كيفية تحسين عملية الدفع في التجارة الإلكترونية وتقليل التخلي عن سلة التسوق؟

ينفق مالكو مواقع التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ما يقرب من 23.50 مليار دولار على الإعلانات الرقمية كل عام لجذب المزيد من الزيارات إلى مواقعهم. ومع ذلك ، فإن متوسط ​​معدل التحويل يحوم حول 3٪ فقط ، وهو أمر لا يُشجع كثيرًا بالنظر إلى ضخامة الاستثمار.

أحد المساهمين المهمين في معدل التحويل المنخفض هذا هو التخلي عن عربة التسوق. يؤدي هذا إلى خسارة متاجر التجارة الإلكترونية حتى 75٪ من إجمالي المبيعات.

عندما يقترن بمشاعر المستثمرين الضعيفة والخوف العام من الجمهور بسبب الوباء المستمر ، فإن التخلي عن عربة التسوق يكلف متاجر التجارة الإلكترونية مئات المليارات من الدولارات في المبيعات المفقودة.

الطريقة الوحيدة لمالكي مواقع التجارة الإلكترونية للتغلب على هذه العقبة هي من خلال تحسين صفحات الخروج حتى يتمكنوا من استرداد المليارات من الإنفاق المفقود ، ومنحهم الإيرادات اللازمة للنجاح والنمو.

لماذا لا تكون عملية السداد النموذجية مفيدة بهذا القدر؟

هل تعلم أن منصات التجارة الإلكترونية ستدفع آلاف الدولارات لصيانة موقع الويب لجعل تجربة المستخدم سلسة قدر الإمكان لعملائها؟

يعد تسجيل المغادرة جزءًا كبيرًا من هذه العملية. يتضمن العديد من الخطوات المحددة التي يجب على العميل اتخاذها لإكمال عملية شراء عبر التجارة الإلكترونية. بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية حيث يقوم العميل بإنهاء اختياراته ، ويختار أي إضافات يريدها ، ويؤكد خيارات الشحن الخاصة به ، ثم يزودك أخيرًا بالدفع لإغلاق الصفقة.

ومن المثير للاهتمام أن هذه العملية برمتها تعتمد على العديد من القرارات التي يتخذها الزوار. إذا كان هناك فشل في أي مكان في هذه الرحلة ، فسيؤدي في النهاية إلى خسارة البيع.

يشتهر المتسوقون عبر الإنترنت بنفاد صبرهم ، حيث سيترك معظم العملاء صفحة يستغرق تحميلها أكثر من ثلاث ثوانٍ. في النهاية ، تحتاج إلى العمل على تحسين عملية الدفع الخاصة بك إذا كنت ترغب في زيادة أرباحك.

موصى به لك: 11 شيئًا يجب معرفتها قبل بدء عمل تجاري إلكتروني!

الأسباب الرئيسية لتخلي عربة التسوق

شفافية كاملة: لن تتمكن أبدًا من التخلص تمامًا من التخلي عن عربة التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لكن اتباع نهج استباقي لفهم عملائك والأسباب التي تجعل المتسوقين يتخلون عن مشترياتهم يمكن أن يكون بداية رائعة.

أثناء قراءة هذا المقال ، تصور نفسك كعميل الخروج من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ؛ ابحث عن العوائق التي تود إزالتها. بالإضافة إلى ذلك ، فكر في العقبات التي تسببت في التخلي عن عربات التسوق لمتاجر التجارة الإلكترونية الأخرى في الماضي. سيكون هذا أمرًا لا يقدر بثمن في مساعدتك على إزالة أكبر عدد ممكن من العقبات أمام متجر الخروج الخاص بالتجارة الإلكترونية قدر الإمكان من أجل إنشاء تجربة أكثر إرضاء لعملائك.

اقرأ فيما نناقش بعض الأسباب الرئيسية لتخلي عربة التسوق أدناه:

مخاوف أمنية تتعلق بالمدفوعات

عندما لا يشعر العملاء بالارتياح تجاه أمان معلوماتهم المالية ، فإنهم ببساطة لن يستمروا في الشراء.

ومن ثم ، فإن خيارات الدفع مثل Wave Payments موجودة والتي يجب أن تأتي مع تدابير أمنية مهمة مثل نظام التحقق من العنوان (AVS) ، وامتثال PCI DSS ، وتشفير SSL. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يعلن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك صراحة أنك تقدم هذه الأنواع من التدابير الأمنية مع أنظمة الدفع الخاصة بك حتى يشعر المتسوقون براحة أكبر في الشراء منك.

تكاليف شحن غير متوقعة

من بين جميع الأسباب التي تجعل المتسوق قد يتخلى عن عربته ، فإن الافتقار إلى الشفافية يحتل الصدارة.

قد تصدم الرسوم الإضافية العملاء بمجرد ملء معلومات الشحن ، خاصةً إذا كانت غير متوقعة. نظرًا لأن هذه النفقات غير متوقعة في نهايتها ، فقد يعيد المتسوقون تقييم مشترياتهم ثم يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم إذا شعروا أن الصفقة لا تستحق العناء.

عدم وجود خيارات مرغوبة

هنا ، لا تقتصر الخيارات على طرق الدفع فحسب ، بل تشمل أيضًا سياسات وضمانات الإرجاع أو الاسترداد.

في حين أن البعض قد يكون على استعداد لاستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بهم ، لا يزال بعض المتسوقين الأمريكيين يفضلون الدفع نقدًا عند خيارات التسليم. وبالمثل ، قد تؤدي سياسة الإرجاع الغامضة إلى تخلي المتسوقين عن عرباتهم أيضًا.

سرعة الموقع بطيئة أو أداء تطبيق عربات التي تجرها الدواب

قد يصاب المتسوقون بالإحباط ويغادرون إذا كان لديك موقع تجارة إلكترونية غير مستقر أو تطبيقات عربات التي تجرها الدواب. يمكن أن يشعروا بالقلق عند إدخال معلومات الدفع الخاصة بهم بعد حدوث عطل غير متوقع ، أو أن أوقات التحميل البطيئة قد تجعلهم يخشون أن يتم تحصيل رسوم مضاعفة مقابل الشراء.

أفضل الأساليب لتحسين عملية الخروج من التجارة الإلكترونية

تسمح لك منصات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا مثل Shopify و WooCommerce بعرض منتجاتك بطرق مختلفة وجذابة ، إلى جانب مزايا مهمة أخرى مثل التكامل السهل مع قنوات التواصل الاجتماعي ، وعرض النطاق الترددي غير المحدود لتخزين البيانات ، والقوالب القابلة للتخصيص بالكامل.

ولكن ، بصفتك مسوقًا للتجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون هدفك الرئيسي هو جعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان لعملائك إذا كنت ترغب في كسب المزيد من الإيرادات. فيما يلي بعض الطرق لتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك عن طريق تحسين عملية الدفع الخاصة بك:

قد ترغب في: أفضل 10 منصات للتجارة الإلكترونية B2B لأسواق متعددة البائعين في عام 2022.

ممارسة الشفافية بأقل قدر من الإلهاء

أبلغ عملائك بجميع التكاليف فورًا. يشمل ذلك الضرائب أو تكاليف الشحن أو أي رسوم أخرى يجب توقعها. عندما يتوقع المتسوقون جميع النفقات ، سيتم التخلص من عامل الصدمة ؛ سيكونون أقل عرضة للاختفاء في منتصف الطريق عند المغادرة.

هناك مؤشر آخر هنا وهو التأكد من أن عملية السحب بها أقل عدد ممكن من العقبات. سيضمن ذلك أن يتمكن عميلك من الدفع بسرعة ، مما يزيد من فرص البيع.

من الغريزي أن يكون لدى جهة تسويق التجارة الإلكترونية الرغبة في تقديم الكثير من المعلومات وجمع أكبر قدر ممكن من البيانات. لسوء الحظ ، يُترجم هذا إلى عمليات سداد مطولة ، مما يؤدي في النهاية إلى فقدان العملاء الاهتمام وإسقاط الشراء.

على سبيل المثال ، فإن وجود 15 إلى 20 حقلاً منفصلاً لعشرة مكونات للمعلومات - بغض النظر عن مدى أهميتها - يمكن أن يكون غير مقنع. بدلاً من ذلك ، احتفظ بالحقول الواسعة والملائمة للمعلومات المطلوبة تمامًا ، مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور وتفاصيل الشحن وتفاصيل الدفع.

تثبيت مؤشرات التقدم في صفحة الخروج

يمكن أن يكون وجود مؤشرات التقدم على صفحة الدفع أداة فعالة لإظهار جميع الخطوات التي يحتاجون إليها لإكمال عملية الدفع للمتسوقين. في الواقع ، يمكن أن تؤدي رؤية التعزيز المرئي شبه المكتمل إلى تحفيزهم على إنهاء العملية.

إنه مفيد بشكل خاص لمواقع الويب التي لديها عمليات سحب متعددة الخطوات. كما ترى ، ستؤدي عملية الخروج الأطول إلى إزعاج المستخدمين عندما لا يعرفون المدة التي تستغرقها عملية التحقق بالفعل. ولكن من خلال إظهار شريط التقدم أو مؤشر التقدم ، سيحصلون على مزيد من الوضوح حول جميع الخطوات التي يحتاجون إليها لإكمالها من أجل إنهاء عملية السداد.

نفِّذ ملء العنوان التلقائي من Google والتحقق المضمن

لتوفير وقت المستخدم الخاص بك ، قم بتمكين العنوان التلقائي لوظيفة Google Fill على موقعك. سيؤدي القيام بذلك إلى تمكين الاقتراحات عندما يكتب المستخدم عنوانه في الحقل المرتبط.

إلى جانب الملء التلقائي ، ضع في اعتبارك تمكين التحقق المضمن (المعروف أيضًا باسم التحقق من صحة البيانات). سيساعد هذا المستخدم على تحديد أي أخطاء عند ملء حقول السداد. بمجرد قيام المستخدم بالتبديل بين الحقول ، فإنه يتحقق مما إذا كان الإدخال الذي قدمه المستخدم صحيحًا أم لا.

مصدر الصورة: Medium.com.

تبسيط التنقل بين المتجر والعربة أسهل

الجميع يريد أن تكون الأشياء أسرع وأكثر كفاءة ، وخاصة المتسوقين. يعد فهم هذا المفهوم أمرًا بالغ الأهمية لتحسين عملية المبيعات لعملائك.

يرغب عملاؤك في إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم العودة إلى عرض العناصر الأخرى الخاصة بك (إذا كان هناك المزيد من المنتجات ، فقد كانوا مهتمين بالشراء). لذا ، إذا جعلتهم يعملون بجدية أكبر ولمدة أطول ، فقد يتخلون عن المنتجات تمامًا. أضاف عدد قليل من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية أيضًا خيارًا حيث يمكن للمتسوقين التحقق مباشرة من صفحة المنتج للحصول على معاملة أسرع.

أضف CTAs واعرض إشارات الثقة

نوصي بشدة بتضمين عبارة قوية للحث على اتخاذ إجراءات (CTAs) على صفحات الدفع الخاصة بك. استخدم أفعالًا أكثر نشاطًا بدلاً من الكلمات الغامضة لتأثير أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون CTA الخاص بك متسقًا مع الرسائل الأخرى عبر موقعك والمواد التسويقية.

يمكن أن يؤدي وضع إشارات الثقة مثل شعارات بطاقات الائتمان والأيقونات والأختام الأمنية الأخرى على الصفحات ذات الصلة بعملية الدفع إلى جعل المتسوق أقل ترددًا عند مشاركة معلومات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان وعناوين الشحن.

تقديم خيارات دفع متعددة

يجب أن يكون هدفك الرئيسي عند تصميم صفحة الخروج الخاصة بالتجارة الإلكترونية هو القضاء على أي عقبة قد تأتي بين عملائك وتجربة تسوق مجزية ومرضية. قد يكون تقديم خيار دفع واحد فقط ، أو حتى خيارات محدودة ، عقبة كبيرة.

وبالتالي ، تأكد من تقديم الكثير من خيارات الدفع ببطاقات الائتمان ، و PayPal ، و Apple Pay ، و Google Pay ، من بين أمور أخرى. نحن نتفهم أن زيادة عدد خيارات الدفع قد يزيد من متاعبك. لكن ، أليس رضا العملاء هو أولويتك الأساسية؟ تصور نفسك كشخص محتمل يستخدم الموقع ؛ فكر في خيارات الدفع المختلفة التي ترغب في الحصول عليها.

قد يعجبك أيضًا: WooCommerce PCI Compliance.

خاتمة

على الرغم من الانتماء إلى شرائح مختلفة من العملاء ، فإن معظم المتسوقين لديهم عادات وتفضيلات شراء مماثلة. لذا ، فإن العمل على تحسين تجربة سداد المتسوق سيساعدك على اكتساب المزيد من تقييمات العملاء الإيجابية. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تقليل احتمالية تخلي المتسوق عن الشراء.

الطريقة الوحيدة للنجاح في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي هي إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم. امنحهم أفضل تجربة لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.