10 أخطاء شائعة تجعل تجار التجزئة يقتلون نجاحهم في البيع متعدد القنوات

يتسوق المستهلكون اليوم عبر قنوات متعددة. ينتقلون من القنوات عبر الإنترنت إلى القنوات غير المتصلة بالإنترنت للبحث عن المنتجات وشرائها كما يحلو لهم. لمواكبة توقعات العملاء ، يقوم تجار التجزئة بتنفيذ استراتيجيات البيع متعدد القنوات.

ومع ذلك ، فإن تنفيذ استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات أمر صعب. يجب أن تفهم الأماكن المتعددة التي تحتاج إلى أن تكون للمستهلكين والموردين المتعددين الذين تحتاج إلى دمجهم في عملك. على طول الطريق ، من السهل ارتكاب أخطاء يمكن أن تقتل نجاحك.

لذا ، قبل أن تبدأ إستراتيجيتك متعددة القنوات ، ضع في اعتبارك هذه الأخطاء العشرة الشائعة التي يرتكبها تجار التجزئة عند بدء عمل تجاري متعدد القنوات.

10 أخطاء شائعة تجعل تجار التجزئة يقتلون نجاحهم في البيع متعدد القنوات

يجب أن يعد تجار التجزئة أنفسهم مسبقًا عند إدارة عمل متعدد القنوات. إليك بعض الأخطاء التي يجب تجنبها.

1. اختيار الأنظمة الخاطئة

سواء أكان نظام ERP أو POS أو نظام التجارة الإلكترونية أو 3PL ، فأنت تستخدم برامج مختلفة لإدارة أعمالك. لا يدرك تجار التجزئة على الإطلاق أن بعض الأنظمة مجهزة بشكل أفضل للعمليات متعددة القنوات أكثر من غيرها. سيحدث اختيار النظام الصحيح فرقًا كبيرًا في ما إذا كنت تدير عملية سلسة متعددة القنوات أم لا.

لفهم الأنظمة الأفضل للقنوات المتعددة ، راجع دليل المنفذ متعدد القنوات. يناقش الدليل العمليات الهامة اللازمة للتعامل مع البيع بالتجزئة متعدد القنوات وما هو النظام الأفضل.

لا تريد أن تغرق كل وقتك ومواردك في نظام مكلف مثل ERP لتكتشف أنه ليس مناسبًا للعمل متعدد القنوات. سوف تتعثر في شراء نظام تخطيط موارد المؤسسات آخر أو تقييد عملك على قدرات نظامك الحالي.

2. التقليل من الإدخال اليدوي

يتطلب البيع متعدد القنوات مشاركة بيانات المخزون والمنتج والمبيعات والشحن عبر أنظمة مختلفة. يجب وضع الطلبات عبر الإنترنت في نظام تخطيط موارد المؤسسات أو نقاط البيع.

عند بدء إستراتيجية متعددة القنوات لأول مرة ، غالبًا ما يقلل تجار التجزئة من الوقت المستغرق لإدخال الطلبات يدويًا عبر أنظمتهم المختلفة. قد تستغرق هذه العملية ساعات. لقد حان الوقت للاستغناء عن الأشياء الأكثر أهمية ، مثل عملائك. ستكون أيضًا عرضة لخطأ بشري يمكن أن يؤدي إلى أخطاء إملائية في عناوين التسليم.

في البداية ، قد تتمكن من تحديث بيانات المبيعات يدويًا. لا تخطط لأن تكون قادرًا على فعل ذلك إلى الأبد. مع نمو عملك ، يحتاج التجار إلى حل تكامل متعدد القنوات ، والذي يقودنا إلى النقطة التالية.

3. اختيار حل التكامل الخاطئ

تتطلب الإستراتيجية القوية متعددة القنوات تكامل أنظمتك. يتيح ذلك مزامنة البيانات المهمة من قنواتك تلقائيًا عبر قنواتك.

هناك العديد من الطرق لدمج أنظمة الواجهة الأمامية مع أنظمة الواجهة الخلفية. تتضمن الحلول موصلات من نقطة إلى نقطة ومنصات تكامل مصممة خصيصًا ومنصات متعددة القنوات. قد يكون من الصعب اختيار الحل الأفضل لعملك.

بدون الموارد والبحوث المناسبة ، يمكن للشركات اختيار الحل الخطأ. إنه يضيع الوقت ويمكن أن تتأثر تجربة عميلك. تحقق من هذه الموارد لمساعدتك في اختيار الحل المناسب:

• 10 علامات تدل على أنك بحاجة إلى تكامل التجزئة متعدد القنوات
• كيفية اختيار Shopify-ERP Solution
• اختيار حل Magento-ERP لعملك
• تكامل التجارة الإلكترونية في تخطيط موارد المؤسسات: لماذا يجب على تجار التجزئة التكامل وكيفية القيام بذلك

4. استخدام نفس محتوى المنتج عبر جميع القنوات

يميل بعض تجار التجزئة إلى استخدام نفس معلومات المنتج عبر جميع قنواتهم. يستخدمون نفس القوائم الدقيقة لـ Amazon و eBay وموقع الويب الخاص بهم ، على سبيل المثال. يمكن أن يؤدي القيام بذلك على الرغم من ذلك إلى إعداد عميلك لتجربة سيئة.

كل قناة مختلفة. لها جمهورها الخاص ومتطلباتها الفريدة لمعلومات المنتج. ليس من أفضل الممارسات استخدام نفس النسخة لكل قناة.

بدلاً من ذلك ، يجب على تجار التجزئة متعددي القنوات استخدام تطبيق إدارة معلومات المنتج لدمج بيانات المنتج لتسهيل سرد المنتجات في قنوات مختلفة. يتيح لك هذا إنشاء قوائم مخصصة لقنوات محددة.

5. البيع في القنوات الخاطئة

فقط لأنك تستطيع البيع على قناة ، لا يعني ذلك أنه يجب عليك ذلك. يجب على التجار البيع فقط على القنوات التي يتواجد بها عملاؤهم. لا تعني القنوات المتعددة التركيز الأعمى على التواجد في كل مكان.

لا تمد نفسك بمزيد من الهزال باختيار قنوات بيع كثيرة أو خاطئة للبيع. بيع فقط ما هو منطقي لعملك. إذا كنت تتطلع إلى التوسع في قنوات جديدة ، فاستشر هذا الدليل لفهم القنوات التي تمثل أفضل فرصة لعملك.

6. الفشل في تحسين سلسلة التوريد الخاصة بك

يعتمد نجاح تجار التجزئة متعددي القنوات بشكل كبير على مدى جودة تحسين سلسلة التوريد الخاصة بك. يأتي البيع متعدد القنوات مع زيادة المبيعات والطلب على الوفاء. يتوقع العملاء الحصول على توصيل سريع ومجاني ودقيق لمنتجاتهم.

للقيام بذلك ، يحتاج التجار إلى فهم جيد لكيفية الاندماج بشكل أفضل مع مورديهم والأنظمة الخلفية. يمكن أن تكون العمليات مثل إسقاط الشحن وإدارة الطلبات الموزعة صعبة. يحتاج التجار إلى التخطيط مسبقًا لتحسين سلسلة التوريد.

7. عدم تحديث البيانات في الوقت الحقيقي

عند أتمتة البيانات ، يجب ألا يعتمد التجار على أي شيء بخلاف التحديثات في الوقت الفعلي. يحاول بعض التجار الابتعاد عن التحديثات كل يوم أو نصف ساعة أو 15 دقيقة. لا تنجذب إلى دفع مبلغ أقل مقابل هذا النوع من الخدمة.

يعد تحديث البيانات أمرًا أساسيًا لتقديم تجربة أفضل للعملاء. على سبيل المثال ، يجب تحديث مستويات المخزون على الفور عبر جميع القنوات عند بيع عنصر ما. هذا يمنع الإفراط في البيع. لن تواجه هذا الموقف غير المريح المتمثل في إخبار العميل بأنه لا يمكنك شحن عنصر يعتقد أنه اشتراه.

تعد التحديثات في الوقت الفعلي ضرورية لمبيعات الفلاش أو التسوق في العطلات أو في أي وقت تواجه فيه مبيعات سريعة.

8. التفكير في البيع متعدد القنوات أمر سهل

الآن ، ربما توصلت إلى استنتاج مفاده أن البيع متعدد القنوات ليس بالأمر السهل. من الصعب تنفيذ استراتيجية متعددة القنوات من الأمام إلى الخلف. وهي تشمل جميع نقاط الاتصال بالعملاء وجميع "ما وراء الكواليس".

يتطلب الأمر رؤية مدروسة وإعدادًا دقيقًا لتهيئة شركتك لتحقيق النجاح. لن يكون البيع متعدد القنوات سهلاً ، لذلك لا تعتقد أنه سيكون كذلك.

9. مربك متعدد القنوات للقناة متعددة الاتجاهات

كانت قناة Omnichannel هي الكلمة الطنانة على مدار السنوات العديدة الماضية. لقد تم الإعلان عنه على أنه مستقبل البيع بالتجزئة. لكن ، لا تخلط بين omnichannel و multichannel. هذه الاستراتيجيات ليست قابلة للتبديل.

تصر "إستراتيجية" البيع بالتجزئة متعددة القنوات على أن تكون في كل مكان - جميع القنوات الممكنة. تركز القناة المتعددة بدلاً من ذلك على التواجد في أماكن متعددة حيث يتواجد العملاء (لا تقرأ كل القنوات). يتعلق الأمر ببناء إستراتيجية تدمج الواجهة الأمامية مع النهاية الخلفية حتى يتمكن التجار على وجه التحديد من مواجهة تحديات اليوم في مجال البيع بالتجزئة.

سيؤدي استخدام omnichannel كأساس لاستراتيجيتك إلى السير في المسار الخطأ. اقرأ المزيد حول سبب اعتقادنا أن القناة متعددة الاتجاهات هي كلمة طنانة ، وأن القنوات المتعددة هي إستراتيجية.

10. عدم جعل تجربة العملاء محور إستراتيجية البيع متعدد القنوات الخاصة بك

المنافسة اليوم أكثر شراسة من أي وقت مضى. يختار العملاء العلامات التجارية التي تخلق لهم أفضل التجارب. إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا ، فيجب أن تكون تجربة العملاء دائمًا على رأس أولوياتك عند اتخاذ قرار العمل. إذا قمت بذلك ، فستتجنب الكثير ، إن لم يكن كل ، الأخطاء المذكورة أعلاه.

حسنًا ، ها أنت ذا. في حين أن اتباع استراتيجية متعددة القنوات قد يبدو أمرًا مربكًا ، إلا أنه لا يجب أن يكون كذلك. إن تحضير نفسك لهذه المشكلات التي تحدثنا عنها أعلاه سيبدأ في الاتجاه الصحيح. حظا طيبا وفقك الله!