استخدام الوفاء بالطلب عبر الإنترنت لزيادة المبيعات

يواصل المتسوقون عبر الإنترنت دفع بائعي التجزئة لتلبية توقعات التسليم عندما يتعلق الأمر بتكاليف الشحن (مجانًا) والراحة. هذا أمر صعب للعديد من التجار. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يلبون توقعات العملاء يربحون المزيد من المبيعات. من بين المشهد التنافسي ، يدرك تجار التجزئة أكثر من أي وقت مضى أن عمليات الإنجاز الخاصة بهم يمكن أن تكون ميزة تنافسية.

إذا لم تكن قد فكرت بجدية في عمليات الإنجاز الخاصة بك حتى الآن ، فقد حان الوقت للقيام بذلك! قد تخسر المبيعات لأنك لا تقدم ما يبحث عنه العملاء. اقرأ هذه المقالة لفهم ما يبحث عنه المتسوقون عبر الإنترنت اليوم وكيف يمكنك تحسينه لتلبية احتياجاتهم.

لماذا يهم الوفاء بالطلب عبر الإنترنت

يمكن أن تحدد خيارات سرعة التسليم والسعر والموقع المكان الذي يقرر فيه المستهلك إنفاق أمواله. كم مرة تركت عربة تسوق أو اخترت بائعًا على آخر بسبب أوقات التسليم والتكلفة؟

بالنسبة إلى الولايات المتحدة ، السبب الرئيسي الثاني لاختيار التسوق في الأسواق هو الشحن المجاني والمخفض ، وفقًا لـ UPS Pulse الخاص بالمتسوق عبر الإنترنت 2018 .

يدرك البائعون أن خيارات الشحن والسعر يمثلان جزءًا كبيرًا من قرار الشراء للمتسوقين عبر الإنترنت. تكمن المشكلة في أنه يجب أن تكون قادرًا على تحقيق التوازن بين التكاليف المنخفضة وأوقات التسليم السريع دون تدمير هوامش الربح. هناك الكثير الذي يجب أن يستمر وراء الكواليس لضمان وصول المنتج الصحيح إلى باب هذا العميل بحلول اليوم التالي.

يعد تجديد الخدمات اللوجستية مهمة كبيرة ، ولكنه بالتأكيد يستحق ذلك عندما يتم بشكل صحيح. لا تريد الاستمرار في خسارة العملاء أو إحباطهم بسبب مواعيد التسليم الطويلة وأسعار الشحن الباهظة.

ما هي مجالات الإنجاز التي يجب التركيز عليها

فيما يلي المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها لضمان تحسين عمليات الإنجاز الخاصة بك على المدى الطويل.

رؤية المخزون

عندما يتعلق الأمر بالمخزون ، يرغب العملاء في معرفة شيئين: عنصر في المخزن والمبلغ المتبقي. تمنح رؤية المخزون في الوقت الفعلي العملاء الثقة في الشراء. إذا كان للسلعة قيمة منخفضة ، فيمكنها أيضًا إغراء العميل بالشراء الآن.

لتزويد العملاء بهذه المعلومات ، تحتاج مؤسستك إلى رؤية أعداد المخزون عبر جميع قنوات المبيعات ، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر. عندما تبيع عنصرًا ، يجب تحديث أعداد المخزون على الفور للعملاء. ليس هناك ما هو أسوأ من البيع المفرط ثم إخبار العميل أنه لا يمكنك شحن العنصر الذي اعتقد أنه اشتراه.

يتطلب الحفاظ على دقة المخزون التنبؤ بالمبيعات ومزامنة المخزون في الوقت الفعلي عبر أنظمتك مثل التجارة الإلكترونية و ERP و 3PLs.

سرعة

ما مدى السرعة التي يمكنك بها وضع منتجاتك في أيدي عملائك؟

وفقًا لـ UPS 2018 Pulse للمتسوقين عبر الإنترنت ، يميل المتسوقون عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وكندا إلى الاعتقاد بأنه يتعين عليهم تقديم الطلبات بحلول الظهر ليكونوا مؤهلين للتسليم في نفس اليوم.

يتوقع المتسوقون اليوم أوقات شحن سريعة من نفس اليوم إلى توصيل لمدة يومين. قد تبدو هذه المطالب غير واقعية للتجار لأنهم يواجهون تحديات التسليم في الميل الأخير وارتفاع تكاليف الشحن.

ومع ذلك ، يقول خبراء مثل Oracle و Convey إن التجار ، أكثر من أي شيء آخر ، يجب أن يركزوا أولاً على أيام التسليم التي يمكنهم ضمانها. إذا كان المستهلك واثقًا من وصول طلبه عندما يقول بائع التجزئة أنه سيصل ، فقد يكون أكثر استعدادًا للانتظار بضعة أيام.

عمليات تسليم دقيقة

واحدة من أكثر التجارب المحبطة للمتسوق عبر الإنترنت هي تلقي عنصر خاطئ أو عدم تلقي حزمة على الإطلاق. لا يمكن للتجار التغاضي عن أهمية التسليم الدقيق للعملاء.

غالبًا ما تنتج هذه الأنواع من الأخطاء عن تكامل البيانات في مؤسستك. إذا كنت تقوم بإدخال عنوان الشحن وعناصر SKU يدويًا من نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى ERP ، فقد يكون من السهل كتابة البيانات بشكل خاطئ. أو ربما يكون المستودع الخاص بك غير منظم ومن السهل اختيار العنصر الخطأ وتعبئته. في كلتا الحالتين ، يجب أن يكون الهدف هو التخلص من هذه الأنواع من الأخطاء من مؤسستك.

تكاليف الشحن

اليوم ، يفكر العديد من المتسوقين عبر الإنترنت في تكاليف الشحن حتى قبل الوصول إلى صفحة الخروج الخاصة بك!

وفقًا لـ NRF ، يقول 65 ٪ من المستهلكين إنهم يبحثون عن حدود الشحن المجاني قبل إضافة عناصر إلى عربات التسوق عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، يتوقع 39٪ أن يكون الشحن لمدة يومين مجانًا. وإذا لم تقدمه ، فسوف يتسوق المستهلكون في مكان آخر. تراجع 29٪ من المستهلكين عن الشراء لأن الشحن لمدة يومين لم يكن مجانيًا.

يريد المستهلكون سلعهم بسرعة ، ولا يتوقعون دفع الكثير أيضًا.

كيفية تحسين عملية الوفاء بطلبك

المستهلكون لديهم طلبات شحن عالية. كيف تقابلهم؟

إليك بعض الطرق المدروسة لتحسين عمليات تنفيذ الطلبات الحالية.

اختر نظام إدارة الطلبات مثل ERP.

إذا كنت تواجه صعوبة في إدارة الطلبات وتنفيذها ، فقد يكون الوقت قد حان للاستثمار في نظام الواجهة الخلفية مثل ERP (تخطيط موارد المؤسسات) مثل NetSuite و Microsoft Dynamics و Sage. يمكن أن يساعدك نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بشكل كبير في عمليات الإنجاز والعمليات المالية. ستتمكن من تتبع المبيعات وإدارة المخزون وإنشاء المنتجات وتلبية العناصر كلها من مكان واحد.

إذا لم تكن متأكدًا من نوع ERP المناسب لك ، فراجع دليل المشتري لدينا الذي يقيم بعض الأنظمة الأكثر شيوعًا.

استثمر في برنامج تكامل النظام.

إذا كنت تقوم بتطبيق نظام ERP / محاسبة أو لديك بالفعل واحد ، ففكر في برنامج تكامل النظام لتوصيل هذا النظام بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تمكّن منصات تكامل النظام التجار من مزامنة البيانات وأتمتة العمليات بين أنظمتهم ، مما يلغي الحاجة إلى نقل البيانات الرئيسية من نظام إلى آخر.

على سبيل المثال ، بدون تكامل ، غالبًا ما يقوم التجار بإدخال طلب عبر الإنترنت من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للمعالجة ثم بيانات الشحن / التتبع يدويًا إلى منصة التجارة الإلكترونية لإكمال العملية. الإدخال اليدوي للبيانات بطيء وعرضة للأخطاء.

يمكن للتكامل أتمتة العمليات من معالجة الطلبات عبر الإنترنت ومزامنة المخزون إلى تجميع قوائم المنتجات والتقارير المالية. يحافظ تكامل النظام على دقة بياناتك ويسرع العمليات اليومية مثل تنفيذ الطلبات.

تعرف على المزيد حول كيفية قيام nChannel بأتمتة معالجة الطلبات لنشاطك التجاري عبر الإنترنت.

استخدم تطبيقات الشحن.

تستخدم معظم الشركات عبر الإنترنت تطبيقات الشحن لمقارنة أسعار الشحن وإنشاء الملصقات وطباعتها وتتبع الحزم. تلغي هذه التطبيقات الحاجة إلى نسخ معلومات الشحن ولصقها في مواقع الويب الخاصة بشركة الاتصالات. مع الأسعار المعقولة ، يمكن أن توفر هذه التطبيقات الوقت لشركتك . تحقق من برامج الشحن الشائعة مثل:

• محطة الشحن
• الشحن سهل
• أوردورو
• شيبووركس

الاستيفاء بمصادر خارجية إلى 3PLs (الخدمات اللوجستية للطرف الثالث) أو شركات الوفاء.

تهتم 3PLs ، أو شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية ، بعمليات سلسلة التوريد الخاصة بك مثل إدارة المستودعات ، ونقل البضائع ، وإعداد التقارير ، والتنبؤ. يمكن أن تتخصص 3PLs حسب الصناعة أو مجال معين من الخدمات اللوجستية.

بدلاً من التخصص في الخدمات اللوجستية بنفسك ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتك إلى 3PL الذين يمكنهم الاستفادة من علاقاتهم وخصومات الحجم للحصول على شحن سريع وبأسعار معقولة لعملائك.

إذا كنت تعتقد أن 3PL قد تكون مناسبة لك ، فراجع هذه النظرة العامة لمعرفة المزيد حول ماهية 3PL وكيف يمكن لتجار التجزئة الاستفادة منها.

ضع في اعتبارك إسقاط شحن مخزونك.

انخفاض الشحن هو عملية الوفاء التي يشتري فيها التجار البضائع من بائع (مثل تاجر الجملة أو الشركة المصنعة) الذي يشحنها مباشرة إلى المستهلك للتجار. أفضل جزء هو أن تاجر الجملة يظل غير مرئي تمامًا للعميل.

يعد انخفاض الشحن طريقة فعالة لبدء عمل تجاري إلكتروني أو إضافة منتجات جديدة إلى الكتالوج الخاص بك ، دون القلق بشأن تأمين مخزون جديد. مع انخفاض الشحن ، لا تحتاج إلى الاحتفاظ بالمخزون في متناول اليد أو شحن العناصر بنفسك.

عند القيام بالشحن بشكل صحيح ، يمكن أن يكون انخفاض الشحن بمثابة استراتيجية تحقيق ناجحة للبائعين عبر الإنترنت. تعرف على المزيد حول الممارسة في دليل Drop Shipping 101 التمهيدي الخاص بنا.

عرض الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر (BOPIS).

إذا كنت تدير متاجر من الطوب وقذائف الهاون ، جنبًا إلى جنب مع متجر الويب الخاص بك ، فقم بالشراء عبر الإنترنت ، والتقاط في المتجر (BOPIS) البرامج أمر لا بد منه! تزداد شعبية استخدام طريقة الشحن البديلة لانتقاء العناصر في المتجر بين المستهلكين.

ما يقرب من 2 من كل 3 أشخاص استخدموا BOPIS . الأسباب الرئيسية للقيام بذلك هي تجنب رسوم الشحن والفورية والراحة.

والأهم من ذلك ، أن مجرد وجود خيار الاستلام في المتجر يمكن أن يزيد من رغبة المستهلك في الشراء.

يقول 66٪ من المستهلكين أن توفير خيارات تنفيذ متعددة يؤثر على رغبتهم في إكمال عملية الشراء.

ومع ذلك ، فإن القدرة على تقديم BOPIS للعملاء أمر معقد بالنسبة للتجار. اقرأ المزيد حول كيفية التغلب على تحديات تقديم BOPIS لعملائك.

تعلم من الآخرين.

واحدة من أفضل الطرق لتحسين عملياتك هي الاستماع والتعلم من الآخرين مثلك. اقرأ هذه المقابلة المفيدة من البائع في الهواء الطلق ، United By Blue ، وما تعلموه من التعامل مع الوفاء خلال فترات النمو.

يواجه العديد من التجار تحديات خطيرة تتعلق بالإنجاز. ومع ذلك ، فإن التغلب على هذه التحديات يمكن أن يحول عمليات الإنجاز إلى وسيلة لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء!