10 علامات تدل على أنك بحاجة إلى تكامل التجزئة متعدد القنوات

ينمو عملك متعدد القنوات! الطلبات تطير. أنت تفكر في التوسع إلى قناة مبيعات جديدة مثل أمازون أو موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية. أنت توظف المزيد من الموظفين لمجرد مواكبة ذلك.

مع النمو يأتي على الرغم من آلام النمو.

تؤدي أحجام الطلبات المرتفعة إلى مزيد من معالجة الطلبات. تضيف كل قناة المزيد من المخزون للتتبع وأوامر الفاتورة. يجب مشاركة أوصاف المنتج عبر جميع القنوات لتظل متسقة.

تبدأ في الشعور بثقل فصل أنظمتك. عملياتك ليست مبسطة وآلية. يقضي موظفوك معظم أيامهم في إدخال البيانات يدويًا من نظام إلى آخر. أنت تتوقف عن التركيز على النمو والمزيد حول كيفية إصلاح أخطاء الطلبات التي يرتكبها فريقك.

هل حان الوقت لدمج عملك متعدد القنوات؟

10 علامات تدل على أنك بحاجة إلى تكامل التجزئة متعدد القنوات

توفر هذه القائمة 10 إشارات تدل على أنه يجب عليك دمج عملك.

التكامل متعدد القنوات يحل هذه المشاكل الشائعة أدناه. يربط التكامل قنوات المبيعات الخاصة بك مع مواقع الوفاء الخاصة بك. يربط موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بنظام المحاسبة أو نظام نقاط البيع.

كم من هذه المشاكل تبدو مألوفة للغاية؟

يحدث عدد كبير جدًا من أخطاء البيانات بسبب الإدخال اليدوي للبيانات

يعتمد عملك على أحد الموظفين لإدخال البيانات يدويًا من نظام إلى آخر. عندما بدأت العمل لأول مرة ، يمكن أن يستغرق الموظف بضع دقائق لنسخ ولصق معلومات الطلب عبر الإنترنت في POS أو برنامج المحاسبة.

ومع ذلك ، هذه العملية عرضة للخطأ. إصبع فاتن حرف أو حرفين وينتهي بك الأمر بفواتير غير متسقة وأوامر غير دقيقة وعناوين شحن غير صحيحة. يقضي موظفوك معظم أيامهم في مراقبة الطلبات والتعامل مع العملاء الغاضبين وهم يتساءلون عن مكان طلبهم.

بيع المنتجات

عندما لا تكون أنظمتك متصلة ، يقع على عاتقك تحديث كميات المخزون عند إجراء المبيعات. سواء كان ذلك بسبب مبيعات العطلات أم لا ، فإن الأمر يصبح فوضويًا جدًا في محاولة مواكبة المبيعات ثم تحديث كل قناة.

الاخطاء تقع. في بعض الحالات ، عليك أن تشرح للعميل أنه لا يمكنك شحن عنصر اشتراه لأنه ليس لديك أي مخزون. من ناحية أخرى ، تفقد المبيعات لأن المنتجات تظهر أنها غير متوفرة في المخزون عندما لا تكون كذلك.

لا يمكن للعملاء الاعتماد على كميات المخزون الخاصة بك ليكونوا على صواب دائمًا. والأسوأ من ذلك ، أن الأسواق مثل أمازون ، تعلق البائعين الذين يفرطون في البيع باستمرار إلى أجل غير مسمى.

ساعات الإنفاق وضع فواتير الطلبات عبر الإنترنت في ERP أو POS

أفاد بعض التجار أن الموظفين يقضون أكثر من 9 ساعات يوميًا في وضع فواتير الطلبات عبر الإنترنت في نظام تخطيط موارد المؤسسات أو المحاسبة أو نظام نقاط البيع. يمكن أن يبقي الموظفين في العمل في وقت متأخر. تستغرق العملية الشاقة لنقل بيانات الطلبات عبر الإنترنت يوم عملهم بالكامل.

يقضي الموظفون وقتًا أطول في إدخال البيانات يدويًا مقارنة بتنمية الأعمال

يقضي موظفوك معظم وقتهم في إدخال بيانات المبيعات يدويًا بين الأنظمة. يستغرق هذا وقتًا طويلاً من المهام الأكثر أهمية مثل تحسين محتوى موقع الويب الخاص بك أو تحسين منتجك أو تقديم خدمة عملاء أفضل.

أنت لا تركز على تنمية أو تحسين عملك. أنت قلق بشأن مجرد مواكبة حجم الطلب الحالي.

فقدان جميع بيانات الطلب بسبب تعطل النظام

يعد تعطل البرامج المخيف أكثر تكلفة بالنسبة للتجار الذين يقومون بتسليم البيانات الرئيسية بين الأنظمة. أبلغ التجار أن نظام نقاط البيع الخاص بهم يمكن أن يتعطل عندما يكونون في منتصف إدخال الطلبات عبر الإنترنت.

يمكن أن تصل تكلفة إعادة إدخال هذه البيانات إلى آلاف الدولارات! يستغرق الأمر ضعف الوقت لمعالجة هذه الطلبات.

الطلبات التي تم شحنها بشكل خاطئ أو متأخر

تؤدي أخطاء الكتابة إلى شحن الطلبات إلى عناوين خاطئة. ستسمع من عملائك عندما لا يظهر طلبهم في الوقت المحدد. تقع على عاتقك مسؤولية الدفع لإصلاح الخطأ.

يمكن أن تستغرق الطلبات المعقدة وقتًا أطول للشحن. الطلبات المكونة من العديد من الأجزاء المختلفة يمكن شحنها من مواقع وأوقات مختلفة. يؤدي الإدخال اليدوي للبيانات إلى إبطاء عملية شحن كل جزء في الوقت المحدد. أصبحت أوقات التسليم أطول.

رضا العملاء هو المعاناة

يعاني رضا العملاء من فقدان الطلبات ، وبطء أوقات التسليم ، وعدم دقة معلومات الطلب. يتوقع المتسوق اليوم وقت تسليم سريع ودقيق. إذا لم تفِ بوعدك ، فسيكونون متأكدين من إخبارك (والتسوق في مكان آخر في المرة القادمة).

فقدان ميزتك التنافسية

سيتسوق العملاء غير الراضين أيضًا مع منافسيك إذا لم تلبي احتياجاتهم. يؤدي عدم قدرتك على تلبية مطالبهم إلى فقدان ميزتك التنافسية. سيشترون من شخص يمكنه ضمان الشحن والتسليم مجانًا لمدة يومين.

SKU وأوصاف المنتج الفوضوي

بيانات طلبك ليست البيانات الوحيدة الفوضوية. تصبح معلومات المنتج فوضوية عند عدم إدارتها بشكل صحيح عبر قنوات المبيعات.

يصعب تتبع وحدات SKU وتترك للعملاء معلومات غير كاملة عن المنتج. لن يكون لديهم المعلومات التي يحتاجون إليها ليكونوا واثقين بشأن شرائهم.

يحتاج التجار إلى مكان مركزي واحد لإدارة جميع منتجاتهم ثم الانتقال إلى قنوات البيع الخاصة بهم. وهذا يضمن باستمرار ، ودقة ، وكفاءة أسرع في الوصول إلى السوق مع المنتجات الجديدة.

من الصعب جدًا دعم حسابات أنواع العملاء المختلفة

يبيع بعض التجار لعملاء B2B و B2C. يمكن أن يكون لديهم أيضًا خط أعمال بالجملة. تجعل الأنظمة غير المتكاملة من الصعب إدارة هذه الأنواع المختلفة من العملاء.

قد يستغرق إنشاء حساب لشركة B2B أو عميل جملة المزيد من الوقت بسبب المتطلبات المختلفة. تجربة هؤلاء العملاء تعاني. من الصعب الحفاظ على هذا النوع من الأعمال على قدم المساواة مع البقية.

حلول تكامل البيع بالتجزئة متعدد القنوات

إذا كنت تواجه أيًا من هذه المشكلات ، فيجب أن تفكر في دمج أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك. يمكن أن يؤدي ربط قنوات المبيعات الخاصة بك بمواقع الوفاء الخاصة بك إلى حل العديد من هذه المشكلات.

على سبيل المثال ، يؤدي التكامل بين التجارة الإلكترونية وتخطيط موارد المؤسسات إلى إنشاء الطلبات عبر الإنترنت ومعالجتها تلقائيًا في نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك. تتم مزامنة بيانات المنتج من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك إلى نظام التجارة الإلكترونية. يتم تحديث كميات المخزون تلقائيًا عبر جميع قنوات المبيعات بعد كل عملية بيع.

يستفيد التجار الذين يندمجون من إلغاء الإدخال اليدوي للبيانات ، وتركيز الموظفين على تنمية الأعمال ، وتقليل أوقات تسليم الطلبات ، وعدم الإفراط في البيع ، وزيادة رضا العملاء.

هناك العديد من أنواع الحلول المختلفة لدمج قنواتك. هناك موصلات تدمج أنظمة مثل Shopify و NetSuite والوظائف الإضافية لإدارة المخزون والطلبات ومنصات إدارة قوية متعددة القنوات مثل nChannel. تقدم بعض الأنظمة تكاملها أصليًا.

ما يصلح لك بشكل أفضل يعتمد على عملك. ألق نظرة جادة على عملك. هل يمكنك الاستفادة من تكامل أنظمتك؟ ما المشكلات التي يحلها التكامل التي تواجهها اليوم؟

اقرأ المزيد من المقالات المفيدة حول التكامل متعدد القنوات:

• 3 طرق لدمج Shopify و Netsuite
• تكامل التجارة الإلكترونية في تخطيط موارد المؤسسات: لماذا يجب على تجار التجزئة التكامل وكيفية القيام بذلك
• يجب عليك دمج العديد من متاجر Magento