التجارة عبر الإنترنت

عندما تدخل متجرًا ، تجذب عارضات الأزياء الملونة وشاشات العرض المزينة جيدًا عينيك وتغريك بشراء منتج. توفر العناصر المطوية جيدًا والأرفف الأنيقة مظهرًا احترافيًا يغرس الثقة. تجربة التسوق في متجر لا مثيل لها. ولكن مع زيادة التسوق عبر الإنترنت ، تتسابق الشركات لتطوير أفضل الأفكار لإعادة إنشاء تجربة التسوق داخل المتجر عبر الإنترنت.

في حين أن التسوق الشخصي يختلف بلا شك عن شراء المنتجات على الكمبيوتر ، لا تزال هناك طرق ذكية لخلق تجربة مرضية للعملاء. تساعدك الأفكار والأدوات الجديدة في تشكيل طريقة عرض الأشخاص لمنتجاتك ، كل ذلك بفضل الترويج عبر الإنترنت.

ما هو التسويق عبر الإنترنت؟

يتضمن التسويق وضع المنتجات بطريقة جذابة وتقديمها بحيث يغري العملاء بشرائها. الشيء نفسه ينطبق على التجارة عبر الإنترنت ، باستثناء كل شيء رقمي. بدلاً من إنشاء عرض تقديمي شخصيًا ، يقوم المسوق بترتيب المنتجات بطريقة جذابة على متجر الموقع الإلكتروني على الإنترنت.

يتضمن التسويق عبر الإنترنت اختيار صور جميلة للمنتج وكتابة نص جذاب يصف المنتج بالتفصيل ويجعل العميل يرغب في الشراء.

كل شيء يتم إجراؤه على موقع التجارة الإلكترونية يهدف إلى توجيه العملاء خلال رحلة شراء منتج. بالإضافة إلى اختيار الصور وكتابة النصوص ، يقرر التجار الرقميون ترتيب المنتجات على الصفحة وعلامات تبويب العرض والمزيد. يستخدمون أيضًا تحسين محرك البحث لجعل الأعمال قابلة للبحث ، بالإضافة إلى إدارة المحتوى لجذب العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

تعتبر التجارة الرقمية مسؤولية رئيسية للمسوق. أكثر المهنيين المؤهلين لديهم شهادات جامعية في التجارة الإلكترونية أو خبرة في تصميم الويب.

التجارة عبر الإنترنت مقابل التجارة دون اتصال

ربما يكون الاختلاف الأكثر أهمية بين التسويق عبر الإنترنت وغير متصل هو عدد الطرق التي يمكن للعميل من خلالها الدخول إلى المتجر لعرض المنتجات. في متجر الطوب وقذائف الهاون ، يكون لدى العملاء طريقة واحدة للدخول: الباب. بالنسبة إلى المتاجر عبر الإنترنت ، هناك العديد من الطرق التي يمكن للعميل من خلالها العثور على موقعك:

• من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• البحث على الانترنت
• توصية صديق
• الإعلانات الرقمية
• وأكثر بكثير

تتضمن التجارة غير المتصلة بالإنترنت العروض التقديمية في المتجر. في كثير من الأحيان ، يقوم قائد الشركة أو الفريق المحترف بتوزيع الإرشادات على متاجرهم حول الكيفية التي يريدون بها التعامل مع العروض والأرفف والتسويق. تجار التجزئة مسؤولون عن إنشاء الشكل والمظهر للعرض التقديمي في المتجر. يتحمل التاجر الرقمي نفس المسؤوليات عن الجزء عبر الإنترنت من المتجر.

يساعد التسويق عبر الإنترنت العملاء أيضًا في العثور على عناصر محددة بسرعة أكبر. باستخدام استراتيجية قائمة على التجميع ، يمكن للمسوقين مساعدة العملاء على التدقيق في المنتجات باستخدام العلامات والفلاتر. لا تعمل هذه الإستراتيجية بشكل جيد بشكل شخصي ما لم يكن لديك ممثل خدمة عملاء على دراية كبيرة!

يوضح الجدول التالي الاختلافات المهمة بين التسويق عبر الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت:

أنواع التجارة عبر الإنترنت

هناك أربعة أنواع رئيسية من التجارة عبر الإنترنت تستخدمها الشركات لتشكيل علامتها التجارية وجذب العملاء وزيادة الإيرادات.

الصفحة الرئيسية القص

تبدأ كل رحلة عميل تقريبًا من الصفحة الرئيسية. الصفحة الرئيسية عبارة عن لوحة فارغة يمكنك رسم قصة عملك عليها. إنها نقطة البداية حيث يمكن للأشخاص التعرف على شركتك والعثور على أفضل منتجاتك واكتشاف أفضل جوانب ما تقدمه لهم.

بينما يمكنك عرض أفضل منتجاتك على صفحتك الرئيسية ، يمكنك أيضًا سرد قصة. ابدأ بالأسئلة الثلاثة لعلامتك التجارية: من وماذا ولماذا. اشرح من أنت كشركة وأهدافك ومهمتك ولماذا تبيع ما تبيعه.

استخدم الصور الجذابة والنصوص الجذابة لشرح سبب دعم الناس لعملك. تأكد من أن المعلومات الأساسية في الأعلى وأن التفاصيل الأقل أهمية في الأسفل. اجعل النص العلوي قصيرًا وجذابًا ، وقدم مزيدًا من المعلومات أثناء قيام الزائرين بالتمرير خلال الصفحة.

قم بتضمين عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) لتصفح المنتجات أو للاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات. توفر CTAs هذه الخطوة التالية في رحلة شراء العميل على موقعك.

التجارة القائمة على التحصيل

يعد التسويق القائم على التجميع أحد أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي شيوعًا لتجار التجزئة للملابس عبر الإنترنت. إنها أسهل طريقة لتقديم مخزون كبير بشكل جذاب بطريقة مصنفة وسهلة الهضم.

يمكن للعملاء فرز المنتجات باستخدام العلامات الفئوية ، بما في ذلك الحجم والسعر ، وبالطبع نوع المنتج. تسهل التجارة القائمة على التجميع استهداف العملاء الذين يبحثون عن عناصر محددة وتساعدهم على التنقل بسهولة في طريقهم إلى هذا المنتج.

كما أنه يعطي المتصفحات سببًا للبقاء على موقع الويب الخاص بك. يمكنهم الغوص بشكل أعمق في عروضك والنقر على الأشياء المختلفة التي تهمهم. عندما ينقر العملاء على الصفحات ، سيتركون ملفات تعريف الارتباط. يمكنك تتبع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم واستخدامها للإعلان المستهدف في وقت لاحق.

يتمثل الجانب الأكثر تحديًا في التجارة القائمة على التحصيل في الحفاظ على كل شيء منظمًا. يحتاج كل منتج إلى صورة جذابة مقترنة بنص قصير يحث القارئ على النقر لقراءة المزيد.

تستخدم معظم مواقع التجارة القائمة على التجميع نمط الشبكة لتنظيم المنتجات. يمكن للزوار فحص الصفحة والتمرير لأسفل لتحميل المزيد من المنتجات. يشبه النمط صفحات الوسائط الاجتماعية ، لذلك اعتاد الأشخاص على التمرير عبر الشبكات لعرض الصور. لهذا السبب تعمل هذه الإستراتيجية بشكل جيد.

الجمع بين التجارة

يستخدم التسويق المشترك كلاً من خيارات سرد القصص المميزة والخيارات القائمة على التجميع لإنشاء صفحة جذابة. باستخدام هذه الإستراتيجية ، يمكنك إبراز منتجاتك الأكثر مبيعًا مع السماح للمتصفحات بالتمرير لأسفل لعرض المزيد.

تتيح لك صورة البطل التي تعرض منتجًا أو قصة عن شركتك دمج علامتك التجارية بسهولة أكبر من استخدام شبكة التمرير ، مما يعني أنه يمكنك تنفيذ بعض الأسلوب والإبداع في الصفحة. يمكن للعملاء أيضًا إلقاء نظرة خاطفة على المنتجات الجديدة ثم التعمق في عمق الصفحة.

تجارة بسيطة تركز على المنتج

يمكن أن يكون المظهر النظيف والبسيط فعالًا أيضًا لبعض العلامات التجارية. يعد التركيز البسيط على المنتج أسلوبًا مثاليًا إذا كنت لا تريد موقع ويب مزدحمًا يمكن أن يربك العملاء. إنه مثالي بشكل خاص للشركات الجديدة التي ليس لديها العديد من المنتجات لعرضها أو ليس لديها الدليل الاجتماعي اللازم لتعزيز صفحة مزدحمة. إنه أيضًا خيار أرخص إذا لم يكن لديك ميزانية لتطوير الويب المتطور.

من خلال الترويج الذي يركز على المنتج ، يسلط المسوقون الضوء على صورتين مصحوبة بنسخة. تتمثل إحدى الإستراتيجيات في استخدام دائري للبطل يتم تمريره إلى صور متعددة مع عرض صورة واحدة فقط في كل مرة.

لماذا تعتبر التجارة عبر الإنترنت مهمة؟

تعتبر التجارة الرقمية أمرًا حيويًا لإنشاء تجربة تسوق مماثلة لكل عميل. يساعدك على بناء صورة علامتك التجارية وتشكيل ما تريد أن يراه الناس وكيف تريدهم أن يدركوا عملك. إنه في الأساس نوع من استراتيجية التسويق التي ستزيد الإيرادات.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل التسويق الرقمي ضروريًا لعملك عبر الإنترنت:

• زيادة الولاء
• تتبع سجل شراء العميل
• زيادة الإيرادات من خلال التجارب الشخصية
• تحويل المتصفحات إلى مشترين

تحليلات بيانات التجارة الإلكترونية

لا يساعد التسويق عبر الإنترنت في إنشاء تجربة فريدة للعملاء فحسب ، بل يمنحك أيضًا قدرًا هائلاً من البيانات حول كل زائر وهو أمر مفيد للإعلان والتخصيصات المستقبلية. يمكنك معرفة المعلومات الديموغرافية والأفكار الإضافية حول كيفية تصرف العملاء على موقع الويب الخاص بك.

هذه هي التحليلات الأكثر فائدة لعملك:

• حركة المرور: كيف انتهى الأمر بالناس إلى موقعك (على سبيل المثال ، Google ، وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.)
• تاريخ العميل: ما إذا كان شخص ما يزور لأول مرة أو عميل متكرر
• سلوك الموقع: أين ذهب الزائرون إلى موقعك وما فعلوه (على سبيل المثال ، أضافوا شيئًا ما إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، وقراءة المراجعات ، والنظر في الأحجام ، وما إلى ذلك)
• العمر والجنس والموقع
• جهاز التصفح: سواء كان الزائر على جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول أو جهاز لوحي

يمكنك مقارنة تفاصيل الزائر هذه ببيانات شراء موقعك لتحديد ما يعمل وما لا يعمل. تعد هذه الجوانب من شراء البيانات ضرورية لمساعدتك في تشكيل تجربة العميل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• المنتجات المباعة
• خيارات المنتج: ما هي الألوان والأحجام والأنماط وما إلى ذلك التي يتم شراؤها أكثر من غيرها
• سعر
• الكمية المشتراة
• وقت وتاريخ الشراء
• طريقة الدفع: بطاقة الائتمان ، PayPal ، Venmo ، إلخ.
• طريقة الشحن
• العربات المهجورة: المنتجات المختارة ولكن لم يتم شراؤها مطلقًا

يمكنك أيضًا دراسة الاتجاهات والمخزون لتحليل وتحديد المنتجات التي سيشتريها العملاء في الوقت الحالي. ادرس الحركات الاجتماعية لتحديد ما هو شائع الآن ، وانظر إلى اتجاهات العلامة التجارية التي تجذبهم أكثر. انظر كيف تدفع العطلات والموسمية عمليات الشراء وكمية منتجك في المخزون.

كيف تصبح تاجرًا عبر الإنترنت

إذا كانت لديك خبرة في التسويق ومهارات كمبيوتر ممتازة ، فأنت بالفعل في طريقك لتصبح تاجرًا رائعًا عبر الإنترنت. بالإضافة إلى شهادة في التسويق أو التجارة الإلكترونية ، يمتلك التجار والمسوقون الرقميون مجموعة فريدة من المهارات التي تجعل الناس يشترون المنتجات عبر الإنترنت:

• إِبداع
• مهارات حاسوبية قوية
• الدهاء التكنولوجيا
• متاح دائما
• فهم واضح للاستراتيجيات

تتضمن التجارة المرئية استخدام الإبداع لتصميم إعلانات فريدة وعروض عبر الإنترنت. يجب أن تكون خبيرًا في التكنولوجيا لتطوير المحتوى ومتاحًا دائمًا لإجراء تغيير أو إضافة شيء ما إلى الموقع ، حتى في غير ساعات العمل.

يمتلك التجار الرقميون فهمًا واضحًا للاستراتيجيات التي يستخدمونها لإنشاء عروض تقديمية للمنتجات عبر الإنترنت. هذا مهم للغاية عندما يرغب المديرون والمديرون التنفيذيون في معرفة التفكير الكامن وراء أفكار محددة.

أفضل الممارسات للتسويق الرقمي

يتطلب التسويق الرقمي الكثير من العمل لجعل موقعك يبدو حديثًا وسهل الاستخدام ومثاليًا لعملائك. ولكن بمجرد معرفة احتياجات عملائك والبدء في تنفيذ الاستراتيجيات التي تجذب الزوار الجدد وتحتفظ بالمتسوقين المتكررين ، سيكون لديك حضور ناجح في مجال التسويق الرقمي.

استخدم أفضل الممارسات هذه للتسويق عبر الإنترنت لتحسين تجربة الشراء لعملائك:

الصور أمر لا بد منه

الصور هي أهم جزء في تسويق منتجاتك عبر الإنترنت. لا يمكن للعملاء الشعور بالعنصر أو لمسه ، والصور هي الطريقة الوحيدة لعرض المنتج والاطلاع على التفاصيل والميزات.

في حين أن الصور الاحترافية على صفحة المنتج ضرورية ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يقطع شوطًا طويلاً في غرس الثقة والموثوقية في منتجك. عندما يضيف العملاء صورًا إلى موقعك (في شكل مراجعات أو موجز Instagram وما إلى ذلك) ، يمكن للمشاهدين الآخرين إلقاء نظرة حقيقية على ما تلقاه الآخرون.

احتفظ بنسخة جذابة

يجب أن يكون لكل كلمة على موقع الويب الخاص بك غرض. يجب أن يكون النص فريدًا وجذابًا ومباشرًا. يجب أن تقدم أوصاف المنتج كل التفاصيل التي يحتاجها العميل حتى يتمكن من تصور كيفية استخدامه بسهولة.

انظر إلى أمثلة من مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى وكيف تقوم بتجميع المعلومات ، مع وضع الأشياء الأكثر أهمية في الأعلى والأقل أهمية في الأسفل. هذه عادةً أهم جوانب وصف المنتج:

• بحجم
• سمات
• المواد

شجع الشهادات

طريقة رائعة لغرس الثقة في علامتك التجارية هي من خلال الدليل الاجتماعي. الدليل الاجتماعي هو نظرية مفادها أن الناس سيتبعون اتجاهات مجموعة كبيرة من الناس. عندما تقدم عينة مكثفة من الأشخاص مراجعات جيدة أو تنشر الكثير عن منتج ما ، فمن المرجح أن يتبعه الآخرون. يتصرف الجميع بنفس الطريقة ، لذلك يرى الآخرون أنه السلوك الصحيح.

لأغراض التجارة الإلكترونية ، يأتي الدليل الاجتماعي في شكل شهادات العملاء ومراجعات من تجاربهم الواقعية مع علامتك التجارية. إنها الطريقة الأكثر موثوقية لاكتساب الثقة وإظهار مدى حب الآخرين لمنتجك للعملاء المحتملين.

هناك طرق عديدة لدمج الدليل الاجتماعي في التجارة الرقمية الخاصة بك. الطريقة الأسهل والأكثر شيوعًا هي من خلال مراجعات المنتج. يجب أن يحتوي كل منتج على موقعك على قسم حيث يمكن للأشخاص كتابة مراجعة ويمكن للآخرين قراءته.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة عروض الصور إلى صفحاتك الرئيسية ودمج المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم في خطة محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. أضف موجزًا ​​اجتماعيًا يسلط الضوء على أهم مشاركات العملاء حول نشاطك التجاري.

تأكد من أن موقعك يتمتع بجاذبية جمالية

سيجذب الموقع الجميل الزوار ويجعلهم يتصفحون منتجاتك. يؤثر تصميم موقع الويب على العملاء ويساعدهم على الشعور بالراحة عند شراء شيء ما من صفحتك. يجب أن يكون التصميم احترافيًا ويتناسب مع الصورة المثالية التي تحاول وضعها في العالم.

بالإضافة إلى المظهر الجمالي ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال. يجب أن تكون كل صورة ووصف ومراجعة للمنتج على موقع الجوال. تذكر أن هناك أنواعًا متعددة من الهواتف أيضًا. يجب أن تكون مواقع الجوال مصممة لتناسب جميع الهواتف الذكية.

أخبر قصة رقمية

يجب أن تتضمن استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك سرد قصة علامتك التجارية ومنتجاتك. ستوجه خطة سرد القصص الرقمية العملاء خلال رحلة الشراء وتجعل التجربة أكثر إمتاعًا بالنسبة لهم.

استخدم استراتيجية سرد القصص لتخصيص تجربة كل متسوق. استخدم النوافذ المنبثقة والفلاتر لسؤالهم عما يبحثون عنه ، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإحضار المنتجات ذات الصلة لزيادة احتمالية الشراء.

تحسين وظيفة البحث الخاص بك

يسهل موقع التجارة الإلكترونية القوي على العملاء التصفح والبحث عن عناصر محددة. يجب أن تحتوي الشبكة القائمة على المجموعات الخاصة بك على آلية تصفية يمكن للأشخاص استخدامها لتحسين بحثهم بأي مما يلي:

• نوع المنتج
• أسلوب
• بحجم
• اللون
• سعر
• ماركة
• ميزات أخرى

تذكر أن تحافظ على تحديث منتجاتك بالكلمات الرئيسية والتفاصيل ذات الصلة التي يُرجح أن يستخدمها الزوار في عمليات البحث.

تتبع التقدم المحرز الخاص بك

من الضروري أن تتبع كل خطوة في رحلات عملائك ، بالإضافة إلى كل منتج يتم بيعه على موقعك. ستساعدك مراقبة وتحليل كل شيء في تحديد ما إذا كانت إستراتيجية التسويق عبر الإنترنت تعمل بشكل جيد وما الذي يمكن تغييره لتحسينه.

قارن نجاحك بمنافسيك. انظر إلى الاتجاهات الاجتماعية والعلامة التجارية التي يمكن أن تعمل من أجل عملك. لا تخف من تجربة الأفكار الجديدة لمعرفة الأفضل.

استنتاج

من الواضح أن التسويق عبر الإنترنت هو أداة أساسية في صناعة التجارة الإلكترونية. ابدأ في استخدام هذه الاستراتيجيات اليوم لجعل تجربة تسوق علامتك التجارية مميزة غدًا.