كيفية الاحتفاظ بالعملاء في بقالة التطبيقات الخاصة بك على الإنترنت

هل تعلم أن اكتساب العملاء يمكن أن يكون أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بالعملاء ، خاصة في تطبيق البقالة عبر الإنترنت؟ نعم ، هذا صحيح ، وهو بالتأكيد يثبت أهمية الاحتفاظ بالعملاء لنجاح أي عمل تجاري. انتظر ، هل تسأل نفسك الآن سؤال المليون دولار ، "كيف تحتفظ بالعملاء لشركات توصيل البقالة عبر الإنترنت"؟

دعنا نساعدك - تخيل عملائك كشخصيات في كتاب - لكل منها قصته الفريدة وتفضيلاته واحتياجاته. أنت ترغب في الحفاظ على تفاعل المستخدمين واستثمارهم في علامتك التجارية ، تمامًا كما يريد القارئ الاستمرار في قلب صفحات رواية مقنعة.

لا شك أن الاحتفاظ بالعملاء في أعمال توصيل البقالة عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية. ولكن هل الاحتفاظ بالعملاء مساوٍ لتقديم منتجات عالية الجودة والتسليم في الوقت المناسب؟ حسنًا ، بالتأكيد لا. يتعلق الأمر بذلك وعن بناء علاقة معهم وخلق تجربة عملاء لا تُنسى تجبرهم على العودة للحصول على المزيد في المقابل ، وبناء دعاة للعلامة التجارية.

ولكي نكون صادقين ، لماذا لا يكون لديك استراتيجية مضمونة للاحتفاظ بالعملاء عندما يتعلق الأمر بالمزايا الإضافية مثل الكفاءة من حيث التكلفة؟ أوه ، ولا ننسى دورها الحاسم في بناء ولاء ومصداقية العلامة التجارية.

في هذا القسم ، سوف نستكشف أنجح استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لشركات توصيل البقالة عبر الإنترنت لمساعدتك في إنشاء هذا الاتصال مع عملائك. لذا ، فلنبدأ بأفضل الإستراتيجيات.

أفضل 5 إستراتيجيات تمت تجربتها واختبارها لكسب العملاء باستخدام بقالة التطبيق

ذات مرة ، قال الرئيس التنفيذي السابق لشركة Zappos ، توني هسيه ، إن الاحتفاظ بالعملاء لا يتعلق فقط بإرضائهم ؛ يتعلق الأمر بتجاوز توقعاتهم وإنشاء اتصال عاطفي يجعلهم يرغبون في العودة.

كيف لا نوافق على هذا؟ من الضروري جعل العملاء يشعرون بالتقدير والفهم ، والشركات التي تذهب إلى أبعد الحدود لتحقيق ذلك هي تلك التي تنجح في بناء علاقات دائمة. للحصول على تواجد تجاري ناجح رقميًا ، من الضروري أن يكون لدى الشركات تطبيق مخصص لتوصيل البقالة. فهي لا تزيد المبيعات فحسب ، بل تخلق أيضًا قيمة أكبر للعلامة التجارية وتضيف إلى ولاء العملاء.

ولكن إلى أي مدى يمكن أن يكون عملك حصريًا مع تطبيق مخصص لتوصيل البقالة؟ حسنًا ، الفوائد لا حصر لها. إذا كان لديك تطبيق سهل الاستخدام يوفر خدمات من الدرجة الأولى وميزات سلسة ، فإن عملك يحقق نجاحًا كبيرًا! ودعونا لا ننسى الطلب المتزايد على تطبيقات تسوق البقالة عبر الإنترنت. من المؤكد أنه يجعل الأمر أكثر أهمية للشركات أن يكون لديها تطبيق مخصص لتوصيل البقالة للمنافسة والنجاح في السوق الرقمية.

توفير تجربة عملاء شخصية

وفقًا لإحصاءات الاحتفاظ بالعملاء ، ذكر 64٪ من الأشخاص أنهم على استعداد لإنفاق المزيد على علامة تجارية تتذكرهم وتقدم تجربة شخصية. كل متجر بقالة تطبيق ، من InstaCart إلى BlinkIt ، يأتي بخطط فعالة لتوفير تجربة مخصصة لكل مستخدم. بعض الطرق التي يمكنك التأكد من ذلك هي:

توصيات المنتج المخصصة

يمكن أن يساعد التطبيق المخصص لتجربة تسوق البقالة عبر الإنترنت الشركات لسنوات عديدة في بناء ولاء العملاء. من خلال تحليل سلوك العملاء - احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، يمكن للشركات إنشاء توصيات مخصصة لتناسب احتياجات العملاء الفريدة مع تعزيز مبيعاتهم ومشاركتهم.

منصة على الإنترنت سهلة الاستخدام

يمكن أن يؤدي إنشاء نظام أساسي سهل الاستخدام عبر الإنترنت إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير وتسهيل تنقل العملاء عبر موقع الويب والعثور على المنتجات والمغادرة بسهولة. يمكن أن يساعد هذا الشركات على تحسين تجربة التسوق الشاملة لعملائها من خلال تطبيق للتسوق عبر الإنترنت من البقالة. تعتبر منصة الإنترنت الخالية من المتاعب ذات أهمية كبيرة للاحتفاظ بالعملاء في بقالة التطبيقات عبر الإنترنت لأنها لا تخلق تأثيرًا إيجابيًا فحسب ، بل تزيد أيضًا من احتمالية عودة العملاء لعمليات الشراء المستقبلية.

التسليم في الوقت المناسب وبكفاءة

يعد التسليم السريع والموثوق جانبًا حاسمًا في الاحتفاظ بالعملاء لأعمال توصيل البقالة عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد ضمان التسليم الفعال في الوقت المناسب الشركات على بناء الثقة والولاء مع عملائها حيث يمكنهم تقديم معلومات تسليم دقيقة ، وتقديم خيارات توصيل مرنة ، ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ على الفور. من المؤكد أن هذا سيدعم الشركات ويخلق تجربة عملاء سلسة ومرضية.

بناء ولاء العملاء من خلال المكافآت والحوافز

هناك طريقة أخرى للاحتفاظ بعملائك في التطبيق لشراء البقالة عبر الإنترنت وهي بناء ولاء قوي للعملاء. بمجرد أن تنجح ، يمكنك أن تطمئن إلى أن عملائك سيعودون إلى خدماتك عند الحاجة. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم العديد من المكافآت والحوافز لجميع المستخدمين لديك.

الأنظمة القائمة على النقاط

نحن واثقون من أن الجميع يحب المكافآت والحوافز ، ويمكن أن يكون النظام القائم على النقاط أقوى أداة للشركات لبناء ولاء العملاء. من خلال تقديم نقاط للمشتريات والإحالات والإجراءات الأخرى ، يمكن للشركات تشجيع العملاء على الاستمرار في العودة. يمكن للعملاء استخدام النقاط المتراكمة واستردادها للحصول على خصومات حصرية ومنتجات مجانية ، مما يخلق وضعًا مربحًا لكل من الشركة والعميل.

خصومات وكوبونات

الجميع يحب الصفقات الجيدة ، والخصومات والقسائم هي نصائح أساسية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء لبقالة التطبيقات عبر الإنترنت لبناء ولاء العملاء. من خلال تقديم خصومات وقسائم حصرية لتكرار العملاء ، يمكن للشركات تحفيزهم على مواصلة التسوق وحتى إحالة أصدقائهم وعائلاتهم ، مما سيزيد من الاحتفاظ بالعملاء ويساعد الشركات على توسيع قاعدة عملائها من خلال الحديث الشفهي.

الوصول الحصري إلى المنتجات والخدمات الجديدة

يمكن أن يمنح الوصول الحصري لمواد البقالة الجديدة لشركات البقالة عبر الإنترنت ميزة تنافسية. سيقدمون لعملائهم المخلصين نظرة خاطفة على المنتجات الجديدة ، وبناء التوقعات وإجبارهم على الاستمرار في العودة. يمكن أن تساعد هذه الإستراتيجية الشركات على تعزيز ولاء العملاء والمبيعات ورضا العملاء. لذلك ، لا تفكر مليًا قبل تقديم معاملة VIP للحفاظ على عودة العملاء إلى متجر البقالة عبر الإنترنت!

تعزيز مشاركة العملاء من خلال التواصل

كيف يمكنك إشراك المستخدمين في التطبيق لشراء البقالة عبر الإنترنت؟ التواصل هو المفتاح للحفاظ على علاقة صحية مع مستخدمي تطبيق توصيل البقالة لمساعدتهم على الارتباط بخدماتك. تستخدم أفضل تطبيقات توصيل البقالة عدة استراتيجيات للحفاظ على التواصل المستمر مع مستخدميها. فيما يلي بعض أفضل الطرق للقيام بذلك.

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

تعد الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للبقالة عبر الإنترنت للبقاء على اتصال مع عملائها. من خلال توفير الوصفات و / أو توصيات المنتجات المخصصة ، يمكن للشركات تعزيز تجربة التسوق الشاملة لعملائها. سيساعد الشركات على زيادة مشاركة العملاء وتقوية العلاقة بين الشركة وعملائها. بالإضافة إلى ذلك ، تعد الرسائل الإخبارية الخاصة بالبريد الإلكتروني وسيلة فعالة من حيث التكلفة وموفرة للوقت للتواصل مع العملاء ، مما يجعلها مربحة للجانبين.

المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي المركز الجديد لأعمال البقالة عبر الإنترنت لخلق تجربة عملاء جذابة. من عرض المنتجات الطازجة إلى إدارة العروض الترويجية المثيرة والرد على استفسارات العملاء ، يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على زيادة ظهور العلامة التجارية وجذب عملاء جدد مع خلق ميزة على المنافسة.

تقترح McKinsey أن المشترين ينفقون 20-40٪ أكثر مع الشركات التي تحل طلباتهم بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي. لذا ، قم بإضفاء الإثارة على لعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك واستخدم استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الناجحة هذه لأعمال توصيل البقالة عبر الإنترنت ذات التصنيف الأعلى.

الاستطلاعات والتعليقات

الاستماع إلى عملائك هو مفتاح النجاح! من خلال الاستطلاعات والتعليقات ، يمكنك جمع رؤى قيمة وتحسين بقالة التطبيق عبر الإنترنت. يمكن للشركات تصميم خدماتها ، وتعزيز تجربة العملاء ، وبناء الولاء لزيادة مشاركة المستهلك وزيادة المبيعات من خلال طلب آرائهم وتفضيلاتهم.

لمزيد من المعلومات المفيدة ، نوصيك بمراجعة مقالتنا حول طرق جذب العملاء إلى نشاطك التجاري عبر الإنترنت.

تنفيذ برامج الولاء

تلعب برامج الولاء دورًا مهمًا في ضمان قدرة الشركات على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة في التطبيق لشراء البقالة عبر الإنترنت من خلال بناء الثقة بين الشركة ومستخدميها.

فوائد برامج الولاء لبقالة التطبيقات عبر الإنترنت

إذا كنت ترغب في التفوق على برامج ولاء العملاء لأعمالك في مجال توصيل البقالة عبر الإنترنت وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، فإن برامج الولاء هي أكبر مكسب لك. كما أنها تزيد من التعرف على العلامة التجارية وتخلق إحساسًا بالمجتمع حول عملك ويمكن استخدامها كأداة تسويقية فعالة لجذب عملاء جدد وتعزيز المبيعات.

أنواع برامج الولاء

هل سئمت من فقدان العملاء باستمرار في أعمال توصيل البقالة عبر الإنترنت؟ مع وجود العديد من أنواع البرامج ، هل أنت غير متأكد من أي منها هو الأنسب لعملك؟ يعترف أكثر من نصف المستهلكين (53٪) بأن الخصومات ونقاط الولاء تجعلهم يظلون مع علامة تجارية لفترة أطول. لذلك ، دعنا نستكشف أفضل ثلاثة أنواع من برامج ولاء العملاء لشركات توصيل البقالة عبر الإنترنت:

• البرامج القائمة على النقاط: يكافئ هذا العملاء بنقاط على كل عملية شراء يقومون بها.يمكن استبدال هذه النقاط بمكافآت مختلفة مثل الخصومات أو العناصر المجانية أو الوصول الحصري إلى المنتجات الجديدة.

• البرامج المتدرجة: من ناحية أخرى ، يقدم هذا البرنامج العديد من المكافآت بناءً على مقدار الأموال التي يتم إنفاقها ويوفر المزيد من الفوائد للعملاء الذين يقومون بعمليات شراء أكبر.

• البرامج المدفوعة: أخيرًا ، يقدم هذا مزايا حصرية للعملاء الذين يدفعون رسومًا ، مثل التوصيل المجاني أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة أو التجارب الشخصية من خلال التطبيق لشراء البقالة عبر الإنترنت.

اكتشف كيفية الاحتفاظ بالعملاء لبقالة التطبيقات عبر الإنترنت من خلال برامج الولاء الفعالة. قدم خيارات مختلفة لتلبية احتياجات وتفضيلات عملائك المتنوعة وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.

التحليلات والمقاييس لقياس نجاح الاحتفاظ بالعملاء:

تتمثل الإستراتيجية الأخيرة لبناء قاعدة عملاء قوية في استخدام التحليلات والمقاييس لقياس نجاح الاحتفاظ بالعملاء. هكذا كيف تقوم بها.

المقاييس الرئيسية لقياس نجاح الاحتفاظ بالعملاء

تعد مراقبة المقاييس الرئيسية أمرًا بالغ الأهمية لقياس نجاح استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لشركات توصيل البقالة عبر الإنترنت. أهم 3 مقاييس يجب مراعاتها هي:

• معدل زبد العميل: يساعد على تحديد معدل خسارة العملاء
• معدل الشراء المتكرر: يعرض تواتر عودة العملاء للمزيد
• قيمة عمر العميل: يقيس القيمة الإجمالية التي يجلبها العميل إلى العمل بمرور الوقت.

من خلال تتبع المقاييس المذكورة أعلاه ، يمكن للشركات تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بها لتحقيق نجاح أفضل.

أدوات وموارد لتتبع مقاييس الاحتفاظ بالعملاء

يعد تتبع مقاييس الاحتفاظ بالعملاء ذا أهمية أساسية للاحتفاظ الناجح بالعملاء في بقالة التطبيق عبر الإنترنت. استخدم أدوات مثل ValueAppz و Google Analytics و Mixpanel لمراقبة سلوك العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم. يمكن أن توفر الاستطلاعات ونماذج التعليقات ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا رؤى قيمة حول رضا العملاء والاحتفاظ بهم. ابق على اطلاع على هذه المقاييس لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر وزيادة الاحتفاظ بها.

يجب التحقق من: CRM مع العملاء عبر الإنترنت - المفاهيم الأساسية التي يجب معرفتها.

افكار اخيرة

يشبه الاحتفاظ بالعملاء لتطبيقك لشراء البقالة عبر الإنترنت الاحتفاظ بوجبتك الخفيفة المفضلة في مطبخك. تريد أنا

لتكون هناك عندما تحتاج إليها ، وعندما تكون لديك ، فأنت تريدها أن تكون طازجة ولذيذة في كل مرة. ولكن كيف تفعل ذلك بالضبط وتحقق التوازن المثالي للاحتفاظ بالعملاء لأعمال توصيل البقالة عبر الإنترنت؟

إنها ليست بتلك الصعوبة. حافظ على صدق علامتك التجارية وقدم خدمة عملاء فائقة ، مما سيساعدك على بناء متابعين مخلصين سيستمرون في العودة لمزيد من العملاء وحتى الحصول على المزيد من العملاء من خلال الكلام الشفهي عبر أصدقائهم وعائلاتهم.

تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء ليس جهدًا لمرة واحدة ولكنه عملية مستمرة ، وباستخدام استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الناجحة هذه لنشاطك التجاري في توصيل البقالة عبر الإنترنت والانخراط المستمر مع عملائك ، يمكنك إيجاد طرق لتلبية احتياجاتهم المتطورة وإنشاء فترة طويلة علاقة ذات مدة تعود بالفائدة على كل من عملك وعملائك.

إذا كنت تشعر بالمغامرة ، فلماذا لا ترمي زي الموز المجاني مع طلبك التالي؟ ربما يكون من الأفضل أن تميز عملك عن البقية.

فما تنتظرون؟ انطلق إلى هناك وابدأ في جعل أعمال توصيل البقالة عبر الإنترنت تجربة ملتوية لا تُنسى سيحبها عملاؤك ويتذكرونها. تسليم سعيد.