رؤى المستخدم - العمود الفقري لتحسين تجربة التطبيق

هل تساءلت يومًا عن تأثير رؤى المستخدم على تجربة تطبيق الهاتف المحمول؟

يقوم الأشخاص بتنزيل تطبيقات الأجهزة المحمولة كل يوم ، ولكن الحقيقة هي أن معظمها تم التخلي عنها أو حتى استخدامها. بمساعدة رؤى المستخدم الأفضل ، يمكنك فهم عميلك بشكل أفضل وتزويده بما يريده حقًا.

قد لا يبدو جمع بيانات المستهلك مهمة صعبة في حد ذاته ، لكن تحويل البيانات الأولية إلى رؤى قيمة هو أمر صعب. واستخدام هذه البيانات لإنشاء تطبيق جوال فعال واستراتيجية عمل فعالة من أجلك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا!

يقضي الأشخاص ما معدله 30 ساعة شهريًا على تطبيقات الأجهزة المحمولة. لا يخفى على أحد أن جمع بيانات العميل أمر حيوي لعملك ، ولكن الأهم من ذلك هو كيفية ضمان الاستخدام الأفضل لها. دعنا نناقش بعض المؤشرات حول كيفية تعظيم رؤى العملاء.

إنسايت العميل مرتبطة مباشرة بنمو الأعمال

الكل يعرف مقولة "الزبون هو الملك" ، لكن ماذا تفعل لإسعاد ملكك؟ يمكن أن يقرر الاستخدام الصحيح والفعال لبيانات العملاء مدى جودة أداء تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك والذي يرتبط ارتباطًا مباشرًا بنمو الشركة.

يعد جمع البيانات حول المستهلكين وتطبيقها بالتكنولوجيا والذكاء أمرًا بالغ الأهمية لنمو الأعمال. ارسم أنماطًا في سلوك جمهورك ، وربط هؤلاء مع الاتجاهات الاجتماعية والتكنولوجية سيمنحك ميزة على منافسيك.

لكي تكون في مركز رابح ، تحتاج إلى تلبية احتياجات المستهلك ورغباته قبل أن يفعل أي شخص آخر من منافسيك.

قبل أن نبدأ ، بعض رؤى المستخدم المثيرة للاهتمام لتجربة أفضل لتطبيق الهاتف المحمول

• 90٪ من مالكي الهواتف المحمولة يقولون إنهم يستخدمون تطبيقات الأجهزة المحمولة.
• يقول 59٪ من المتسوقين إن القدرة على التسوق على الهاتف المحمول أمر ضروري عند تحديد العلامة التجارية أو بائع التجزئة الذي يشترون منه.
• تشير دراسة استقصائية إلى أن 56٪ من المتسوقين داخل المتجر استخدموا هواتفهم الذكية للتسوق أو البحث عن العناصر أثناء تواجدهم في المتجر.
• يقول 87٪ من المتسوقين إن معرفة حصولهم على صفقة جيدة أمر ضروري عند التسوق.
• يقول 85٪ من المتسوقين إن معلومات وصور المنتجات ضرورية عند تحديد العلامة التجارية أو بائع التجزئة الذي يشترون منه.
• يقول 53 ٪ من المتسوقين أن تجربة التسوق الخاصة بهم ستكون أفضل بكثير إذا تم تنشيط مكافآت بائع التجزئة أو برنامج الولاء تلقائيًا عند الخروج.
• يقول 49 ٪ من المتسوقين أن تجربة التسوق الخاصة بهم ستكون أفضل بكثير إذا قدم تجار التجزئة صفقات وعروض ترويجية خاصة بالمشتريات السابقة.
• يقول 88٪ من المتسوقين أن اختيار المنتج / تنوعه أمر حيوي عند تحديد العلامة التجارية أو بائع التجزئة الذي يشترون منه.

استراتيجيات تسويق التطبيقات دون الاتصال بالإنترنت

ما هي رؤى العملاء؟

يمكن تعريف رؤية المستهلك بشكل أفضل على أنها تفسير تستخدمه الشركات لفهم كيف يشعر ويفكر جمهورها بشكل أفضل. يتيح لك تحليل السلوكيات البشرية فهم ما يحتاجه المستهلكون ويريدونه ؛ أكثر من ذلك ، ستعرف لماذا يفكرون بهذه الطريقة.

عندما تجري بحثًا عن رؤى المستهلك بشكل صحيح ، فإنه سيعزز فعالية تجربة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك وكيف يتواصل عملك مع المستهلكين ، مما سيؤدي إلى تحسين سلوك المستهلك مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

أهمية رؤى العملاء

رؤى المستهلك هي لبنات بناء مهمة لأي عمل تجاري يمكنه استخدامها لتحسين منتجاته وخدمته ومبيعاته. إنها تساعدك على فهم عملائك وكيفية استخدامهم لمنتجك وخدمتك.

توفر رؤى العملاء معلومات حيوية فيما يتعلق بأداء المنتج وسوق المستهلك وسلوكيات الشراء. يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لفحص العوامل المؤثرة في تجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة والتنبؤ بها ومعالجتها مما يؤدي إلى مبيعات أفضل.

تساعد رؤى العملاء أيضًا فرق التسويق وتزويدهم ببيانات حيوية حول التركيبة السكانية للجمهور المستهدف. يساعد هذا في إنشاء رسائل فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين. توفر بعض أنواع الإحصاءات أدلة إحصائية وتنبؤات لعادات المستهلكين واتجاهاتهم ، مثل تاريخ الشراء وبيانات مستخدم موقع الويب.

لا أحد يريد أن يلعب لعبة التخمين عندما يتعلق الأمر باحتياجات ورغبات العملاء. سيكون الأمر أشبه بالتصوير في الظلام بدون هدف مرئي. تمنحك رؤية المستهلك الدقيقة فكرة عن الاحتياجات الفعلية ورغبات العملاء من شركتك ولماذا.

رؤى العملاء مقابل. أبحاث السوق كيف تختلف؟

أبحاث السوق هي العملية الأوسع للمعلومات التي يتم جمعها حول عميل عملك والمشتري والجمهور المستهدف.

سوق أوسع لاكتساب المعرفة حول كيفية عمل خدمتك أو منتجك بين هذه الأقسام من الناس.

يوفر معلومات تتعلق بالعملاء والمنافسة واحتياجات السوق وأحجام السوق. يمكن تعريف أبحاث السوق على أنها "ماذا" وراء العملاء ومجموعات السوق. تميل أبحاث السوق إلى أن تكون كمية.

يمكن تعريف رؤى المستهلك على أنها "السبب" وراء العملاء.

إنه نوع آخر من أبحاث السوق. إنه يوفر بيانات تساعد في فهم سلوك المستهلك ولماذا يتخذون إجراءات تتعلق على وجه التحديد بعملك. رؤى المستهلك قابلة للتنفيذ.

تنمو مبيعاتك في موسم الأعياد

أنواع رؤى العملاء

هناك أشكال مختلفة من رؤى المستهلك. سيوفر تعلم وفهم الأشكال المختلفة لبيانات العملاء رؤى أفضل ويساعدك على معرفة ما الذي تبحث عنه عندما يتعلق الأمر بجمع وتحليل رؤى المستهلك.

1. شكوى العميل

تشير شكاوى العملاء إلى الوقت الذي تحتاج فيه الشركة إلى الوفاء بالتزامها وتلبية توقعات العملاء فيما يتعلق بالخدمات أو المنتجات. العملاء هم الجانب الأكثر أهمية في كل عمل تجاري. لتحقيق نجاح هائل ، تحتاج الشركات إلى المزيد من العملاء السعداء.

أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين والحصول على عملاء جدد هي من خلال منحهم أفضل خدمة ممكنة. ولكن كيف تحدد ما إذا كان المستهلكون سعداء أم غير سعداء؟ تسلط شكوى العميل الضوء على مشكلة قد تكون مرتبطة بموظفي الشركة أو المنتجات أو العمليات الداخلية.

من خلال سماع هذه المشكلات مباشرة من العملاء ، يمكن للمؤسسة التحقيق في تجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة وتحسينها لتجنب شكاوى إضافية في المستقبل.

2. استخبارات السوق

إنها المعلومات أو البيانات التي تجمعها الشركة من سوقها التشغيلي أو السوق الذي تريد العمل فيه. افحص مقاييس السوق الحالية ، وفرص السوق ، والتجزئة ، والاختراق. تعد معلومات السوق جانبًا حيويًا لفهم حالة السوق. كما أنه يساعد في جمع ذكاء المنافسين والذي بدوره يساعد في أن يصبح المرء مربحًا.

3. أبحاث السوق

يتم تعريفه على أنه تقييم قيمة خدمة جديدة أو منتج من خلال بحث المستهلك الذي يتم إجراؤه على المستهلكين المحتملين. تسمح هذه العملية للشركات أو المنظمات بالعثور على جمهورها المستهدف ، وجمع الآراء ، واتخاذ قرارات أفضل.

يمكن للمنظمات أو الشركات إجراء أبحاث السوق مباشرة أو الاستعانة بمصادر خارجية للوكالات ذات الخبرة في هذا المجال. يمكن إجراء أبحاث السوق من خلال المقابلات والتفاعل مع مجموعة من الأشخاص ونشر الاستطلاعات وعمليات أخرى مماثلة.

الغرض الرئيسي من أبحاث السوق هو فحص وفهم السوق المرتبط بمنتج أو خدمة معينة لتحديد كيفية تفاعل المستهلك مع خدمة أو منتج. يمكن استخدام المعلومات من أبحاث السوق لتخصيص أنشطة التسويق / الإعلان أو تحديد أولويات ميزات المستهلكين / متطلبات الخدمة (إن وجدت).

حيل التسويق للعطلات

4. تحليلات المستخدم

تحليلات المستخدم هي شكل من أشكال تحليل بيانات المستخدم لمنح الشركات رؤية أوضح لمجموعات المستخدمين. عادةً ما تجمع برامج ذكاء الأعمال بين بيانات سلوك العملاء من تطبيقات الويب والجوال لإنشاء رؤية شاملة للمستخدم وتجربة المستخدم.

تمنحك ميزة تحليلات تطبيق MageNative للجوال جميع الأفكار في مكان واحد بنقرة بسيطة. تحصل على سلوك العميل المفصل الذي سيساعدك على فهم عادات الشراء لديه. قد يغير هذا قواعد اللعبة لتحسين تجربة تطبيق الهاتف المحمول ونمو الأعمال.

5. تقسيم العملاء

يمكن تعريف تقسيم العملاء على أنه العملية التي تقوم من خلالها بتجميع المستهلكين بناءً على الخصائص المشتركة مثل التركيبة السكانية أو السلوكيات بحيث يمكنك البيع لهؤلاء العملاء بشكل أكثر كفاءة.

بعد إنشاء مجموعات تقسيم العملاء هذه ، يمكنك أيضًا استخدامها لبدء المناقشة وبناء وجود تسويقي. وذلك لأن تقسيم العملاء يتم استخدامه باستمرار لإبلاغ رسائل العلامات التجارية وتحديد المواقع. يتم استخدامه أيضًا لتحسين كيفية بيع الأعمال. لذلك يجب أن تكون الشخصيات التسويقية في وضع وثيق مع شرائح العملاء هذه لتكون فعالة.

6. ولاء العملاء

إن ولاء العميل ليس مجرد رؤية للمستخدم ولكنه رابط عاطفي بينك وبين عميلك ، مما يوضح مدى تفاعل العميل معك ويشتري منك بشكل متكرر مقابل منافسيك. تكتسب ولاء العملاء من خلال تجربتهم الإيجابية معك وتعمل على بناء الثقة.

سمات العميل المخلص

• يشترون بشكل متكرر.
• إنهم لا يشترون فحسب ، بل يستخدمون أيضًا عمليات الشراء.
• يتفاعلون معك من خلال عدة قنوات مختلفة.
• أيضًا ، أكبر الداعمين والمروجين لك الذين يرسلون الآخرين إليك ويقدمون ردود فعل إيجابية استباقية (وتفاعلية).

7. استفسار العملاء

يخبرنا استفسار العملاء بالكثير عن المستهلكين ، مثل كيفية حصولهم على الرقم أو البريد الإلكتروني للاتصال. وسائل الحصول على تفاصيل الاتصال لتحديد كيف يحب الشخص أن يتم لمسه.

دعم العملاء هو التفاعل بين مزود الخدمة أو المنتج والعملاء. قد يحدث الحوار في أي نقطة من دورة البيع ، مثل قبل وأثناء وبعد البيع. تلعب خدمة العملاء دورًا حيويًا في تحسين ولاء العملاء. يرضي العميل ويشجعه على الشراء بشكل متكرر. جانب آخر هو إضافة قيمة إلى منتج أو خدمة.

8. المعلومات التنافسية

يطلق عليها أحيانًا معلومات الشركة ، وهي القدرة على جمع وتحليل واستخدام المعلومات التي تم جمعها عن العملاء والمنافسين والعديد من عوامل السوق الأخرى التي تؤدي إلى الميزة التنافسية للأعمال. تعتبر المعلومات التنافسية أمرًا بالغ الأهمية لأنها تساعد الشركات على فهم بيئتها التنافسية وتحدياتها وفرصها. تقوم الشركات بتحليل المعلومات لتطوير ممارسات تجارية فعالة وفعالة بالإضافة إلى تحسين تجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.

فهم علم نفس العميل لنمو تطبيقات الأجهزة المحمولة

كيف تجمع آراء العملاء؟

هناك العديد من الطرق لجمع رؤى العملاء لنشاطك التجاري ، ولكن أفضل طريقة هي أن تبدأ بالتحدث مع المشترين عبر قنوات متعددة. يمكنك أيضًا جمع بيانات تفاعل العملاء من مصادر أخرى مختلفة. من هناك ، استخدم التكنولوجيا لتنظيم مجموعات البيانات وفك تشفيرها.

• قم بإجراء محادثات مع عملائك.
• استخدم التكنولوجيا لتجميع البيانات وتحليلها.

تولد المحادثة مع العملاء رؤى عظيمة

سواء كان ذلك شخصيًا أو عبر مكالمة هاتفية أو من خلال تطبيق المراسلة ، فإن محادثات العملاء ضرورية لفهم من هم عملاؤك وماذا يريدون. استخدم هذه المحادثات لسؤال العملاء عن كيفية استخدامهم لخدمتك أو منتجك وما يفكرون فيه.

تعتبر محادثات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لفهم المشترين الحقيقيين وماذا يريدون بالفعل.

يمكنك أيضًا تنظيم مجموعات مخصصة حول موضوع معين. سواء كنت تجري محادثة وجهًا لوجه أو تتحدث إلى مستهلك عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ، يجب أن تدع المحادثة تتدفق لاكتساب الأفكار التي تبحث عنها وجعلها قابلة للتنفيذ.

يقترح الباحثون أنك لست بحاجة إلى إجراء محادثة مع العديد من العملاء للحصول على رؤى ذات مغزى: يمكن أن تكون عشرة أشخاص فقط ، لكنك ستبدأ في رؤية بعض الاتجاهات.

يمكنك إرسال استطلاعات الرأي إلى عملائك لجمع التعليقات ، ولكن تذكر أن المحادثات ثنائية الاتجاه مثالية. اسأل المساحين عن تجربتهم مع خدمتك أو منتجك وكيف يمكنك تحسينها.

ستساعدك محادثات نقاط الاتصال المتعددة على إنشاء رؤى ذات مغزى أكثر من منتجك أو دعمك أو فرق مبيعاتك. ولكن لا تقل أهمية عن مركزية هذه البيانات الحيوية ومشاركتها داخل شركتك حتى تظل الفرق متزامنة.

استخدم التكنولوجيا لتجميع البيانات وتحليلها

بمجرد جمع الأفكار ، ستحتاج إلى مساعدة التكنولوجيا لدمج بيانات المحادثة من مواقع مختلفة وتحويلها إلى معلومات عملية. يمكنك البدء في استخدام رؤى المستهلك لتحقيق أهداف عملك.

تقول Forbes إنك تحتاج إلى أدوات يمكن أن تجعل جمع بياناتك مفيدًا وخاليًا من المتاعب إذا أردت التعمق في بياناتك. في MageNative ، نبذل قصارى جهدنا لتسهيل قيام الشركات بفحص وقياس كل جانب من جوانب بيانات العملاء الخاصة بهم.

بغض النظر عن الأدوات التي تستخدمها ، من الضروري أن يكون لديك جميع المعلومات في مكان واحد ومشاركتها مع جميع الموظفين في جميع أنحاء الشركة. من خلال هذه العملية ، يمكنك التأكد من أن الجميع يعمل بشكل أفضل من خلال تفكيك صوامع البيانات.

كيف تستفيد من رؤى العملاء

تساعدك رؤى المستهلك الجيدة على فهم احتياجات عميلك. يمكن أن يعزز عروض الخدمات والمنتجات الخاصة بك. استنادًا إلى رحلة العميل ، يمكن أن تساعدك البيانات في تحديد الاتجاهات وفحص كيفية منح المستهلكين تجربة تطبيق جوال أفضل يرغبون فيها.

تُعد رؤى المستهلك لبنة أساسية للشركات لتحسين كل شيء.

من وجهة نظر الدعم ، يمكنك استخدام رؤى المستهلك لتحديد أسئلة العملاء العامة وإعادة توجيهها إلى أعضاء الفريق الأفضل تجهيزًا لهذا الاستعلام المحدد. على سبيل المثال ، تستفيد العديد من الشركات التي تستخدم MageNative من رؤى العملاء لتحويل الاستعلامات إلى مزود الخدمة المناسب.

بمساعدة رؤى المستهلك ، يمكنك تطوير محتوى قد يساعد العملاء في الإجابة عن أسئلتهم بشكل مستقل. يمنح خيار الخدمة الذاتية للعملاء هذا مزيدًا من الوقت للوكلاء للتعامل مع الاستفسارات المعقدة وعالية المستوى وتسهيل الدعم.

الأهم من ذلك ، يجب على الشركات استخدام رؤى المستهلك لتحسين خدمتهم أو منتجهم. ستنقل العديد من فرق الدعم أسئلة العملاء إلى أقسام المنتجات والهندسة حتى يتمكنوا من إجراء تعديلات بناءً على التعليقات.

الوجبات الجاهزة - كيف تبدأ برؤى العملاء من أجل تطبيق جوال أفضل

بمجرد أن تكون لديك فكرة عن جمع وتحليل رؤى المستهلك ، سيكون لديك قاعدة المبنى الخاص بك لإرضاء العملاء. ستساعدك هذه البيانات على تحسين تجربة تطبيق الهاتف المحمول وأيضًا إنشاء خطة إستراتيجية قائمة على البيانات لكيفية تنمية شركتك في المستقبل والحفاظ على تزامن عملك.

احصل على صورة واضحة لما هو مفيد للمستهلكين وما لا يصلح ، حتى تعرف أين يجب أن تتحسن. كرر هذه العملية باستمرار ، وستكون في طريقك إلى إنشاء تطبيق يحبه العملاء ، والولاء للعلامة التجارية ، والحفاظ على العملاء على المدى الطويل.