إزالة الغموض عن تفاعل HCP للقنوات المتعددة في الأدوية: رؤى أساسية [2023]

في العصر الرقمي ، يتطلب إشراك المتخصصين في الرعاية الصحية (HCPs) بشكل فعال نهجًا شاملاً يستمر عبر قنوات الاتصال.

هذا النهج ، المعروف باسم omnichannel HCP Engagement ، يدمج قنوات مختلفة لإنشاء تجربة مخصصة وموحدة. وليس هناك شك في أن هذه المسألة تأتي في الوقت المناسب للغاية بالنسبة لشركات الأدوية.

في الواقع ، ذكر 98٪ من المديرين التنفيذيين في مجال الأدوية أنه من المهم إنشاء وتنفيذ استراتيجية قناة شاملة لمنظمتهم.

من خلال الاستفادة من استراتيجيات القنوات المتعددة ، يمكن للمسوقين في مجال الرعاية الصحية وشركات الأدوية تقديم محتوى ذي صلة ، وبناء علاقات أقوى ، وتحقيق نتائج أفضل.

في منشور المدونة هذا ، سنستكشف فوائد مشاركة HCP متعددة القنوات ، ونناقش المكونات الرئيسية ، ونسلط الضوء على دور البيانات والتحليلات ، ونتصدى للتحديات ، ونقدم نصائح عملية لتحقيق النجاح.

ما هو اشتراك HCP متعدد القنوات ولماذا هو مهم؟

تعد مشاركة Omnichannel HCP في الأدوية نهجًا شاملاً يدمج قنوات اتصال متعددة ، رقمية وغير متصلة بالإنترنت ، لإنشاء تجربة سلسة ومخصصة لأخصائيي الرعاية الصحية (HCPs).

"هدف Omnichannel هو إنشاء تجارب إيجابية للمستخدمين"

فرانسيسكو خافيير فيلات ، نوفو نورديسك

يتضمن التنسيق الاستراتيجي وتقديم رسائل ومحتوى وخبرات متسقة وشخصية عبر نقاط اتصال مختلفة لإشراك مقدمي الرعاية الصحية بطريقة هادفة وفعالة.

الهدف من omnichannel هو تزويد مقدمي الرعاية الصحية برحلة متماسكة ومصممة خصيصًا ، مما يضمن حصولهم على المعلومات الصحيحة ، من خلال القنوات المناسبة ، في الوقت المناسب ، مما يساعدك في النهاية على بناء علاقات أقوى وتحقيق النتائج المرجوة.

ولا ننسى أن العلاقات يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالمشاركة الناجحة في HCP.

في الواقع ، يقول 88٪ من مقدمي الرعاية الصحية إنهم سيكونون أكثر عرضة للاجتماع بمندوبي المبيعات بمقدار الضعف إذا كان لديهم تفاعل إيجابي معهم. وبالنسبة لـ 35٪ ، فإن هذا التفاعل الإيجابي سيجعلهم أكثر قابلية للقاء مع ممثلين آخرين من الشركة.

علاوة على ذلك ، من المرجح أن يفتح 41٪ من مقدمي الرعاية الصحية رسائل البريد الإلكتروني والاستماع إلى رسائل الشركة إذا رأوا جهودًا لبناء علاقة دائمة وذات مغزى.

5 المكونات الرئيسية لمشاركة HCP متعددة القنوات

ولكن لتعزيز هذه الروابط الإيجابية بشكل فعال ولتنفيذ استراتيجية مشاركة HCP متعددة القنوات ، فمن الأهمية بمكان النظر في المكونات الرئيسية لنهج omnichannel وفهمها:

1. مزيج القنوات الشامل

يتطلب نهج omnichannel الناجح اختيارًا مدروسًا وتكاملًا لقنوات الاتصال المختلفة.

ومن خلال استخدام مزيج قنوات شامل ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية الوصول إلى مقدمي الرعاية الصحية من خلال نقاط الاتصال المفضلة لديهم ، مما يؤدي إلى تغطية أوسع وزيادة فرص المشاركة الافتراضية والشخصية. يتضمن ذلك معرفة أهم القنوات لجمهورك.

هل تعلم أن 96٪ من مقدمي الرعاية الصحية يعتبرون المواقع هي المصدر الأول للمعلومات في الممارسة السريرية؟ بينما بالنسبة للعديد من شركات الأدوية ، يُنظر إلى مواقع الويب الخاصة بهم على أنها القناة الرابعة الأكثر أهمية فقط.

هذا يسلط الضوء حقًا على أهمية مقابلة جمهورك على قناتهم المفضلة.

2. التكامل السلس

أحد المكونات الأساسية هنا هو ضمان التكامل السلس عبر جميع هذه القنوات. يجب أن يتمتع مقدمو الرعاية الصحية برسائل متسقة وتجربة مستخدم متماسكة ، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها - بغض النظر عما إذا كان الأمر يتعلق بالمشاركة التقليدية أو الرقمية.

3. إضفاء الطابع الشخصي والمحتوى المخصص

يعد تصميم المحتوى بناءً على تفضيلات واحتياجات HCP جزءًا أساسيًا من نجاح omnichannel.

"يجب أن تركز شركات الأدوية على تحقيق القيمة لمقدمي الرعاية الصحية وكيفية مساعدتهم على القيام بأفضل ما يفعلونه."

كريستيان ليلو ، مدير مشاركة العملاء في giosg

يمكن أن يتضمن التخصيص تخصيص حملات البريد الإلكتروني ، أو توفير موارد تعليمية مستهدفة ، أو تقديم معلومات منتج محددة بناءً على تخصص HCP أو مجال اهتمامه.

يعزز المحتوى المخصص المشاركة من خلال إظهار الفهم العميق للمتطلبات الفريدة لمقدمي الرعاية الصحية.

4. الرؤى المستندة إلى البيانات

هذا هو الجزء الذي يتأكد عمليًا من أن المحتوى الذي توزعه ملائم ، وفي الوقت المناسب ، وقيِّم لكل فرد.

من خلال الاستفادة من رؤى البيانات وتحليلاتها ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تقسيم مقدمي الرعاية الصحية وتقديم رسائل مخصصة. لذا تأكد من الاستثمار في نظام أساسي يتيح لك جمع البيانات المفيدة والإبلاغ عنها بشكل فعال.

5. التحسين المستمر والتكيف

لا تعد مشاركة HCP في Omnichannel أمرًا لمرة واحدة ولكنها عملية مستمرة.

يجب على شركات الأدوية تقييم استراتيجياتها وتحسينها باستمرار بناءً على الملاحظات والمقاييس واتجاهات الصناعة. من خلال الحفاظ على نبضات تفضيلات HCP والتقدم التكنولوجي ، يمكن للمنظمات تكييف مناهجها لتلبية الاحتياجات المتطورة.

ولكن ماذا عن المشاركة متعددة القنوات ، كيف تختلف؟ هذه العوامل التي أدرجناها هنا هي مفتاح المشاركة متعددة القنوات وما يعنيه ذلك في الواقع. ولكن ماذا عن المشاركة متعددة القنوات؟

في أغلب الأحيان عند الحديث عن omnichannel ، فإنك تميل أيضًا إلى سماع الكثير عن التفاعل متعدد القنوات. إذن ، كيف تختلف قناة omnichannel بالضبط عن المشاركة متعددة القنوات؟

الفرق بين multichannel و omnichannel

لذلك ، على عكس الأساليب متعددة القنوات ، والتي تتضمن استخدام قنوات متعددة بشكل مستقل ، تتخذ قناة omnichannel نهجًا أكثر شمولية.

في حين أن المشاركة متعددة القنوات قد تنطوي على استخدام قنوات مختلفة في وقت واحد ، فإنها تعمل غالبًا في صوامع ، دون الكثير من التكامل والاتساق.

بينما ، من ناحية أخرى ، تؤكد المشاركة متعددة القنوات على التكامل السلس والمزامنة عبر القنوات. ويهدف إلى إنشاء تجربة موحدة حيث يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الانتقال بسلاسة بين القنوات ، مع رسائل متسقة ولمسة مخصصة في كل نقطة اتصال.

الاستفادة من البيانات للمشاركة الفعالة HCP

تلعب البيانات دورًا مهمًا في تحسين تسويق HCP عبر القنوات. من خلال جمع وتحليل البيانات المتعلقة بتفضيلات HCP وسلوكياته وتفاعلاته ، يمكنك حقًا اكتساب رؤى قيمة تلعب دورًا كبيرًا في إعلامك في التواصل وتقديم المحتوى - وفي النهاية استراتيجية مشاركة HCP الخاصة بك.

الذكاء الإصطناعي في الصيدلة متعددة القنوات

عندما يتعلق الأمر باستخدام البيانات وتقنيات استخدامها ، يُحدث الذكاء الاصطناعي (AI) ثورة في نهج مشاركة HCP متعددة القنوات.

توفر الأدوات والتقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إمكانات متقدمة لتحليل البيانات وتخصيص المحتوى وتحسين القناة.

على وجه الخصوص ، يمكن لخوارزميات التعلم الآلي تحليل كميات كبيرة من بيانات HCP والمساعدة في اكتشاف أنماط معينة وتحديد التفضيلات والتنبؤ بالسلوكيات المستقبلية. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أتمتة العمليات ، مثل تنظيم المحتوى وتوزيعه ، مما يسمح باستراتيجيات متعددة القنوات فعالة وقابلة للتطوير.

أحد الاتجاهات الناشئة في هذا المجال هو روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين الذين يقدمون الدعم في الوقت الفعلي والإجابة على استفسارات HCP وتمكين التفصيل الذاتي وتعزيز المشاركة وتحسين تجربة HCP الشاملة.

لذلك سيكون هذا حقًا عاملاً في تغيير قواعد اللعبة في الأشهر والسنوات القادمة في مجال التفاعل متعدد القنوات الصيدلاني.

تغليف

في الختام ، يعد فهم حالة مشاركة HCP متعددة القنوات في عام 2023 وإزالة الغموض عنها أمرًا بالغ الأهمية لشركات الأدوية التي تهدف إلى إقامة اتصالات مفيدة مع المتخصصين في الرعاية الصحية. من خلال تبني الأفكار الرئيسية المشتركة في هذه المدونة ، يمكنك البدء في التنقل في المشهد الرقمي المعقد بثقة أكبر قليلاً.

وإذا كنت ترغب في قراءة المزيد حول تفاعل hcp متعدد القنوات وكيف تستفيد الشركات الرائدة في العالم من هذا النهج ، فراجع ملخص البرنامج التعليمي عبر الويب الخاص بمشاركة HCP متعدد القنوات.

أو تعرف بنفسك على ما فعلناه لمساعدة شركة تصنيع الأدوية الرائدة على زيادة المشاركة مع مقدمي الرعاية الصحية وتحقيق معدل نجاح بنسبة 87٪.

من أين أبدا؟

للبدء في رحلتك متعددة القنوات ، تواصل مع خبرائنا لمناقشة كيف يمكن لـ giosg مساعدتك في التعامل مع مقدمي الرعاية الصحية بشكل أكثر فعالية من أي وقت مضى.

معنا ، لديك إمكانيات لا حصر لها للتعامل مع مقدمي الرعاية الصحية بالطريقة التي يفضلونها. بعض الأمثلة على ما نقدمه هي أدوات التقويم ، والعروض الترويجية للأحداث ، ونماذج الطلبات التفاعلية ، وروبوتات الدردشة ، والدردشة الحية ، وتدفق الفيديو ، وأدوات ملاحظات العملاء مع تكاملات أصلية متعددة لمزود الحلول الخاص بك.

تواصل معنا ودعنا نريك كيف يعمل!