لا يوجد نقص في المقاييس غير الربحية التي يمكنك قياسها ، ولكن ليست كل نقاط البيانات متساوية. تعتبر بعض المقاييس أكثر قيمة من غيرها لتعزيز جهود جمع التبرعات وتسريع نمو التبرعات .
هذا هو المكان الذي تظهر فيه مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تسمح هذه المقاييس للمنظمات غير الربحية بتقييم كيفية التحرك نحو معيار مرغوب فيه أو مجموعة من المعايير ، مثل العدد الإجمالي للمتبرعين ، وحجم التبرعات على أساس سنوي ، ومتوسط مبلغ التبرع ، و أكثر.
سيساعدك فهم مؤشرات الأداء الرئيسية غير الربحية على فهم مقاييس الأداء المؤسسي الخاصة بك وتشكيل استراتيجيتك على قرارات سليمة تعتمد على البيانات .
ما هو KPI؟
توفر مؤشرات الأداء الرئيسية رؤى مهمة حول أداء مؤسستك غير الربحية في منطقة معينة.
على الرغم من أن مقاييس الغرور قد تبدو جيدة ، إلا أنها لن تساعد في توجيه الاستراتيجيات المستقبلية. يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بجمع الأموال أكثر صعوبة للقياس ولكنها أيضًا ذات مغزى أكبر.
يساعد الإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة في زيادة عائد الاستثمار (ROI) بشكل كبير. كما أنه يساعدك على تجاوز الفوضى وعزل المقاييس القليلة التي تعكس بصدق كفاءة برنامج مؤسستك غير الربحية وفعاليته.
لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة جدًا؟
فيما يلي أربعة أسباب تجعل مؤشرات الأداء الرئيسية غير الربحية ذات قيمة لمؤسستك.
- قابلة للتتبع: تزودك مؤشرات الأداء الرئيسية بأرقام محددة تكشف عن الحالة الصحية الحقيقية لمنظمتك غير الربحية وحالتها (على سبيل المثال ، معدل نمو المتبرعين ، ومعدل الإزعاج ، وما إلى ذلك).
- التقدم: تكشف مؤشرات الأداء الرئيسية عن الاتجاه الذي تتجه إليه منظمتك غير الربحية بمرور الوقت. تكشف لوحة معلومات KPI الخاصة بك عن مجالات معينة تحتاج إلى تحسين
- الأولويات: تتيح لك مؤشرات الأداء الرئيسية التركيز على المجالات التي تؤثر على نموك بدلاً من مراقبة عشرات الأرقام التي لا تقدم أي رؤى مفيدة
- الشفافية: تعطي مؤشرات الأداء الرئيسية لجمع الأموال لفريقك وأعضاء مجلس الإدارة صورة واضحة عن سير الأمور. هذا المستوى من الشفافية غير الربحية أمر بالغ الأهمية لنجاحك على المدى الطويل
دعونا نلقي نظرة على بعض أهم مؤشرات الأداء الرئيسية غير الربحية ، مقسمة إلى فئات تنظيمية.
تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية
1. المتبرعون المتكررون
تساعد معرفة النسبة المئوية للمانحين الذين يقدمون لك بانتظام على إعلام استراتيجية التواصل الخاصة بك ويسمح بمزيد من المرونة للتخطيط المسبق بناءً على الإيرادات المتوقعة. عادة ما يكون هذا في شكل تبرعات شهرية ولكن يمكن أن تكون أكثر أو أقل تكرارًا.
على الرغم من أنهم يقدمون عادةً مبالغ أقل لكل هدية ، فإن القيمة الدائمة للمتبرعين المتكررين تفوق بكثير المتبرعين لمرة واحدة على المدى الطويل. يمنحك تقييم هدايا المتبرعين إحساسًا أوضح بمدى تقدمك خلال العام.
2. الجهات المانحة الجديدة والفعالة
يعد الحفاظ على نبض قاعدة المتبرعين ومعرفة مدى سرعة نموها أمرًا حيويًا لنجاح جمع التبرعات . خذ هذه خطوة إلى الأمام بقياس كيف تغير عدد المتبرعين الجدد على مدار فترة زمنية (على سبيل المثال ، كل ثلاثة أشهر أو سنويًا) وأي القنوات تدفع إلى اكتساب متبرعين جدد ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.
3. متوسط حجم الهدية
يختلف كل متبرع ، وكذلك كل تبرع ، لذا فهو يساعد على قياس متوسط حجم جميع هدايا جمع التبرعات على مدى فترة زمنية . يساعد حساب هذا الرقم في تحسين وصول المتبرعين عن طريق صياغة نداءات أعلى بقليل من المتوسط ، وتشجيع المؤيدين على تقديم بضعة دولارات إضافية لتلبية طلبك. يختلف متوسط التبرع عبر الإنترنت حسب فئة المؤسسة غير الربحية ، ولكنه عمومًا حوالي 178 دولارًا. ª
4. تكلفة اقتناء الجهات المانحة
من الناحية المثالية ، تكون تكلفة اقتناء المتبرعين منخفضة ، وبالتأكيد أقل من تكلفة متوسط حجم الهدية . إن فهم تكلفة الحصول على متبرع جديد يشكل استراتيجيتك ويوجه ميزانيتك. وعلى الرغم من أن رعاية المتبرعين والاحتفاظ بهم أرخص من الحصول على متبرعين جدد ، فإن التوسع المستمر في قاعدة المتبرعين يعد أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الاستدامة على المدى الطويل.
5. جمع التبرعات ROI
عائد الاستثمار هو تكلفة جهود جمع الأموال مقارنةً بحجم الإيرادات التي تجلبها هذه الجهود. يتطلب الأمر جهدًا للتتبع ولكنه يمثل نسبة قيمة لفهمها. بالإضافة إلى ضمان بقاء عائد الاستثمار في المنطقة الخضراء ، فإنه يسمح لك أيضًا بتحديد أهداف محددة حول عدد الهدايا والمتبرعين الجدد والحملات والجهود الأخرى التي تريد تحقيقها.
مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق
6. معدل التحويل
يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد الأشخاص القادمين إلى موقع الويب الخاص بك والذين يتابعون عبارة الحث على اتخاذ إجراء ( CTA ). يمكن أن يكون هذا أي شيء من التبرع أو التسجيل في حدث ما أو التقدم للتطوع.
7. معدلات النقر بالبريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قيمة في إستراتيجية التسويق غير الربحية الأكبر ، وربما تكون معدلات النقر هي المقياس الأكثر موثوقية لفعالية المحتوى الخاص بك. من المفيد أيضًا الانتباه إلى معدلات فتح البريد الإلكتروني ، ولكنها لا تشير بدقة إلى من يتخذ إجراءً بناءً على محتوى بريدك الإلكتروني. من ناحية أخرى ، تعد الزيادة في نسب النقر إلى الظهور مؤشرًا رائعًا على أن رسائلك لها صدى وتلهم لاتخاذ إجراءات .
8. معدل المشاركة الاجتماعية
تمتلئ منصات الوسائط الاجتماعية بمقاييس الغرور ، ولكن تتبع مقاييس المشاركة الصحيحة في وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يوفر صورة واضحة لأدائك الحقيقي. يعكس معدل المشاركة الاجتماعية الخاص بك المقدار الإجمالي لتفاعل المستخدم مع المحتوى الخاص بك - مثل التعليق أو المشاركة أو حفظ المنشور الخاص بك. يعد معدل المشاركة مقارنة بمدى وصولك طريقة رائعة لمعرفة مدى جودة مقارنتك بالمنظمات غير الربحية الأخرى ذات الأحجام المختلفة.
9. معدل الاستجابة
بالنسبة لجهود التسويق في وضع عدم الاتصال مثل البريد المباشر ، يتيح لك معدل الاستجابة معرفة عدد الأشخاص الذين تبرعوا لحملة معينة. هذا المقياس ضروري عند إثبات عائد الاستثمار لأساليب التسويق الأكثر تقليدية.
مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات
10. معدل استبقاء المتبرعين والمتطوعين
في حين أن جذب مؤيدين جدد أمر بالغ الأهمية لقدرة منظمتك غير الربحية على التوسع ، لذا عليك الاحتفاظ بالمتطوعين الثابتين والمتبرعين المخلصين. كما ذكرنا ، من الأسهل والأكثر فعالية من حيث التكلفة أن تحافظ على المتبرعين والمتطوعين الحاليين لديك بدلاً من تجنيد متبرعين جدد. يتيح لك معدل الاحتفاظ بكليهما معرفة عدد الأشخاص الذين التزموا بقضيتك.
11. تقييم الرضا
تشير معدلات الاحتفاظ بالمانحين إلى كيفية إدراك الناس لتأثير مؤسستك. يأتي معدل الرضا هذا عادةً من استطلاعات الرأي المنتظمة ، حيث يمكنك قياس مشاعر الجماهير المختلفة - طاقم العمل أو أعضاء مجلس الإدارة أو المتطوعين أو المتبرعين أو عامة الناس.
12. نسب نفقات الميزانية
تكشف هذه النسبة عن التوازن بين برمجة مؤسستك وجمع الأموال والتسويق والنفقات الإدارية. على الرغم من عدم وجود إرشادات محددة لما يجب أن تكون عليه هذه النسب ، إلا أنها قاعدة غير معلنة يجب أن يذهب معظمها لإنجاز مهمتك. ²
أفضل أداء للعام الماضي مع مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة للمنظمات غير الربحية
لا يجب أن تكون تحليلات البيانات غير الربحية مربكة. تمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة أبسط للعثور على الوضوح. هذه هي الأرقام التي تشكل استراتيجياتك ، وتحدد التكاليف الإجمالية ، وتثقيف أصحاب المصلحة بشأن صحتك العامة ، وغير ذلك الكثير.
لكن معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها ليست سوى البداية. بمجرد إنشاء هذه القائمة داخليًا ، ابدأ في جمع هذه البيانات معًا وتقديم التقارير إلى فريقك بانتظام. عندها فقط يمكنك إطلاق العنان للقوة الحقيقية لمؤشرات الأداء الرئيسية لمنظمتك غير الربحية .
مصادر المادة
- "5 حقائق عن متوسط حجم الهدية عبر الإنترنت ،" NP Engage ، آخر تعديل في 13 يناير 2023 ، https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
- "النسب غير الربحية: كيفية استخدامها وماذا تقيسه لمؤسستك" ، وارين أفريت ، آخر تعديل في 13 يناير 2023 ، https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.
ورقة عمل تحليل SWOT للمنظمات غير الربحية