يفكر دافنشي من Movable Ink خارج صندوق الحملة

في مؤتمر قمة Think في وقت سابق من هذا الشهر ، أعلنت Movable Ink عن أول نتيجة ملموسة لاستحواذها في فبراير على محرك Coherent Path لتخصيص المحتوى. إنها تسمى دافنشي.

يوفر Da Vinci إمكانات تخصيص مدعومة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى تجاوز تحديد الإجراء الأفضل التالي لتأمين التحويل. الهدف منه هو تحسين قيمة عمر العميل من خلال بناء علاقات هادفة.

رحلة Movable Ink. إن Movable Ink ومقرها نيويورك موجود منذ أكثر من عشر سنوات حتى الآن. لقد أثبتت نفسها في البداية كحل لإنشاء محتوى بريد إلكتروني ديناميكي يتم عرضه في وقت الفتح ، مما يخلق إمكانية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، فقد وسعت خلال السنوات القليلة الماضية عروضها ، واعدة بإحداث تخصيص في الوقت الفعلي عبر مجموعة من نقاط الاتصال بالعملاء.

أوضح الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس فيفيك شارما: "استمر عملاؤنا في الحديث عن التخصيص. قبل سنوات ، كان ذلك مساويًا لمحركات التوصية. كان من الواضح من الطريقة التي يتحدث بها عملاؤنا أنهم بحاجة إلى شيء أكبر بكثير من ذلك ". الجواب ، بالنسبة لـ Movable Ink ، كان إبداعيًا يتم تنشيطه بواسطة البيانات. "نحن نركز على كيفية استفادةهم من بياناتهم ، سواء كان ذلك من CDP أو أي نظام أساسي آخر لإدارة البيانات."

ينشط Movable Ink رؤى البيانات لإنشاء محتوى إبداعي متعدد القنوات. قال شارما: "غالبًا ما تكون أنظمة المشاركة التي تستخدمها الشركات خاصة بالقناة ، لذلك هناك مزودي خدمة بريد إلكتروني مثل Salesforce Marketing Cloud ، أو منصات المشاركة مثل Braze ، أو التسويق عبر الرسائل القصيرة مثل Attentive - نحن نقوم بإنشاء المحتوى واتخاذ القرار الذي يجعل هؤلاء استثمارات أخرى أكثر فعالية. "

القيمة الدائمة بدلاً من أرباح الحملة. إن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق التخصيص على نطاق واسع ليس بالأمر الجديد بالطبع. في الواقع ، انضم Da Vinci إلى معرض لحلول الذكاء الاصطناعي المسماة بشكل مثير للإعجاب ، من Salesforce Einstein إلى Adobe Sensei. ولكن في التقليل من التركيز على نهج الإجراء التالي الأفضل ، يميز دافنشي القيمة التي يحددها لتحقيقه.

"كيف يمكنك تعيين العلاقة بين كتالوج المنتجات وسلوك العميل بمرور الوقت؟" سأل شارما. الهدف ليس فقط تعزيز اهتمام العميل بالمنتجات والخدمات التي نظروا إليها في الماضي ، ولكن لتوقع اهتمامهم بالمنتجات والخدمات الأخرى بناءً على السلوك السابق. هذا يعني التفكير خارج نطاق الحملات.

قال شارما: "هناك نموذج قديم لإدارة الحملات". "عملية الحملة نفسها عمرها عقود - وهي اليوم شاقة للغاية مع كل ما تم تثبيته. عليك الحصول على البيانات وتنظيفها وتحويلها وتجميع كل هذه الأجزاء معًا. كونك مدينًا لعملية الحملة يجعل من الصعب أن تتمحور حول الناس. كيف تخدم الناس ما يبحثون عنه؟ " يؤدي نهج الحملة التقليدية أيضًا إلى التفكير قصير المدى. "ما هي نسبة النقر إلى الظهور ، ما هي عائد هذه الحملة تحديدًا؟" قال شارما إن السؤال الأفضل هو "كيف يمكنك بناء عميل أفضل بمرور الوقت؟ إذا عرّفتهم على جميع منتجاتك وخدماتك ، فقد يصبحون أكثر ولاءً ، ومن المرجح أن يظلوا على قائمتك ويرغبون في التفاعل مع علامتك التجارية كثيرًا ".

إنه يتعلق بالقيمة الدائمة للعميل الفردي - والتي يمكن أن توفر لها Da Vinci مقاييس ، كما قال - بدلاً من تعظيم الإيرادات للحملات الفردية.

اقرأ التالي: يعلنا Movable Ink و Stensul عن شراكة عبر البريد الإلكتروني ، وعمليات تكامل

على خلفية الجائحة. فكرت شارما في تحديات العامين الماضيين. "بشكل إجمالي ، كان أداء Movable Ink جيدًا حقًا - ولكن عندما تنظر إلى الشركات الفردية التي نعمل معها ، أو الصناعات التي تعمل فيها ، كان هناك الكثير من التباين. على الجانب الإيجابي ، كان أداء التجارة الإلكترونية جيدًا حقًا ، وكان أداء متاجر الأدوية جيدًا حقًا ، وشركات الخدمات المالية حققت أداءً جيدًا ، وكان أداء وسائل الإعلام المتدفقة رائعًا. لكن الأشياء التي لم يعد بإمكان الناس القيام بها - خطوط الرحلات البحرية وشركات الطيران وسلاسل الفنادق التي نعمل معها - كان عليهم إيقاف أعمالهم مؤقتًا. على العموم ، حافظوا على Movable Ink لأنه لا يزال يتعين عليهم خلق الولاء والتواصل مع عملائهم ، لكن الشركات كانت تكافح إلى حد ما ".

كان على العديد من الشركات مواجهة الحقيقة الصعبة التي مفادها أن التحول الرقمي ضرورة وليست رفاهية للأوقات المزدهرة. وقال: "التحول الرقمي هو جهد يمتد لعدة سنوات ويجب على العلامات التجارية أن تقوم بهذه الاستثمارات من خلال الأسواق الصاعدة والهابطة". "أولئك الذين لا يقومون بهذه الاستثمارات سيجدون أنهم قد عفا عليهم الزمن مقارنة بالعلامات التجارية الرقمية التي تحصل عليها على الفور وذكية للغاية. لا يمكنك أن تكون متخلفًا الآن لأن العالم يتحرك وراءك ".

احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.

جارى المعالجة .. انتظر من فضلك.

الإشتراك

انظر الشروط.

لماذا نهتم. يعكس التفكير وراء دافنشي عددًا من الاتجاهات في السوق اليوم. التركيز على ثقة العلامة التجارية وتجربة العملاء والمشاركة والتعاطف والمجتمع والعلاقات طويلة الأمد. قد تتمكن بعض العلامات التجارية CPG من الاستمرار في إجراء تحويلات بسيطة ومتكررة ، ولكن الأمر يزداد بشكل متزايد - حتى في B2B - أن العملاء سيكونون مخلصين للعلامات التجارية التي يرغبون في قضاء الوقت معها ؛ العلامات التجارية التي لا تلبي احتياجاتهم فحسب ، بل تتوقعها أيضًا.

إذا كانت Movable Ink تقوم ببناء خوارزميات يمكنها تصميم رحلة شخصية لمدى الحياة - مشروع طموح - فإنها تتجه نحو تلبية احتياجات هذا السوق.