9 أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع نمو عملك
نشرت: 2022-03-31" ما يتم قياسه تتم إدارته. " - بيتر دراكر
بصفتك رائد أعمال ، فأنت تحلم بنمو عملك منذ لحظة إنشائه. تريد أن تنشر جناحي عملك وتجعله يحلق عالياً في سماء السعادة. ولكن ، كما تعلم بالفعل ، فإن تنمية الأعمال التجارية تنطوي على الكثير من الكفاح والصراع وهذا أيضًا في الاتجاه الصحيح. ثم السؤال الذي يطرح نفسه هو ، "كيف تعرف ما إذا كنت توجه جهودك في الاتجاه الصحيح أم لا؟" أفضل وأنسب إجابة على هذا السؤال هي - قياس مؤشرات الأداء الرئيسية .
مؤشرات الأداء الرئيسية تقيس أين يتدفق عملك فيما يتعلق بالأهداف التي تطمح إلى تحقيقها. من خلال النتائج ، يمكنك أن تقرر ما إذا كان يجب عليك الاستمرار في جهودك الحالية أو التخلي عنها وتجربة شيء جديد يحقق نتائج أكثر إيجابية.
على سبيل المثال ، دعنا نفترض أنك تريد تقليل معدل تغيب الموظف في شركتك. هذا هدف مشترك تسعى جميع الشركات لتحقيقه. بعد كل شيء ، يعتبر الحد من تغيب الموظفين مرادفًا لزيادة الإنتاجية ومشاركة الموظفين والروح المعنوية. أنت تجرب استراتيجيات مختلفة ولكن لمعرفة ما هو الأفضل ، تحتاج إلى شيء يمنحك مقياسًا مناسبًا للنجاح. هذا عندما يأتي مؤشر الأداء الرئيسي المتعلق بمعدل تغيب الموظف. ترى أي الاستراتيجيات تعمل ، والتي لا تعمل وتتقدم في اتجاه النصر.
الآن وقد اكتشفنا دور مؤشرات الأداء الرئيسية في قياس نمو الأعمال ، فلننتقل إلى مناقشة أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لازدهار الأعمال. بعد كل شيء ، من خلال الوعي بمؤشرات الأداء الرئيسية هذه ، يمكنك قياسها وفحص تقدم مؤسستك من وقت لآخر.
9 مؤشرات أداء رئيسية لقياس نمو عملك
قيمة العميل مدى الحياة
قيمة العميل مدى الحياة كما يوحي الاسم هي المبلغ الذي ينفقه عميل واحد في عملك على مدار حياته في مؤسستك. يساعدك مؤشر الأداء الرئيسي هذا على تحديد كيفية أدائك في نظر عملائك. إذا كان عملاؤك يتسوقون مرة واحدة ثم لا يعودون ، فمن الواضح أن هذا يشير إلى أنك تفتقر إلى مكان ما عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء. ومع ذلك ، إذا كان عملاؤك يتسوقون منك باستمرار ، فمن الواضح أنك تقوم بعمل رائع عندما يتعلق الأمر برضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء. يتم قياس قيمة العميل مدى الحياة فيما يتعلق بتكلفة اكتساب العميل. إذا أنفقت أكثر لاكتساب عملائك ولكن قيمتها الدائمة أقل ، فهذا يشير إلى أن عملك ليس في الجانب المربح بعد. أنت بحاجة إلى معرفة ما ينقصك ، ولماذا لا يعود عملاؤك بانتظام أو ما الذي يزعجهم. إذا كنت تتمتع بالفعل بقيمة عالية لعمر العميل ، فيجب عليك مواصلة جهودك والاستمتاع بثمار عملك الشاق.
معادلة حساب قيمة عمر العميل:
يمكنك حساب القيمة الدائمة للعميل بضرب متوسط مبلغ الحركة في عدد المبيعات المتكررة ومتوسط وقت الاحتفاظ.
مثال عددي: لنفترض أن العميل العادي ينفق 20 دولارًا في الأسبوع في شركتك أو متجرك. ثم ، إذا بقوا معك لمدة ثلاث سنوات ، فإن قيمتها الدائمة هي 3120 دولارًا. يمكنك مقارنة هذا المبلغ بمتوسط تكلفة اكتساب العملاء ومعرفة موقفك من حيث ولاء العملاء والربحية.
معدل نمو الإيرادات
تعتبر إيراداتك مؤشرًا مباشرًا لنمو مؤسستك وأرباحها. كلما زادت أرباحك ، كان الأداء العام لمؤسستك أفضل وزاد النمو الذي تحققه. هذا يجعل معدل نمو الإيرادات مؤشر أداء رئيسي مهم آخر يجب عليك قياسه لتقدير نمو شركتك بمرور الوقت. يعد حساب مؤشر الأداء الرئيسي هذا أمرًا سهلاً. لا توجد حسابات معقدة متضمنة. الآن ، دعنا ننتقل إلى مناقشة الصيغة لحساب معدل نمو الإيرادات.
معادلة حساب معدل نمو الإيرادات:
اطرح إيرادات الفترة الحالية من الفترة السابقة. ثم قسّم الفرق الذي تم الحصول عليه على الإيرادات من الفترة السابقة. أخيرًا ، اضرب الحد الذي تم الحصول عليه في 100.
مثال عددي: لنفترض أن إيراداتك للربع الأول كانت 10000 دولار وأن إيراداتك للربع الثاني كانت 15000 دولار. ثم الفرق في عائدات ربعين هو 5000 دولار. الآن ، عليك قسمة 5000 على 10000 مما يعطيك 0.5. أخيرًا ، عليك أن تضرب 0.5 في 100. تكون النتيجة النهائية 50٪. لذا ، فإن معدل نمو إيراداتك هو 50٪ وهو أمر رائع.
إنتاجية الموظف
موظفوك هم اللبنات الأساسية لشركتك. تؤثر إنتاجيتهم بالتأكيد على الأداء العام وربحية شركتك. إذا تم فك ارتباط موظفيك ولم يعملوا بشكل جيد ، فهل يمكن لمؤسستك البقاء في هذا العالم شديد التنافسية؟ من الواضح أن الجواب هو لا. إذا كان عليك اكتساب ميزة تنافسية والارتقاء في سماء النجاح ، فيجب أن يكون لديك قوة عاملة منتجة. لا يوجد خيار آخر متاح لك. ومن ثم ، فإن إنتاجية الموظف هي مؤشر أداء رئيسي آخر يشير إلى نمو عملك. كلما زادت إنتاجية القوى العاملة لديك ، زاد نمو عملك. هذا واضح!
معادلة حساب إنتاجية الموظف:
لحساب إنتاجية الموظف ، هناك معادلة بسيطة للغاية عليك استخدامها. هو الإخراج مقسوما على المدخلات. دعونا نفهم استخدام هذه الصيغة بمثال.
مثال عددي: لنفترض أن لديك كاتب محتوى يكتب 4000 كلمة في 8 ساعات. ثم ستكون إنتاجيته: الإخراج مقسومًا على الإدخال = 4000/8 = 500 كلمة في الساعة. الآن ، لا توجد قيمة معينة تحدده على أنه منتج أو غير منتج. هذا يعتمد كليا عليك. عليك أن تقرر ما إذا كانت 500 كلمة في الساعة مفيدة لك أم لا. إذا كانت الإجابة بنعم ، فهذا جيد وجيد. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب أن تحاول تعزيز إنتاجية الموظف المعين.
معدل نمو المبيعات السنوية
بدون مبيعات ، لا يمكن للأعمال التجارية البقاء على قيد الحياة. هذا واضح. بعد ذلك ، كيف يمكن ألا يكون هناك مؤشر أداء رئيسي موجه نحو المبيعات يجب مراقبته عندما يتعلق الأمر بنمو الأعمال؟ معدل نمو المبيعات السنوية هو مؤشر أداء رئيسي مهم يمكنه تقديم دعم هائل في قياس نمو عملك. عندما تستمر مبيعاتك السنوية في الزيادة ، فمن الواضح أن عملك ينمو ويزدهر. لذلك ، يمكن أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي هذا مفيدًا لك بشكل كبير.
معادلة حساب معدل نمو المبيعات السنوي:
اطرح مبيعات السنة الحالية من مبيعات العام الماضي. ثم قسّم الرقم الذي تم الحصول عليه على مبيعات العام الماضي. أخيرًا ، اضرب الحد الذي تم الحصول عليه في 100.
مثال عددي : لنفترض أن مبيعات العام الحالي تبلغ 15000 دولار. تبلغ قيمة مبيعات العام الماضي 10000 دولار. بطرح الأخير من السابق ، نحصل على (15000 دولار - 10000 دولار) = 5000 دولار. الآن ، قسمة 5000 دولار على 10000 دولار (مبيعات العام الماضي). نحصل - 0.5. الآن ، بضرب 0.5 في 100 ، نحصل على 50٪. وبالتالي ، فإن معدل نمو المبيعات السنوي هو 50٪.
معدل الغياب
معدل الغياب كما يوحي الاسم يشير إلى معدل تغيب الموظف في مؤسستك. لا شك أن الجميع يحتاج إلى إجازة واحدة أو أكثر من وقت لآخر ، إذا ظل عمالك غائبين عن العمل معظم الوقت ، فمن الواضح أن هذا مدعاة للقلق. تعتمد إنتاجية شركتك وأدائها على العاملين لديك. إذا ظلوا غائبين معظم الوقت ، فستعاني شركتك. بالنظر إلى ذلك ، من المهم بالنسبة لك أن تحافظ على معدل تغيب الموظفين في شركتك. لا توجد قيمة قياسية للإشارة إلى ما إذا كان معدل تغيب القوى العاملة مقبولاً أم لا. انها تعتمد كليا عليك. عليك أن ترى ما إذا كان يمكنك السماح بمستوى معين من تغيب الموظف أم لا. إذا وجدت معدل التغيب في مؤسستك أعلى مما تتوقع ، فقد حان الوقت لك لتحديد أسباب التغيب المرتفع واتخاذ الإجراءات المناسبة للقضاء عليها.
صيغة حساب معدل تغيب الموظف:
لحساب معدل تغيب الموظف ، يجب عليك قسمة إجمالي عدد الإجازات التي أخذها موظف معين في فترة زمنية معينة على إجمالي عدد أيام العمل في تلك الفترة الزمنية المحددة. بعد ذلك ، عليك مضاعفة الرقم الذي حصلت عليه في 100.
مثال عددي: لنفترض أن الموظف أخذ إجازة لمدة 5 أيام من 60 يوم عمل. فيكون معدل الغياب (5/60) * 100 = 8.33٪.
نسبة دوران الموظفين
تعد نسبة دوران الموظفين أيضًا من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في قياس ما إذا كانت شركتك تتجه نحو نمو الأعمال أم لا. إذا ترك معظم موظفيك مؤسستك بسرعة ، فمن الواضح أن شركتك ستعاني. ستأتي المعاناة من اتجاهات متعددة. سيتعين عليك إنفاق الأموال على التوظيف والتوظيف ، وستعاني من الإنتاجية المفقودة حيث سيستغرق الموظف الجديد بعض الوقت للوصول إلى مستوى إنتاجية الشخص الذي غادر ، وفي حالة عدم تحمل الموظف الجديد مسؤولياته بشكل جيد ، فستحتاج إلى يجب أن تعاني أكثر. وبالتالي ، من المفيد أن يكون لديك معدل دوران منخفض للموظفين.
معادلة حساب نسبة دوران الموظفين:
اقسم عدد الموظفين الذين تركوا العمل في شركتك على إجمالي عدد الموظفين في شركتك.
لنفترض أن 5 موظفين تركوا شركتك في الأشهر الستة الماضية وكان إجمالي عدد الموظفين 60. ثم ستكون نسبة دوران الموظفين (5/60) = 1/12 = 00833.
صافي نقاط المروج:
اليوم ، يعرف الجميع قوة التسويق الشفهي. لا يثق الناس تمامًا فيما تقوله عن منتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية. لكنهم يثقون في ما يقوله عملاؤك عنك. إذا امتدحك عملاؤك ، فمن الواضح أن هناك شيئًا جيدًا فيك. تشير نتيجة المروج الصافي إلى مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بمنتجاتك وخدماتك لأصدقائهم وأفراد عائلاتهم والأشخاص الآخرين الذين يعرفونهم. إذا كان من المرجح أن يروج معظم عملائك لمنتجاتك وخدماتك ، فمن المؤكد أن عملك سوف يزدهر جيدًا. ومع ذلك ، إذا كان من غير المحتمل أن يقوم عملاؤك بالترويج لمنتجاتك وخدماتك ، فقد حان الوقت لمعرفة الخطأ وإجراء التغييرات المطلوبة.
معادلة حساب صافي نقاط المروج:
صافي نقاط المروج = نسبة المروجين - نسبة المنتقدين
يمكنك معرفة نسبة المروجين ونسبة المنتقدين بسهولة عن طريق إجراء استبيانات العملاء.
مثال عددي : دعنا نفكر أنه من خلال استطلاع رأي العملاء ، وجدت أن 70٪ من عملائك من المرجح أن يروجوا لعلامتك التجارية بينما 30٪ ليسوا كذلك. بعد ذلك ، سيكون صافي نقاط الترويج الخاص بك 40٪.
الإيرادات لكل موظف:
تشير الإيرادات لكل موظف إلى مقدار الأموال التي يساعدك كل موظف في جنيها. إنه مؤشر غير مباشر لأداء الموظف. يرتبط أداء موظفيك ارتباطًا مباشرًا بنمو شركتك. إذا لم يكن عمالك منتجين ، فلن يدروا عائدًا جيدًا بشكل واضح وسيتأثر نمو مؤسستك. لا توجد قيمة عددية ثابتة لمساعدتك على معرفة ما إذا كانت إيراداتك لكل موظف مرضية أم لا. عليك أن تكتشف بنفسك ما إذا كان ذلك مرضيًا مع الأخذ في الاعتبار حجم عملك وحزمة موظفيك وإيراداتك الإجمالية.
الصيغة العددية لحساب الإيرادات لكل موظف:
عليك فقط تقسيم إجمالي الإيرادات الناتجة عن حجم القوة العاملة لديك.
مثال عددي: لنفترض أن عائدك السنوي هو 10000 دولار وأن إجمالي عدد الموظفين هو 10. إذن ، ستكون إيراداتك لكل موظف (10.000 / 10) = 1000 دولار لكل موظف.
معدل الاحتفاظ بالعملاء
على حد تعبير تشيب آر بيل ، "العملاء المخلصون لا يعودون فقط ، فهم لا يوصونك فحسب ، بل يصرون على أن يتعامل أصدقاؤهم معك." بطريقة ما ، العملاء المتكررون هم مصدر استقرار عملك. علاوة على ذلك ، فهم يشجعون دائمًا أصدقائهم وأفراد عائلاتهم على تجربة منتجاتك وخدماتك مما يعطي دفعة هائلة لعملك. بهذه الطريقة ، يحافظ العملاء المخلصون على سير أعمالك بشكل جيد. ومن ثم ، فإن الاحتفاظ بالعملاء هو أحد أهم الأشياء التي يجب التركيز عليها. حتى إذا لم يكن لديك معدل اكتساب عملاء مرتفع ولكن يستمر عملاؤك الحاليون في العودة ، فستكون في الجانب المربح. لذلك ، يجب عليك التركيز على الاحتفاظ بالعملاء ومعرفة أين تقودك جهودك بمساعدة مؤشر الأداء الرئيسي ، الذي نطلق عليه - معدل الاحتفاظ بالعملاء.
صيغة حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء:
عليك فقط قسمة عدد العملاء الحاليين على عدد العملاء في بداية العام ثم ضرب هذا المصطلح في 100. نظرًا لأنك ستكتسب أيضًا عملاء جددًا على مدار العام ، يجب عليك طرح عدد العملاء الجدد من العملاء الحاليين لمعرفة عدد العملاء الأوليين الذين احتفظت بهم. بمجرد حصولك على عدد العملاء المحتفظ بهم ، يمكنك المضي قدمًا في الحسابات.
مثال عددي : دعونا نبقيه بسيطًا. ضع في اعتبارك أنه كان لديك 100 عميل في بداية العام ، والآن لا يزال لديك 70 منهم معك. عندها سيكون معدل الاحتفاظ بالعملاء (70/100) * 100 = 70٪. هذا عندما لم تحصل على عملاء جدد.
لنفترض أنك اكتسبت 10 عملاء جدد. بعد ذلك ، سيكون معدل الاحتفاظ بالعملاء:
{(70-10) / 100} * 100 = 60٪.
إن تنمية عملك هو الهدف الأول لديك كرائد أعمال. لتحقيق هذا الحلم ، عليك أن تكون مثابرًا في جهودك بينما تقيس في الوقت نفسه ما إذا كانت جهودك تحقق النتائج المرجوة أم لا. إذا لم تقيس جهودك ، فلن تعرف ما إذا كنت تسير في الاتجاه الصحيح أم لا. لذلك ، يجب عليك استخدام بعض مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نمو عملك. ما سبق ذكره هو بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية التي يجب عليك قياسها عندما يتعلق الأمر بنمو الأعمال. الآن ، أتمنى لك كل التوفيق والنجاح الهائل في مساعيك التجارية.