كل اتصال تقوم بتكوينه (أو لا تقوم به) في نهاية العام يشكل إمكانية جمع التبرعات في العام المقبل. مع اقترابنا من موسم الذروة للسلوك الخيري، من المهم أن تحكي قصتك بطريقة تجذب المتبرعين إلى مدارك وتوفر لهم العديد من الطرق للعطاء من خلال تجربة تبرع مدروسة.
والأهم من ذلك هو كيفية الاستمرار في بناء علاقات دائمة مع هؤلاء المانحين بعد معاملاتهم الأولى.
توضح المحادثات من سلسلة ندوات Classy'sUnlock Generosity عبرالإنترنت الطبيعة الحاسمةللاتصالجنبًا إلى جنب معرواية القصصوالخبرة لمساعدتك على التنقل في مشهد المانحين الحديث. ستستمع إلى قادة وخبراء جمع التبرعات لتبسيط مشاركة المانحين في نهاية العام وتعزيز الدعم المستمر.
يمكنك الوصول إلى ندوات Classy عبر الإنترنت حسب الطلب لإلهام جمع التبرعات في نهاية العام
التأثير الدائم للاتصالات القوية في نهاية العام
غالبًا ما تستخدم كلمة "اتصال" في المحادثات حول جمع التبرعات، وقد أصبح لها الآن تعريف متطور مع دخولنا عصر العطاء الجديد. لدى الجهات المانحة المعاصرة خيارات أكثر من أي وقت مضى للمشاركة. ولهذا السبب فإن بذل جهد إضافي من خلال التواصل المتعمد والمشاركة لإقامة علاقات هادفة مع الداعمين يمكن أن يأخذ موسم نهاية العام من لحظة ناجحة في الوقت المناسب إلى شرارة ولاء المانحين.
تمثل الأشهر القليلة الأخيرة من العام نافذة يشارك فيها المانحون بشكل كبير. في الواقع،25% من حجم التبرعات السنوية على Classy يحدث بين يوم الثلاثاء و31 ديسمبر .وهذا يعني أنه من المحتمل أن يكون لديك متبرعون جدد يأتون للتبرع للمرة الأولى والعديد منهم يعودون للتبرع مرة أخرى.
ستؤثر كيفية تواصلك مع هؤلاء الداعمين والحفاظ على نمو هذا الاتصال بشكل جيد بعد موسم نهاية العام على نتائج إستراتيجية جمع التبرعات الخاصة بك، بما في ذلك الهدايا المتكررة والتبرعات الكبيرة والتبرعات المتكررة الأكبر أو الأكثر تكرارًا وشراكات الشركات .
التواصل في عصر العطاء الجديد
وكما ذكرنا، تغير تعريف الاتصال لمواكبة التكنولوجيا الجديدة وتوقعات الجهات المانحة. من المفيد فحص هذه وجهات النظر الجديدة عندما تفكر في كيفية بناء العلاقات، وكيفية الحفاظ عليها، وكيفية تقويتها.
الاتصال يكتسب الاهتمام ويحافظ عليه
عندما تفكر في التواصل، فإن الأمر كله يتعلق بإبعاد الأشخاص عن العطاء السلبي إلى الرغبة القوية والمستمرة في إحداث فرق. لدى المتبرع الحديث العديد من عوامل التشتيت، مما يجعل من الصعب جذب انتباهه. علاوة على ذلك، تريد التواصل مع الأشخاص في اللحظة المناسبة لتلبية استعدادهم لاتخاذ الإجراءات اللازمة. يعد الحفاظ على الاهتمام الذي تستحوذ عليه على مدار العام أمرًا بالغ الأهمية للتأثير على السلوك المتكرر.
الاتصال هو أيضًا مزيج من الجودة والتوقيت. يريد الناس المشاركة والإعلام خارج نطاق المنظمة.
"لقد أدى سرد قصتنا ونشرها من خلال جهود العلاقات العامة التي نبذلها إلى العثور علينا من قبل آلاف المانحين الجدد.من خلال نهج متعدد القنوات، فإن السرد القوي للقصص يجلبهم إلى الباب، كما أن سهولة العطاء على Classy تدفع المانحين إلى العطاء.
يمكن للمنظمات غير الربحية أن تفكر في تجربة المانحين الحالية لتحديد المكان الذي قد يكون فيه التحديث المدروس أو عرض الامتنان المفاجئ أو الدعوة للمشاركة مناسبًا بشكل جيد. بمجرد أن يكون لديك قائمة واضحة بنقاط الاتصال، يمكن لمهاراتك في سرد القصص ترسيخ تلك الروابط الأعمق.
رواية القصص الخاصة للعطاء في نهاية العام
الاتصال يدور حول خلق شعور
يريد الناس أن يروا أنفسهم كامتداد لمؤسستك غير الربحية. يمكن أن تكون الرابطة العاطفية التي تشكلها مع الجهات المانحة بمثابة "السبب" الدائم الذي يجعلهم يعودون. كما أنه يساعد في توجيه الأشخاص بعيدًا عن رؤية سلوكهم الخيري كعلاقة معاملات أخرى.
ويعرض تقرير كلاسي عن مشاعر المانحين،لماذا تعطي أمريكا ، كيف ينشأ ولاء المانحين من الروابط الأعمق، خاصة في نهاية العام.قام المتبرعون المخلصون الذين يكررون التبرعات بإدراج أهم فوائدهم العاطفية للتبرع على النحو التالي:
- الشعور بالامتنان للعمل الذي تقوم به المنظمات غير الربحية
- الشعور بأنك جزء من حل أكبر
- شعور جيد تجاه أنفسهم
هذه اللمحة عن كيفية تعزيز الروابط حول العواطف التي تحرك العلاقات بين الأفراد والمنظمات التي يعجبون بها يمكن أن تؤدي إلى مشاركة قوية ومؤثرة.
الاتصال هو قانون التوازن
يعد تكرار التفاعلات بين الجهات المانحة أمرًا حيويًا لإنشاء روابط حقيقية والحفاظ عليها. في العصر الرقمي، هناك إمكانية الوصول على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع إلى المحتوى والأخبار والتحديثات العالمية، وهو الأمر الذي قد يبدو مرهقًا. ولهذا السبب من المهم مراعاة تفضيلات خصوصية بيانات الجهات المانحة ، وقنوات الاتصال المفضلة، والمشاعر المتعلقة بالتفاعلات الشخصية مقابل التفاعلات عبر الإنترنت.
أنت تعرف الجهات المانحة الخاصة بك أفضل. فكر في إنشاء التوازن الصحيح بين الكم الهائل من التواصل الذي يؤدي إلى إيقافهم وتركهم يشعرون بأنهم خارج الحلقة مع القليل جدًا. يقطع التخصيص شوطًا طويلًا في العثور على المكان المناسب لكل شخص لإنشاء رابطة لن ينساها.
الخطة: كيفية فتح اتصالات أقوى في نهاية العام
حان الوقت الآن لتحويل التعريف الحديث للاتصال إلى استراتيجية شاملة لجمع التبرعات. فيما يلي بعض المبادئ الأساسية المتعلقة باتصالات نهاية العام التي ستستمر في العام المقبل.
1. قم بتغيير المحادثة
استفد من الوقت المثالي لتحديث محادثاتك مع المتبرعين بلمسة إنسانية. قد يتضمن هذا التخصيص إضافة مستوى أعمق من الشفافية غير الربحية إلى اتصالاتك لمشاركة الأوقات الجيدة والتعرض للخطر بشأن أي تحديات تواجهها مؤسستك. استخدم لغة مخصصة تخلق الشعور الذي تريد أن يتواصل المانحون معه وتساعدهم على رؤية الأشخاص الذين يشكلون المنظمة.
المجالات التي يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة
- قم بمراجعة اتصالاتك: فكر في أي نقاط اتصال تستخدمها حاليًا للتواصل مع الجهات المانحة بعد التبرع في نهاية العام.لاحظ أولئك الذين يبدون قريبين جدًا من الكلام التسويقي، ثم أضف إليهم طابعًا إنسانيًا. يمكنك أن تحدث فرقًا كبيرًا من خلال دمج اللغة التي تخلق شعورًا بالثقة والولاء والتعاطف مع الشخص الموجود على الطرف الآخر.
- اطلب التعليقات: أرسل إلى الجهات المانحة استبيانًا سريعًا لمعرفة ما يتردد صداه معهم في الخريف.يمكنك أيضًا التفكير في عرض كيفية قيام مؤسستك بإعطاء الأولوية لتجارب الجهات المانحة من خلال تقديم نموذج تعليقات لفرص المشاركة القادمة في العام المقبل.
- انظر إلى الأمور من خلال عيون الجهات المانحة: اقرأ جميع الاتصالات والتوعية كما لو كنت مؤيدًا تراها لأول مرة.لاحظ المكان الذي تركته تتساءل فيه عن التفاصيل وما إذا كان بإمكانك الشعور بالكتابة البشرية على الجانب الآخر.
2. الاتصال بقنوات متعددة
تأتي الروابط القوية من استغلال أي فرصة لإشراك الأشخاص بالطرق المفضلة لديهم. يعد توسيع تواجدك على منصات الوسائط الاجتماعية الشائعة أسلوبًا رائعًا لزيادة ظهورك. نحن جميعًا على دراية بـ TikTok الشهير، لكن ظهور العمل الخيري في TikTok أضاف طبقة جديدة إلى المحادثة. تعد هذه المنصة واحدة من العديد من الفرص الرائعة لإضفاء طابع إنساني على علامتك التجارية وتوجيه عيون جديدة إلى قضيتك.
يمكن أن يساعدك النهج متعدد القنوات في الجمع بين اللحظات الشخصية واللحظات عبر الإنترنت بشكل مدروس في التنسيقات القصيرة والطويلة التي يستمتع بها الأشخاص عند استهلاك المحتوى.
المجالات التي يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة
- استضافة أحداث مقصودة: قم بإثارة المشاعر وتوحيد الأشخاص معًا حول هدف مشترك لمساعدتك على التواصل مع الحاضرين شخصيًا، أو الحاضرين الافتراضيين، أو كليهما في تنسيق حدث مختلط إلى المستوى التالي.تعد هذه الأمثلة للأحداث المختلطة مكانًا رائعًا للبدء.
- الاستفادة من المنصات المصممة للتواصل: استفد من وسائل التواصل الاجتماعي.لقد ناقشنا في مدونتنا كيف أن TikTok لا تزال غير مستغلة بشكل كافٍ من قبل المنظمات غير الربحية ولكنها تثبت قدرتها على خلق لحظات صغيرة من الاتصال الحقيقي يوميًا. لقد قمنا مؤخرًا بمعالجة فجوة TikTok في المؤسسات غير الربحية بمزيد من التفاصيل، وشجعنا جميع المنظمات غير الربحية على التفكير في أفضل طريقة للاستفادة من هذه المنصة بما يتماشى مع أهدافها.
- استخدم التحليلات: اعتد على النظر إلى التقارير والتحليلات التي سترشدك إلى ما يستجيب له المانحون بشكل جيد، ثم قم بضبط اتصالاتك من هناك.
3. اجعل الأتمتة صديقك
تتطور التكنولوجيا لتسهل على المنظمات غير الربحية التواصل مع المزيد من الجهات المانحة دون التزام كبير بالوقت. وهذا يعني بناء علاقات مبنية على الأصالة. ومع ذلك، لا يلزم أن تكون اللمسة البشرية يدوية تمامًا. بدون أن يقتصر حجم فريقك على إمكاناتك، يمكنك أن تجعل مجموعة كبيرة من الأشخاص يشعرون بأنهم مرئيون، كما يفعل التواصل الفردي. وهذا يجعل من الممكن إنجاز المزيد مع وقتك خلال الموسم المزدحم.
المجالات التي يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة
- الاعتماد على جمع التبرعات المتصل: استفد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأدوات الاتصال الأخرى التي تتكامل مع منصة جمع التبرعات الخاصة بك لتسهيل التواصل مع الجهات المانحة. نناقش قيمة عمليات التكامل السلسة لإدارة علاقات العملاء (CRM) في مدونتنا،لماذا يعتبر التكامل الصحيح لإدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا بالغ الأهمية لجمع التبرعات المتصل؟
- استخدم Zapier لجعل الأتمتة سلسة: ابدأ بأفضل تطبيقات Zapier للمؤسسات غير الربحية لتسهيل دمج الأدوات التي تحبها في منصة جمع التبرعات الخاصة بك.
- لا تخجل من القوالب: اجعل قوالب البريد الإلكتروني لنهاية العام صديقًا لك لتعلم تلك اللغة البشرية بسرعة وإضافة المستوى المناسب من التخصيص لجعل يوم المانحين مميزًا أثناء إنشاء اتصالات آلية ونقاط اتصال عبر منصات مختلفة.
اجعل الاتصالات أسهل من أي وقت مضى
إن الجهات المانحة لديك وأولئك الذين يفكرون في التبرع لقضيتك على استعداد لتكوين روابط قوية مع مؤسستك غير الربحية في موسم العطاء هذا. الخبر السار هو أنك لن تكون وحيدًا أبدًا مع Classy وGoFundMe. دعمنا وخبرتنا من العمل مع أكبر مجتمع للعطاء عبر الإنترنت في العالم موجود هنا ليكون بمثابة دليل للوصول إلى أهدافك الفريدة. مع تطور السلوك الخيري، يصبح نبضنا المستمر بشأن الإجراءات التي تساعد في إحداث تغيير ملموس تجاه أهدافك هو مجموعة أدوات النجاح الخاصة بك للعثور على الولاء لدفع مهمتك إلى الأمام.
قم بالتسجيل للوصول إلى التسجيلات حسب الطلب لندواتنا الستة عبر الإنترنت ضمن سلسلة " Unlock Generosity: Year-End Giving Series"للارتقاء بتجربتك وسرد القصص واتصالاتك إلى مستويات جديدة هذا العام وما بعده.
محرر النسخة: أيانا جوليان
أطلق العنان لكل شيء لتحقيق النجاح في جمع التبرعات في نهاية العام