كيف يعمل تكامل NetSuite والتجارة الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك

مع استمرار نمو مبيعات التجارة الإلكترونية ، يستثمر التجار أكثر في تواجدهم عبر الإنترنت. إنهم يقومون بترقية تقنيتهم ​​والتوسع في المزيد من قنوات البيع. إنهم يطاردون عملائهم ويحاولون تلبية مطالبهم.

ومع ذلك ، فإن الإستراتيجية متعددة القنوات تضع الكثير من الضغط على عملياتك. زيادة الطلبات عبر الإنترنت تعني الاستمرار في تتبع مستويات المخزون ومعالجة المزيد من الطلبات والتأكد من دقة معلومات الشحن / التتبع بين نظام ERP NetSuite ونظام التجارة الإلكترونية.

عندما تكون عملياتك بطيئة للغاية ، فإن تجربة العميل تعاني.

يمكن للتجار تحسين تجربة عملائهم من خلال ترقية منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ودمج نظام ERP NetSuite الخاص بهم. سنساعدك على فهم فوائد الدمج وأفضل طريقة للقيام بذلك.

جعل تجربة العملاء على رأس أولوياتك

لم يعد يكفي مجرد الاتصال بالإنترنت. أصبح المشهد لتجار التجزئة مزدحمًا وتنافسيًا. مع وجود وفرة من المعلومات في متناول أيديهم ، يصعب جذب المتسوقين وكسبهم.

من الصعب إرضاء المتسوقين عبر الإنترنت. لديهم مطالب عالية. يجب أن يكون موقعك جذابًا وسهل الاستخدام وله عملية دفع سريعة. يجب أن يكون لديك أوصاف منتجات متسقة ومفصلة ومستويات مخزون دقيقة عبر جميع قنوات المبيعات الخاصة بك. يجب أن يكون التجار قادرين على التسليم في غضون يومين أو أقل - مجانًا. بعد ذلك ، يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على تتبع تلك الحزمة حتى تصل إلى عتبة منازلهم.

يعتبر هذا النوع من تجربة العملاء أمرًا صعبًا بالنسبة للتجار. وإذا لم تقم بالتوصيل ، فيمكنك أن تتوقع من العملاء السماح لك ولجميع أصدقائهم بمعرفة مدى خيبة أملهم.

سيوفر تجار التجزئة الذين يرغبون في تمييز أنفسهم أفضل تجربة للعملاء. سيركز كل ما تفعله على جذب المزيد من العملاء وكسبهم. كلما كان تفاعل العميل مع علامتك التجارية أفضل ، زاد احتمال شرائه منك مرارًا وتكرارًا.

86٪ من المشترين سيدفعون أكثر مقابل تجربة عملاء أفضل. لكن 1٪ فقط من العملاء يشعرون أن البائعين يلبون توقعاتهم باستمرار.

لم يعد التجار يتنافسون فقط على السعر. من الآن فصاعدًا ، كل شيء يتعلق بتقديم أفضل تجربة.

إذن ، ما الذي يمكنك فعله كتاجر لضمان تجربة أفضل للعملاء؟ ادمج أنظمتك!

لماذا تكامل NetSuite مع قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يعد الدمج طريقة أساسية لتقديم تجربة موحدة لعملائك عبر القنوات عبر الإنترنت باستمرار. إنه يفيد عملك في ثلاثة مجالات رئيسية: ضمان البيانات المتسقة ، وأتمتة العمليات ، وتقديم البيانات في الوقت المناسب.

يحل التكامل محل عمليات إعداد التقارير اليدوية التي تركز على جداول بيانات Excel لإدارة عمليات البيع بالتجزئة الخاصة بك. لن تستخدم بعد الآن مصادر بيانات متباينة تؤدي إلى معلومات نادرًا ما تكون في الوقت المناسب أو دقيقة أو قابلة للتنفيذ الفوري لفرقك.

بدلاً من ذلك ، يعمل تكامل NetSuite والتجارة الإلكترونية على جعل المعلومات مركزية عبر أنظمة متعددة بحيث يكون لديك مصدر واحد للحقيقة. يمنحك مكانًا واحدًا للتحكم في العمليات حتى تتمكن من تقديم معلومات أفضل لجميع خطوط عملياتك.

من خلال البيانات المتسقة وفي الوقت المناسب ، يضمن لك التكامل معرفة وقت نقل المخزون من موقع إلى آخر ، ومتى يتم تحديد المنتجات ، وكيفية التسويق في منطقة مقابل أخرى. توفر لك الأتمتة الوقت من إدخال البيانات من نظام إلى آخر ، مع تقليل الضرر الناتج عن الأخطاء البشرية.

الفوائد التي تعود على عملائك هي مستويات المخزون الدقيقة المعروضة على الإنترنت ، ومعلومات المنتج المتسقة ، وحالة الطلب والتسليم بسرعة وشفافية. كل هذه المجالات ضرورية لتجربة أفضل للعملاء.

على الرغم من سهولة فهم مزايا دمج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة التجارة الإلكترونية ، إلا أنه ليس من السهل دائمًا تحقيقها. لديك عدد قليل من الخيارات للاختيار من بينها ويجب أن تقرر أيها أكثر ملاءمة لعملك.

خيارات تكامل NetSuite والتجارة الإلكترونية

عندما لا يتم التعامل معها بشكل صحيح ، يمكن أن تتحول مشاريع التكامل بسرعة إلى فوضى. يمكن أن تكلفك الكثير من الوقت والمال دون أن تتحول إلى شيء يعمل بالفعل من أجل عملك. ومع ذلك ، لا يجب أن يخشى التجار من مشاريع التكامل!

إذا قمت بالعمل مقدمًا واخترت النهج الصحيح ، فستتجنب العديد من التحديات التي تقضي على مشاريع التكامل.

هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها دمج NetSuite مع قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك: من نقطة إلى نقطة ، ومشروع مخصص ، ومنصة تكامل متعددة القنوات.

التكامل من نقطة إلى نقطة

يقدم العديد من موفري التكامل حلولاً من نقطة إلى نقطة. هذا يعني أن NetSuite ERP الخاص بك "موجه" إلى أنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع عدم وجود مركز تشغيل في وسطها.

عادةً ما تكون هذه الأنواع من الحلول ميسورة التكلفة (مثل بضع مئات من الدولارات شهريًا) ، والتي يمكن أن تكون رائعة لتجار التجزئة الصغار الذين بدأوا للتو. ومع ذلك ، فهي ليست دائمًا متطورة بما يكفي لتجار التجزئة المتنامي الذين يتبعون إستراتيجية حقيقية متعددة القنوات.

هذا الحل غير مرن عند إضافة المزيد من قنوات البيع أو أنظمة الإدارة خارج NetSuite ومنصة التجارة الإلكترونية. يتطلب كل نظام منك إضافة عدة موصلات جديدة لأن التكامل من نقطة إلى نقطة يسمح فقط بعلاقة 1: 1 بين الأنظمة. إذا فشل اتصال واحد ، يمكن أن يفشل النظام بأكمله.

كل هذا يتوقف على حجم وتعقيد العمليات الخاصة بك. إذا كنت قد بدأت للتو ولا تخطط للنمو السريع ، فقد تكون على ما يرام باستخدام التكامل من نقطة إلى نقطة. خلاف ذلك ، سترغب في التفكير في خيار مختلف.

تكامل مخصص

إنه دائمًا خيار لبناء تكامل NetSuite للتجارة الإلكترونية داخليًا. باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بكل نظام ، يمكن للمطورين توصيل النظام وإنشاء تدفقات عمل البيانات.

يتطلب التكامل المخصص أن يكون لديك موظفو تكنولوجيا معلومات داخليون لديهم المعرفة والوقت والموارد اللازمة لإنشائه. بعد ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على دعم التكامل والحفاظ عليه بمرور الوقت.

في كثير من الأحيان ، تختار الشركات عدم البناء داخليًا لتجنب إنشاء بيئات صلبة مشفرة مع عدم وجود مسار نحو النمو. وبدلاً من ذلك ، يلجأون إلى موفري التكامل الذين لديهم الأدوات والخبرة المناسبة لتلبية توقعاتهم.

منصة تكامل متعدد القنوات

حل التكامل الثالث هو منصة تكامل متعددة القنوات. تختلف هذه التقنية من نقطة إلى نقطة حيث أن هذه المنصة تعمل كمحور تشغيلي بين NetSuite وقنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ثم تتم مزامنة بياناتك بين أنظمتك من خلال النظام الأساسي.

يجب أن يستفيد التكامل متعدد القنوات من الموصلات سابقة الإنشاء لقنوات NetSuite والتجارة الإلكترونية مثل موقع الويب الخاص بك أو الأسواق. تجعل هذه الموصلات التكوين مرنًا عند إعداد التكامل وعند تغيير الأنظمة.

عادةً ما يكون هذا النوع من الحلول أكثر تكلفة من الحلول من نقطة إلى نقطة ، ولكنه يظل أكثر تكلفة من التكامل المخصص. ستدفع أكثر مقابل إمكانات أكثر قوة مثل تقسيم الطلبات ودمج مستودعات متعددة ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي مثل تحديثات المخزون.

هذا النوع من المنصات هو الأنسب لتجار الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الذين يتطلعون إلى دمج أعمالهم وتنميتها بمرور الوقت.

(الإفصاح الكامل ، هذا هو المقصود بـ nChannel. نحن عبارة عن منصة تكامل متعددة القنوات قائمة على السحابة. لهذا السبب نهتم كثيرًا بمساعدة التجار على دمج NetSuite وقنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم).

كيف يؤثر تكامل NetSuite على عملك

يساعدك التكامل على تحقيق ميزة تنافسية لعملك. من خلال العمليات المؤتمتة ، يمكن حتى للشركات الصغيرة التنافس وتوفير الخبرة التي يطلبها عملاؤها.

يتيح لك توفير بيانات متسقة للمنتج ، وتحديث المخزون في الوقت الفعلي ، ومعالجة الطلبات بشكل أسرع ، ومنح العملاء حالة طلب شفافة. يمكنك العمل بكفاءة أكبر. سيشكرك عملاؤك عن طريق الشراء منك مرارًا وتكرارًا.

تعرف على المزيد حول كيفية دمج NetSuite.