التجارة عبر الإنترنت إلى التجارة غير المتصلة بالإنترنت: كيفية الاستفادة من فرصة البيع بالتجزئة التي تبلغ قيمتها تريليون دولار

خلال الحجر الصحي لعام 2020 ، كنت أتوق للذهاب إلى المركز التجاري.

كنت أتوق للتسوق وإلقاء نظرة على إصدار Nike الجديد من خلال الشاشة الأمامية.

افتقد الخدمة الفورية.

أنا لست الوحيد الذي شعر بهذه الطريقة.

بعد أربعة أشهر من الإغلاق ، ملأ سكان سيدني بأستراليا الشوارع. كانت هناك طوابير طويلة خارج الحانات والمتاجر.

من الواضح أنه لا يمكنك استبدال تجربة التسوق في المتجر.

ألق نظرة على الإحصائيات التالية. لقد أظهروا أن متاجر البيع بالتجزئة لن تتوقف عن العمل قريبًا ...

• وفقًا للأبحاث ، سترتفع المبيعات في المتاجر إلى 21.4 تريليون دولار بحلول عام 2024.
• يشير الخبراء إلى أن مبيعات المتاجر الفعلية في الولايات المتحدة قد تزيد إلى 4.44 تريليون دولار في عام 2021.

والأفضل للجميع ...

• في عام 2021 ، شكلت المبيعات عبر الإنترنت 18٪ فقط من إجمالي مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم.

تظهر الإحصائيات أعلاه أن شركات البيع بالتجزئة لا تسير في أي مكان. إذا كان هناك أي شيء ، فإنهم سيرتفعون فقط في العام المقبل. لهذا السبب اعتمدت العديد من العلامات التجارية الشهيرة التجارة عبر الإنترنت (O2O) لزيادة مبيعاتها. Amazon و Walmart ليست سوى بعض العلامات التجارية التي تكيفت مع O2O.

الآن هو الوقت المناسب لاحتضانه أيضًا.

في منشور اليوم ، سأشرح:

• ما هي استراتيجية التجارة O2O؟
• ما هي فوائد تحويل حركة المرور عبر الإنترنت إلى مبيعات غير متصلة بالإنترنت؟
• استراتيجيات لزيادة حركة المرور والمبيعات في متجرك الفعلي.

لذا ، بدون مزيد من اللغط ، لنبدأ ...

ما هي استراتيجية التجارة O2O؟

تجلب إستراتيجية التجارة عبر الإنترنت إلى غير المتصلة العملاء من القنوات عبر الإنترنت إلى المتاجر الفعلية.

تتضمن إستراتيجية O2O ما يلي:

• عرض العملاء على استلام المنتجات التي طلبوها عبر الإنترنت.
• شراء المنتجات من محلات الطوب والملاط.
• السماح للعملاء بتبديل أو إرجاع المنتجات التي اشتروها عبر الإنترنت.

هذا يعني أيضًا زيادة أسلوب تسويق O2O الخاص بك. يمكن أن يؤدي استخدام قنواتك الحالية عبر الإنترنت أيضًا إلى جلب عملاء جدد محتملين إلى متجر فعلي.

الهدف الرئيسي لإستراتيجية O2O هو تحويل جمهورك عبر الإنترنت إلى مشترين فعليين.

هذا يقودنا إلى سؤال رائع:

" هل نموذج أعمال O2O مفيد اليوم؟ "

دعونا نناقش الإجابة على هذا بالتفصيل أدناه:

فوائد نموذج أعمال O2O

1. يمنح وصولاً أفضل للمنتجات للعملاء

المتاجر على الإنترنت رائعة. لكن بعض الفوائد لا تتوفر إلا في متاجر الطوب وقذائف الهاون. على سبيل المثال ، يجب على العميل الاعتماد على الصور والأوصاف لشراء التسوق عبر الإنترنت. لكن هذا ليس هو الحال في التسوق المادي.

يمكن للعميل أن يمسك المنتج في يده ، ويشعر بملمسه ، بل ويجربه. إذا كانت لديهم أي مخاوف ، فيمكنهم سؤال فريق المبيعات في ذلك الوقت وهناك.

لذلك ، إذا كان العملاء مترددين في شراء المنتجات عبر الإنترنت ، فيمكنهم زيارة متجر البيع بالتجزئة الخاص بك. يمكنهم التحقق من المنتج وإزالة شكوكهم ثم شرائه منك.

وبعد ذلك ... يمكنهم أخذ المنتجات إلى المنزل ، ولا داعي لانتظار التسليم.

يقودنا هذا إلى ميزة تجارة O2O التالية ، وهي ...

2. يزيل عملية التسليم

تخيل أنها السادسة صباحًا ، وقد نفدت كبسولات القهوة. ماذا ستفعل؟

1. هل ستضع طلبًا عبر الإنترنت لشراء القهوة التي ستحصل عليها في اليوم التالي؟
2. أم ستذهب إلى أقرب متجر وتشتريه؟

مثلك ومثلي ، لن يقوم الأشخاص بتقديم طلبات عبر الإنترنت للأشياء التي يحتاجون إليها بشكل عاجل ، وسوف يذهبون إلى أقرب متجر بيع بالتجزئة ويحصلون على هذه العناصر.

هذا الترتيب هو وضع مربح للجانبين لكل من العميل والعمل. تبيع الشركة منتجاتها دون الترتيب للتسليم. وفي الوقت نفسه ، لا يتعين على العميل انتظار المنتج ؛ لديهم على الفور.

تمكّن نماذج أعمال O2O الشركات من ...

3. الوصول إلى المزيد من العملاء

باستخدام استراتيجية التجارة O2O ، يمكن لتجار التجزئة التقليديين جذب المزيد من الأشخاص إلى متاجرهم المادية.

افترض أن لديك متجرًا فعليًا. هل تعتقد أن كل شخص يمر بمتجرك سيدخل متجرك ويشتري المنتجات؟ لا!

لكنهم سوف يزورون متجرك إذا كان لديك وجود عبر الإنترنت. يستخدم أكثر من 85٪ من الأشخاص الإنترنت للبحث عن المنتجات ، ويستخدمون محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن المنتج الذي يرغبون في شرائه.

سيجدك الأشخاص بسرعة إذا كان لديك موقع ويب وحضور قوي على منصات التواصل الاجتماعي. يمكنهم التعرف على الموقع الفعلي لعملك وزيارتك.

فائدة أخرى يمكن للشركات الاستفادة منها هي ...

4. توفير المال على الخدمات اللوجستية

تصبح لوجستيات التجارة الإلكترونية معقدة مع نمو أعمالك عبر الإنترنت.

ولكن مع استراتيجية التجارة O2O ، يمكنك خفض التكاليف اللوجستية الخاصة بك. يمكن أن يساعدك نموذج الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر ( BOPIS ) على إضفاء الطابع الإقليمي على مخزونك. يمكنك تخصيص منطقة من متجرك الفعلي لتخزين المنتجات التي اشتراها الأشخاص عبر الإنترنت.

سيسمح لك القيام بذلك بتقليل اعتمادك على شركاء 3PL ( لوجستيات الطرف الثالث ). يمكنك أيضًا أن تقدم لعملائك خيار الاستلام نفسه أو في اليوم التالي. وسيكون هذا ممكنًا لأن المنتجات ستكون متاحة في المتجر.

دعنا ننتقل الآن إلى الجزء الذي سنناقش فيه كيف يمكنك اعتماد استراتيجية تجارة O2O لعملك.

تقنيات لاعتماد التجارة عبر الإنترنت إلى دون الاتصال بالإنترنت

1. الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر ( BOPIS )

كما قدمت الشركات الشهيرة مثل Amazon و Walmart هذه التسهيلات لعملائها.

يمكن للأشخاص استخدام موقع الويب الخاص بالعمل لتصفح المنتجات. يمكنهم تقديم طلبهم على موقع الويب ثم استلامه من المتجر بمجرد أن يصبح جاهزًا.

توفر هذه الميزة السهولة والراحة للمشترين أيضًا. لا يتعين عليهم الانتظار لفترة طويلة للحصول على منتجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، فهم سعداء لأنه لا يتعين عليهم دفع رسوم التوصيل.

يحب العملاء خدمة BOPIS. في الواقع ، 75٪ منهم استخدموا هذه الخدمة في الأشهر القليلة الماضية.

تقنية أخرى لاعتماد تجارة O2O هي ...

2. استثمر في تحسين محركات البحث المحلية

يؤدي تحسين مُحسنات محركات البحث (SEO) إلى تحسين ترتيبك على صفحات نتائج محرك البحث ويساعدك في الحصول على المزيد من حركة المرور في متجرك.

إذا كنت تريد أن يكتشفك الناس ، فعليك الاستثمار في مُحسنات محركات البحث المحلية. لذلك ، عندما يبحث الناس عن المتاجر للتسوق ، يظهر عملك.

على سبيل المثال ، غالبًا ما يبحث الأشخاص عن أماكن مثل المطاعم القريبة مني. إذا كان لديك مُحسنات محركات بحث قوية ، فستعرض Google علامتك التجارية لعملائك المحتملين.

الطريقة البسيطة للقيام بذلك هي عن طريق إنشاء قائمة "نشاطي التجاري على Google" لكل موقع من مواقع متجرك.

قم بتضمين توقيتات الفتح والإغلاق ، والفئات ، والصور ، ومعلومات وقوف السيارات ، وما إلى ذلك ، في القائمة. يمكنك حتى أن تطلب من عملائك إضافة مراجعة إلى قائمتك. التعليقات الإيجابية ستجذب الناس لزيارة متجرك.

ليس ذلك فحسب ، بل يمنحك تطبيق "نشاطي التجاري على Google" أيضًا نظرة ثاقبة لعملائك. يوفر لك تحليلات رئيسية ، بما في ذلك مدى ظهور متجرك ومن هو جمهورك المستهدف.

وغني عن القول ، أنه يساعدك أيضًا في الحصول على مرتبة أعلى في محرك البحث ونتائج الخريطة.

الاستراتيجية الثالثة في القائمة هي ...

3. رموز QR

الناس والهواتف المحمولة لا ينفصلان. يقضي الناس حوالي 3 ساعات و 43 دقيقة يوميًا على هواتفهم المحمولة.

يمكنك استغلال هذه الفرصة لمزج التجارة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت بمساعدة رموز QR. تبدو هذه الرموز مثل الرموز الشريطية ويمكن استخدامها بسهولة في المناطق المزدحمة من متجرك - على سبيل المثال ، مكاتب الخروج ، ومناطق وقوف السيارات ، وغرف التجربة ، وما إلى ذلك.

يمكن للعملاء مسح الرمز ضوئيًا في المتجر الفعلي من أجل:

• استخدم الخروج عبر الإنترنت.
• جمع طلباتهم عبر الإنترنت ( BOPIS )
• اربح نقاط ولاء عند التسوق داخل المتجر
• مراجعة المنتج
• امسح المنتج لاستبداله أو إعادته

توفر رموز QR وقت العميل والعمل. من خلال مسح الرمز ضوئيًا ، يمكن للعميل شراء العناصر أو مراجعتها أو تسجيل الخروج منها أو إرجاعها دون انتظار دقيقة واحدة.

التقنية التالية هي ...

4. تقديم عوائد سهلة

هل تعلم أن 30٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت يتم إرجاعها؟ بينما يتم إرجاع 8.89٪ فقط من الطلبات في المتاجر الفعلية.

يرجع ارتفاع معدل الإرجاع في الطلبات عبر الإنترنت إلى عدم تمكن الأشخاص من فحص المنتج فعليًا عبر الإنترنت. وبالتالي ، إذا لم يكن المنتج على مستوى توقعات العملاء ، فإنهم يعيدونه إلى العلامة التجارية.

هناك القليل جدًا الذي يمكنك القيام به لخفض عمليات إرجاع الطلبات. ولكن ما يمكنك فعله هو تقديم عمليات إرجاع واستبدال سهلة في المتجر لعملائك.

تشير دراسة حديثة إلى أن 92٪ من العملاء سيشترون مرة أخرى من علامة تجارية إذا كانت توفر عوائد سهلة وخالية من المتاعب.

إنه يوضح أن تقديم عوائد سهلة في المتجر سيجذب المزيد من العملاء إلى متاجرك على الإنترنت والمادية. ومن ثم ، أبلغ زوارك وعملائك عبر الإنترنت أنك تقدم عوائد سهلة لزيادة المبيعات.

الإستراتيجية الأخيرة هي ...

5. تقديم عرض ترويجي في المتجر

يعد تحديد أولويات عملائك أولاً أحد أكثر تقنيات تسويق O2O فاعلية.

إنها أسهل طريقة لتوجيه حركة المرور إلى متجرك الفعلي. كل ما عليك فعله هو الإعلان عن التخفيضات أو العروض الترويجية في متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بك.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة إلى عملائك. اجذبهم إلى البيع: أسعار وصفقات وحزم أقل ، إلخ. هذه أشياء لن يجدوها في متاجرك عبر الإنترنت.

يحب الناس الاستفادة من التخفيضات والخصومات ، خاصة عندما تكون في المتجر. يمكنهم شراء العناصر المفضلة لديهم بأسعار أقل ، ويمكنهم أيضًا الانغماس في العلاج بالتجزئة.

احصل على أفضل ما في العالمين - عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت في عام 2021 ...

هناك فرص لا حصر لها بالنسبة لك للجمع بين التجارة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. من خلال استكمال التجارة ، يمكنك الحفاظ على رضا عملائك وزيادة أرباحك.

إذا كنت لا تزال تفكر في اعتماد استراتيجية O2O ، فتذكر هذا:

تستخدم شركات مثل Amazon و Walmart و Alibaba أيضًا تجارة O2O لأعمالها. إذا كان مناسبًا لعمالقة البيع بالتجزئة ، فسيكون مفيدًا لعملك أيضًا.

ومن ثم ، استخدم التقنيات المذكورة أعلاه لنشر استراتيجية O2O لعملك.

ولا تنس أهم شيء بالنسبة للتجارة O2O ، وهو:

توفير تجربة تسوق سلسة لعملائك في متجر البيع بالتجزئة وعلى الإنترنت. تدريب موظفيك لمنح العملاء تجربة رائعة في متجرك.

ولتوفير تجربة رائعة في متجرك عبر الإنترنت ، يمكنك استخدام Debutify لمتجرك عبر الإنترنت.

Debutify سريع وسريع الاستجابة وسهل الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على أكثر من 50 من الوظائف الإضافية التي تضمن ألا يترك عملاؤك موقع الويب الخاص بك خالي الوفاض.

امنح عملاءك تجربة تسوق مذهلة عبر الإنترنت مع بداية ظهورهم.

نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.