يعد اختيار التكنولوجيا المناسبة لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لعملك وموظفيك ومهمتك في النهاية قرارًا مهمًا. نحن هنا لمساعدتك في طرح الأسئلة التي تفيد اختيارك على أفضل وجه بناءً على أهدافك الفريدة.
إن العثور على الأدوات الأفضل لمؤسستك يتعلق بمعرفة ما يجب أن تطلبه من البائع المحتمل. قد تتطلع إلى استخدام برامج غير ربحية لأول مرة. قد تقوم أيضًا بإعادة تقييم ما إذا كان مقدم الخدمة الحالي الخاص بك يمكنه دعم الاحتياجات المتزايدة لمؤسستك. في كلتا الحالتين ، تعد هذه القائمة مكانًا رائعًا لبدء المحادثة.
20 سؤالاً يجب طرحها أثناء تقييم البرنامج غير الربحي
تم تقسيم الأسئلة أدناه إلى فئتين لمساعدتك في جمع المعلومات الأكثر قيمة عندما تقرر ما إذا كان حل جمع التبرعات مناسبًا أم لا. ستحتاج إلى التنقل وتغطية كلتا الفئتين للتأكد من العثور على شريك حقيقي في بائع جمع التبرعات:
- تحدد الأسئلة الفنية الميزات والوظائف والخدمات والدعم الذي يمكن أن تقدمه منصة جمع الأموال المحتملة لمؤسستك على مستوى المنتج
- تقدم الأسئلة الشاملة معاينة للشراكة التي ستدخل فيها ، حتى تتمكن من المضي قدمًا بثقة في أن قيم منصة جمع التبرعات المحتملة مناسبة تمامًا لك على المستوى التنظيمي
11 أسئلة فنية لطرحها على بائع محتمل لجمع التبرعات
سؤال: ما هي أنواع المنظمات الأكثر نجاحًا عند استخدام الحل الخاص بك؟
ماذا تستمع:
قائمة شاملة بالمنظمات ومختلف نقاط إثبات عائد الاستثمار.
استمع إلى القيمة المحتملة التي يمكن أن تراها مع نفس مجموعة الأدوات والتقنيات ، بما في ذلك تفاصيل محددة حول:
- عدد المنظمات التي تستخدم الحل حاليًا
- عدد المنظمات الوطنية التي تستخدم الحل
- تاريخ النمو عبر قاعدة عملاء كل مؤسسة
- إجمالي حجم التبرعات الذي يجلبه الحل عامًا بعد عام
- متوسط حجم منظمة ناجحة باستخدام الحل
سؤال: هل هناك حد لعدد الحملات التي يمكنني إنشاؤها؟
ماذا تستمع:
إمكانية إنشاء عدد غير محدود من الحملات وأنواع الحملات.
افهم الوظائف الداعمة المتاحة مع توسع مؤسستك. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل قوالب الحملات لتسهيل عملية إنشاء حملات متعددة.
سؤال: ما مدى السرعة التي يمكنني بها تنظيم حملة جيدة للاستجابة للأحداث الجارية أو الاحتياجات غير المتوقعة؟
ماذا تستمع:
تم إطلاق أمثلة ملموسة للحملات بسرعة.
اسأل عن المنظمات التي أطلقت حملات استجابة للأحداث العالمية الأخيرة أو حالات الطوارئ الأخرى في الوقت المناسب. بعض الأمثلة المحددة التي يجب أن تسأل عنها ستكون:
- تم إنشاء الحملات على الفور للرد على الأحداث الإخبارية ، مثل الحرب في أوكرانيا ، أو إطلاق النار الجماعي ، أو الزلازل في هايتي
- ثبت نجاحه مع الحملات القائمة على الوقت
سؤال: ما هي خيارات الدفع التي تقدمها؟
ماذا تستمع:
فهم واضح واستثمار في خيارات الدفع التي يفضلها الناس.
استمع إلى الكيفية التي أثبتت فيها المدفوعات أنها تحفز المانحين على العطاء بمعدلات أعلى. اسأل على وجه التحديد عن معالج الدفع الخاص بالحل. حدد ما إذا كان يدعم الخيارات التالية التي قد يسأل عنها المتبرعون ، بالإضافة إلى مدفوعات بطاقات الائتمان التقليدية:
- مدفوعات المحفظة الرقمية (Apple Pay و Google Pay وما إلى ذلك)
- باي بال
- فينمو
- التبرعات بالعملات المشفرة
- تحويلات بنكية عبر غرفة المقاصة الآلية (ACH)
سؤال: هل تم تصميم كل شيء ليعمل بسلاسة على جهاز محمول؟
ماذا تستمع:
حل مُحسّن للجوّال في كل مرحلة من مراحل عملية التبرع ، بما في ذلك:
- خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول (المحافظ الرقمية ، PayPal ، Venmo ، العملة المشفرة)
- صفحات الحملات المحسّنة للجوّال
- نماذج التبرع المحسّنة للجوّال
- تجارب الخروج المضمنة
- مشاركة بسيطة لحملة الوسائط الاجتماعية
- نص للتبرع
- تطبيق للهاتف المحمول لتسجيل حضور الحدث
- عطاءات المزاد المحمول في أحداث المزاد الحية والصامتة
سؤال: ما هي العملية النموذجية والجدول الزمني للتبني الكامل للحل الخاص بك إذا قررنا الشراء؟
ماذا تستمع:
مستوى الدعم المقدم لفريقك من خلال التدريب والتطوير.
افهم ما إذا كان هناك فريق دعم مخصص لإرشادك خلال مجالات تركيز محددة أثناء التنفيذ. فيما يلي بعض مجالات الدعم التي يجب أن تسأل عنها على وجه التحديد:
- تخصيص الحملات وسير عمل جمع التبرعات بما يتماشى مع طريقة عمل فريقك
- تقدم ترحيل بيانات المانحين
- الدعم بعد التنفيذ ليصبحوا مستخدمين ناجحين للمنصة
- التعليم المستمر من خلال تدريبات محددة ومدونات وموارد مجانية وتقارير الصناعة التي تقدم أساليب مبتكرة لاستخدام الحل
سؤال: هل البرنامج سهل الاستخدام متعدد الوظائف ، وكيف تستفيد منه الأدوار المختلفة ضمن فرق جمع التبرعات؟
ماذا تستمع:
إجابة واضحة لعدد المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى الحل في وقت واحد.
تعرف على المزيد حول القيمة التي يمكن أن يكتسبها كل فرد في فريقك من العمل معًا داخل الحل بانتظام. فيما يلي بعض الميزات التي يجب مراعاتها عندما تسأل عن الفوائد التي سيوفرها هذا الحل لفريقك:
- مقاييس متعمقة لأدوار التنمية وجمع الأموال
- تكامل CRM وخيارات الدفع لأصحاب قواعد البيانات
- تصميم حملة مخصصة وعلامات تجارية لأدوار التسويق والتصميم
- إدارة التبرعات والتحليلات لأدوار الخدمة المباشرة
- تسوية المدفوعات والحماية من الاحتيال للأدوار المالية
- الأداء والأمان والتكامل لأدوار تكنولوجيا المعلومات
سؤال: هل يتكامل نظامك الأساسي حاليًا مع حلول أخرى قد تستخدمها مؤسستي بالفعل؟
ماذا تستمع:
عمليات تكامل قائمة وواجهات برمجة تطبيقات مفتوحة مدروسة تسهل على أي مستخدم إدارة معلومات المتبرع في أنظمة متعددة.
نوصي بالسؤال عن بعض عمليات الدمج الأكثر استخدامًا:
- حلول التسويق (مثل منصات البريد الإلكتروني) التي تبقي المانحين على اطلاع
- إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Virtuous
- التحليلات وحلول التقارير مثل Google Analytics
- تقديم الحلول ذات الصلة مثل مطابقة التبرعات وجمع التبرعات على Facebook
- أدوات الأحداث مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة وتتبع النشاط لجمع التبرعات
- وكالات لدعم تغيير العلامات التجارية أو تصميم الحملة
سؤال: ما هي أنواع الحملات التي يمكنني تشغيلها؟
ماذا تستمع:
مجموعة متنوعة من الحملات عالية الجودة التي تدعم أهدافًا مختلفة.
حدد ما إذا كان بإمكانك الحفاظ على شكل ومضمون متسقين مع علامتك التجارية. سترغب في فهم مدى سهولة إدارة التبرعات والداعمين عبر كل حملة. فيما يلي بعض أنواع الحملات التي يجب أن تسأل عنها على وجه التحديد:
- تبرعات الموقع
- جمع التبرعات من نظير إلى نظير
- أحداث جمع التبرعات وحجز التذاكر
- الأحداث الافتراضية والمختلطة
- العطاء المتكرر
سؤال: ما هي الأدوات المتاحة لبدء برنامج العطاء المتكرر أو تطويره؟
ماذا تستمع:
الاستثمار في فهم مشاعر المانحين حول العطاء المتكرر ونجاحه المؤكد.
تحقق مما إذا كان مقدم الخدمة يساعد المؤسسات في إنشاء برامج هدايا متكررة تجذب مجتمعات المؤيدين المخلصين. الجوانب التالية هي نقاط نقاش رائعة يجب طرحها عند مناقشة خيارات الهدايا المتكررة مع موفر حلول جمع التبرعات المحتمل:
- ترددات العطاء المتكررة المقدمة خارج هدية شهرية فقط
- عملية هجرات المانحين المتكررة
- تواريخ انتهاء التبرع المتكررة
- طريقة بسيطة لوضع خيار التبرع المتكرر على جميع نماذج التبرع
- الإبلاغ والبيانات لتحديد المتبرعين المحتملين المتكررين
سؤال: كيف تدعم الأحداث المادية والافتراضية؟
ماذا تستمع:
مكان فعال لجمع التبرعات وإدارة الحل الذي يأخذ في الاعتبار احتياجات كل من الحضور الشخصي وعبر الإنترنت ، بالإضافة إلى احتياجات فريقك أثناء توسيع نطاق الأحداث الخاصة بك. فيما يلي بعض الجوانب التي يجب مراعاتها:
- دعم يوم الحدث
- الرعاة وإدارة المعرض
- المزادات والعطاءات المتنقلة
- البث المباشر الأصلي والطرف الثالث ، والمراحل ، والغرف الجانبية
- فرص جمع التبرعات مثل مبيعات العناصر بسعر ثابت ، والعطاء في الحدث
- موازين الحرارة والشاشات الرقمية لجمع التبرعات
- رسائل الأحداث والتذكيرات
- جداول وغرف افتراضية وشبكات سريعة ودردشات واستطلاعات رأي وأسئلة وأجوبة
9 أسئلة شاملة إضافية لطرحها على بائع لجمع التبرعات
ستكون مهمتك وقيمك وحدسك أفضل دليل للأسئلة التالية. ضع في اعتبارك إضافة هذه إلى تقييمك بمجرد تضييق نطاق مقدمي برامج جمع التبرعات المحتملين.
- ما هي رؤية شركتك قصيرة وطويلة المدى؟
- ما الذي ينتظرنا في خارطة طريق شركتك والتخطيط لابتكار المنتجات في المستقبل؟
- كيف أصبحت شركتك رائدة فكرية في مجال القطاع الاجتماعي وظلت في طليعة ما سيدفع بجمع الأموال في المستقبل؟
- كيف تستثمر في عملائك لضمان نجاحهم؟
- ما الذي يجعل شركتك تبرز في السوق بخلاف المنتجات؟
- ما هي مقاييس العملاء الأساسية التي تهمك كمزود لبرامج جمع التبرعات وتدفع عملية اتخاذ القرار؟
- ما الذي تتصوره كمستقبل العطاء وكيف تعمل لدعم منظمات مثل منظمتي في التحضير؟
- كيف تختار قيادتك ، وما هي القيم التي يحملها قادتك عند اتخاذ القرارات التي تؤثر على عملائك؟
- كيف تقوم مؤسستك بتنفيذ ملاحظات العملاء؟
نحن هنا للمساعدة
مع وضع الأسئلة الصحيحة في الاعتبار ، ستخرج من أي محادثة مستقبلية لاختيار برامج جمع التبرعات بالمعلومات التي تهمك أكثر.
الدردشة مع الفريق الأنيق