8 سلوكيات للمستهلكين عبر الإنترنت لا تزال قائمة في عام 2021
نشرت: 2022-09-01شهد الموظفون الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا التأثير الأكبر على عملهم. ما يقرب من ربعهم علقوا وظائفهم بشكل مؤقت أو دائم.
مع كل التحولات غير المسبوقة في العالم التي أحدثها عام 2020 ، من المهم تحليل الطريقة التي تغير بها المستهلكون. سواء كان الأمر يتعلق بالطريقة التي يتسوقون بها ، وأين يتسوقون ، وما الذي يبحثون عنه.
هناك أيضًا حاجة لدراسة اتجاهات مستهلكي التجارة الإلكترونية التي تحدد سبب اختيار منتج أو خدمة على أخرى. هنا ، نناقش ثمانية سلوكيات تسوق للمستهلكين عبر الإنترنت ستساعدك على التنبؤ بردود فعل العملاء على منتجك أو خدمتك في عام 2021.
العودة إلى الأعلى أو 
1. جماليات الصفحة مهمة للمستهلكين عبر الإنترنت
عند التسوق عبر الإنترنت ، يكون أول اتصال بين العميل المحتمل والبائع عبر الإنترنت هو موقع الويب الخاص بالشركة. هذا الانطباع الأول ، بالنسبة للعديد من العملاء ، يمكن أن يؤدي إلى تجربة التسوق بأكملها أو يكسرها.
يجب أن تتمتع صفحتك بالقدرة على جذب عارضها دون تشتيت انتباهه عن المحتوى الذي تتضمنه.
تُظهر نظرة فاحصة على اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2021 أن الألوان والخط والتصميم هي المفتاح لتجربة المستهلك. مع التركيز على هذه الكلمات الرئيسية الثلاث ، يجب أن يكون تصميم موقع ويب ممتع من الناحية الجمالية أسهل.
يجب أن يظل موضوع موقع الويب الخاص بك أو صفحة الوسائط الاجتماعية متسقة من البداية إلى النهاية. قد تكون أي تغييرات مفاجئة في الأسلوب مصحوبة بتغيير مماثل في موافقة العميل.
لهذا السبب ، يلتزم العديد من بائعي Instagram بموضوع واحد لفترة من الوقت. حتى عندما يتغيرون ، فهي عملية تدريجية دقيقة.
الآن ، قد يبدو التمسك بموضوع واحد رتيبًا ومملًا. لكن الحل بسيط. بالنسبة للمبتدئين ، يجب ألا يكون موضوعك جامدًا في المقام الأول.
وبالتالي ، فإن اختيار موضوع هو أهم عقبة . المظهر الناعم والدافئ والملائم للألوان الأخرى هو المظهر المثالي لموقع الويب الخاص بك. قد يكون هذا هو ما يميز عملك عن العديد من المنافسين على الويب.
العودة إلى الأعلى أو
2. يذهب المستهلكون دائمًا إلى عمليات تشغيل ووظائف أسهل
يعد توفير سهولة الاستخدام أمرًا أساسيًا للتغلب على نكسات المعاملات عبر الإنترنت. سهولة التشغيل هي المكافئ الرقمي لطلاقة الكلام في التجارة المادية.
وباعتباره خطيبًا ماهرًا يفوز بسرعة على جمهوره ، فإن منصة التجارة الإلكترونية جيدة التخطيط تقنع المشتري عبر الإنترنت. فهو لا يجعل التواصل سلسًا فحسب ، بل إنه يتحدث جيدًا عن شركتك أيضًا. تضمن الوظيفة الممتازة للمستهلك أن مشترياته في أيد أمينة.
مع التقدم التكنولوجي ، أصبح من الممكن ضمان التواصل السريع بين المشتري والبائع دون فرض ضغوط إضافية على البائع. يمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام أتمتة العمليات الآلية والحلول التقنية الأخرى.
يمكن لهذه الروبوتات معالجة أوامر بسيطة مثل الرد على رسالة نصية أو تعليمات أكثر تعقيدًا مثل تحليل سلوك المستخدم. باستخدام هذا المستوى من الوظائف ، من الممكن سد الرابط بين البائع غير المتوفر والمشتري غير الصبور.
على الرغم من أن أنظمة نقاط البيع كانت شائعة الاستخدام في المعاملات المادية ، فقد أثبتت أيضًا ديناميكيتها من خلال التكيف مع المجال الرقمي أيضًا.
باستخدام نقطة البيع ، يمكنك تتبع بيانات الدفع وتنظيمها. من الممكن أيضًا الحصول على جرد دقيق للمنتجات التي يتم بيعها عبر الإنترنت وجسديًا. إنه بمثابة واجهة مثالية للأعمال التجارية عبر الإنترنت وفي متجر فعلي.
كما ترى ، يريد المستهلكون أن يكونوا قادرين على إجراء المعاملات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسلاسة. لحسن الحظ ، لديك التكنولوجيا اللازمة لتقديم تلك التجربة. كل ما عليك فعله هو الاستفادة منه!
العودة إلى الأعلى أو
3. تجربة العملاء هي المفتاح
يكمن في جوهر كل تجربة تسوق مستوى رضا العميل. 43٪ من البالغين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يتسوقون باستخدام العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للراحة. كما أنهم يختارون المنتجات التي تعزز السرعة والسهولة ، مع تقليل الجهد المبذول.
يجب أن تكون خدمة العملاء عبر الإنترنت سريعة وموثوقة. في حين أن هذا لا يزال ضمن أخلاقيات العمل الأساسية المتوقعة من كل مؤسسة تجارية مادية ، إلا أنه أكثر أهمية للأعمال التجارية عبر الإنترنت. يجب أن تجد دائمًا طرقًا لتحسين تجربة العملاء.
لقد أدى الوباء إلى دخول المزيد من جيل الألفية وحتى الجيل X إلى عالم التسويق الرقمي.
لتلبية احتياجاتهم ، يعتبر العملاء أنه من مسؤولية المسوق عبر الإنترنت إنشاء واجهة لا تكون فيها المعاملات معقدة أو بطيئة. عند وجود مشكلات ، من المهم توفير دعم سريع للعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي .
يمكن أن يؤدي استخدام توجيه المكالمات الذكي لإعادة توجيه المكالمات الواردة وتنظيمها أو الاتصال بشكل أسرع إلى زيادة تجارب العملاء. يوفر لك طريقة سهلة لتنظيم المعلومات دون إبقاء المشتري في الانتظار لفترة طويلة.
اختيار التطبيق الصحيح لخدمة العملاء ليس بالأمر الهين. إنه يؤثر على ما إذا كان المشترون سيعودون أم لا لعملية شراء ثانية ، أو حتى يضعون كلمة طيبة لك عندما يظهر عملك في مناقشات خاصة.
العودة إلى الأعلى أو
4. يريد المستهلكون قيمة مقابل المال
في عام 2021 ، يريد العملاء أن يعرفوا أنهم يدفعون مقابل منتج أو خدمة تستحق الثمن. أظهرت الاتجاهات الحديثة في فترات ما بعد الجائحة أن المستهلكين يميلون إلى التركيز بشكل أقل على الكمية وأكثر على الجودة.
لذلك من الضروري إقناع المشتري بأن الخدمة الافتراضية المقدمة أو المنتج المعروض يستحق كل بنس من سعره.
يرغب العديد من المستهلكين في تجربة منتج جديد إذا كان بسعر أقل. ومع ذلك ، لن يفعلوا ذلك إذا كان المنتج بجودة أقل.
طرق بسيطة لتثبت للمشترين المحتملين أن "ما تراه هو ما تحصل عليه" عن طريق نشر التعليقات من العملاء السابقين. يعتبر تصوير المنتجات أيضًا مفتاحًا لنجاح التجارة الإلكترونية.
ستعمل الصور المبهجة من الناحية الجمالية التي تُظهر جميع ميزات المنتج على تعزيز علاقة الشراء مع العملاء.
العودة إلى الأعلى أو
5. التسويق الاجتماعي مهم للتجارة عبر الإنترنت
قد يبدو بدء عملك في الخارج أمرًا سهلاً في هذا اليوم وهذا العصر ، ولكن من السهل جدًا أيضًا القيام بذلك بطريقة خاطئة. من المهم وجود استراتيجية تسويق مناسبة ذات أهداف محددة.
ربما يكون الأهم هو تحديد الطريقة التي ترغب في تقديمها لجمهورك. هذا يقطع شوطا طويلا في تأمين العملاء في المستقبل. بدلاً من أن تكون في كل مكان مع تأثير ضئيل على الإطلاق ، تعلم كيفية التوصل إلى أهداف تسويقية هادفة .
يمكن أن يؤدي استخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram إلى مضاعفة جمهورك بشكل كبير. في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2020 ، حدد GlobalWebIndex أن ما يصل إلى 42 ٪ من مستخدمي الإنترنت يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد من المعلومات حول العلامة التجارية. وبالتالي ، من المهم أن يكون لديك وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي.
العودة إلى الأعلى أو
6. العملاء يريدون تجربة Omnichannel
مع تخفيف قيود الإغلاق تدريجيًا ، يمزق العديد من المستهلكين عبر الإنترنت بين العودة إلى الأنشطة البدنية العادية والبقاء في المنزل لأسباب صحية.
لهذا السبب ، فإنهم أكثر راحة في التسوق من المصادر عبر الإنترنت. لكنهم يريدون أيضًا متاجر عبر الإنترنت لديها أيضًا مواقع مادية يمكنهم زيارتها ، إذا قرروا اتخاذ الخطوة الجريئة. هذا ما تدور حوله تجربة القناة الشاملة.
بحث سريع في Google عن "ما هي خدمة العملاء متعددة القنوات؟ - أفضل الممارسات "ستظهر أنها في جوهرها استراتيجية تسويق. تعني هذه الإستراتيجية أن على شركات التجارة الإلكترونية وضع أحكام للسماح للمستخدم بالوصول إلى متجره عبر الإنترنت من خلال مجموعة متنوعة من الأجهزة.
بشكل أساسي ، يتيح هذا النوع من خدمة العملاء للعميل بدء التسوق على منصة واحدة والانتهاء من منصة أخرى بسلاسة.
على سبيل المثال ، يجب أن يكون العميل قادرًا على التحقق من أحد المنتجات باستخدام الكمبيوتر المحمول الخاص به في مكتبه المنزلي. بعد ذلك ، يريدون أن يكونوا قادرين على إنهاء عملية الشراء بسلاسة في وقت لاحق من اليوم أثناء تصفح الإنترنت باستخدام الهاتف المحمول.
العودة إلى الأعلى أو
7. يقدر المستهلكون الثقة والولاء
يمكن أن تؤثر الأصالة والعلامات الواضحة والأصل الشفاف لمصدر المنتج على سلوك الشراء لدى المستهلك. تساعد هذه العوامل الثلاثة في تعزيز ثقة العميل في العلامة التجارية. وثقة العلامة التجارية مهمة للغاية.
وفقًا لتقرير Edelman Trust Barometer 2019 الخاص ، ذكر 81٪ من المراسلين الذين شاركوا في استطلاع أن ثقة العلامة التجارية هي من أهم خمسة اعتبارات لقرارات الشراء.
الخصوصية هي عامل آخر يعزز ثقة العلامة التجارية والولاء. في عالم اليوم الرقمي ، الخصوصية هي مفهوم نادر. نتيجة لذلك ، يقدر المستهلكون الشركات التي يمكن أن تقدم لهم ذلك.
لذلك ، لبناء علامة تجارية إلكترونية ناجحة ، من المهم أن تكسب ولاء جمهورك من خلال ضمان خصوصية بياناتهم وسريتها.
العودة إلى الأعلى أو
8. الاتساق سيجعلك في جانب المستهلكين عبر الإنترنت
يُظهر تحليل عادات المستهلك أنه من المرجح أن يرعى صفحة أعمال إذا شعرت أنها مألوفة. قد يبدو أن صفحتك تحصل على عدد قليل من الزيارات في الوقت الحالي ، ولكن روما لم يتم بناؤها في جائحة.
لإنشاء علامة تجارية تصمد أمام اختبار الزمن ، من المهم أن تكون متسقًا وأن تحافظ على جمهورك.
أفضل جزء هو أنه يمكنك تحقيق ذلك بغض النظر عن اختيارك لمنصة التسويق. على سبيل المثال ، باستخدام تطبيق عميل البريد الإلكتروني ، يمكنك تنظيم رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى المشتركين دون المساس بمعلوماتهم.
تعد منشورات المدونة التي تغرس أفضل ممارسات تحسين محركات البحث طريقة فعالة أخرى للحفاظ على تفاعل جمهورك عبر الإنترنت.
العودة إلى الأعلى أو
عادات المستهلك هي مفتاح النجاح في التجارة الإلكترونية
سواء كنت تبحث عن أول رحلة لك في التجارة الإلكترونية أو كنت تتطلع إلى تغيير استراتيجيتك ، فإن مراقبة عادات المستهلك أمر مهم للنجاح.
هنا ، ناقشنا ثماني عادات للمستهلكين ستشكل عالم التجارة عبر الإنترنت. استخدمها لصالحك!
