إدارة المراجعة عبر الإنترنت - ما هي ولماذا تحتاجها

تعد إدارة المراجعة عبر الإنترنت ضرورية لاستمرار نجاح عملك. في هذا اليوم وهذا العصر ، تلعب مراجعات العملاء دورًا مهمًا في توليد الاهتمام المستمر ، ومن الضروري إدارة هذه المراجعات بعناية. لحسن الحظ ، فإن القدرة على القيام بذلك في متناول يدك.

يوفر نشر إستراتيجية إدارة مراجعة عبر الإنترنت فعالة ومصممة بعناية فوائد كبيرة لعملك. ومع ذلك ، يحتاج تنفيذه إلى التنفيذ بعناية والتعامل معه من عدة زوايا بارزة بنفس القدر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون تقييمات العملاء عبر الإنترنت إيجابية أو سلبية أو حتى مزيفة ، كما أن ردك على كل منها له نفس الأهمية. نظرًا للحاجة إلى إدارة مراجعة فعالة عبر الإنترنت ، فليس من المستغرب أن نرى تطوير برامج قوية للمساعدة في هذا المسعى الحاسم - المرافق التي من الأفضل أن تفكر فيها بشدة.

من أجل فهم إدارة المراجعة عبر الإنترنت تمامًا ، دعنا نلقي نظرة عميقة على مكوناتها المختلفة. سنغطي جوهر إدارة المراجعة عبر الإنترنت ، ومكوناتها الرئيسية ، ونسلط الضوء على العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أهدافك.

ما هي إدارة المراجعة عبر الإنترنت؟

إدارة المراجعة عبر الإنترنت هي عملية الاستجابة الواعية والسريعة لمراجعات العملاء عبر الإنترنت لعملك. سيؤدي القيام بذلك بطريقة روتينية وملموسة إلى دعم علامتك التجارية بشكل إيجابي. يركز العملاء بشدة على "اللمسة الشخصية" من الأعمال التجارية ، وبالتالي يعزون قيمة إلى شركة تتعامل مع المستهلكين. في المقابل ، هذا لا يعني فقط الاعتراف بالمراجعات الإيجابية ولكن أيضًا الانخراط في المراجعات السلبية والرد بطريقة تعمل على إبراز الأخلاقيات والقيم الأساسية لعملك.

من الضروري أيضًا ملاحظة أنه يمكن نشر المراجعات عبر الإنترنت على العديد من المنصات ، مثل Facebook و Google و Twitter و Instagram وغيرها من ساحات الوسائط الاجتماعية. لذلك ، من الضروري أن تراقب ملاحظات العملاء أينما كان لديك وجود عبر الإنترنت.

أهمية وفوائد إدارة المراجعة

من أجل تقدير الحاجة إلى إدارة المراجعة عبر الإنترنت بشكل كامل ، من الأهمية بمكان فهم مدى تأثير المراجعات عبر الإنترنت التي لا يمكن إنكارها في سوق اليوم. بغض النظر عن الصناعة - سواء كانت الضيافة ، والرعاية الصحية ، والعلامات التجارية الفاخرة ، وعمليًا كل شيء آخر - المراجعات عبر الإنترنت موجودة.

إنها حقيقة لا جدال فيها أن مراجعات العملاء عبر الإنترنت تلعب دورًا هائلاً في عملية شراء الفرد. للتأكيد على هذه النقطة ، يجب ملاحظة أن الغالبية العظمى من الأشخاص يفكرون في المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء. في الواقع ، يستمتع 97٪ من المستهلكين بالتعليقات عبر الإنترنت قبل الضغط على زر "شراء". لذلك ، لا شك في أن التقييمات عبر الإنترنت تلعب دورًا حاسمًا في ازدهار عملك.

علاوة على ذلك ، تعمل المراجعات عبر الإنترنت على تعزيز الثقة في عملك. ضع في اعتبارك أنه وفقًا لـ Forbes ، يثق 91 ٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. إن الفكرة القائلة بأن الفرد من المرجح جدًا أن يفكر في مراجعة عبر الإنترنت مؤلفة من شخص غريب تمامًا على أنها صالحة بنفس القدر لتوصية من أحد معارفه تعمل على التأكيد على الأهمية الأساسية للمراجعات عبر الإنترنت.

7 استراتيجيات لإدارة المراجعات عبر الإنترنت بشكل فعال

1. اطلب المراجعات

يجب أن يكون من الواضح تمامًا الآن مدى أهمية المراجعات عبر الإنترنت في تعزيز عملك. ومع ذلك ، فإن المراجعات لا تظهر بطريقة سحرية من فراغ. على هذا النحو ، غالبًا ما يكون من الضروري الانخراط في التماس ملاحظات العملاء لتعزيز إجمالي المراجعة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، عند التماس المراجعات ، من الضروري القيام بذلك في الوقت المناسب وبالطريقة الصحيحة.

بالنسبة للتوقيت ، يجب أن تحرص على طلب مراجعة عندما يكون هناك دليل واضح على رضا العملاء القوي. ضع في اعتبارك اللحظات الرئيسية التالية عند طلب المراجعة -

تمثل جميع الحالات المذكورة أعلاه مؤشرات واضحة وواضحة على رضا العملاء ويجب الاستفادة منها وفقًا لذلك.

2. اتبع الطرق المناسبة

من المهم بنفس القدر إجراء الالتماس بطريقة مناسبة. سيؤدي القيام بذلك إلى ضمان عدم تعارضك مع أي مخاوف تنظيمية أو تطوير سمعة "مشكوك فيها". وفقًا للمعايير التي وضعتها لجنة التجارة الفيدرالية ، تأكد من الالتزام بالإرشادات التالية -

الاستفادة من اللحظات المناسبة والأساليب لطلب المراجعات سيساعد بشكل كبير في تحقيق أهدافك.

3. الرد بسرعة

إن الاستجابة لتعليقات العملاء في الوقت المناسب يحقق العديد من الأهداف الحاسمة.

أولاً ، يُظهر لعملائك أنك تهتم وأنك تركز على رضاهم العام. ضع في اعتبارك أن عملائك يستغرقون وقتًا وجهدًا لترك مراجعة (نأمل أن تكون إيجابية!) حول عملك. على هذا النحو ، فإن توسيع نطاقك على قدم المساواة يسلط الضوء على تقديرك لعملائك ويزرع المزيد من الولاء.

ثانيًا ، يمثل حقيقة أنك تدير عملاً منظمًا وفعالًا وأنك تستثمر الموارد في التعامل مع عملائك. يرغب الناس في أن يُنظر إليهم ويُسمعوا ، وهذا ينطبق تمامًا على الأشخاص في أي مرحلة من مراحل عملية الشراء. تعد الاستجابة السريعة لمراجعات العملاء مؤشرًا قويًا على أن عملك يقدر هذه الحقيقة.

أخيرًا ، تساعد الاستجابة السريعة لمراجعات العملاء على فصل نفسك عن منافسيك. لا شك أن العملاء المحتملين سوف يقومون بالتسوق المتبادل والتفكير في المكان الذي ينوون تخصيص دولاراتهم فيه. على هذا النحو ، فإن إظهار مستوى من التفاعل مع العملاء قد يفتقر إليه منافسوك يمكن أن يؤثر بشكل كبير على الفرد في اتجاهك.

4. وضع نهج للاستجابة

يتمثل أحد المكونات الرئيسية لإدارة المراجعة عبر الإنترنت في كيفية إجراء ردك. من الأهمية بمكان أن تدمج أعلى درجة من الاحتراف في ردودك. على سبيل المثال ، يجب أن تتبنى أي استجابة نبرة صوت مناسبة تجسد القيم الأساسية لعملك ؛ يجب أن تكون جيدة البناء وصحيحة نحويًا ومحترمة. هذا صحيح لكل من المراجعات الإيجابية والسلبية. فيما يتعلق بالأخير على وجه الخصوص ، من المهم للغاية أن تعالج استجابتك أي مخاوف بطريقة مفيدة وواجب (المزيد حول هذا لاحقًا). تذكر أن ردودك على المراجعات عبر الإنترنت هي امتداد لك ولعملك وتحتاج إلى تنفيذها بعناية.

5. امنح الأولوية لمراجعات Google

عندما يتعلق الأمر بالمراجعات عبر الإنترنت ، فإن Google هي المكان المناسب لك. في الواقع ، يستخدم 81٪ من المستهلكين Google لقراءة المراجعات عبر الإنترنت ، وهو رقم يتجاوز جميع مواقع المراجعة الأخرى. مع العلم بذلك ، من المهم للغاية أن تكرس درجة مناسبة من الجهد لتشجيع العملاء على ترك مراجعة Google ، بالإضافة إلى الإشراف الفعال على المراجعات الموجودة بالفعل على Google وإدارتها. تفضل لنفسك واستهدف مراجعات Google - إنها تستحق ذلك.

6. اعرض آراء العملاء واجعلها أصلًا

يمكن الاستفادة من تقييمات العملاء الإيجابية بطرق مفيدة ، مما يؤدي إلى المزيد من العملاء وزيادة الأعمال التجارية. يجب تسليط الضوء على التعليقات المتحمسة بشكل خاص ومشاركتها كجزء من المواد الترويجية الخاصة بك. كما ذكرنا سابقًا ، يضع العملاء درجة كبيرة من الثقة في المراجعات عبر الإنترنت ، وبالتالي ، تحتاج إلى الترويج الفعال لمراجعاتك الإيجابية. يجب ألا تكون المراجعات عبر الإنترنت كيانات ثابتة ؛ الاستيلاء عليها وتحويلها إلى أصول قابلة للطرق. بمعنى آخر ، اجعل المراجعات تعمل من أجلك .

7. استخدام برنامج إدارة المراجعة (RMS)

يتطلب طلب مراجعات العملاء ومراقبتها والرد عليها قدرًا كبيرًا من الجهد. لحسن الحظ ، يوجد برنامج يساعد على تبسيط هذه العملية وجعلها أكثر قابلية للإدارة. سيؤدي نشر برنامج إدارة المراجعة إلى تحقيق ما يلي -

يعد اختيار برنامج إدارة المراجعة أمرًا ضروريًا من أجل زيادة فعالية مراجعاتك عبر الإنترنت.

كيفية إدارة المراجعات السلبية عبر الإنترنت

عند إدارة عمل تجاري ، فإن التعليقات السلبية ، للأسف ، حتمية. من المستحيل ببساطة أن نجعل الجميع سعداء ، ومحاولة القيام بذلك لا طائل من ورائها. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، من المهم تطوير استراتيجية للرد على المراجعات السلبية. بصفتها أكبر منصة مراجعة في العالم ، ابتكرت Google قائمة مفيدة بالخطوات التي يمكنك اتخاذها للتعامل مع أي مراجعات سلبية.

كذلك ، فإن التعامل مع تقييم سلبي بالطريقة الصحيحة يوفر فرصة لتحويل السلبية إلى إيجابية. ربما سيقدر العميل الساخط جهودك ويمنحك فرصة أخرى في المستقبل. أو ربما يرى العملاء الآخرون رعايتك الحقيقية فيما يتعلق برضا العملاء ويشعرون بالثقة بمعرفة أنك ستتخذ الخطوات اللازمة لتصحيح أي مشكلات.

أفضل أدوات إدارة المراجعة

الآن يجب أن يكون واضحًا تمامًا مدى أهمية إدارة المراجعة عبر الإنترنت حقًا. في هذا السياق ، دعنا نلقي نظرة على بعض من أفضل أدوات إدارة المراجعة المتاحة لمساعدتك في مساعيك. وفقًا لموقع الويب Software Advice ، فيما يلي خيارات ممتازة:

مراجعة حقيقية

TrueReview عبارة عن نظام أساسي لإدارة السمعة قائم على السحابة يساعد الشركات على إنشاء تقييمات حقيقية للعملاء ، وجمع التعليقات من خلال الاستطلاعات ، وتجنب المراجعات السلبية. يمكن للمستخدمين إنشاء طلبات مراجعة مخصصة عبر الرسائل النصية القصيرة وحملات عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط مع شعار ورسالة العمل الخاصة بهم. يسمح للمستخدمين بمراقبة المراجعات والرد عليها ، كل ذلك في مكان واحد.

المنصة

منصة Podium هي عبارة عن منصة تسويق واتصالات حائزة على جوائز تستخدم الرسائل النصية لمساعدة الشركات المحلية على تحسين سمعتها عبر الإنترنت ، وتحويل المزيد من العملاء المحتملين ، والاحتفاظ بالمزيد من العملاء. يدمج صندوق الوارد متعدد الإمكانات في Podium إدارة السمعة ومحادثة الموقع الإلكتروني والحملات التسويقية والمدفوعات عبر الهاتف المحمول في صندوق وارد واحد ساعد أكثر من 100 ألف شركة.

احصل على المزيد من التعليقات

GetMoreReviews هو حل لإدارة السمعة قائم على السحابة يساعد الشركات من جميع الأحجام على إدارة وإنشاء مراجعات العملاء عبر الويب. يسمح للمستخدمين بالحفاظ على قيمة العلامة التجارية من خلال تلقي تنبيهات بشأن التعليقات السلبية وحلها في وضع عدم الاتصال مباشرة مع العملاء. تشمل الميزات الرئيسية لـ GetMoreReviews تذكيرات المراجعة ، وحظر التعليقات السيئة ، والنشر الاجتماعي الآلي ، وإدارة موقع الويب / البريد الإلكتروني. إنه يمكّن المؤسسات من إنشاء مراجعات عن طريق إضافة أداة التقاط في توقيعات البريد الإلكتروني أو رموز حل العلامات على موقع ويب. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي مزودًا بأداة مراقبة السمعة ، والتي ترسل تنبيهات في الوقت الفعلي لإدارة جميع المراجعات عبر الويب على نظام أساسي موحد.

رانكو

Rannko هو حل إدارة السمعة الرقمية المستند إلى السحابة للشركات الصغيرة. يوفر الحل وحدات نمطية لإدارة المراجعة وإدارة القوائم وإدارة المهام والجدولة اللاحقة لوسائل التواصل الاجتماعي. تتزامن وحدة إدارة المراجعة مع Facebook و Yelp و Google والتطبيقات الأخرى لمراقبة مراجعات المستخدمين. يمكن للمستخدمين تلقي إشعارات المراجعة والرد عليها تلقائيًا أو يدويًا في الوقت الفعلي من خلال الرسائل النصية. يرسل الحل طلبات المراجعة والتذكيرات إلى العملاء ويتتبع عدد المراجعات الواردة منهم.

كل ما سبق يعد اختيارات ممتازة عند التفكير في أداة إدارة المراجعة عبر الإنترنت المناسبة لك ولعملك.

إدارة المراجعة عبر الإنترنت: أمر لا بد منه لعملك

تعتبر المراجعات عبر الإنترنت حاسمة بشكل أساسي لنجاح عملك. نظرًا لطبيعتها المؤثرة وتوافرها على نطاق واسع ، من المهم جدًا أن تشارك بفعالية في إدارة المراجعة عبر الإنترنت. استفد من البرنامج المتاح لمساعدتك في العملية واستفد من تقييمات العملاء المؤكدة للمساعدة في تعزيز عملك. وتأكد من التواصل مع الخبراء في Mediaboom للحصول على مزيد من النصائح!