كيف يمكن أن تكون واجهة المتجر عبر الإنترنت تجربة ذات علامة تجارية

تساهم هذه القنوات وغيرها في تجربة العلامة التجارية للبيع بالتجزئة. مواقع الويب ووسائل الإعلام بأكملها مخصصة لبعض هذه القنوات - ولكن ليس الكثير منها مخصصًا لكيفية ملاءمة واجهة المتجر عبر الإنترنت في المعادلة.

يعد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أحد أهم نقاط الاتصال التي يتعامل معها العملاء مع علامتك التجارية ، ويمكنهم تكوين آرائهم أو كسرها.

هنا ، نقوم بفحص ستة عناصر من موقعك وكيفية تأثيرها على هذه التجربة.

1. التوازن بين التسوق والشراء

يعد فهم الفرق بين التسوق والشراء جزءًا مهمًا من كيفية ملاءمة موقع الويب الخاص بك في الصورة الأكبر. يجادل ستيف دينيس ، استراتيجي التجزئة ، بأن ما يبدو أنه اختلاف طفيف مهم.

"الشراء هو في الغالب معاملات. مهمة أكثر من رحلة. المزيد من البحث عن الاكتشاف ". أولئك الذين في وضع الشراء يهتمون بشكل أساسي بالسرعة والراحة والتشكيلة التي يسهل التنقل فيها.

من ناحية أخرى ، التسوق هو أكثر خبرة بكثير. يستغرق الأمر مزيدًا من الوقت ، وتكمن القيمة في استكشاف العنصر المناسب واكتشافه والعثور عليه. بالنسبة للمتسوقين ، يتعلق الأمر أكثر بالقدرة على تجربة شيء ما ، أو لمس المنتج أو الشعور به ، أو طرح الأسئلة.

وفقًا لـ Dennis ، يتم تحسين التجارة الإلكترونية بسهولة أكبر للشراء ، حيث تتمتع Amazon بحصة أكبر في السوق. بصراحة ، لا تمتلك أمازون تجربة المستخدم الأكثر ملاءمة للمتسوق - ولكن هذا ليس ما تقوم عليه الشركة.

من المهم تحديد مكان عرض علامتك التجارية في هذا اللغز قبل الإجابة على نفس السؤال لموقعك. هل تتميز علامتك التجارية بمجموعة متنوعة من المنتجات الفريدة والراقية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون تجربة المتسوق أكثر أهمية. على العكس من ذلك ، قد يأتي إليك جمهورك المستهدف لتوفير التكاليف عندما يعرفون ما يبحثون عنه.

2. تجربة المستخدم الشاملة

يمكن أن يؤدي التركيز على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وفقًا لذلك إلى إحداث فرق. تقدم Kaleigh Moore من HubSpot مثالاً على Marucci Sports ، التي أعادت تصميم موقعها بحيث تتمحور حول القصة وتسليط الضوء على العلاقات مع اللاعبين. من خلال إجراء هذا التغيير وجعل موقع الويب أكثر توافقًا مع الجوّال ، زادت العلامة التجارية من تحويلات الجوّال بنسبة 50 بالمائة.

يعد موقعك امتدادًا لعلامتك التجارية ومنتجاتك ، لذا من المهم مراعاة ما يعنيه ذلك في سياق تجربة المستخدم الخاصة بك. إذا كانت جودة المنتج والمواد الخاصة بك هي عامل تمييز ، فربما يقدّر جمهورك وظيفة الصور بزاوية 360 درجة. إذا كانت نقطة السعر الخاصة بك هي المحرك الرئيسي ، فقد يحتاجون فقط إلى أداة مقارنة الأسعار.

هذا مهم بشكل خاص اليوم ، عندما يذكرنا الجميع أن تجار التجزئة جميعًا يتنافسون مع أمازون.

"قد لا يكون بائعي التجزئة الصغار قادرين على تقديم أقل سعر أو شحن مجاني ، ولكن هذه ليست الأشياء الوحيدة التي يبحث عنها المتسوقون" ، كما تقول ماري بورتاس ، مؤسسة وكالة بورتاس. "العلامات التجارية تستخدم المتاجر كمساحات لتنغمس في عوالمهم. داخل أربعة جدران يعلموننا ويلهموننا ويشجعوننا على تجربة أشياء جديدة. نذهب إليهم ليس فقط "للتسوق" ، ولكن للترفيه والتعليم والتواصل ".

هذا صحيح بالنسبة للتجربة عبر الإنترنت أيضًا.

3. مرئيات متسقة

موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو أيضًا امتداد مرئي لعلامتك التجارية. قم بإنشاء تجربة تجارة إلكترونية سلسة من خلال الحفاظ على اتساق علامتك التجارية والجمع بين صور متجرك عبر الإنترنت والمادية.

هذا هو السبب في أن موقع Apple.com هو أفضل موقع للتجارة الإلكترونية يهتم بالعلامة التجارية ، وفقًا لمؤسس DesignRush Gabriel Shaoolian. إن التصميم المبسط للموقع والجماليات الأنيقة هي التي تدفع بالمثل العليا لعلامة Apple التجارية ، والتي تعزز ولاء المستهلك.

ومع ذلك ، فإن العلامة التجارية لا تتعلق فقط بـ "شعار أو ألوان رائعة" ، كما يقول مؤسس 2X للتجارة الإلكترونية ، كونلي كامبل. "يتعلق الأمر بما يفكر فيه الناس بعد رؤية علامتك التجارية أو التفاعل معها."

4. التخصيص

يرى العميل ترويجًا لوسائل التواصل الاجتماعي من متجر رياضي بخصم 20 بالمائة على علامة تجارية معينة. تم بيع اللون الذي تريده عبر الإنترنت ، لكنها لاحظت على موقع الويب أنه متوفر في مركز التسوق المحلي التابع لها. تذكر الخصم عند تسجيل المغادرة في المتجر ، ويبحث المساعد عن العرض ويطبقه.

تستخدم تجربة عملاء التجزئة هذا المثال لإثبات أهمية الاتساق عبر القنوات - بما يتجاوز مجرد صور العلامة التجارية. لا يرى المتسوق الخطوط الفاصلة بين العناصر المختلفة لتجربة العلامة التجارية. يمكن أن تؤدي البيانات الشاملة المدمجة من سلسلة التوريد إلى تجربة التسوق إلى تحقيق ذلك وتساعدك على خدمة عملائك بشكل أفضل.

تقول Tracey Wallace من BigCommerce إن التحليلات مثل بيانات سلة التسوق المهجورة وبيانات مسار الشراء يمكن أن تساعدك على فهم عميلك وعلاقته بعلامتك التجارية أو منتجك. وتوصي بالبحث بشكل أعمق في بيانات العملاء لفهم سلوكهم وتخصيص تجاربهم.

يعمل تجار التجزئة مثل Walmart على تكثيف عملية تخصيصهم ، وفقًا لـ Anne D'Innocenzio ، التي تغطي البيع بالتجزئة لوكالة Associated Press. يسلط موقع الشركة الآن الضوء على العناصر الأكثر مبيعًا القريبة ويسهل عليك شراء العناصر التي اشتريتها من قبل.

تحدث D'Innocenzio مع Sucharita Mulpuru-Kodali من Forrester Research و Retail Influencer Network حول التغييرات. تقول مولبورو كودالي: "هناك مسارات مختلفة للتخصيص". "يتمثل التحدي الذي يواجه البيع بالتجزئة في معرفة ما هو مفيد حقًا ، استنادًا إلى جميع البيانات."

قد يكون تأثير أمازون على الصناعة مبالغًا فيه ، ولكن من المرجح جدًا أن تقود الشركة الطريق عندما يتعلق الأمر بالبيانات.

يقول Jason Del Rey من Recode إن نهج العلامة الخاصة لشركة Amazon "لديه القدرة على إحداث اضطراب بسبب مقدار البيانات التي يمكنه تحليلها بسهولة حول العلامات التجارية المنافسة التي تبيع على موقعها - المنتجات ونقاط الأسعار التي يتم بيعها ، ولماذا - بعد التعدين آراء العملاء."

5. ماذا تقول ...

يوفر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أيضًا فرصة قيمة للتعبير عن عرض قيمة علامتك التجارية وشخصيتك.

"أفضل مواقع التجارة الإلكترونية لا تخبرك فقط عن منتجاتها وكيف يمكن أن تفيدك" ، كما يقول ShipStation. "يخبرونك لماذا تعمل العلامة التجارية بجد لتقديم منتج يحل مشكلة. والأهم من ذلك ، سبب أهميته ".

ما هي مهمتك؟ ما المشكلة التي تحلها؟ ما الذي يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها؟ يعد وجود قسم "حول" أو "مهمة" في موقعك طريقة واضحة لإيصال رسالة علامتك التجارية.

يمكن أن يكون تسويق المحتوى أيضًا مكونًا رئيسيًا في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. REI هي مثال رائع للعلامة التجارية التي تمتلك مساحة الصناعة في الهواء الطلق من خلال المحتوى. تتم استضافة المدونة ورحلات المغامرات والمحتويات الأخرى على واجهة المتجر الرقمي وبالتالي توجيه حركة المرور إلى الموقع - ناهيك عن المبيعات.

6. ... وكيف تقولها

النغمة التي تستخدمها في نسخة المنتج الخاص بك ، في محادثات خدمة العملاء الخاصة بك وفي جميع أنحاء موقعك مؤثرة أيضًا. يضمن تحديد نغمة الصوت الصحيحة أن علامتك التجارية متسقة ومميزة ، مما يساعد جمهورك على تحديد علامتك التجارية والتواصل مع ما تمثله.

يحتوي A Better Lemonade Stand على دليل مفيد للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية يتضمن نظرة ثاقبة لمساعدتك على تحديد نبرة صوتك.

كتب المؤسس ريتشارد لازازيرا: "حدد نوع اللغة المقبولة التي سيتم استخدامها". "هل يجب أن تكون النغمة رسمية أم أكثر تحادثية؟ يمكنك تضمين كلمات وعبارات معينة يجب أن تظهر دائمًا ، أو الكلمات التي يجب تجنبها ".

يقدم Lazazzera مثالاً على كيفية بدء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (مرحبًا أو مرحبًا أو مرحبًا) وكيف يجب أن تنتهي (هتافات ، شكرًا ، أفضل) ، ولكن أيًا كانت النغمة التي تختارها تنطبق على كل شيء بدءًا من العناوين الرئيسية إلى أوصاف المنتجات ومنشورات المدونة.

هناك طريقة أخرى لإخبار قصتك وهي السماح لعملائك بالحديث ، وليس فقط من خلال المراجعات عبر الإنترنت. يقول خبيرة البيع بالتجزئة دانا تيلسي ، التي تستشهد بـ Gap و Urban Outfitters ، إن إنشاء مجتمع عبر الإنترنت هو فرصة للنمو ، حيث يديران أعمالهما عبر الإنترنت بشكل جيد.

تقوم شركات مثل Casper أيضًا بدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. يمكن أن يكون ذلك قويا. يقول إيان رودس ، مستشار التجارة الإلكترونية: "نظرًا لأن الناس يشعرون بأنهم جزء من شيء ما ، فسيتم تحفيزهم بشكل طبيعي لمشاركة المحتوى والصور الخاصة بهم التي تركز على منتجاتك وعلامتك التجارية". تعمل هذه الاستراتيجيات لأنها توفر الانفتاح والشفافية. عندما تصنع منتجات رائعة ، يأخذ الناس الملكية ويفخرون بهذه الملكية ".

يمكن لتجار التجزئة أيضًا تعلم الكثير من كيفية تعامل Alibaba مع التجارة الإلكترونية كترفيه من خلال مهرجان التسوق في يوم العزاب ، كما يقول بورتاس. من خلال إبقائها جديدة وتجربة أشياء جديدة ، يمكن لبائعي التجزئة دمج العالمين عبر الإنترنت وغير المتصلين في تجربة علامة تجارية رائعة حقًا.

الصور: andreypopov / 123RF Stock Photo، dedivan1923 / 123RF Stock Photo، David Laws