتردد العميل في إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة به لأنهم غير قادرين على رؤيته من زوايا مختلفة. يجب أن يكون العملاء قادرين على رؤية شكل المنتج من الجانب أو الخلف وعن قرب ، حتى يتمكنوا من تقييم المنتج بشكل أفضل.

مثال على استخدام صور منتجات التجارة الإلكترونية لإظهار عنصر من زوايا مختلفة

موقع KateSpade.com هو موقع ممتاز في استخدام الصور لمنح المتسوقين عرضًا واضحًا ومفصلاً للمنتجات. تتضمن صفحة تفاصيل المنتج (PDP) الخاصة بهم العديد من الصور التي تُظهر العرض الأمامي والجانبي والعلوي للمنتج:

تُظهر صفحة تفاصيل منتج Kate Spade وجهات النظر الأمامية والعلوية والجانبية للحقيبة. حتى أنه يتضمن لقطة مقربة للوحة شعار الحقيبة.

يستخدم موقع الويب أيضًا نموذجًا مرئيًا على PDP يعرض المنتج في السياق . على سبيل المثال ، يسمح للمتسوقين بتكوين ارتفاع النموذج وحجم الجسم لتصور أفضل لكيفية ظهور حقيبة اليد عليهم. يمكن للمستخدمين أيضًا تقدير حجم الحقيبة بشكل أفضل ، حيث تتيح لهم الأداة وضع المنتج بجوار عناصر أخرى مثل الهاتف أو زجاجة ماء:

يسمح نموذج التصور KateSpade.com للمستخدمين بتغيير ارتفاع النموذج وحجم الجسم.

يتيح النموذج أيضًا للمستخدمين وضع الحقيبة بجوار العناصر اليومية مثل iPhone وزجاجة ماء لتقييم ما يناسب داخل المنتج بشكل أفضل.

تقليل عدم يقين المشتري قدر الإمكان. استخدم صور منتجات عالية الجودة لمنح المتسوقين عرضًا تفصيليًا للمنتج. يتضمن ذلك إظهار العنصر من وجهات نظر مختلفة ووضعه بجانب العناصر اليومية للسياق والمقياس ، إذا كان ذلك مناسبًا.

في حالة توفر منتج بألوان متعددة ، قم بتضمين الصور التي تعرض المنتج بكل الألوان المتاحة. بهذه الطريقة ، يمكن للمتسوقين تصور خياراتهم بسهولة واتخاذ قرار شراء مستنير.

مثال على عرض الألوان المتاحة في صور منتجات التجارة الإلكترونية

يسهل موقع JetPens.com على المتسوقين اكتشاف الأشكال المختلفة لقلم حبر معين. يُظهر PDP الخاص بهم جميع ألوان الجسم التي يتوفر بها القلم وحجم ولون المنقار الذي يمكن دمجه معه.

عندما ينقر المستخدم على لون معين للجسم ، يتم عرض عدة صور لقلم الحبر بهذا اللون. يحتوي كل لون على مجموعته الخاصة من صور المنتج - صور قلم الحبر المغطاة وغير المغطاة ، لقطة مقرّبة لطرف الغطاء ، صورة للقلم قيد الاستخدام ، إلخ.

أعلى: صفحة تفاصيل المنتج لقلم الحبر الأسود Sailor Pro Gear Slim بسن ناعم 14K. الجزء السفلي: PDP للمتغير الأخضر اللطيف لقلم الحبر نفسه ، ولكن مع سن 14K متوسط ​​الرقة.

يمكن أن يؤدي عرض خيارات ألوان مختلفة أيضًا إلى زيادة فرصة موقع الويب الخاص بك في إجراء عملية بيع. من المرجح أن يجد العملاء اللون الذي يفضلونه ويفضلون ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل التحويل. كن حذرًا ، مع ذلك ، في كيفية تقديم الخيارات. الكثير من الخيارات يمكن أن يربك المستخدمين ويضر بالتحويلات.

يجب أن تكون تجربة المتسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك سهلة قدر الإمكان. وإلا فقد يؤجلون اتخاذ القرار ليوم آخر.

يجب ألا يبذل العملاء الكثير من الجهد في اكتشاف الأشياء على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، يجب أن يكون واضحًا على الفور ما تمثله صورة المنتج. لا ينبغي أن يقضي المتسوقون الوقت في محاولة تحديد مكان المنتج الذي تبيعه في الصورة.

خذ Banana Republic PDP ، على سبيل المثال. لديها صورة منتج واحدة فقط. إنها صورة للعارضة وهي ترتدي عدة أشياء ، لذا فمن غير الواضح ما هو "Petite Roll-Cuff Top". كما أن المنتج بالكاد مرئي لأنه يتم ارتداؤه تحت الجاكيت وداخل البنطال. لا يستطيع المتسوق رؤية معظم الجزء العلوي ، بما في ذلك جزء "الكفة الملفوفة" ، والتي يُفترض أنها السمة المميزة للمنتج:

صفحة تفاصيل منتج Banana Republic لـ "Petite Roll-Cuff Top" مع صورة واحدة فقط.

اجعل من السهل على متسوقي التجارة الإلكترونية اتخاذ القرار عن طريق تقليل حمل المستخدم . إذا لم يكن من الواضح على الفور مكان وجود منتجك في صورة ما ، فأنت تضيف عبئًا معرفيًا ومرئيًا على الزائرين. هذا سيء للتحويلات.

لطالما كان الدليل الاجتماعي أحد أكثر الاختصارات استخدامًا للمتسوقين عبر الإنترنت عند الشراء. في هذه الأيام ، لا يقتصر الدليل الاجتماعي على المراجعات النصية المقدمة من العملاء الآخرين. يعتمد العملاء عبر الإنترنت الآن على العناصر المرئية التي ينشئها المستخدم لتحديد ما إذا كانوا سيشترون منتجًا أم لا.

كشف مؤشر تجربة المتسوقين السنوي لعام 2022 الصادر عن Bazaarvoice أن 71٪ من المستهلكين الأمريكيين يقولون إن الصور التي يرسلها المستخدم على صفحة المنتج تزيد من احتمالية شراء المنتج.

مثال على استخدام المرئيات المقدمة من المستخدم كدليل اجتماعي

Martens إحدى الشركات التي تحاول تسخير قوة المرئيات التي يقدمها المستخدم. تتضمن PDP لموقع الويب معرضًا عبر الإنترنت لعملاء حقيقيين يرتدون المنتج. تعمل الصور كعناصر إقناع لأنها تُظهر المنتج في أوضاع مختلفة من الحياة الواقعية ، يرتديها أشخاص حقيقيون. إنها تساعد المشترين المحتملين على تصور كيف سيبدو زوج من الصنادل ، على سبيل المثال ، على أقدامهم وكيف سيبدو عند إقرانهم بأزياء مختلفة.

بصرف النظر عن قسم "التعليقات" ، فإن PDP الخاص بـ DrMartens.com يحتوي على منطقة "لبسها أنت" تعرض الصور التي أرسلها المستخدم. يرتبط القسم بـ Instagram ، حيث يمكن للمشترين تحميل الصور ووضع علامة على Dr. Martens إذا كانوا يريدون الظهور في المعرض.

يمكنك محاولة جمع مرئيات العميل عن طريق "التحايل " على برنامج المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) . أظهر تقرير تفضيلات المتسوقين لعام 2022 الصادر عن Bazaarvoice أن 77٪ من المستهلكين حول العالم قالوا إنهم سيقدمون UGC مقابل مكافأة.

Anthropologie.com ، على سبيل المثال ، يحث المتسوقين على إرسال مراجعات بالصور من خلال سحب شهري:

تقنع Anthropologie المتسوقين بترك مراجعة للأثاث المشتراة من خلال "only-at-Anthro Sweepstakes". تسرد صفحة "المراجعات" على موقع الويب آليات الترويج وتنص على أن العملاء بحاجة إلى "إرسال مراجعة للأثاث مع صورة للعنصر" للفوز بالمنتج الأكثر مبيعًا.

تعرف على المزيد حول أهمية المرئيات المقدمة من العملاء والاستفادة من الدليل الاجتماعي بشكل عام. اقرأ "8 من أفضل ممارسات آراء العملاء لتحسين معدلات التحويل".

تزداد شعبية التسوق عبر البث المباشر. أبلغت الشركات التي تستضيف أحداث التسوق الافتراضية في الوقت الفعلي عن "رؤية 10 أضعاف معدلات التحويل التقليدية لموقعها على الويب".

أحد أسباب ولع المتسوقين عبر الإنترنت بأحداث التسوق الحية هو القدرة على رؤية المنتجات في سياقها ومن زوايا مختلفة.

تساعد البث المباشر العملاء على فهم معلومات المنتج بشكل أفضل ، مثل الحجم أو المادة. هذه تفاصيل لن يحصلوا عليها بخلاف ذلك من الصور الثابتة أو الأوصاف النصية.

حتى إذا لم تكن تشتغل في التسوق عبر البث المباشر ، فلا يزال بإمكانك دمج بعض الجوانب التي يحبها الأشخاص حول البث المباشر في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة مقاطع فيديو إلى صفحة تفاصيل المنتج الخاصة بك والتي تعرض العنصر الذي ترتديه عارضة الأزياء إذا كنت تبيع الملابس. بهذه الطريقة ، يمكن للمشترين تقييم المواد والملاءمة بشكل أفضل.

يسمح الفيديو على Asos.com's PDP للمتسوقين بتقييم مادة الفستان وتناسبها بشكل أفضل. النموذج الذي يرتدي الفستان ويمشي فيه يعطي انطباعًا بصريًا أفضل من "قماش الساتان: وصف نصي لامع وثني وناعم حريري ، 100٪ بوليستر".

أو يمكنك اعتماد إستراتيجية مباشرة من دليل التسوق المباشر: قم بتضمين مقطع فيديو لمندوبي المبيعات يعرضون ميزات المنتج وكيف يمكن استخدامه.

نوردستروم ، على سبيل المثال ، لديها PDPs لعناصر الموضة مع مقاطع فيديو قصيرة لمندوبي المبيعات يتحدثون عن المنتج. يصفون المادة والملاءمة ويسلطون الضوء على تفاصيل معينة حول العنصر.

مصمم أزياء من نوردستروم يتحدث عن زوج من الجينز عالي الخصر في فيديو PDP. تناقش نسيج الجينز وتوضح تمدد القماش. كما توصي أيضًا بالجزء العلوي والأحذية التي يمكن إقرانها مع البنطال.

قد لا تكون أحداث التسوق المباشر في الوقت الفعلي مناسبة للجميع. ومع ذلك ، ستعمل مواقع التجارة الإلكترونية بشكل جيد لاستكشاف المزيد من الأساليب الجذابة التي تزود المشترين بتفاصيل أكثر ثراءً حول المنتج ، مثل إضافة مقاطع فيديو إلى PDP.

الواقع المعزز (AR) آخذ في الارتفاع في التجارة الإلكترونية.

تعوض بعض المتاجر عبر الإنترنت نقص معلومات المنتجات الحسية من خلال الواقع المعزز. تتيح هذه التقنية للمتسوقين فعليًا التفاعل والاختبار والمحاولة على المنتجات من خلال جهاز إلكتروني من خلال وضع طبقات من المعلومات الرقمية على العالم الحقيقي. من خلال الواقع المعزز ، يمكن للمتسوقين رؤية كيف يمكن أن تناسب الأريكة منزلهم ، على سبيل المثال.

يسمح تطبيق الواقع المعزز من ايكيا للمتسوقين بوضع نماذج ثلاثية الأبعاد واقعية للمقياس في مساحتهم الخاصة افتراضيًا. يتيح التطبيق للعملاء معرفة مدى ملاءمة المنتج لمنزلهم. مصدر الصورة: ايكيا

يمكن أن يؤدي تزويد المتسوقين بمزيد من المعلومات السياقية والمرئية من خلال الواقع المعزز إلى زيادة ثقة المتسوق في أن ما يشترونه سيتوافق مع توقعاتهم. سيؤدي هذا بدوره إلى تقليل معدلات العائد وزيادة رضا العملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية.

من المهم ملاحظة أنه وفقًا لمؤشر 2022 Bazaarvoice Shopper Experience Index (مع البيانات التي تم جمعها من ديسمبر 2021 إلى يناير 2022) ، فإن 12٪ فقط من المتسوقين العالميين أدرجوا الواقع المعزز في "خمسة عوامل لا غنى عنها" عند الشراء بثقة.

لذلك ، قد لا يكون الواقع المعزز ضروريًا لمربع أدوات تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية ... حتى الآن ، اعتمادًا على نوع المنتجات التي تبيعها. بالنسبة لبعض الصناعات ، جعل الوباء رهانات طاولة الواقع المعزز.

الواقع المعزز في صناعة التجميل

على سبيل المثال ، كانت علامة التجميل التجارية L'Oreal تستخدم تقنية الواقع المعزز للسماح للعملاء بتجربة منتجاتهم حتى قبل تفشي COVID تقريبًا. وحتى في فترة ما قبل الجائحة ، أدى استخدام التكنولوجيا إلى زيادة مبيعات شركة التجميل بمقدار 3 أضعاف.

لقد جعل الوباء التجارب الافتراضية ضرورية لماركات الماكياج ، حتى للتجارب داخل المتجر. نظرًا لأن المتسوقين لم يعودوا قادرين على تجربة عينات الماكياج جسديًا بسبب مخاوف تتعلق بالنظافة والسلامة ، فإنهم يعتمدون على الواقع المعزز لمعرفة ما إذا كان منتج التجميل يكمل لون بشرتهم ، على سبيل المثال.

تحصل NYX Professional Makeup ، وهي شركة تابعة لشركة L'Oreal ، على بعض الأمور الصحيحة حول استخدام الواقع المعزز لمساعدة المتسوقين في اختيار العناصر الأنسب لهم. أولاً ، يوضحون على الفور في صفحة الفئات العناصر التي يمكن للمتسوق تجربتها افتراضيًا:

تعمل وسيلة الشرح "Try It On" في الزاوية العلوية اليسرى من صورة المنتج في صفحة فئة NYX كمؤشر مرئي يمكن للعميل معاينة العنصر من خلال AR.

تحتوي صفحة تفاصيل منتج NYX على زر "جربه على" للحث على اتخاذ إجراء أسفل صورة المنتج.

تتيح التجربة الافتراضية للعلامة التجارية للجمال للعملاء تجربة المنتج باستخدام الكاميرا الحية أو تحميل صورة أو اختيار نموذج.

هل الواقع المعزز مهم للتجارة الإلكترونية؟

وفقًا لبيانات 2020 من Vertebrae ، وهي شركة متخصصة في التجارة بالواقع المعزز وثلاثية الأبعاد ، ارتفعت معدلات التحويل بنسبة 90٪ للمستهلكين الذين يشاركون في الواقع المعزز مقارنة بمن لا يفعلون ذلك.

لاحظ Shopify أيضًا في سبتمبر 2021 أنه على الرغم من عدم وجود الكثير من الأبحاث الموثوقة حول كيفية تأثير الواقع المعزز على معدلات التحويل حتى الآن ، فقد أظهرت بياناتهم الداخلية إمكانات AR القوية .

لذلك ، إذا كان ذلك منطقيًا لعملك ولديك الموارد ، ففكر في السماح لعملائك بمعاينة منتجاتك والتفاعل معها من خلال الواقع المعزز. من المتوقع ، بعد كل شيء ، أن ما يقرب من 75 ٪ من الناس في جميع أنحاء العالم وجميع مستخدمي الهواتف الذكية تقريبًا سيكونون مستخدمين متكررين للواقع المعزز بحلول عام 2025.

يمكنك غمس أصابع قدميك في الواقع المعزز للتسوق من خلال استخدام تطبيقات مثل SnapAR و Meta Spark. ومع ذلك ، كن حذرًا من أنه حتى هذه التطبيقات تتطلب مهارات تقنية. ستحتاج إلى شخص لديه خبرة في صنع فن أو نماذج ثلاثية الأبعاد لاستخدامها في بيئة الواقع المعزز.

إذا كنت ترغب في أن يقوم الزوار بالشراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فامنحهم المعلومات اللازمة ليقرروا بثقة . تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في الصور عالية الجودة والمرئيات التي تمثل منتجاتك بدقة.

اذا أنت …

• تسليط الضوء على السمات المميزة للمنتج ،
• إظهار العنصر من وجهات نظر مختلفة واستخدامه في مواقف مختلفة ،
• تقديم المنتج بألوان وأشكال مختلفة ،
• اجعله واضحًا على الفور المنتج الذي تمثله الصورة ،
• تتضمن عناصر مرئية مقدمة من المستخدم ،
• إضافة مقاطع فيديو على PDP الخاص بك ، و
• الاستفادة من الواقع المعزز (إذا كان ذلك منطقيًا لعملك)

... ستزيد من فرص قيام المتسوق بالتحويل على موقع الويب الخاص بك ، وتقليل احتمالية إعادته للعنصر ، وخلق تجربة عملاء إيجابية بشكل عام.