أفضل ما في التسويق متعدد القنوات (التعريفات والمفاتيح)

هل تريد معرفة المزيد عن التسويق متعدد القنوات؟ تعرف على تعريف omnichannel ، وتطبيقاته ، وأفضل الأدوات لهذا العام.

مستعد؟ ها نحن ذا.

ما هو تعريف Omnichannel في التسويق؟

يتعلق الأمر بإعادة اختراع تسويق العلاقات. Omnichannel تعني استخدام قنوات متعددة للعلامة التجارية في نفس الوقت. على سبيل المثال ، يمكن للعميل التحقق من منتجات العلامة التجارية عبر الإنترنت على هواتفهم وفي نفس الوقت التواجد في المتجر.

نشأت Omnichannel من حقيقة أن العملاء قد غيروا عاداتهم الاستهلاكية. الآن ، يبحث الجميع عن العلامات التجارية عبر الإنترنت ثم الشراء من المتجر ، أو يذهب المستهلكون إلى المتجر ولا يمكنهم العثور على ما يريدون.

لذلك يذهبون إلى موقع البوتيك الإلكتروني للعثور على المنتجات غير الموجودة في المتاجر وإجراء عمليات الشراء. كقاعدة عامة ، يبحث العملاء قبل الشراء ، عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت .

اكتشف المزيد حول تعريف omnichannel هنا:

في B2b ، يمكننا أن نرى بعض العملاء يذهبون إلى المعارض أو المؤتمرات أو الأحداث ويغتنمون الفرصة لإلقاء نظرة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ومنتجاتها. يرجع هذا الحدث إلى حقيقة أننا قمنا بتغيير الطريقة التي نستهلك بها: نحن نبحث عن المعلومات لمساعدتنا في اتخاذ خياراتنا ، وذلك لعدة أسباب:

• الطفرة في تطوير الأعمال الجديدة - مما أدى إلى زيادة المنافسة والعديد من اللاعبين في السوق. في مواجهة هذا العدد الكبير من الخيارات ، يضيع المستهلكون ويحتاجون إلى المساعدة لاتخاذ قرارهم.
• الحاجة إلى الشفافية. يحتاج الجيل الجديد إلى فهم ومعرفة العلامة التجارية (B2b أم لا) من أجل عرض أنفسهم في عملية الشراء. تحتاج إلى التركيز على العلاقة
• الحاجة إلى المعنى. كانت الشركات تلعب في مجال العلامات التجارية في الآونة الأخيرة. لماذا يتم استثمار الكثير من الأموال في استراتيجيات صورة العلامة التجارية؟ بالإضافة إلى الحاجة إلى الشفافية ، هناك عامل آخر للتغيير: السعي لفهم الأجيال المختلفة X و Y و Z ... وبالتأكيد تلك الأجيال القادمة. هذا البحث عن المعنى أكثر تقدمًا ، ويتطلب من الشركات أن تكون مبدعة في نقل الرسائل: ما هي القيم الأساسية لشركتك؟ ماذا يجلب للمجتمع؟

ما هي فوائد استراتيجية omnichannel؟

• الوصول إلى المستهلكين من خلال التواصل الفعال مع العملاء.
• بناء ولاء العملاء .
• إضفاء الطابع الإنساني على العلاقة مع العميل .
• كن حاضرًا ، مثل منافسيك ، على جميع قنوات الاتصال.
• اتصال 360 درجة: كن قادرًا على متابعة آفاقك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وعلى YouTube.
• باستخدام استراتيجية التسويق متعدد القنوات : ضاعف اكتساب القنوات المتقاطعة وبالتالي نقاط الاتصال ومعدلات التحويل.

إذا كنت لا تعرف القناة التسويقية التي يجب استخدامها ، فستجد قائمة بجميع قنوات البيع في هذه المقالة.

كيف تنتقل من إستراتيجية منعزلة إلى إستراتيجية قناة شاملة؟

الفكرة الرئيسية وراء "الصومعة" (إستراتيجية الصومعة) هي تحسين محركات البحث (SEO). من الناحية العملية ، يمكن اعتبار هذا موقعًا للتجارة الإلكترونية ( التجارة الرقمية ) بفئاته وفئاته الفرعية ومنتجاته في كل فئة فرعية. باختصار ، يتم تنظيم موقع الويب دائمًا وفقًا لهيكل الشجرة الخاص به. وسيتم التنقل من خلال الصوامع ، وبالتالي فروع هيكل الشجرة على سبيل المثال هنا في Waalaxy:

في الواقع ، تستخدم العديد من الشركات قنوات منعزلة ولكنها لا تستخدم بيانات العملاء لتحسين تجربة العملاء وتحسينها وإنشاء محتوى ثابت.

يؤدي هذا النقص في الاتساق إلى سوء التواصل وبالتالي إلى انخفاض مشاركة العملاء . يعد التحول إلى omnichannel حديثًا جدًا وتواجه الشركات حقيقة أنهم لا يعرفون كيفية تجميع الإجراءات وتخزينها ومعالجتها وإرسالها (الرسائل الشخصية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) التي ستكون فعالة. هناك الكثير من الأدوات المتاحة ، الموثوقة وغير الموثوقة ، وتجد الشركات نفسها تائهة عندما تواجه العديد من الخيارات.

الهدف من إستراتيجية omnichannel هو إنشاء إستراتيجية تتمحور حول العميل حيث يتم تخصيص تجربة التسوق .

ما عليك القيام به للبدء:

• تطوير إستراتيجية واردة وصادرة .
• ادرس ما هو معروض في السوق على قنوات الاتصال الخاصة بك (القنوات الرقمية والمادية).
• انظر إلى المراجعات وتأكد من أنها موثوقة من حيث الأمان والوظائف.
• اطلب العروض التوضيحية ، عادةً ما تكون مجانية أو متوفرة على YouTube.
• شاهد مقارنات موثوقة على الإنترنت.

احذر من المقارنات التي تبالغ وتجد فقط العيوب في منافسيها. إنها مجرد حرب صغيرة بين المنتجات ، ولكنها ليست مفيدة جدًا لمن يحتاج إلى معرفة نقاط القوة والضعف في كل خيار.

• اختبر الأدوات: هناك دائمًا فترات تجريبية.
• لديك CRM أو تخزين البيانات وإدارة القناة (خاصة إذا كنت في B2B) .

تقوم بعض الأدوات مثل Waalaxy بالتخلي عن (عناوين البريد الإلكتروني) والتنقيب (التسلسلات المخصصة ) ولديها CRM متكامل لإدارة حملاتك . الأدوات الأخرى مثل Salesforce و HubSpot هي CRMs شاملة وقابلة للتخصيص. لقد أنشأنا مقارنة بين أدوات أتمتة B2B متعددة القنوات في السوق. لقد نظرنا إلى أكثر 13 أداة مفيدة في السوق لنقدم لك ملخصًا يمكنك العثور عليه من خلال مراجعة هذه المقالة.

كيف توسع إستراتيجية المراسلة الخاصة بك إلى نهج متعدد القنوات؟

هل أنت في B2B وترسل رسائل خاصة على LinkedIn للتواصل مع عملائك المحتملين؟ هل تعتقد أن هذا لا يكفي؟ إذن فأنت بحاجة إلى CRM تسويق متعدد القنوات . يمكنك إضافة LinkedIn + تسلسل بريد إلكتروني ، ولماذا لا Twitter إلى استراتيجية تطوير المبيعات الخاصة بك.

سيعتمد كل شيء على هدفك وميزانيتك واستراتيجية الاتصال التي تريد وضعها.

التعليمات: تعريف القناة الشاملة

ما هي التقنيات التي تبسط رحلة العميل متعددة القنوات؟

بالإضافة إلى تقديم تعريف للقناة الشاملة والمعلومات الأساسية ، فقد شاركنا أيضًا أهمية تنظيم نفسك لجمع كل المعلومات المفيدة عن عملائك عبر جميع القنوات . بعد ذلك ، ستعتمد على التطورات التكنولوجية ، لا سيما مع برامج إدارة العملاء وخبرة فريق التسويق المتخصص في تخصيص علاقات العملاء.

• جدولة نشر على الشبكة: مثل Podawaa على LinkedIn أو Hootsuite على جميع الشبكات الاجتماعية (تأكد من أنك تتفاعل مع عملائك المحتملين ).
• إدارة CRM لإدارة التسويق: مثل Salesforce أو HubSpot أو Waalaxy والتي ستتمكن من خلالها من ربط معلومات العملاء المحتملين. البريد المباشر + رقم الهاتف + عناوين مواقع التواصل الاجتماعي على سبيل المثال.
• أداة إلغاء المعلومات (بحث): يقوم Waalaxy بكشط عناوين البريد الإلكتروني لعملائك المحتملين على LinkedIn. إذا كان هدفك على شبكة أخرى مثل Instagram ، فنحن ندعوك لإلقاء نظرة على الأدوات المتاحة في السوق.
• أداة أتمتة للتنقيب: انظر المقارنة.

بمجرد فهمك لتعريف omnichannel ، وتحديد أفضل الأدوات لك ، يمكنك إطلاق استراتيجية omnichannel.