لماذا يجب عليك تنفيذ التوعية "Omnichannel" على الفور
نشرت: 2020-04-22التسويق الحديث هو عملية معقدة تعتمد على البيانات التحليلية والإبداع. أصبح جذب انتباه العميل المحتمل أمرًا صعبًا بشكل متزايد ويضطر المسوقون إلى تنفيذ استراتيجيات جديدة وتطوير طرق للعثور على عملاء جدد. هذا هو السبب في أن ما يسمى بـ "التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة" أصبح منتشرًا جدًا في اجتماعات التسويق.
إذن ما كل هذا العناء؟
ما هو التسويق متعدد القنوات؟
إن القدرة على تقديم تجربة سلسة ومتكاملة لعملائك عبر أجهزة وقنوات اتصال متعددة هو ما يعنيه التسويق متعدد القنوات.
مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة والاستخدام المتزايد للبيانات الضخمة ، أصبح لدى المسوقين اليوم قائمة طويلة من القنوات المحتملة للاستفادة منها في حملاتهم ولكن أيضًا الأساليب المحسنة للقنوات الحالية. علاوة على ذلك ، لديهم التكنولوجيا لدمجهم معًا للحصول على نتيجة أفضل. هذا هو الهدف من أتمتة التسويق متعدد القنوات.
ولكن هل يمكنك حقًا توصيل رسالتك من خلال قنوات مختلفة للغرض نفسه؟
كان التسويق متعدد القنوات بالفعل استراتيجية جيدة عبر قنوات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل وموقع الويب والصفحات المقصودة. يجب أن تقدم جميع العناصر مجتمعة ما كانت تبحث عنه الإمكانات. ومع ذلك ، فإن التحدث بشكل غير مباشر إلى عميل محتمل ، لا يكشف عن نيته في كل مرة بدقة 100٪.
ماذا لو كان بإمكانك استخدام نفس الإستراتيجية الشاملة عبر منافذ التوعية الخاصة بك؟ يبدو الوصول المباشر إلى الإمكانات والتحدث عن نواياهم أكثر ملاءمة من تقديم ما تعتقد أنه يجب عليك فعله ، أليس كذلك؟
كيفية تنفيذ توعية متعددة القنوات معارضة للتسويق متعدد القنوات
للحصول على تواصل ناجح متعدد القنوات ، عليك التركيز على شيئين. أولاً ، اجعل تجربة العميل سلسة قدر الإمكان. يجب أن تكون القنوات التي تستخدمها متصلة ببعضها البعض بعناية. ثانيًا ، يجب أن يكون المحتوى ملائمًا وأن يكون الهدف من رسالتك واضحًا ومتسقًا.
تتمحور رحلة العميل
يقرر العملاء كيف وأين يريدون استخدام خدمتك. لهذا السبب من المهم لفت انتباههم خطوة بخطوة. على سبيل المثال ، يعتمد معظم الأشخاص اليوم على هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية في الأغراض الخاصة والتجارية أكثر من استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. الحقيقة التي كانت قبل سنوات قليلة فقط كانت تعتبر غير مرجحة.
يركز التواصل متعدد القنوات على رحلة العميل واحتياجاته. معرفة مدى أهمية العملية التي من خلالها تصبح إمكاناتك عميلاً. حلل كيف يمر العميل المحتمل بعملية الشراء وتأكد من عدم وجود عقبات على طول الطريق.
- كيف وجدوك؟
- هل تناسب برنامج المقارنات الدولية الخاص بك؟
- ما الذي يبحثون عنه؟
- هل هم مستعدون للشراء؟
معرفة كل هذا يمكن أن يفيدك واستراتيجية مبيعاتك بشكل كبير. وهو ما يقودنا إلى النقطة الأخرى.
الإستراتيجية والتخصيص والتجزئة
البيانات هي المفتاح. ومع ذلك ، فإن كيفية استخدام هذه البيانات مهمة أيضًا. كلما زادت البيانات المتوفرة لديك عن إمكاناتك ، كان استهدافك أفضل. يمكنك تطبيق هذه البيانات على ثلاث نقاط رئيسية في عملية التواصل عبر القنوات المتعددة.
إستراتيجية
يعتمد تنفيذ استراتيجية تسويق جيدة على معرفة أكبر قدر ممكن من العملاء المحتملين. من ناحية أخرى ، فإن التوعية متعددة القنوات هي إمكانية لتركيز جهودك بشكل مباشر على توصيل رسالتك بالضبط إلى الشخص الذي تستهدفه.
تجزئة
قسّم إمكاناتك إلى مجموعات منفصلة. بناءً على أنواع الشركة التي يعملون بها ، أو ديموغرافيًا ينتمون إليها أو جغرافيًا حيث يعيشون. النقطة المهمة هي أن يكون للجميع في المجموعة احتياجات ومصالح مشتركة.
يمكنك أيضًا تقسيم كل جزء بشكل أكبر عن طريق التجزئة المفرطة. على سبيل المثال ، افصلهم بناءً على إمكانات الشراء لديهم.
إضفاء الطابع الشخصي
تتمثل أهم خطوة في نهج التسويق متعدد القنوات في جعل المحتوى الخاص بك مخصصًا والرسالة التي ترسلها أكثر جاذبية لكل شخص محتمل على حدة.
يحسن التخصيص من فعالية التواصل عبر البريد الإلكتروني.
