أفضل ممارسات الاشتراك المضمونة لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني

بالنظر إلى تطوير تشريعات الخصوصية ، من المهم أن يفهم المسوقون مسؤوليتهم عندما يتعلق الأمر بكيفية جمعهم لبيانات المستهلك ومعالجتها. يبدأ هذا بشكل قوي من الموافقة ، أو الاشتراك ، من قبل المشتركين في قوائمهم.

يجب أن توفر عملية اكتساب المشتركين إفصاحًا واضحًا وفوائد الاشتراك ، وتحديد التوقعات ، والأهم من ذلك ، طلب الموافقة. تم استخدام أفضل الممارسات هذه لسنوات من قبل المسوقين عبر البريد الإلكتروني. في الآونة الأخيرة ، أصبحت تشريعات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي ، و LGPD في البرازيل ، و CPPA الكندي ، و CCPA في كاليفورنيا تحدد كيفية جمع البيانات ومعالجتها.

عند تحديث نماذج الاشتراك ، ضع في اعتبارك المعلومات التالية حول أفضل ممارسات الاشتراك وكيف يمكن أن تساهم في زيادة القيمة الإجمالية للعميل.

التشريعات

دخل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) حيز التنفيذ في عام 2018 ، مما وضع معيارًا لكيفية قيام الحكومات والشركات بجمع معلومات الأشخاص وحمايتها ومعالجتها. قدم متطلبات مهمة للشركات لاتباعها ، وهو ما يعني غالبًا تغيير صفحات التسجيل الخاصة بهم لتوفير المزيد من الشفافية والاختيارات لموضوعات البيانات وتوعية الأشخاص بكيفية استخدام بياناتهم.

تم تصميم القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لحماية بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي ، وبالتالي يحتوي على تأثير يتجاوز الحدود الإقليمية. يتعين على الشركات في أي مكان في العالم التي تستخدم بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي ، سواء لبيع السلع / الخدمات أو مراقبة السلوك عبر الإنترنت ، الامتثال لها. وينطبق الشيء نفسه على LGPD في البرازيل و CPPA الكندي ، اللذان يضمنان امتثال الشركات خارج أراضيها لتعريفاتها بموجب العقوبات والغرامات المحتملة.

تساعد هذه القوانين في تحفيز تبني السياسات والممارسات المتوافقة مع المبادئ والتعاريف الهامة لحماية البيانات. من خلال طرح أسئلة مثل ، "ما هي أشكال الموافقة الصالحة؟" تعمل هذه القوانين على تغيير كيفية قيام الشركات بجمع بيانات المستخدم. أيضًا ، وفقًا لهذا التقرير الصادر عن DMA ، تساهم هذه القوانين في زيادة ثقة المستهلكين في العلامات التجارية والتسويق.

على الرغم من أن Validity تحتوي على الكثير من المحتوى حول تحقيق أقصى استفادة من إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين إمكانية التسليم في عالم مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) و LGPD و CCPA في كاليفورنيا ، فإننا نشجعك على طلب المشورة القانونية المتخصصة للتأكد من أن شركتك تتبع التشريعات ذات الصلة.

لين؟ غير مرتبطة؟ أو اجعلها مزدوجة؟

غالبًا ما تتم إضافة مشتركين جدد إلى قائمة الإرسال عن طريق تقديم صفحة ويب تدعوهم إلى تزويد شركتك ببعض البيانات الحساسة. قد تتساءل ، "من في عقله الصحيح سيفعل هذا؟" وفقًا لـ Forbes ، في حين أصبح الناس عمومًا أكثر ترددًا في مشاركة بياناتهم الشخصية ، لا يزال معظم الأشخاص على استعداد لمشاركة عنوان بريدهم الإلكتروني. هذا لأنه عندما تقوم بإبلاغ المشتركين المحتملين بالمزايا الواضحة للبقاء على اتصال وتعيين التوقعات لما سيحصلون عليه في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم ، فسوف يسعد الناس بالاشتراك!

أفضل المشتركين هم أولئك الذين أبدوا اهتمامًا بعلامتك التجارية ويريدون البقاء على اتصال من خلال الخيارات المقدمة لهم. هذا هو المفهوم الرئيسي وراء آليات التقيد ، مثل تقديم الموافقة في نماذج الاشتراك. هناك طرق مختلفة للاشتراك - لكل منها مزاياها وعيوبها.

الاشتراك الناعم

غالبًا ما يستخدم مصطلح "الاشتراك الناعم" عندما تجمع الشركات عناوين البريد الإلكتروني أثناء الخروج ، أو عندما ينشئ المستخدم حسابًا مع الشركة.

تتمثل مزايا هذا النوع من الاشتراك في أن المشترك لا يحتاج إلى الاشتراك النشط في بريدك الإلكتروني ، مما يسمح لك بمواصلة إرسال البريد إلى قوائم البريد الإلكتروني الموجودة. أكبر عيب هو أن المشتركين قد لا يتوقعون رسائل من علامتك التجارية ليست ذات صلة باهتماماتهم. من المرجح أن يتم عرض الرسائل المرسلة باستخدام هذا النوع من التمكين كرسائل غير مرغوب فيها ، حيث لم يتم طلب كل رسالة ترسلها. لذلك ، لا يعتبر هذا النوع من التقيد موافقة تقنيًا.

فيما يلي مثال على الشكل الذي قد يبدو عليه الاشتراك السهل:

الاشتراك الفردي

الاشتراك الفردي هو عندما تتم إضافة المشتركين على الفور إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد التسجيل عبر نموذج الاشتراك. سيبدأون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الفور ، وليست هناك حاجة لمزيد من التأكيد. في المثال التالي ، يمكننا أن نرى نموذج اشتراك يطلب الإذن بإرسال أنواع معينة من رسائل البريد الإلكتروني:

تتمثل مزايا هذا النوع من الاشتراك في أنه يمنح المشترك التحكم ويعتبر شكلاً صالحًا للموافقة بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR). تتمثل العيوب في أن مربعات الاختيار المحددة مسبقًا في نموذج الاشتراك تؤدي غالبًا إلى قوائم غير مرتبطة ، ولا توجد طريقة لضمان وجود عنوان البريد الإلكتروني وانتمائه إلى الزائر.

الاشتراك المزدوج

الاشتراك المزدوج ، المعروف أيضًا باسم الاشتراك المؤكد ، هو عندما يُطلب من المشتركين تأكيد طلبهم مرتين. على سبيل المثال ، تم إرسال الرسالة التالية فور قيام المشترك بإرسال نموذج الاشتراك. الرسالة فعالة في حمل المشترك على إيقاف كل شيء والنقر على الرابط لتأكيد طلبه.

تتمثل مزايا هذا النوع من الاشتراك في أنه يضمن وجود عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله وانتمائه للزائر ، ويزيد من تفاعل المشتركين لأنهم يحتاجون إلى تأكيد اهتماماتهم قبل تلقي رسائل البريد الإلكتروني ، ويؤدي إلى تقليل تقارير البريد العشوائي.

أكبر عيب في الاشتراك المزدوج هو أنه يتطلب تأكيدًا بشريًا. على الرغم من أن التأكيد أمر جيد ، إلا أنه يتطلب من المستخدم أن يتذكر ، ويفتح صندوق البريد الخاص به عن طيب خاطر ، وينقر فوق ارتباط. يمكن أن تؤدي الخطوات العديدة التي يتطلبها هذا الاشتراك إلى قوائم أقصر ، ولكن الجانب الإيجابي هو أن هذه القوائم ستكون مليئة بالمشتركين المتفاعلين بشكل كبير.

أيًا كان النهج الذي تتبعه علامتك التجارية للحصول على الموافقة ، فمن المهم مراعاة مزايا وعيوب كل منها. ستكون هناك حالات قد يكون فيها الاشتراك الناعم أو الفردي منطقيًا ، ولكن سيؤدي الاشتراك المزدوج دائمًا إلى القوائم الأكثر تفاعلاً.

تحلى بالشفافية مع المشتركين في قناتك.

غالبًا ما تكون نماذج الاشتراك هي المكان الوحيد الذي يقدم فيه الأشخاص معلوماتهم الشخصية عن طيب خاطر. لذلك ، فهي مكان رائع لعلامتك التجارية لإحداث انطباع إيجابي. تركز الشركات عادةً على اكتساب عملاء جدد لدرجة أنها تنسى إبلاغ الزائر بما يشترك فيه. يمكن أن يساعد تقديم هذه المعلومات في البداية في بناء الثقة بينك وبين عملائك المحتملين.

في الوقت الحاضر ، أصبح الأشخاص أكثر وعياً بمن يشاركون بياناتهم معهم ، ويريدون معرفة كيفية استخدامها وما هي الشركات الأخرى التي سيتم مشاركتها معها. هنا حيث الشفافية هي المفتاح. إن تحديد التوقعات بشأن ما سيأتي يزيد من وعي المشتركين ويساعدهم على التطلع إلى تلقي بريدك الإلكتروني.

على سبيل المثال ، توفر BBC لزوارها عملية تسجيل توضح القيمة ، وتوفر إفصاحًا واضحًا عما يمكن توقعه من برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم ، وتتضمن طلب الاشتراك الذي يتطلب من الزائر اتخاذ قرار واع.

استنتاج

في الختام ، يمكن للمسوقين تقليل مخاطر تعريض سمعة مرسل البريد الإلكتروني للخطر من خلال تقييم إيجابيات وسلبيات استراتيجيات الاشتراك المعروفة. من خلال وجود نماذج الاشتراك التي تزود الزائرين بمزايا مشاركة بياناتهم ومعلومات حول جمع البيانات (الشفافية) وتحديد التوقعات بشأن ما سيحدث ، يمكن للشركات زيادة تحويلات الاشتراك وتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني.